Business Continuity Plan

Business Continuity Plan (BCP) stellt ein sekundäres CXone Mpower System als Backup bereit. Sie können auf dieses Backup System umschalten, wenn Probleme mit Ihrem primären Backup Systemauftreten. Beispielsweise könnte es zu einem Stromausfall, einer regionalen Störung oder geplanten Wartungsarbeiten kommen. BCP hilft Ihnen, die Auswirkungen unvorhergesehener Ereignisse zu minimieren. Es stellt außerdem sicher, dass Sie während solcher Ereignisse den Betrieb wesentlich aufrechterhalten können. Ihre Organisation muss sich für BCP für jeden CXone Mpower tenanten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können..anmelden.

Business Continuity Plan muss von Ihrem CXone Mpower Kundenbetreuereingerichtet werden. Nach der Ersteinrichtung können Sie mit der Synchronisierung von Daten von Ihrem primären System zum sekundären BCP Systembeginnen. Dadurch können Sie im Notfall, wie beispielsweise bei einem Stromausfall, schnell auf die BCP System umschalten. Wenn Sie auf BCP Systemwechseln:

• Kontakt Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. Der Datenverkehr wird automatisch an den BCP Systemweitergeleitet. Allerdings unterstützt Business Continuity Plan derzeit nur den Sprachkanal .

• Der Synchronisierungsprozess wird angehalten, um sicherzustellen, dass in BCP Systemkeine Daten verloren gehen oder überschrieben werden.

• Beim Einloggen werden die Benutzer zu BCP Systemweitergeleitet. Sie können prüfen, in welchem System sie angemeldet sind, um sicherzugehen, in welchem sie arbeiten.

Wann sollte man auf ein BCP-System umsteigen?

Sie bestimmen, wann Sie von Ihrem primären zu BCP Systemwechseln. Business Continuity Plan wurde entwickelt, um Ihnen dabei zu helfen, Ihre Geschäftstätigkeit während Katastrophen aufrechtzuerhalten. Sie können jedoch jederzeit wechseln, beispielsweise wenn ein Dienst langsam oder instabil ist.

Sie können sich für Plattform Statusbenachrichtigungen in der CXone Mpower Kunden-Community anmelden. Möglicherweise möchten Sie einen Business Continuity Plan-Administrator identifizieren, der sich für diese Benachrichtigungen anmeldet. Dies hilft Ihnen dabei, den Überblick über die Fälle zu behalten, in denen Sie zu BCP Systemwechseln möchten.

Falls Sie Business Continuity Plannicht aktivieren können, kann Ihr Kundenbetreuer dies für Sie übernehmen.

Synchronisierung zwischen Systemen

Daten werden vom primären System auf das BCP Systemsynchronisiert. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihr BCP-System immer dann auf dem neuesten Stand ist, wenn Sie es benötigen. Dies vereinfacht auch die Administration, da Sie nur noch Ihre primäre Systemverwalten müssen. Aktuell werden die Daten täglich synchronisiert. Wenn Sie die Synchronisierung aktivieren, führt Ihr System die Synchronisierung jeden Tag zu dem Zeitpunkt durch, zu dem Sie die Synchronisierung aktiviert haben.

Aktuell können folgende Daten synchronisiert werden:

• Konfigurationen der Geschäftseinheit: Wählmuster

• ACD Daten: ACD Agentendaten, Fähigkeiten, und Teams

• Admin Daten: Benutzer und Rollen

  Ausnahmen bei Benutzerdaten, die nicht synchronisiert werden

  Bestimmte Benutzerdaten werden nicht mit dem BCP-Mandanten synchronisiert:

  • Ansichten

  • Gruppen

  • Planungseinheit

  • Standort

  • Login-Authentifikator

  • Mehrstufige Authentifizierung

  • Benutzerdefinierte Attribute

Sie können zwischen einer Standardsynchronisierung und einer benutzerdefinierten Synchronisierung wählen. Eine Standardsynchronisierung umfasst alle verfügbaren Daten. Mit einer benutzerdefinierten Synchronisierung können Sie steuern, welche Daten synchronisiert werden sollen und welche nicht.

Die Korrelation zwischen Datenentitäten in beiden Systemen wird beibehalten. Wenn Daten mit BCP Systemsynchronisiert werden, bleiben die IDs nicht gleich. Der Synchronisierungsprozess stellt jedoch sicher, dass die Korrelation zwischen den Datenelementen erhalten bleibt. Dadurch wird sichergestellt, dass die Daten ordnungsgemäß synchronisiert werden.

Auswirkungen auf CXone Mpower Benutzer

Bei einem unerwarteten Problem können sich Ihre Benutzer wahrscheinlich nicht in Ihren primären Systemeinloggen. Ein Administrator mit BCP Berechtigungen wird dazu jedoch in der Lage sein. Dadurch kann der Administrator die BCP Systemaktivieren. Wenn die BCP System aktiviert ist, melden sich die Benutzer an wie gewohnt mit ihren gleichen Anmeldeinformationen und der gleichen Anmelde-URL an. Die Login-URL leitet sie automatisch auf die BCP System Login-Seite weiter. Dadurch werden die Auswirkungen auf die Nutzer minimiert.

Wenn Ihre BCP System aktiviert ist, während Agenten aktiv Kontakte bearbeiten:

• Die Interaktionen werden fortgesetzt, es sei denn, es kommt zu einem Ausfall des Kanals Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen..

• Neue Kontakte Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. werden nur in Ihrem sekundären Systemangezeigt.

• Agenten müssen sich erneut anmelden, um neue Kontakte bearbeiten zu können.

Je nachdem, welche Daten Sie mit dem BCP Systemsynchronisiert haben, stellen Benutzer möglicherweise fest, dass bestimmte Funktionen nicht verfügbar sind. Dies liegt daran, dass Ihre BCP System dazu gedacht sind, Ihnen die Bewältigung von Notfällen zu ermöglichen. Es soll keine vollständige Kopie Ihres primären Systemsein.