指标小部件

如果您合并：

代理处理时间（ACD 指标 - 限制为 90 天）
质量分数（QM 指标 - 限制为 13 个月）

您的小组件将仅显示 90 天的数据，因为这是两个量度之间的较短持续时间。

• “不可用时间”指标可以与“坐席”和“团队”筛选器一起应用，但不能与“技能”或“营销活动”筛选器一起应用。

• “队列等待”指标可通过“技能”和“营销活动”维度进行查看，但不能通过“坐席”和“团队”维度进行查看。

• 实时指标（ACD 实时）：7-10 秒

• 其他指标

  • 基于联系的指标：联系结束后 5 至 10 分钟。

  • 基于坐席状态的指标：坐席状态结束后 5 到 10 分钟。

  • Digital Experience 指标：15 分钟

小部件刷新率

当小部件包含以下时：

• 实时指标：7 秒

• 其他指标：90 秒

小部件刷新率取决于所选的日期范围：

• 没有实时指标的今天：1.5 分钟

• 今天具有实时指标：7 秒

• 昨天或除今天以外的任何日期范围：无刷新

• 包括今天在内的日期范围（例如，过去 7 天、过去 30 天）：30 分钟

此小部件仅适用于具有 PM 许可证的组织。

您必须拥有这些权限：

• 仪表板 > 指标小部件 > 测量：打开

• 仪表板 > 仪表板：查看

• 仪表板 > 仪表板：编辑（可选）

如果您无法访问小部件或 Dashboard，请与您的管理员联系。 管理员可以在 CXone Mpower 中找到这些权限。 转至管理 > 安全设置 > 角色和权限并选择角色。

字段描述

• 显示名称：定义小部件的名称。

• 指标：您可以从 Suite、实时、数字、语音ACD、Guide、QM和Coaching指标类型中进行选择，以包含在小部件中。

  基于时间的衡量指标包括一个格式选项，允许您自定义时间值在小组件中的显示方式。 您可以从以下显示格式中进行选择：秒、分钟、小时、HH:MM：SS和HH:MM：SS：SSS。
  

• 日期范围：定义日期范围。 您可以设置自定义日期范围，或者从多个选项中进行选择，例如今天、昨天、过去 7 天、过去 30 天、过去 90 天、上个周、上个月和自定义范围。

  • 如果将时间筛选器设置为包括或排除特定时间段，那么您只能选择今天、昨天、最近 7 天、上周、上个月或过去 30 天。

    仅当您选择至少一项历史指标时，才会显示日期选择器。 当您选择近实时指标时，它不会显示。

• 时间：定义时间段。 您可以包括或排除特定时间段。

• 团队：选择要包含在小部件中的团队。 仅显示您选择的团队中的坐席。 当前团队筛选器会限制其他团队选择，并且需要PM许可证。

• 坐席：从“团队”筛选器中的所选团队中选择要包含在小部件中的坐席。 当前坐席筛选器会限制其他坐席选择，并且需要PM许可证。 仅当所选日期范围包含不活动坐席处于活动状态的时段时，仪表板上才会显示不活动坐席。 如果日期范围包含它们变为非活动状态的前后一段时间，则不会显示它们。

• 营销活动：选择要包含在小部件中的营销活动。

• 技能：选择要包含在小部件中的坐席技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。。

• 数据属性：选择要用作小部件的指标筛选器的数据属性。 您可以从诸如以下选项中进行选择：坐席、公司、营销活动 用于运行报告的技能分组。、技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。、团队。

  • ACD/语音：媒体类型 联系人通过其与预期收件人联系的一种媒介，如语音、电子邮件和聊天。、处置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。、方向 指标方向向上或向下。

  • 数字：渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。、配置、标签名称、方向、通话类型 在一个或多个 MU 中处理的联系类型，如电子邮件、聊天会话或呼入呼叫。

  • Guide：参与类型 参与类型可以是链接、文章入口点和聊天。、参与规则、设备 指用户使用该套件时所采用的设备类型。

  • Coaching：辅导状态 指坐席的辅导进展状态。、辅导类型 指分配给坐席的辅导类型。

数据刷新率

• 实时指标（ACD 实时）：7-10 秒

• 其他指标

  • 基于联系的指标：联系结束后 5 至 10 分钟

  • 基于坐席状态的指标：坐席状态结束后 5 到 10 分钟

  • Digital Experience 指标：15 分钟

小部件刷新率

当小部件包含以下时：

• 实时指标：7 秒

• 其他指标：90 秒

小部件刷新率取决于所选的日期范围：

• 没有实时指标的今天：1.5 分钟

• 今天具有实时指标：7 秒

• 昨天或除今天以外的任何日期范围：无刷新

• 包括今天在内的日期范围（例如，过去 7 天、过去 30 天）：30 分钟

您必须拥有这些权限：

• 仪表板 > 指标小部件 > KPI：打开

• 仪表板 > 仪表板：查看

• 仪表板 > 仪表板：编辑 （可选）

如果您无法访问小部件或 Dashboard，请与您的管理员联系。 管理员可以在 CXone Mpower 中找到这些权限。 转至管理 > 安全设置 > 角色和权限并选择角色。

字段描述

• 显示名称：定义小部件的名称。

• 指标：您可以从 Suite、实时、数字、语音ACD、Guide、QM和Coaching指标类型中进行选择，以包含在小部件中。
  

  基于时间的衡量指标包括一个格式选项，允许您自定义时间值在小组件中的显示方式。 您可以从以下显示格式中进行选择：秒、分钟、小时、HH:MM：SS和HH:MM：SS：SSS。
  

• 日期范围：定义日期范围。 您可以设置自定义日期范围，或者从多个选项中进行选择，例如今天、昨天、过去 7 天、过去 30 天、过去 90 天、上个周、上个月和自定义范围。

  • 如果将时间筛选器设置为包括或排除特定时间段，那么您只能选择今天、昨天、最近 7 天、上周、上个月或过去 30 天。

    仅当您选择至少一项历史指标时，才会显示日期选择器。 当您选择近实时指标时，它不会显示。

• 一周天数：选择要包含在小部件中的一周天数，例如星期日、星期一或星期六

  此可用选项根据选定的日期范围有条件地显示：

  • 当日期范围设置为今天或昨天时隐藏。

  • 对于所有其他日期范围（例如，过去 30 天、自定义范围）可见。

• 时间：定义时间段。 您可以包括或排除特定时间段。

• 团队：选择要包含在小部件中的团队。 仅显示您选择的团队中的坐席。 当前团队筛选器会限制其他团队选择，并且需要PM许可证。

• 坐席：从“团队”筛选器中的所选团队中选择要包含在小部件中的坐席。 当前坐席筛选器会限制其他坐席选择，并且需要PM许可证。 仅当所选日期范围包含不活动坐席处于活动状态的时段时，仪表板上才会显示不活动坐席。 如果日期范围包含它们变为非活动状态的前后一段时间，则不会显示它们。

• 营销活动：选择要包含在小部件中的营销活动。

• 技能：选择要包含在小部件中的坐席技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。。

• 数据属性：选择要用作小部件的指标筛选器的数据属性。 您可以从诸如以下选项中进行选择：坐席、公司、营销活动 用于运行报告的技能分组。、技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。、团队。

  • ACD/语音：媒体类型 联系人通过其与预期收件人联系的一种媒介，如语音、电子邮件和聊天。、处置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。、方向 指标方向向上或向下。

  • 数字：渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。、配置、标签名称、方向、通话类型 在一个或多个 MU 中处理的联系类型，如电子邮件、聊天会话或呼入呼叫。

  • Guide：参与类型 参与类型可以是链接、文章入口点和聊天。、参与规则、设备 指用户使用该套件时所采用的设备类型。

  • Coaching：辅导状态 指坐席的辅导进展状态。、辅导类型 指分配给坐席的辅导类型。

主管检查与繁忙时段坐席绩效相关的 KPI。 他们可以发现个人或团队绩效的问题，同时可以采取措施加以改进。

数据刷新率

• 实时指标（ACD 实时）：7-10 秒

• 其他指标

  • 基于联系的指标：联系结束后 5 至 10 分钟。

  • 基于坐席状态的指标：坐席状态结束后 5 到 10 分钟。

  • Digital Experience 指标：15 分钟

小部件刷新率
当小部件包含以下时：

• 实时指标：7 秒

• 其他指标：90 秒

小部件刷新率取决于所选的日期范围：

• 没有实时指标的今天：1.5 分钟

• 今天具有实时指标：7 秒

• 昨天或除今天以外的任何日期范围：无刷新

• 包括今天在内的日期范围（例如，过去 7 天、过去 30 天）：30 分钟

您必须拥有这些权限：

• 仪表板 > 指标小部件 > KPI 趋势：开启

• 仪表板 > 仪表板：查看

• 仪表板 > 仪表板：编辑（可选）

如果您无法访问小部件或 Dashboard，请与您的管理员联系。 管理员可以在 CXone Mpower 中找到这些权限。 转至管理 > 安全设置 > 角色和权限并选择角色。

字段描述

• 显示名称：定义小部件的名称。

• 指标：您可以从 Suite、实时、数字、语音ACD、Guide、QM和Coaching指标类型中进行选择，以包含在小部件中。

  基于时间的衡量指标包括一个格式选项，允许您自定义时间值在小组件中的显示方式。 您可以从以下显示格式中进行选择：秒、分钟、小时、HH:MM：SS和HH:MM：SS：SSS。
  

• 查看方式：选择查看指标所依据的筛选器。 您可以从诸如以下选项中进行选择：坐席、公司、营销活动 用于运行报告的技能分组。、技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。、团队、媒体类型 联系人通过其与预期收件人联系的一种媒介，如语音、电子邮件和聊天。、处置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。、方向 指标方向向上或向下。、渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。、标签名称、联系人类型 在一个或多个 MU 中处理的联系类型，如电子邮件、聊天会话或呼入呼叫。、参与规则、参与类型 参与类型可以是链接、文章入口点和聊天。、规则名称、设备 指用户使用该套件时所采用的设备类型。、辅导状态 指坐席的辅导进展状态。、辅导类型 指分配给坐席的辅导类型。。

  当设置为按团队查看时，最多可以选择五个团队。

  • 筛选器中选择的默认值为公司。

• 日期范围：定义日期范围。 您可以设置自定义日期范围，或者从多个选项中进行选择，例如今天、昨天、过去 7 天、过去 30 天、过去 90 天、上个周、上个月和自定义范围。

  • 如果将时间筛选器设置为包括或排除特定时间段，那么您只能选择今天、昨天、最近 7 天、上周、上个月或过去 30 天。

    仅当您选择至少一项历史指标时，才会显示日期选择器。 当您选择近实时指标时，它不会显示。

• 时间：定义时间段。 您可以包括或排除特定时间段。

• 间隔单位：定义间隔时间范围。 您可以从选项中设置间隔时间，如 15 分钟、30 分钟和小时。

• 团队：选择要包含在小部件中的团队。 仅显示您选择的团队中的坐席。 当前团队筛选器会限制其他团队选择，并且需要PM许可证。

• 坐席：从您在“团队”筛选器中选定的团队中选择要包含在小部件中的坐席。 当前坐席筛选器会限制其他坐席选择，并且需要PM许可证。 仅当所选日期范围包含不活动坐席处于活动状态的时段时，仪表板上才会显示不活动坐席。 如果日期范围包含它们变为非活动状态的前后一段时间，则不会显示它们。

• 营销活动：选择要包含在小部件中的营销活动。

• 技能：选择要包含在小部件中的坐席技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。。

• 数据属性：选择要用作小部件的指标筛选器的数据属性。 您可以从诸如以下选项中进行选择：坐席、公司、营销活动 用于运行报告的技能分组。、技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。、团队。

  • ACD/语音：媒体类型 联系人通过其与预期收件人联系的一种媒介，如语音、电子邮件和聊天。、处置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。、方向 指标方向向上或向下。

  • 数字：渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。、配置、标签名称、方向、通话类型 在一个或多个 MU 中处理的联系类型，如电子邮件、聊天会话或呼入呼叫。

  • Guide：参与类型 参与类型可以是链接、文章入口点和聊天。、参与规则、设备 指用户使用该套件时所采用的设备类型。

  • Coaching：辅导状态 指坐席的辅导进展状态。、辅导类型 指分配给坐席的辅导类型。

数据刷新率

• 实时指标（实时）：7-10 秒

• 其他指标

  • 基于联系的指标：联系结束后 5 至 10 分钟。

  • 基于坐席状态的指标：坐席状态结束后 5 到 10 分钟。

  • Digital Experience 指标：15 分钟

小部件刷新率

当小部件包含以下时：

• 实时指标：7 秒

• 其他指标：90 秒

小部件刷新率取决于所选的日期范围：

• 没有实时指标的今天：1.5 分钟

• 今天具有实时指标：7 秒

• 昨天或除今天以外的任何日期范围：无刷新

• 包括今天在内的日期范围（例如，过去 7 天、过去 30 天）：30 分钟

此小部件仅适用于具有 PM 许可证的组织。

您必须拥有这些权限：

• 仪表板 > 指标小部件 > 排行榜：打开

• 仪表板 > 仪表板：查看

• 仪表板 > 仪表板：编辑（可选）

如果您无法访问小部件或 Dashboard，请与您的管理员联系。 管理员可以在 CXone Mpower 中找到这些权限。 转至管理 > 安全设置 > 角色和权限并选择角色。

单击坐席旁边的选项 可查看特定坐席的不同状态的摘要。

然后，您可以选择坐席状态详细信息，其以不同颜色显示坐席的状态、开始时间持续时间和技能。 这可以帮助您放大坐席的状态详细信息。

• 坐席状态详细信息中的摘要显示坐席的状态分布。 它包括条形图和不同状态的百分比。 每个类别都进行了颜色编码，并显示坐席在每个状态下花费的时间百分比和确切的持续时间（以小时、分钟和秒为单位）。

坐席的状态颜色

颜色	状态
	处于可用状态并准备处理联系人的坐席数量。
	处于工作联系人和拨号器状态的坐席数量。 这包括主动处理联系人的座席以及处于 ACW 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态。 状态的座席。
	处于 已登出 状态的坐席数量。
	处于不可用状态的坐席数量。
	处于可用和拨号器状态的坐席数量。
	处于工作联系人状态的坐席数量。 这包括主动处理联系人的座席以及处于 ACW 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态。 状态的座席。

• “坐席缩放”功能支持长达 14 天的历史数据。

• 坐席缩放的刷新率为坐席状态结束后的 5 到 10 分钟内。

给予奖励功能可使经理或主管通过以硬币形式给予员工基于绩效的激励或奖励来表彰和奖励员工。

要使用“给予奖励”：

1. 单击坐席姓名旁边的选项，然后单击给予奖励。

2. “给予奖励”窗口在顶部显示接受奖励的所选坐席的姓名。 您还可以按名称搜索特定奖励。

3. 可获得的奖励以基于卡片的布局显示，并被组织到文件夹中。 每张奖励卡均显示奖励的名称、徽章或图标，以及与该奖励相关的硬币数量。

4. 对话框中显示的奖励取决于您的“给予奖励”权限级别和接受奖励的所选坐席的团队分配。

5. 如果您有“给予奖励”权限，则其将包含分配给所选坐席或其团队的所有奖励。

6. 当您选择要给予的奖励时，硬币将从预算中扣除，并在给予奖励时添加到接受奖励的坐席的余额中。

7. 当坐席收到奖励时，他们会通过通知和电子邮件获知他们收到的奖励。

字段描述

• 显示名称：定义小部件的名称。

• 指标：您可以从 Suite、实时、数字、语音ACD、Guide、QM和Coaching指标类型中进行选择，以包含在小部件中。

  基于时间的衡量指标包括一个格式选项，允许您自定义时间值在小组件中的显示方式。 您可以从以下显示格式中进行选择：秒、分钟、小时、HH:MM：SS和HH:MM：SS：SSS。
  

• 日期范围：定义日期范围。 您可以设置自定义日期范围，或者从多个选项中进行选择，例如今天、昨天、过去 7 天、过去 30 天、过去 90 天、上个周、上个月和自定义范围。

  • 如果将时间筛选器设置为包括或排除特定时间段，那么您只能选择今天、昨天、最近 7 天、上周、上个月或过去 30 天。

    仅当您选择至少一项历史指标时，才会显示日期选择器。 当您选择近实时指标时，它不会显示。

• 一周天数：选择要包含在小部件中的一周天数，例如星期日、星期一或星期六

此可用选项根据选定的日期范围有条件地显示：

• 当日期范围设置为今天或昨天时隐藏。

• 对于所有其他日期范围（例如，过去 30 天、自定义范围）可见。

• 时间：定义时间段。 您可以包括或排除特定时间段。

• 团队：选择要包含在小部件中的团队。 仅显示您选择的团队中的坐席。 当前团队筛选器会限制其他团队选择，并且需要PM许可证。

• 坐席：从“团队”筛选器中的所选团队中选择要包含在小部件中的坐席。 当前坐席筛选器会限制其他坐席选择，并且需要PM许可证。 仅当所选日期范围包含不活动坐席处于活动状态的时段时，仪表板上才会显示不活动坐席。 如果日期范围包含它们变为非活动状态的前后一段时间，则不会显示它们。

• 营销活动：选择要包含在小部件中的营销活动。

• 技能：选择要包含在小部件中的坐席技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。。

• 数据属性：选择要用作小部件的指标筛选器的数据属性。 您可以从诸如以下选项中进行选择：坐席、公司、营销活动 用于运行报告的技能分组。、技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。、团队。

  • ACD/语音：媒体类型 联系人通过其与预期收件人联系的一种媒介，如语音、电子邮件和聊天。、处置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。、方向 指标方向向上或向下。

  • Digital Experience：渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。、处置、标签名称、方向、联系类型 在一个或多个 MU 中处理的联系类型，如电子邮件、聊天会话或呼入呼叫。

  • Guide：参与类型 参与类型可以是链接、文章入口点和聊天。、参与规则、设备 指用户使用该套件时所采用的设备类型。

  • Coaching：辅导状态 指坐席的辅导进展状态。、辅导类型 指分配给坐席的辅导类型。

• 指标：您可以从 Suite、实时、数字、语音ACD、Guide、QM和Coaching指标类型中进行选择，以包含在小部件中。 点击这里。

数据刷新率

• 实时指标（ACD 实时）：7-10 秒

• 其他指标

  • 基于联系的指标：联系结束后 5 至 10 分钟

  • 基于坐席状态的指标：坐席状态结束后 5 至 10 分钟

  • Digital Experience 指标：15 分钟

小部件刷新率

当小部件包含以下时：

• 实时指标：7 秒

• 其他指标：90 秒

小部件刷新率取决于所选的日期范围：

• 没有实时指标的今天：1.5 分钟

• 今天具有实时指标：7 秒

• 昨天或除今天以外的任何日期范围：无刷新

• 包括今天在内的日期范围（例如，过去 7 天、过去 30 天）：30 分钟

您必须拥有这些权限：

• 仪表板 > 指标小部件 > 指标细目：开启

• 信息中心> 信息中心： 查看

• 仪表板 > 仪表板：编辑（可选）

如果您无法访问小部件或 Dashboard，请与您的管理员联系。 管理员可以在 CXone Mpower 中找到这些权限。 转至管理 > 安全设置 > 角色和权限并选择角色。

字段描述

• 显示名称：定义小部件的名称。

• 指标：您可以从 Suite、实时、数字、语音ACD、Guide、QM和Coaching指标类型中进行选择，以包含在小部件中。

  为了确保准确的数据可视化，指标细目小组件会禁用某些可能包含负值的量度。 这些量度无法在饼图中正确表示，因此灰显且无法选择。

  禁用的量度包括：Agt First Resp Rate、Avg Active Time、Avg ACW时间、Avg Agent FRT、Avg Agent Responses、Avg Customer Resp、Avg FollOn Resp Time、平均处理时间 Time、Avg Hold Count、Avg Hold Time、Max Abandon Time、Max ACW时间、Max Hold Time。

  基于时间的衡量指标包括一个格式选项，允许您自定义时间值在小组件中的显示方式。 您可以从以下显示格式中进行选择：秒、分钟、小时、HH:MM：SS和HH:MM：SS：SSS。
  

• 查看方式：选择查看指标所依据的筛选器。 您可以从诸如以下选项中进行选择：坐席、公司、营销活动 用于运行报告的技能分组。、技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。、团队、媒体类型 联系人通过其与预期收件人联系的一种媒介，如语音、电子邮件和聊天。、处置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。、方向 指标方向向上或向下。、渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。、标签名称、联系人类型 在一个或多个 MU 中处理的联系类型，如电子邮件、聊天会话或呼入呼叫。、参与规则、参与类型 参与类型可以是链接、文章入口点和聊天。、规则名称、设备 指用户使用该套件时所采用的设备类型。、辅导状态 指坐席的辅导进展状态。、辅导类型 指分配给坐席的辅导类型。。

  • 在“查看方式”筛选器中，当您选择“坐席”时，该小部件将显示每个坐席的详细信息。 单击坐席名称旁边的选项 可查看坐席状态详细信息。

• 日期范围：定义日期范围。 您可以设置自定义日期范围，或者从多个选项中进行选择，例如今天、昨天、过去 7 天、过去 30 天、过去 90 天、上个周、上个月和自定义范围。

  • 如果将时间筛选器设置为包括或排除特定时间段，那么您只能选择今天、昨天、最近 7 天、上周、上个月或过去 30 天。

    仅当您选择至少一项历史指标时，才会显示日期选择器。 当您选择近实时指标时，它不会显示。

• 时间：定义时间段。 您可以包括或排除特定时间段。

• 团队：选择要包含在小部件中的团队。 仅显示您选择的团队中的坐席。 当前团队筛选器会限制其他团队选择，并且需要PM许可证。

• 坐席：从“团队”筛选器中的所选团队中选择要包含在小部件中的坐席。 当前坐席筛选器会限制其他坐席选择，并且需要PM许可证。 仅当所选日期范围包含不活动坐席处于活动状态的时段时，仪表板上才会显示不活动坐席。 如果日期范围包含它们变为非活动状态的前后一段时间，则不会显示它们。

• 营销活动：选择要包含在小部件中的营销活动。

• 技能：选择要包含在小部件中的坐席技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。。

• 数据属性：选择要用作小部件的指标筛选器的数据属性。 您可以从诸如以下选项中进行选择：坐席、公司、营销活动 用于运行报告的技能分组。、技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。、团队。

  • ACD/语音：媒体类型 联系人通过其与预期收件人联系的一种媒介，如语音、电子邮件和聊天。、处置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。、方向 指标方向向上或向下。

  • Digital Experience：渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。、处置、标签名称、方向、联系类型 在一个或多个 MU 中处理的联系类型，如电子邮件、聊天会话或呼入呼叫。

  • Guide：参与类型 参与类型可以是链接、文章入口点和聊天。、参与规则、CTA 名称 行动号召、设备 指用户使用该套件时所采用的设备类型。

  • Coaching：辅导类型 指分配给坐席的辅导类型。、辅导状态 指坐席的辅导进展状态。

您可以自定义列：

• 单击以自动 特定列或所有列的大小。

• 单击 以选择筛选器选项。

• 单击 以选择您想要在小部件上查看的列。

您可以通过调整列大小、排序、筛选器和排列来个性化列设置，然后保存这些更改，即使具有查看仪表板权限也是如此。

对表列进行排序

您可以通过单击列标题对表中的数据进行排序。 要应用辅助排序，请按住 Shift 键并单击另一个列标题。

• 主排序列在列标题旁边显示 1。

• 辅助排序列在列标题旁边显示 2。

• 团队主管希望比较不同团队的活跃通话时间，以评估团队的整体绩效。 他们使用“指标细目”小部件，选择平均处理时间，然后在小部件上选择团队视图。 该小部件显示每个团队汇总的活跃通话时间。 这使得团队主管能够识别高绩效团队并解决绩效差距。

• 团队领导需要分析其坐席的绩效，并了解他们的团队处理客户呼叫的速度有多快。 他使用“指标细目”小部件，选择“呼叫处理时间”，以及查看每个团队成员处理呼叫所用的时间。 这有助于他确定谁做得好，谁需要更多培训来加快速度。 利用这个工具，团队领导可以提高团队的速度。

数据刷新率

• 历史指标每 15 至 30 分钟刷新一次。

小部件刷新率

• 当小部件包含其他指标时：

  • 您将每 90 秒看到一次更新。

小部件刷新率取决于所选的日期范围：

• 其他指标：90 秒

• 小部件刷新率取决于所选的日期范围：

  • 没有实时指标的今天：1.5 分钟

  • 昨天或除今天以外的任何日期范围：无刷新

  • 日期范围 1（包括今天，例如，过去 7 天、过去 30 天）：30 分钟

  • 日期范围 2（包括今天，例如，过去 7 天、过去 30 天）：30 分钟

持续时间支持

历史数据：滚动窗口期为95天，涵盖25个月的数据。

您必须拥有这些权限：

• 仪表盘 > 指标小部件 > 指标比较: 在

• 仪表板 > 仪表板：查看

• 仪表板 > 仪表板：编辑（可选）

如果您无法访问小部件或 Dashboard，请与您的管理员联系。 管理员可以在 CXone Mpower 中找到这些权限。 转至管理 > 安全设置 > 角色和权限并选择角色。

字段描述

• 显示名称：定义小部件的名称。

• 指标：您可以从Suite、Digital、VoiceACD、Guide、QM和Coaching指标类型中进行选择，以包含在小部件中。

  基于时间的衡量指标包括一个格式选项，允许您自定义时间值在小组件中的显示方式。 您可以从以下显示格式中进行选择：秒、分钟、小时、HH:MM：SS和HH:MM：SS：SSS。
  

• 查看方式：选择查看指标所依据的筛选器。 您可以从以下选项中进行选择：代理、公司、活动 用于运行报告的技能分组。、技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。、团队、处置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。、方向 指标方向向上或向下。、渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。、标签名称、互动规则、互动类型 参与类型可以是链接、文章入口点和聊天。、规则名称、设备 指用户使用该套件时所采用的设备类型。、辅导状态 指坐席的辅导进展状态。、CTA名称、辅导类型 指分配给坐席的辅导类型。。

  • 在“查看方式”筛选器中，当您选择代理人时，小部件将在代理人姓名旁边显示选项，以查看代理人状态详细信息和授予奖励。

• 日期范围 1: 定义日期范围。 您可以设置自定义日期范围，或者从多个选项中进行选择，例如今天、昨天、过去 7 天、过去 30 天、过去 90 天、上个周、上个月和自定义范围。

  日期范围 2: 定义日期范围。 您可以设置自定义日期范围，或者从多个选项中进行选择，例如今天、昨天、过去 7 天、过去 30 天、过去 90 天、上个周、上个月和自定义范围。

  • 如果将时间筛选器设置为包括或排除特定时间段，那么您只能选择今天、昨天、最近 7 天、上周、上个月或过去 30 天。

    仅当您选择至少一项历史指标时，才会显示日期选择器。 当您选择近实时指标时，它不会显示。

• 时间：定义时间段。 您可以包括或排除特定时间段。

• 团队：选择要包含在小部件中的团队。 仅显示您选择的团队中的坐席。 当前团队筛选器会限制其他团队选择，并且需要PM许可证。

• 坐席：从“团队”筛选器中的所选团队中选择要包含在小部件中的坐席。 当前坐席筛选器会限制其他坐席选择，并且需要PM许可证。 仅当所选日期范围包含不活动坐席处于活动状态的时段时，仪表板上才会显示不活动坐席。 如果日期范围包含它们变为非活动状态的前后一段时间，则不会显示它们。

• 营销活动：选择要包含在小部件中的营销活动。

• 技能：选择要包含在小部件中的坐席技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。。

• 数据属性：选择要用作小部件的指标筛选器的数据属性。 您可以从诸如以下选项中进行选择：坐席、公司、营销活动 用于运行报告的技能分组。、技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。、团队。

  • ACD/语音：倾向 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。，方向 指标方向向上或向下。

  • Digital Experience: 通道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。，处置，标签名称，方向

  • Guide：参与类型 参与类型可以是链接、文章入口点和聊天。、参与规则、CTA 名称 行动号召、设备 指用户使用该套件时所采用的设备类型。

  • Coaching：辅导类型 指分配给坐席的辅导类型。、辅导状态 指坐席的辅导进展状态。

您可以自定义列：

• 点击 自动调整特定列或所有列的宽度。

• 单击 以选择筛选器选项。

• 单击 以选择您想要在小部件上查看的列。

您可以通过调整列大小、排序、筛选器和排列来个性化列设置，然后保存这些更改，即使具有查看仪表板权限也是如此。

对表列进行排序

您可以通过单击列标题对表中的数据进行排序。 要应用辅助排序，请按住 Shift 键并单击另一个列标题。 主排序列在列标题旁边显示 1。

客户服务中心的主管希望根据团队在特定时期内处理的呼入联系人数量来监控团队的绩效。 他们为一个月的“呼入联系人”指标设置了特定阈值范围，以便确定团队何时需要关注或改进。

• 绿色：70 及以上

• 黄色：在 30 到 60 之间

• 红色：20 及以下。

例如，团队 A 处理 17 个呼入联系人，从而导致该小部件上出现红色警报。 这会向主管发出信号来监控团队 A 的绩效。 同样，团队 B 处理 40 个呼入联系人，从而导致黄色警报，这表明该团队需要改进。 通过在该小部件中设置阈值限制，主管可以快速检测团队之间的绩效问题并采取适当的措施。

数据刷新率

• 实时指标（ACD 实时）：7-10 秒

• 其他指标

  • 基于联系的指标：联系结束后 5 至 10 分钟

  • 基于坐席状态的指标：坐席状态结束后 5 至 10 分钟

  • Digital Experience 指标：15 分钟

小部件刷新率

当小部件包含以下时：

• 实时指标：7 秒

• 其他指标：90 秒

小部件刷新率取决于所选的日期范围：

• 没有实时指标的今天：1.5 分钟

• 今天具有实时指标：7 秒

• 昨天或除今天以外的任何日期范围：无刷新

• 包括今天在内的日期范围（例如，过去 7 天、过去 30 天）：30 分钟

您必须拥有这些权限：

• 仪表板 > 指标小部件 > 指标间隔：开启

• 仪表板 > 仪表板：查看

• 仪表板 > 仪表板：编辑（可选）

如果您无法访问小部件或 Dashboard，请与您的管理员联系。 管理员可以在 CXone Mpower 中找到这些权限。 转至管理 > 安全设置 > 角色和权限并选择角色。

具有技能摘要小部件权限的用户可以看到指标摘要和指标间隔小部件。 最好使用指标摘要和指标间隔小部件权限。 如果用户拥有技能摘要权限，我们建议根据需要将其切换为指标摘要或指标间隔权限。

字段描述

• 显示名称：定义小部件的名称。

• 指标：您可以从 Suite、实时、数字、语音ACD、Guide、QM和Coaching指标类型中进行选择，以包含在小部件中。

  基于时间的衡量指标包括一个格式选项，允许您自定义时间值在小组件中的显示方式。 您可以从以下显示格式中进行选择：秒、分钟、小时、HH:MM：SS和HH:MM：SS：SSS。
  

• 查看方式：选择查看指标所依据的筛选器。 您可以从诸如以下选项中进行选择：坐席、公司、营销活动 用于运行报告的技能分组。、技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。、团队、媒体类型 联系人通过其与预期收件人联系的一种媒介，如语音、电子邮件和聊天。、处置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。、方向 指标方向向上或向下。、渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。、标签名称、联系人类型 在一个或多个 MU 中处理的联系类型，如电子邮件、聊天会话或呼入呼叫。、参与规则、参与类型 参与类型可以是链接、文章入口点和聊天。、规则名称、设备 指用户使用该套件时所采用的设备类型。、辅导状态 指坐席的辅导进展状态。、CTA 名称 行动号召和辅导类型 指分配给坐席的辅导类型。。

  • 在“查看方式”筛选器中，当您选择“坐席”时，您可以单击表视图中坐席名称旁边的选项 来查看坐席状态详细信息并给予奖励。

  坐席状态详细信息

  您需要在 中启用 坐席代表缩放Dashboard 权限才能查看代理状态详细信息。

  单击坐席旁边的选项 可查看特定坐席的不同状态的摘要。

  然后，您可以选择坐席状态详细信息，其以不同颜色显示坐席的状态、开始时间持续时间和技能。 这可以帮助您放大坐席的状态详细信息。

  • 坐席状态详细信息中的摘要显示坐席的状态分布。 它包括条形图和不同状态的百分比。 每个类别都进行了颜色编码，并显示坐席在每个状态下花费的时间百分比和确切的持续时间（以小时、分钟和秒为单位）。

  坐席的状态颜色

  颜色	状态
  	处于可用状态并准备处理联系人的坐席数量。
  	处于工作联系人和拨号器状态的坐席数量。 这包括主动处理联系人的座席以及处于 ACW 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态。 状态的座席。
  	处于 已登出 状态的坐席数量。
  	处于不可用状态的坐席数量。
  	处于可用和拨号器状态的坐席数量。
  	处于工作联系人状态的坐席数量。 这包括主动处理联系人的座席以及处于 ACW 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态。 状态的座席。

  • “坐席缩放”功能支持长达 14 天的历史数据。

  • 坐席缩放的刷新率为坐席状态结束后的 5 到 10 分钟内。

  给予奖励

  此功能仅适用于具有 PM 许可并启用了“游戏化 > 给予奖励”权限的组织。

  给予奖励功能可使经理或主管通过以硬币形式给予员工基于绩效的激励或奖励来表彰和奖励员工。

  要使用“给予奖励”：

  1. 单击坐席姓名旁边的选项，然后单击给予奖励。

  2. “给予奖励”窗口在顶部显示接受奖励的所选坐席的姓名。 您还可以按名称搜索特定奖励。

  3. 可获得的奖励以基于卡片的布局显示，并被组织到文件夹中。 每张奖励卡均显示奖励的名称、徽章或图标，以及与该奖励相关的硬币数量。

  4. 对话框中显示的奖励取决于您的“给予奖励”权限级别和接受奖励的所选坐席的团队分配。

  5. 如果您有“给予奖励”权限，则其将包含分配给所选坐席或其团队的所有奖励。

  6. 当您选择要给予的奖励时，硬币将从预算中扣除，并在给予奖励时添加到接受奖励的坐席的余额中。

  7. 当坐席收到奖励时，他们会通过通知和电子邮件获知他们收到的奖励。

• 日期范围：定义日期范围。 您可以设置自定义日期范围，或者从多个选项中进行选择，例如今天、昨天、过去 7 天、过去 30 天、过去 90 天、上个周、上个月和自定义范围。

  • 如果将时间筛选器设置为包括或排除特定时间段，那么您只能选择今天、昨天、最近 7 天、上周、上个月或过去 30 天。

    仅当您选择至少一项历史指标时，才会显示日期选择器。 当您选择近实时指标时，它不会显示。

• 时间：定义时间段。 您可以包括或排除特定时间段。

• 间隔单位：定义间隔时间范围。 您可以从选项中设置间隔时间，例如 15 分钟、30 分钟、每小时、每天、每周和每月。 选择每小时、每天、每周或每月时，您可以使用每个选项选择间隔，例如 1 小时、1 天、1 周或 1 个月。

  • 包括明细（表视图）：选择此选项可查看基于每个时间间隔的指标，并向下钻取到列标题中所选的指标。

• 团队：选择要包含在小部件中的团队。 仅显示您选择的团队中的坐席。 当前团队筛选器会限制其他团队选择，并且需要PM许可证。

• 坐席：从“团队”筛选器中的所选团队中选择要包含在小部件中的坐席。 当前坐席筛选器会限制其他坐席选择，并且需要PM许可证。 仅当所选日期范围包含不活动坐席处于活动状态的时段时，仪表板上才会显示不活动坐席。 如果日期范围包含它们变为非活动状态的前后一段时间，则不会显示它们。

• 营销活动：选择要包含在小部件中的营销活动。

• 技能：选择要包含在小部件中的坐席技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。。

• 数据属性：选择要用作小部件的指标筛选器的数据属性。 您可以从诸如以下选项中进行选择：坐席、公司、营销活动 用于运行报告的技能分组。、技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。、团队。

  • ACD/语音：媒体类型 联系人通过其与预期收件人联系的一种媒介，如语音、电子邮件和聊天。、处置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。、方向 指标方向向上或向下。

  • Digital Experience：渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。、处置、标签名称、方向、联系类型 在一个或多个 MU 中处理的联系类型，如电子邮件、聊天会话或呼入呼叫。

  • Guide：参与类型 参与类型可以是链接、文章入口点和聊天。、参与规则、CTA 名称 行动号召、设备 指用户使用该套件时所采用的设备类型。

  • Coaching：辅导状态 指坐席的辅导进展状态。、辅导类型 指分配给坐席的辅导类型。

您可以自定义列：

• 单击以自动 特定列或所有列的大小。

• 单击 以选择筛选器选项。

• 单击 以选择您想要在小部件上查看的列。

您可以通过调整列大小、排序、筛选器和排列来个性化列设置，然后保存这些更改，即使具有查看仪表板权限也是如此。

对表列进行排序

您可以通过单击列标题对表中的数据进行排序。 要应用辅助排序，请按住 Shift 键并单击另一个列标题。

• 主排序列在列标题旁边显示 1。

• 辅助排序列在列标题旁边显示 2。

数据刷新率

• 实时指标（ACD 实时）：7-10 秒

• 其他指标

  • 基于联系的指标：联系结束后 5 至 10 分钟

  • 基于坐席状态的指标：坐席状态结束后 5 至 10 分钟

  • Digital Experience 指标：15 分钟

小部件刷新率

当小部件包含以下时：

• 实时指标：7 秒

• 其他指标：90 秒

小部件刷新率取决于所选的日期范围：

• 没有实时指标的今天：1.5 分钟

• 今天具有实时指标：7 秒

• 昨天或除今天以外的任何日期范围：无刷新

• 包括今天在内的日期范围（例如，过去 7 天、过去 30 天）：30 分钟

此小部件仅适用于具有 PM 许可证的组织。

您必须拥有这些权限：

• 仪表板 > 指标小部件 > 指标复查： 开启

• 仪表板 > 仪表板：查看

• 仪表板 > 仪表板：编辑（可选）

如果您无法访问小部件或 Dashboard，请与您的管理员联系。 管理员可以在 CXone Mpower 中找到这些权限。 转至管理 > 安全设置 > 角色和权限并选择角色。

字段描述

• 显示名称：定义小部件的名称。

• 指标：您可以从 Suite、实时、数字、语音ACD、Guide、QM和Coaching指标类型中进行选择，以包含在小部件中。

  基于时间的衡量指标包括一个格式选项，允许您自定义时间值在小组件中的显示方式。 您可以从以下显示格式中进行选择：秒、分钟、小时、HH:MM：SS和HH:MM：SS：SSS。
  

• 团队：选择要包含在小部件中的团队。 仅显示您选择的团队中的坐席。 当前团队筛选器会限制其他团队选择，并且需要PM许可证。

• 坐席：从“团队”筛选器中的所选团队中选择要包含在小部件中的坐席。 当前坐席筛选器会限制其他坐席选择，并且需要PM许可证。 仅当所选日期范围包含不活动坐席处于活动状态的时段时，仪表板上才会显示不活动坐席。 如果日期范围包含它们变为非活动状态的前后一段时间，则不会显示它们。

• 营销活动：选择要包含在小部件中的营销活动。

• 技能：选择要包含在小部件中的坐席技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。。

• 数据属性：选择要用作小部件的指标筛选器的数据属性。 您可以从诸如以下选项中进行选择：坐席、公司、营销活动 用于运行报告的技能分组。、技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。、团队。

  • ACD/语音：媒体类型 联系人通过其与预期收件人联系的一种媒介，如语音、电子邮件和聊天。、处置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。、方向 指标方向向上或向下。

  • Digital Experience：渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。、处置、标签名称、方向、联系类型 在一个或多个 MU 中处理的联系类型，如电子邮件、聊天会话或呼入呼叫。

  • Guide：参与类型 参与类型可以是链接、文章入口点和聊天。、参与规则、设备 指用户使用该套件时所采用的设备类型。

  • Coaching：辅导状态 指坐席的辅导进展状态。、辅导类型 指分配给坐席的辅导类型。

您可以自定义列：

• 单击以自动 特定列或所有列的大小。

• 单击 以选择筛选器选项。

• 单击 以选择您想要在小部件上查看的列。

您可以通过调整列大小、排序、筛选器和排列来个性化列设置，然后保存这些更改，即使具有查看仪表板权限也是如此。

对表列进行排序

您可以通过单击列标题对表中的数据进行排序。 要应用辅助排序，请按住 Shift 键并单击另一个列标题。

• 主排序列在列标题旁边显示 1。

• 辅助排序列在列标题旁边显示 2。

数据刷新率

• 实时指标（ACD 实时）：7-10 秒

• 其他指标

  • 基于联系的指标：联系结束后 5 至 10 分钟

  • 基于坐席状态的指标：坐席状态结束后 5 至 10 分钟

  • Digital Experience 指标：15 分钟

小部件刷新率

当小部件包含以下时：

• 实时指标：7 秒

• 其他指标：90 秒

小部件刷新率取决于所选的日期范围：

• 没有实时指标的今天：1.5 分钟

• 今天具有实时指标：7 秒

• 昨天或除今天以外的任何日期范围：无刷新

• 包括今天在内的日期范围（例如，过去 7 天、过去 30 天）：30 分钟

您必须拥有这些权限：

• 仪表板 > 指标小部件 > 指标摘要：开启

• 仪表板 > 仪表板：查看

• 仪表板 > 仪表板：编辑（可选）

如果您无法访问小部件或 Dashboard，请与您的管理员联系。 管理员可以在 CXone Mpower 中找到这些权限。 转至管理 > 安全设置 > 角色和权限并选择角色。

具有技能摘要小部件权限的用户可以看到指标摘要和指标间隔小部件。 最好使用指标摘要和指标间隔小部件权限。 如果用户拥有技能摘要权限，我们建议根据需要将其切换为指标摘要或指标间隔权限。

字段描述

• 显示名称：定义小部件的名称。

• 指标：您可以从 Suite、实时、数字、语音ACD、Guide、QM和Coaching指标类型中进行选择，以包含在小部件中。

  基于时间的衡量指标包括一个格式选项，允许您自定义时间值在小组件中的显示方式。 您可以从以下显示格式中进行选择：秒、分钟、小时、HH:MM：SS和HH:MM：SS：SSS。
  

• 查看方式：选择查看指标所依据的筛选器。 您可以从诸如以下选项中进行选择：坐席、公司、营销活动 用于运行报告的技能分组。、技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。、团队、媒体类型 联系人通过其与预期收件人联系的一种媒介，如语音、电子邮件和聊天。、处置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。、方向 指标方向向上或向下。、渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。、标签名称、联系人类型 在一个或多个 MU 中处理的联系类型，如电子邮件、聊天会话或呼入呼叫。、参与规则、参与类型 参与类型可以是链接、文章入口点和聊天。、规则名称、装置 指用户使用该套件时所采用的设备类型。、辅导状态 指坐席的辅导进展状态。、CTA 名称 行动号召、辅导类型 指分配给坐席的辅导类型。

  • 在“查看方式”筛选器中，当您选择“坐席”时，您可以单击表视图中坐席名称旁边的选项 来查看坐席状态详细信息并给予奖励。

    坐席状态详细信息

    您需要在 中启用 坐席代表缩放Dashboard 权限才能查看代理状态详细信息。

    单击坐席旁边的选项 可查看特定坐席的不同状态的摘要。

    然后，您可以选择坐席状态详细信息，其以不同颜色显示坐席的状态、开始时间持续时间和技能。 这可以帮助您放大坐席的状态详细信息。

    • 坐席状态详细信息中的摘要显示坐席的状态分布。 它包括条形图和不同状态的百分比。 每个类别都进行了颜色编码，并显示坐席在每个状态下花费的时间百分比和确切的持续时间（以小时、分钟和秒为单位）。

    坐席的状态颜色

    颜色	状态
    	处于可用状态并准备处理联系人的坐席数量。
    	处于工作联系人和拨号器状态的坐席数量。 这包括主动处理联系人的座席以及处于 ACW 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态。 状态的座席。
    	处于 已登出 状态的坐席数量。
    	处于不可用状态的坐席数量。
    	处于可用和拨号器状态的坐席数量。
    	处于工作联系人状态的坐席数量。 这包括主动处理联系人的座席以及处于 ACW 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态。 状态的座席。

    • “坐席缩放”功能支持长达 14 天的历史数据。

    • 坐席缩放的刷新率为坐席状态结束后的 5 到 10 分钟内。

    给予奖励

    此功能仅适用于具有 PM 许可并启用了“游戏化 > 给予奖励”权限的组织。

    给予奖励功能可使经理或主管通过以硬币形式给予员工基于绩效的激励或奖励来表彰和奖励员工。

    要使用“给予奖励”：

    1. 单击坐席姓名旁边的选项，然后单击给予奖励。

    2. “给予奖励”窗口在顶部显示接受奖励的所选坐席的姓名。 您还可以按名称搜索特定奖励。

    3. 可获得的奖励以基于卡片的布局显示，并被组织到文件夹中。 每张奖励卡均显示奖励的名称、徽章或图标，以及与该奖励相关的硬币数量。

    4. 对话框中显示的奖励取决于您的“给予奖励”权限级别和接受奖励的所选坐席的团队分配。

    5. 如果您有“给予奖励”权限，则其将包含分配给所选坐席或其团队的所有奖励。

    6. 当您选择要给予的奖励时，硬币将从预算中扣除，并在给予奖励时添加到接受奖励的坐席的余额中。

    7. 当坐席收到奖励时，他们会通过通知和电子邮件获知他们收到的奖励。

• 日期范围：定义日期范围。 您可以设置自定义日期范围，或者从多个选项中进行选择，例如今天、昨天、过去 7 天、过去 30 天、过去 90 天、上个周、上个月和自定义范围。

  • 如果将时间筛选器设置为包括或排除特定时间段，那么您只能选择今天、昨天、最近 7 天、上周、上个月或过去 30 天。

    仅当您选择至少一项历史指标时，才会显示日期选择器。 当您选择近实时指标时，它不会显示。

• 时间：定义时间段。 您可以包括或排除特定时间段。

• 团队：选择要包含在小部件中的团队。 仅显示您选择的团队中的坐席。 当前团队筛选器会限制其他团队选择，并且需要PM许可证。

• 坐席：从“团队”筛选器中的所选团队中选择要包含在小部件中的坐席。 当前坐席筛选器会限制其他坐席选择，并且需要PM许可证。 仅当所选日期范围包含不活动坐席处于活动状态的时段时，仪表板上才会显示不活动坐席。 如果日期范围包含它们变为非活动状态的前后一段时间，则不会显示它们。

• 营销活动：选择要包含在小部件中的营销活动。

• 技能：选择要包含在小部件中的坐席技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。。

• 数据属性：选择要用作小部件的指标筛选器的数据属性。 您可以从诸如以下选项中进行选择：坐席、公司、营销活动 用于运行报告的技能分组。、技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。、团队。

  • ACD/语音：媒体类型 联系人通过其与预期收件人联系的一种媒介，如语音、电子邮件和聊天。、处置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。、方向 指标方向向上或向下。

  • Digital Experience：渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。、处置、标签名称、方向、联系类型 在一个或多个 MU 中处理的联系类型，如电子邮件、聊天会话或呼入呼叫。

  • Guide：参与类型 参与类型可以是链接、文章入口点和聊天。、参与规则、CTA 名称、 行动号召设备 指用户使用该套件时所采用的设备类型。

  • Coaching：辅导状态 指坐席的辅导进展状态。、辅导类型 指分配给坐席的辅导类型。

您可以自定义列：

• 单击以自动 特定列或所有列的大小。

• 单击 以选择筛选器选项。

• 单击 以选择您想要在小部件上查看的列。

您可以通过调整列大小、排序、筛选器和排列来个性化列设置，然后保存这些更改，即使具有查看仪表板权限也是如此。

对表列进行排序

您可以通过单击列标题对表中的数据进行排序。 要应用辅助排序，请按住 Shift 键并单击另一个列标题。

• 主排序列在列标题旁边显示 1。

• 辅助排序列在列标题旁边显示 2。