此页面包含 CXone Dashboard 应用程序中可用的指标列表，单击某个指标可了解更多信息。
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ACD 指标
- % 弃呼
- % 活动通话时间
- % ACW 时间
- % 可用时间
- % 通话保持时间
- % 处理时间
- % 已处理
- % 通话保持
- % 等候时间
- % 长期弃呼
- % 排队前弃呼
- % 排队前时间
- % 排列等候
- % 被拒时间
- % 短暂弃呼
- % 通话时间
- % 不可用时间
- ACW 时间
- 弃呼时间
- 弃呼数
- 活动通话时间
- 坐席获得联系数
- 有空时间
- 平均 ACW 时间
- 平均放弃时间
- 平均活动通话时间
- 平均处理时间
- 平均暂候时间
- 平均队列等待时间
- 平均应答速度
- 平均通话时间
- 回呼
- 回呼失败
- 回呼 - 成功
- 多人时间
- 会议
- 联系持续时间
- 通话
- 联系保持
- 每小时处理的呼叫数
- 处理时间
- 已处理
- 呼叫保持计数
- 保持时间
- 达到服务水平
- 排队时间
- 呼入联系人
- 已处理呼入
- 登录计数
- 登录时间
- 长久弃呼
- 最长应答时间
- 最长延迟
- 最长 ACW 时间
- 最长弃呼时间
- 最长保持时间
- 占用率
- Out SLA
- 呼出联系
- 已处理呼出
- 排队前弃呼
- 排队前时间
- 队列等待
- 拒绝数
- 拒绝时间
- 发送时间
- 服务等级
- 短暂弃呼
- 应答速度
- 通话时间
- 不可用时间
- 工作时间
- ACD - 近乎实时指标
Digital Experience 指标
CXone QM 指标