CXone Guide 个指标

此页面为您提供有关“指标”小部件中可用的 Guide 指标的详细信息。

平均 CNV 值

“平均 CNV 值”指标计算一段时间内成功完成交易所带来的转化值。

  • 计算：[转化值]/[转化次数]

  • 过滤器：

    • 员工组：坐席、团队、公司

    • 联系人组：技能、营销活动、公司

    • 属性：参与类型、参与规则、设备

  • 指标类型：历史

  • 指标方向：向上，指标值越高越好。

转化值

“转化值”指标计算成功完成交易所带来的转化值。

  • 计算：访问者事件源中 CONVERSION VALUE 字段的值之和。

  • 过滤器：

    • 员工组：公司

    • 联系人组：公司

    • 属性：参与类型、参与规则、设备

  • 指标类型：历史

  • 指标方向：向上，指标值越高越好。

转化

在您的网站上成功完成 CXone Guide 交易。使用 CXone Guide JS API 记录转化，以指示在您的网站上已完成了一笔交易。转化可以是购物车购买，也可以是其他形式，如填写保险申请表。

  • 计算：访问者事件源中 EVENT TYPE 字段为 "CONVERSION" 的记录计数。

  • 过滤器：

    • 员工组：公司

    • 联系人组：公司

    • 属性：参与类型、参与规则、设备

  • 指标类型：历史

  • 指标方向：向上，指标值越高越好。

参与 CNV 率

“参与 CNV 率”指标衡量在参与期间归因于参与的转化率。

  • 计算：[转化次数]/[参与度]

  • 过滤器：

    • 员工组：公司

    • 联系人组：公司

    • 属性：参与类型、参与规则、设备

  • 指标类型：历史

  • 指标方向：向上，指标值越高越好。

参与

当因 CXone Guide 规则而发生下列一种情况时，将记录一次参与：

  • 访问者与坐席聊天

  • 访问者查看 CXone Expert 文章（如果访问者多次查看该文章，仍计为一次参与）

  • 访问者发送电子邮件

  • 访问者单击链接可查看链接参与中的网页

  • 计算：访问者事件源中 EVENT TYPE 字段为 "PROACTIVEACTIONSUCCESS" 的记录计数。

  • 过滤器：

    • 员工组：公司

    • 联系人组：公司

    • 属性：参与类型、参与规则、设备

  • 指标类型：历史

  • 指标方向：向上，指标值越高越好。

点击数

访问者在一段时间内点击“主动优惠”按钮的次数。

  • 计算：特定时间段内 VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME 为 ProactiveActionSuccess 且 PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME 为 ProactiveOffer* 的所有 VISIT_ACTIVITY_FACT。

  • 过滤器：

    • 属性：参与类型、参与规则、设备

  • 指标方向：向上，指标值越高越好。

点击率

访问者点击主动优惠的时间占一段时间内显示的优惠总数的百分比。

  • 计算：将“点击率”指标除以 VISIT_ACTIVITY_FACT 之和，其中 VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME 为 ProactiveActionDisplayed，PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME 为 ProactiveOffer。

  • 过滤器：

    • 属性：参与类型、参与规则、设备

  • 指标方向：向上，指标值越高越好。

显示的优惠

在访问过程中向访问者显示主动优惠的次数。一项优惠可在一次访问过程中显示多次，具体取决于为该优惠设置的条件以及访问者在网站上的行为。

  • 计算：查找 VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME 为 ProactiveActionDisplayed 且 PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME 为 ProactiveOffer 的所有 VISIT_ACTIVITY_FACT。

  • 过滤器：

    • 属性：参与类型、参与规则、设备

  • 指标方向：向上，指标值越高越好。

失败的优惠

在访问过程中主动优惠失败的次数。当优惠显示但访问者没有点击该优惠时，该优惠将被视为失败。访问者关闭了该优惠，或者 Guide 因访问者在网站上的行为而将该优惠删除。

  • 计算：查找 VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME 为 ProactiveActionFailed 且 PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME 为 ProactiveOffer 的所有 VISIT_ACTIVITY_FACT。

  • 过滤器：

    • 属性：参与类型、参与规则、设备

  • 指标方向：向下，指标值越低越好。

忽略的优惠

在访问过程中忽略主动优惠的次数。当优惠显示，但访问者没有点击该优惠，也没有手动关闭该优惠时，该优惠将被视为被忽略。

  • 计算：查找 VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME 为 ProactiveActionDisplayed 且 PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME 为 ProactiveOffer 的所有 VISIT_ACTIVITY_FACT，以及在 (ProactiveActionFailed, ProactiveActionSuccess) 中没有具有相同 PROACTIVE_WORKFLOW_ID 和 VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME 的任何匹配 VISIT_ACTIVITY_FACT 的 PROACTIVE_WORKFLOW_ID

  • 过滤器：

    • 属性：参与类型、参与规则、设备

  • 指标方向：向下，指标值越低越好。