CXone Coaching 个指标

此页面为您提供有关“指标”小部件中可用的 CXone Coaching 指标的详细信息。

Assigned Sessions

“已分配会话”指标计数分配给坐席的辅导数量。

  • 计算：“辅导响应”源中的记录计数。

  • 过滤器：

    • 员工组：坐席、团队、公司

    • 联系人组：公司

  • 指标类型：历史

  • 指标方向：向上，指标值越高越好。

Owned Sessions

“已拥有的课程”指标显示您参加的辅导课程的数量。 这包括您被指定为辅导员的课程，以及您自己发起的课程。

  • 计算：该指标表示用户参与的辅导课程总数，其基于两个关键标准：

    • 指定为辅导员的课程数：为用户分配了辅导员角色的辅导课程数量。

    • 用户创建的课程数：用户发起或创建的辅导课程数量。

  • 过滤器：

    • 员工组：坐席、团队、公司

    • 联系人组：公司

  • 指标类型：历史

  • 指标方向：向上，指标值越高越好。