ワークスペースの管理

テンプレートのワークスペース

ワークスペーステンプレートのワークスペース閉じた 1つ以上のウィジェットの名前付きビュー。は、Interaction Analytics管理者権限を持つユーザーのみが管理できます。

特定のワークスペーステンプレート閉じた 複数のワークスペースを再利用可能なテンプレートとしてグループ化したもの。のワークスペースを編集する場合、編集内容がそのテンプレートが適用されているデータセット閉じた 特定の期間にわたる、指定したフィルター基準に一致する解析されたインタラクショントランスクリプトのセット。に自動的に影響することはありません。 これは、プレゼンテーションやドキュメントにテンプレートを適用するのに似ています。 テンプレートを適用すると、そのプレゼンテーションの一部になります。 同様に、ワークスペーステンプレートをデータセットに適用すると、それはデータセットの一部になります。

そのテンプレートで設定されたデータセットに編集を適用する場合は、改訂されたテンプレートを各データセットに具体的に適用する必要があります。

データセットのワークスペース

データセット閉じた 特定の期間にわたる、指定したフィルター基準に一致する解析されたインタラクショントランスクリプトのセット。に適用されるワークスペースは、Interaction Analytics編集または管理者権限または編集権限のいずれかを持つユーザーが管理できます。

特定のデータセットのワークスペース閉じた 1つ以上のウィジェットの名前付きビュー。を編集する場合は、そのデータセットのワークスペースのみを変更します。 編集内容は、データセットに最初に適用されたワークスペーステンプレート閉じた 複数のワークスペースを再利用可能なテンプレートとしてグループ化したもの。には影響しません。 また、同じワークスペースを持つ他のデータセットには影響しません。 以下の操作が可能です。

  • ワークスペースを追加、削除、または名前変更します。
  • ワークスペースにウィジェットを追加または削除します。
  • ワークスペース内のウィジェットのサイズを変更または移動します。

ワークスペースを作成

ワークスペースの新規作成

  1. 自分のデータに移動して、編集するデータセットを開きます。 Analyticsを選択した場合、デフォルトで[自分のデータ]ページが表示されます。
  2. ワークスペースパネル転がる4つの灰色のブロックicoがまだ開かれていなければ、それをクリックし、ワークスペースの追加の横にある下向き矢印をクリックして、ワークスペースのリストを開きます。
  3. 空白を作成するにはワークスペース閉じた 1つ以上のウィジェットの名前付きビュー。ワークスペースの追加を選択します。

  4. 新規ワークスペースの右上にある縦に3つ並んだ点のアイコンをクリックし、名前の変更をクリックしてタイトルを変更します。

  5. ワークスペースにウィジェットを追加します。

既存のワークスペースを複製する

  1. 自分のデータに移動して、編集するデータセットを開きます。 Analyticsを選択した場合、デフォルトで[自分のデータ]ページが表示されます。
  2. ワークスペースパネル転がる4つの灰色のブロックがまだ開かれていない場合は、[ワークスペース]をクリックし、ワークスペースの追加の横にある下向き矢印をクリックして、ワークスペースのリストを開きます。
  3. 既存のワークスペースをテンプレートとして使用してワークスペースを作成するには、テンプレートとして使用するワークスペースの名前をクリックします。 ワークスペースのリストが長い場合は、検索バーを使用してリストをフィルタリングすることができます。

  4. ワークスペースの右上にある縦に3つ並んだ点のアイコンをクリックし、複製をクリックします。

  5. 複製したワークスペースの右上にある縦に3つ並んだ点のアイコンをクリックし、名前の変更をクリックしてタイトルを変更します。

  6. ウィジェット、フィルタを追加して、ワークスペースに必要な調整を加えます。

ワークスペースにウィジェットを追加

  1. 新しいウィジェット閉じた 1つ以上のウィジェットの名前付きビュー。を追加するワークスペース閉じた 指定したフィルター基準に一致するデータのグラフィック表現。を開きます。

  2. ウィジェットドロワーメーターゲージの横に下を向いた鉛筆。をクリックします。
  3. リストから追加するウィジェットを選択します。 ウィジェットは、表示する情報の種類を表す見出しの下に分類されています。 選択したウィジェットがワークスペースのデザイン領域に表示されます。 リスト内のウィジェットの名前は、ワークスペースのウィジェット自体に表示される名前と異なる場合があります。
  4. 選択したウィジェットに構成オプションがあり、それをカスタマイズする場合は、ウィジェットの右上隅にあるオプション縦に3つ並んだ点のアイコン>設定をクリックします。 設定オプションはウィジェットごとに異なります。

ワークスペースからウィジェットを削除するには、縦に3つ並んだ点のアイコン>削除をクリックします。

ウィジェットの配置

ワークスペース内のウィジェットのサイズ、形状、配置および表示オプションをカスタマイズできます。

  • ウィジェットのサイズを変更するには、サイズを変更するウィジェットの端にカーソルを合わせます。 カーソルが両方向の矢印に変わったら、クリックして端にドラッグします。 コーナーにカーソルを合わせると、ウィジェットの高さと幅を同時に調整できます。 ウィジェットのサイズを変更すると、そのウィジェットに含まれるデータの表示に影響が出る場合があります。
  • ウィジェットを移動するには、左上のハンドルバー縦2列の正方形。をクリックし、好きな場所にドラッグしてドロップします。 ウィジェットを移動すると、ウィジェットはより透明になり、他のウィジェットは、ウィジェットをドロップするスペースを作成する方法の邪魔になりません。

カテゴリーとしてのワークスペースフィルターの保存

ワークスペースに適用したフィルターをカテゴリー閉じた Interaction Analyticsが解析された通話のトランスクリプトデータに使用するデータグループ。 これにより、トレンドを見つけやすくなります。として保存できます。

  1. ワークスペースの上部の縦に3つ並んだ点のアイコンをクリックします。

  2. [カテゴリーとして保存]をクリックします。

  3. カテゴリ名を入力します。

  4. ワークスペースに適用したフィルターに基づいて、カテゴリールールがInteraction Analyticsによって自動的に作成されます。 しかし、カテゴリーを保存する前にルールの変更または条件の追加を行うことができます。

  5. さらにルールを追加するには、既存のルールの下にあるルールを追加 +をクリックします。

  6. 変更が完了したら、[カテゴリーとして保存]をクリックします。

  7. 言語モデルページに移動し、データを更新をクリックします。 これにより、データセットに加えた変更と、[言語モデル]ページで使用可能なカテゴリーのリストが適用されます。 現在のデータセットの再処理がトリガーされます。 これが完了するまでに数時間かかる場合があります。 したがって、同じ再処理に含まれるよう、更新の前にすべての変更を完了してください。 Interaction Analyticsの左側のナビゲーションメニューの下部に再処理ステータスが監視されます。

ワークスペースの変更の保存

ワークスペースに加えた調整を、保存された検索またはワークスペース テンプレートとして保存できます。

  • フィルタ基準を保存検索として保存するには、検索アイコンの保存>検索を保存をクリックします。 検索を保存するには、フィールドに入力してください。 設定が保存された検索オプションとして表示されます。

  • ウィジェット設定を保存するには、検索アイコンの保存>ワークブックを保存をクリックします。 設定が、左側のワークスペースパネルにオプションとして表示されます。