メトリックウィジェット

必要な権限Interaction Analytics表示

メトリックウィジェットは、単一のメトリックによって設定された基準に一致する該当するコンタクトを表示できる棒グラフです。 たとえば、チーム名メトリックを使用して、特定のチームのインタラクションのみを表示できます。 このウィジェットClosed 指定したフィルター基準に一致するデータのグラフィック表現。はさまざまなものを表示でき、タイトルを付けることができます。 次の画像では、メトリックウィジェットに、現在選択されている期間中に発生したコンタクトのうち、放棄が発生しなかったコンタクトの数が表示されています。

このウィジェット詳細については、この短いトレーニングビデオを参照してください。

チャートを読む

しきい値が設定されている場合、バーは特定のしきい値が満たされた数または割合を示します。 バー測定の詳細を表示するには、バーの上にカーソルを置きます。 満たされたしきい値とそれに関連付けられた数または割合を含むボックスが表示されます。 ウィジェットの設定を編集したり、ワークスペースフィルタを使用漏斗して、ウィジェットに表示する追加のメトリックを構成できます。

ビューを変更

Metricsウィジェットで情報を表示するには、2つのオプションがあります:

  • 選択したメトリックが特定のしきい値に達したコンタクトの正確な数を表示するには、インタラクション数を選択します。 これがデフォルトのビューです。
  • 選択したメトリックが特定のしきい値に達したコンタクトの割合を表示するには、割合を選択します。

インタラクションの詳細を表示

グラフのバーをクリックすると、インタラクションを表示するをクリックして、この期間中にメトリックに一致するコンタクトを表示できます。 たとえば、期間中に46件のコンタクトが放棄されなかったことを示すバーをクリックし、インタラクションを表示するを選択すると、インタラクションウィジェットが開き、それらの46件のコンタクトが表示されます。

このポップアップでは、インタラクションウィジェットで行えるのと同じインタラクションが可能です。 これらのアクションには次のものが含まれます。

  • トランスクリプトの表示。
  • コールレコーディングを聴く。
  • 選択項目のハイライト。
  • データを好みの表示に並べ替える。

詳細な手順については、Interactionsウィジェットを参照してください。

Metricsウィジェット設定の変更

Metricsウィジェット設定を変更して、フィルタを適用したり、ワークスペースClosed 1つ以上のウィジェットの名前付きビュー。内のウィジェットの名前を変更したり、ウィジェットに表示されるバーの数を指定したり、バーの色を変更したり、デフォルトのビューを変更したりできます。

ウィジェットのタイトルを変更

  1. ウィジェットの右上隅にあるオプション 縦に3つ並んだ点のアイコンをクリックします。
  2. 設定をクリックします。
  3. 新しいウィジェット名をタイトルフィールドに入力します。
  4. [OK]をクリックします。

ウィジェットをカスタマイズする

  1. ウィジェットの右上隅にあるその他のオプション縦に3つ並んだ点のアイコンをクリックします。
  2. 設定をクリックします。
  3. ウィジェットに表示されるフィールドを変更するには、ドロップダウンから別のメトリックを選択します。
  4. ウィジェットが表示するバーの数を変更するには、表示する数テキストボックスに希望の数を入力します。 デフォルトは10で、最大は25です。
  5. ウィジェット内のバーとテキストのColorを変更するには、色付きのボックスをクリックしてカラーピッカーを開くか、テキストボックスに使用する色の16進コードを手動で入力します。
  6. メトリックを昇順または降順の順序で並べ替えするかを選択します。
  7. ウィジェットのグラフバーデフォルトビューカウントまたはパーセンテージを表示するかどうかを選択します。
  8. パーセンテージ精度で、小数点を含む四捨五入パーセンテージまたは正確なパーセンテージを表示するかどうかを選択します。 四捨五入 はデフォルトで選択されています。 選択したウィジェット設定によって、エクスポート時の値の表示方法も決まります。 四捨五入パーセンテージを選択し、データ値が .01 未満の場合、値は 0 と表示されます。
  9. [OK]をクリックします。

メトリックチャートをCSVとしてエクスポート

  1. 右上隅のオプション縦に3つ並んだ点のアイコンをクリックします。
  2. エクスポート エクスポートアイコンは、下向き三角形のように見えます。をクリックします。

メトリックチャートを画像として保存

画像はPNGファイルとしてエクスポートされます。

  1. ウィジェットの右上隅にあるオプション縦に3つ並んだ点のアイコンをクリックします。
  2. グラフを画像として保存 [画像として保存]アイコンは、中に絵が入っている四角で表示されます。をクリックします。