Interaction Textウィジェット

必要な権限： Interaction Analytics表示

インタラクションテキストウィジェットは、Interaction Analyticsで利用可能な最新のインタラクションのクイックビューを提供します。デフォルトのビューには、インタラクションの最初の数行と、コンタクトのセンチメント単語、フレーズ、およびトランスクリプトのコンテキストの分析によって決定される、対話の全体的なムードまたは結果。を表す色付きのインジケーターが表示されます。インタラクションを展開して詳細を表示できます。

このウィジェット詳細については、この短いトレーニングビデオを参照してください。

Interaction Textウィジェットを読む

各インタラクションには次のものが含まれます。

会話が発生した日時。これは、トランスクリプトの左上隅に灰色のテキストで表示されます。
インタラクションの最初の数行。
インタラクションテキストをもっと見るリンク。このリンクをクリックすると、インタラクションが展開されます。
インタラクションが展開されると、インタラクションテキストをさらに非表示リンクを使用して、インタラクションを再度折りたたむことができます。

ほとんどの音声インタラクションは、エージェントとコンタクトを区別する必要があります。通話が単一のオーディオストリーム（モノラル）で録音されたため、一部のインタラクションは読みにくい場合があります。Interaction Analyticsはインタラクションオーディオを分離するためにダイアリゼーション音声対話をモノラルからステレオに変換するプロセス。対話のエージェント側とコンタクト側を個別に分析できます。を使用します。これは、特にエージェントとコンタクトが互いに話し合った場合に、別々のストリーム（ステレオ）にネイティブに録音された通話ほど効果的ではありません。

ウィジェットの右上隅にあるオプションをクリックします。
エクスポートをクリックします。

Interaction Textウィジェットの設定を変更

インタラクションウィジェットの設定を変更して、フィルタを適用したり、ワークスペース 1つ以上のウィジェットの名前付きビュー。内のウィジェットの名前を変更したりできます。

ウィジェットのタイトルを変更

ウィジェットの右上隅にあるオプションをクリックします。
設定をクリックします。
新しいウィジェット名をタイトルフィールドに入力します。
OKをクリックします。

インタラクションテキストチャートを画像として保存

画像はPNGファイルとしてエクスポートされます。

ウィジェットの右上隅にあるオプションをクリックします。
グラフを画像として保存をクリックします。