トップカテゴリーウィジェット

必要な権限： Interaction Analytics表示

Top Categoriesウィジェットを使用すると、コンタクトの数が最も多いデータセットClosed Interaction Analyticsが解析された通話のトランスクリプトデータに使用するデータグループ。 これにより、トレンドを見つけやすくなります。に割り当てられたカテゴリーテンプレートClosed 特定の目的でデータを活用するのに役立つカテゴリーのグループ。 Interaction Analyticsのあらかじめ用意されたカテゴリーテンプレートには、購入意向やリスク回避が含まれます。のカテゴリーClosed 特定の期間にわたる、指定したフィルター基準に一致する解析されたインタラクショントランスクリプトのセット。を表示できます。 サブカテゴリにドリルダウンして、特定のデータをさらにフィルタリングして表示できます。 ブレッドクラムを使用してドリルバックできます。

このウィジェット詳細については、この短いトレーニングビデオを参照してください。

上位カテゴリーウィジェットを読む

ウィジェットClosed 指定したフィルター基準に一致するデータのグラフィック表現。がデフォルトでドリルダウンするように設定されている距離に応じて、少数または多数のカテゴリバーが表示される場合があります。 各バーは、データセットに適用されるカテゴリテンプレートClosed 特定の目的でデータを活用するのに役立つカテゴリーのグループ。 Interaction Analyticsのあらかじめ用意されたカテゴリーテンプレートには、購入意向やリスク回避が含まれます。のカテゴリまたはサブカテゴリを表します。 各バーの左側の数字は、カテゴリ内のコンタクトの数を示しています。

  1. カテゴリーのサブカテゴリーをドリルダウンして表示するには、カテゴリーバーをクリックして[カテゴリー]に絞り込むを選択します。
  2. カテゴリツリーをドリルアップするには、表示するレベルに対応するブレッドクラムのリンクをクリックします。
  3. カテゴリに関連するコンタクトを表示するには、インタラクションを表示するを参照してください。。

上位カテゴリーウィジェットからフィルタを適用

上位カテゴリーウィジェットから、フィルタを適用して、データセットClosed 1つ以上のウィジェットの名前付きビュー。のすべてのダッシュボードClosed 特定の期間にわたる、指定したフィルター基準に一致する解析されたインタラクショントランスクリプトのセット。で使用可能なデータを、選択したカテゴリーClosed Interaction Analyticsが解析された通話のトランスクリプトデータに使用するデータグループ。 これにより、トレンドを見つけやすくなります。のコンタクトのみを表すように制限できます。

  1. フィルタとして使用するカテゴリにドリルダウンまたはドリルアップします。
  2. フィルタとして使用するカテゴリーをクリックし<カテゴリー名>をダッシュボードフィルタとして追加を選択します。

上位カテゴリーウィジェットからフィルタを削除

データセットClosed 特定の期間にわたる、指定したフィルター基準に一致する解析されたインタラクショントランスクリプトのセット。にカテゴリフィルタを適用した場合は、フィルタペインを使用してそれらを削除できます。

  1. クリックフィルタ（青い漏斗アイコンで示されます）。
  2. カテゴリーをクリックします。
  3. フィルタリングから削除する各カテゴリの横にあるチェックボックスをオフにします。 すべてのカテゴリーを同時に削除するには、カテゴリーClosed Interaction Analyticsが解析された通話のトランスクリプトデータに使用するデータグループ。 これにより、トレンドを見つけやすくなります。という単語の横にある青い元に戻す矢印をクリックします。

インタラクションの詳細を表示

グラフのカテゴリバーをクリックしてインタラクションを表示するClosed Interaction Analyticsが解析された通話のトランスクリプトデータに使用するデータグループ。 これにより、トレンドを見つけやすくなります。を選択すると、特定のカテゴリに該当するトランスクリプトを表示できます。 そのカテゴリの筆記録を含むポップアップが表示されます。 該当する場合、関連するセンチメントの単語とカテゴリの単語／フレーズが強調表示されます。 たとえば、競合製品を購入する意図をクリックしてインタラクションを表示するを選択すると、ポップアップには、データセット内のすべてのトランスクリプトが含まれ、競合製品を購入する意図カテゴリに分類され、その包含をトリガーした関連カテゴリが強調表示されます。

このポップアップでは、インタラクションウィジェットで行えるのと同じインタラクションが可能です。 これらのアクションには次のものが含まれます。

  • トランスクリプトの表示。
  • コールレコーディングを聴く。
  • 選択項目のハイライト。
  • データを好みの表示に並べ替える。

詳細な手順については、Interactionsウィジェットを参照してください。

上位カテゴリーウィジェットの設定を変更

上位カテゴリーウィジェットの設定を変更して、フィルタを適用したり、ワークスペースClosed 1つ以上のウィジェットの名前付きビュー。でウィジェットの名前を変更したり、ウィジェットに表示するカテゴリーを選択したり、ウィジェットに表示するバーの数やバーの色を指定したりできます。

ウィジェットのタイトルを変更

  1. ウィジェットの右上隅にあるオプション縦に3つ並んだ点のアイコンをクリックします。
  2. 設定をクリックします。
  3. 新しいウィジェット名をタイトルフィールドに入力します。
  4. [OK]をクリックします。

ウィジェットをカスタマイズする

  1. ウィジェットの右上隅にある3つの積み重ねられた点をクリックします。
  2. 設定をクリックします。
  3. ウィジェットオプションをクリックしてドロップダウンを開きます。

  4. ウィジェットが表示するカテゴリーを変更する場合は、カテゴリーパスドロップダウンをクリックして、表示するカテゴリーを選択します。 元のカテゴリまたはその子カテゴリの1つのみを選択できます。

  5. ウィジェットに表示するバーの数を変更する場合は、表示する数テキストボックスに数値を入力します。 デフォルトは10で、最大は25です。
  6. ウィジェットのバーとテキストの基本色を変更する場合は、色付きのボックスをクリックしてカラーピッカーを開くか、テキストボックスに使用する色の16進コードを手動で入力します。
  7. 並べ替え順序を指定する場合は、ドロップダウンから昇順または降順を選択します。
  8. [OK]をクリックします。

上位カテゴリーチャートをCSVとしてエクスポート

  1. 右上隅のオプション縦に3つ並んだ点のアイコンをクリックします。
  2. エクスポート エクスポートアイコンは、下向き三角形のように見えます。をクリックします。

上位カテゴリーチャートを画像として保存

画像はPNGファイルとしてエクスポートされます。

  1. ウィジェットの右上隅にあるオプション縦に3つ並んだ点のアイコンをクリックします。
  2. グラフを画像として保存 [画像として保存]アイコンは、中に絵が入っている四角で表示されます。をクリックします。