Silence Percentageウィジェット

必要な権限： Interaction Analytics表示

Silence Percentageウィジェットには、チャットおよび音声インタラクションの合計インタラクション継続時間のパーセンテージとして長時間の沈黙が表示されます。

このウィジェット詳細については、この短いトレーニングビデオを参照してください。

組織がDigital Experienceを使用する場合 、他のインタラクションと同じように、このウィジェットを使用してデジタルチャネルインタラクションを表示できます。デジタルチャネルは次のとおりです：

• SMS
• Facebook Messenger
• WhatsApp
• Twitterダイレクトメッセージング
• Apple Messages for Business
• テレグラムメッセージング
• ラインメッセージング

チャネル

各チャンネルタイプはアイコンで示されます。電話のアイコンは通話を表し、会話の吹き出しはチャットを表します。

Silence Percentageウィジェットの設定を変更する

インタラクションの沈黙ウィジェットの設定を変更して、フィルタを適用したり、ワークスペース 1つ以上のウィジェットの名前付きビュー。内のウィジェットの名前を変更したりできます。

ウィジェットのタイトルを変更

1. ウィジェットの右上隅にあるオプションをクリックします。
2. 設定をクリックします。
3. 新しいウィジェット名をタイトルフィールドに入力します。
4. OKをクリックします。

無音割合チャートをCSVとしてエクスポートする

1. ウィジェットの右上隅にあるオプションをクリックします。
2. エクスポート をクリックします。

無音割合チャートを画像として保存する

画像はPNGファイルとしてエクスポートされます。

1. ウィジェットの右上隅にあるオプションをクリックします。
2. グラフを画像として保存 をクリックします。