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Topic AI は、顧客エンゲージメント分析の主要ソリューションである強力な CXone Mpower AI プラットフォーム上に構築されています。 アプリケーション内ですぐに使用できる垂直モデルを使用して、インテント、アクション、および関連する例を視覚化します。 この機能により、管理者にはビジネスに最適なモデルを選択することができるメリットが得られます。
Topic AI は、管理設定の外部にある AI Studioの直下で利用できます。 アクセスするには、[起動Topic AI権限] が有効になっていることを確認してください。[管理 > 役割と権限 > プロファイル > AI Studio 設定]
ジョンは、業界固有のインテントとアクションで設計された事前構築済みの垂直モデルの精度を高めることを目指しています。 これを実現するために、彼はビジネス要件に沿った垂直モデルを選択し、顧客データを使用してそれを強化します。 このエンリッチメント プロセスでは、既存のインテントとアクションに対するモデルの精度が向上するだけでなく、元々すぐに使用できる (OOTB) 垂直モデルには含まれていなかった新しいインテントとアクションも追加されます。 次に、John は、組織の用語とビジネス要件に合わせてモデルを微調整します。 モデルを調整した後、John はモデルを更新し、システムが更新されたバージョンを作成できるようにします。 この更新されたモデルの準備が整うと、John はモデルを公開して使用を開始します。
Topic AIは次のことに役立ちます:
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業界固有の垂直モデルを選択して表示し、CXone MpowerなどのInteraction Analyticsソリューションで使用するために一度に1つのモデルを公開できます。
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インテント階層を関連する例や文とともに表示します。
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アクション階層と関連する例文を表示します。
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特定のビジネスラインに最適化された事前構築された垂直モデルを利用します。
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顧客データに基づいてインテントとアクションの割合を監視します。
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顧客とのインタラクションを使用してモデルを最適化します。
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オリジナルを保持しながら、強化されたモデル バージョンを作成します。
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インテントの名前変更、類似したインテントのマージ、特定の要件に合わせてカスタマイズすることで、エンリッチされたモデルを編集します。
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新しいデータを組み込むことで、調整されたモデルを強化し続け、時間の経過とともにパフォーマンスを向上させます。
統合
このツールはCXone Mpowerプラットフォームに統合されており、Interaction Analytics Advance / Premiumソリューションで使用できます。
機能
Topic AIの主な特徴は以下の通りです：
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縦型モデルの選択:さまざまな業界固有のモデルを選択して表示します。 各モデルのインテントとアクションを表示し、本番環境で使用するためにモデルを公開できます。 一度に発行できるモデルは 1 つだけであり、発行されたモデルは、CXone Mpower などのInteraction Analyticsソリューションで使用されます。
現在、Interaction Analytics アプリケーションは、新しい音声またはデジタルインタラクションに対して 1 つの主要な意図と最大 8 つのアクションを検出します。 プライマリ・インテントは、会話中に発せられる最初のインテントであることに注意してください。
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インテントの表示:インテントとその階層を、インテントに関連する例や文とともに表示します。
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アクションの表示:アクションとその階層を、アクションに関連する例や文とともに表示します。
Topic AIの主な機能には以下があります。