ワークスペーステンプレート

ワークスペースは、ユーザーがトランスクリプションから解析されたデータを分析し、それを細分化するプロセス。データを操作できるダッシュボードのようなものです。これには、データを意味のある形で表示するためのウィジェット指定したフィルター基準に一致するデータのグラフィック表現。やウィジェットのグループが含まれます。管理者権限を持っている場合、1つまたは複数のワークスペースをワークスペーステンプレートとしてグループ化できます。管理者および編集権限を持つユーザーは、そのテンプレートをデータセット特定の期間にわたる、指定したフィルター基準に一致する解析されたインタラクショントランスクリプトのセット。作成時に適用できます。

ワークスペーステンプレートをデータセットに適用すると、そのデータセットのワークスペースはデータセットからのみ編集できます。テンプレートを変更しても、そのテンプレートが適用されたデータセットは変更されません。これは、プレゼンテーションやドキュメントにテンプレートを適用するのに似ています。テンプレートを適用すると、そのプレゼンテーションの一部になります。同様に、ワークスペーステンプレートをデータセットに適用すると、それはデータセットの一部になります。

ワークスペーステンプレートに関する重要な事実

会社が複数の言語に対応したInteraction Analyticsを使用している場合は、ワークスペーステンプレート複数のワークスペースを再利用可能なテンプレートとしてグループ化したもの。を操作する前に、「言語モデル」ページで言語を選択する必要があります。 1つのテンプレートに複数の言語の分析を含めることはできません。
Interaction Analyticsには、デフォルトでOverview Analysisという名前のワークスペーステンプレートが含まれています。このテンプレートにはいくつかのワークスペースが含まれています。これらのワークスペースとウィジェットは、既存のInteraction Analyticsの顧客にとって最も価値のあるものとして選ばれ、設定されています。表示されるデータは、ほとんどカスタマイズを必要とせず、さまざまなユースケースで使用することができます。
データセット特定の期間にわたる、指定したフィルター基準に一致する解析されたインタラクショントランスクリプトのセット。が削除されても、そのデータセットに適用された元のワークスペーステンプレートは変更されません。引き続き他のデータセットに使用できます。データセットに適用された後にワークスペースに加えられた変更は他の場所には適用されず、データセットとともに削除されます。
「ワークスペーステンプレート」ページでは、テンプレートとセットという用語が同じ意味で使用されています。

標準のワークスペーステンプレート

Interaction Analyticsには、標準で3つのワークスペースセット(概要ワークスペース、概要分析、パフォーマンス探索)が含まれています。これらのセット(テンプレート)には、複数のワークスペースが含まれています。ワークスペース 1つ以上のウィジェットの名前付きビュー。とウィジェットは、既存のInteraction Analyticsの顧客にとって最も価値のあるものとして選ばれ、設定されています。表示されるデータは、ほとんどカスタマイズを必要とせず、さまざまなユースケースで使用することができます。

概要ワークスペース

このドロップダウンには、各ワークスペーステンプレートに含まれるウィジェットとあらかじめ構成された設定の説明が表示されます。

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ワークスペーステンプレート	ウィジェット
概要	概要ウィジェットセンチメントトレンドウィジェット人々の話題ウィジェットキーワードウィジェット
コンタクト満足度	最も解決されていないインタラクションウィジェット最も解決されていないインタラクションウィジェット(タイトルを「不満のあるコンタクト」に設定) 不満トレンドウィジェット
会話の探索	インタラクションウィジェットインタラクションテキストウィジェット
上位カテゴリー	上位カテゴリーウィジェット上位会社プロファイル用語ウィジェット
人口統計	チャネルウィジェット性別ウィジェット(サポート終了)

概要分析

Interaction Analyticsシステムに概要分析ワークスペーステンプレートが含まれていない場合は、CXoneアカウント担当者に連絡して作成の支援を受けてください。

このドロップダウンには、各ワークスペーステンプレートに含まれるウィジェットとあらかじめ構成された設定の説明が表示されます。

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ワークスペーステンプレート	ウィジェット
一覧	概要バーウィジェット上位カテゴリーウィジェットチャネルウィジェット不満のあるインタラクションウィジェットセンチメントトレンドウィジェット
エージェント比較	概要バーウィジェット(エージェントのセンチメントトランスクリプトの単語、フレーズ、および文脈を分析して決定された、インタラクションの全体的なムードや結果。に設定) 概要バーウィジェット(クライアントのセンチメントに設定) チームごとにデータを表示するメトリックウィジェットチャネルウィジェットメトリックウィジェット(エージェントのポジティブセンチメントに設定) メトリックウィジェット(エージェントのネガティブセンチメントに設定)
上位カテゴリービュー	概要バーウィジェットチャネルウィジェット上位カテゴリーウィジェット(ポジティブセンチメントに設定) 上位カテゴリーウィジェット(ネガティブセンチメントに設定) センチメントトレンドウィジェットキーワードウィジェット人々の話題ウィジェット不満のあるインタラクションウィジェット
無音/沈黙時間	概要バーウィジェット(クライアントのセンチメントに設定) チャネルウィジェット(インタラクション数を表示) インタラクション無音ウィジェットインタラクション無音ウィジェット(無音が50%を超えるインタラクションを表示) メトリックウィジェット(エージェントごとにインタラクション数を表示) メトリックウィジェット(エージェントごとに無音が50%を超えるインタラクション数を表示) メトリックウィジェット(エージェントごとに無音が30%を超えるインタラクション数を表示) メトリックウィジェット(エージェントごとに無音が25%を超えるインタラクション数を表示) 最も解決されていないインタラクションウィジェット(カテゴリーごとに未解決インタラクション数を表示)
コンタクト解決	概要バーウィジェット(クライアントのセンチメントに設定) チャネルウィジェット最も解決されていないインタラクションウィジェットメトリックウィジェット(エージェントごとに未解決インタラクションを表示) メトリックウィジェット(チームごとに未解決インタラクションを表示) 上位カテゴリーウィジェットキーワードウィジェットセンチメントトレンドウィジェット
コンタクトオープン	概要バーウィジェット(クライアントのセンチメントに設定) インタラクションテキストウィジェットチャネルウィジェット上位カテゴリーウィジェット不満トレンドウィジェット

パフォーマンス探索

このドロップダウンには、各ワークスペーステンプレートに含まれるウィジェットとあらかじめ構成された設定の説明が表示されます。

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ワークスペーステンプレート	ウィジェット
センチメント	概要ウィジェット(顧客のセンチメントを表示するように設定) センチメントトレンドウィジェット(クライアントデータを表示するように設定) 2つのメトリックウィジェット
トレンド	人々の話題ウィジェットキーワードウィジェット(タイトルを「トレンド用語」に設定) 2つのメトリックウィジェット
上位の問題	上位カテゴリーウィジェット(名前を「上位の問題」に変更) 2つのメトリックウィジェット
インタラクション	インタラクションウィジェット(タイトルを「コンタクトチャート」に設定) 2つのメトリックウィジェット