ワークスペーステンプレート

ワークスペースは、ユーザーが操作できるダッシュボードのようなものです解析済みデータを分析し、それを部分に分割するプロセス。トランスクリプションからのデータ。これらには、データを意味のある方法で表示できるウィジェット指定されたフィルター基準を満たすデータのグラフィック表現。とウィジェットのグループが含まれています。管理者権限がある場合は、1つ以上のワークスペースをワークスペーステンプレートにグループ化できます。管理者権限と編集権限を持つユーザーは、データセット特定の期間にまたがり、指定されたフィルター基準に一致する、解析された相互作用トランスクリプトのセット。を作成するときにそのテンプレートを適用できます。

ワークスペーステンプレートをデータセットに適用すると、データセットからのみデータセットのワークスペースを編集できます。テンプレートを変更しても、そのテンプレートが適用されたデータセットは変更されません。これは、プレゼンテーションやドキュメントにテンプレートを適用するのと似ています。テンプレートを適用すると、そのプレゼンテーションの一部になります。同様に、ワークスペーステンプレートをデータセットに適用すると、それはデータセットの一部になります。

ワークスペーステンプレートに関する重要な事実

会社に複数の言語用のInteraction Analyticsがある場合は、ワークスペーステンプレート再利用可能なテンプレートとしてグループ化された複数のワークスペース。を使用して作業する前に、言語モデルページで言語を選択する必要があります。複数の言語の分析を含むテンプレートを作成することはできません。
Interaction Analyticsはすぐに使用できる、概要分析という名前のワークスペーステンプレートが付属しています。このテンプレートには、いくつかのワークスペースが含まれています。ワークスペースとウィジェットは、既存のInteraction Analytics顧客にとって最も価値があることが証明されているものに基づいて選択および構成されています。示されているデータは、カスタマイズをほとんどまたはまったく必要とせずに、さまざまなユースケースで使用できます。
いつデータセット特定の期間にまたがり、指定されたフィルター基準に一致する、解析された相互作用トランスクリプトのセット。が削除されても、データセットに適用されている元のワークスペーステンプレートは変更されません。他のデータセットで引き続き使用できます。データセットに適用された後にワークスペースに変更が加えられた場合、それらの変更は他の場所では適用されず、データセットとともに削除されます。
[ワークスペーステンプレート]ページでは、テンプレートと設定という用語を同じ意味で使用しています。

すぐに使えるワークスペーステンプレート

Interaction Analyticsにはすぐに使用できる3つのワークスペースセット(概要ワークスペース、概要分析、パフォーマンス調査)が付属しています。これらのセット、つまりテンプレートには、複数のワークスペースが含まれています。ワークスペース 1つ以上のウィジェットの名前付きビュー。とウィジェットは、既存のInteraction Analytics顧客にとって最も価値があることが証明されたものに基づいて選択および設定されています。示されているデータは、カスタマイズをほとんどまたはまったく必要とせずに、さまざまなユースケースで使用できます。

概要ワークスペース

このドロップダウンでは、各ワークスペーステンプレートに含まれるウィジェットと事前設定済みの設定の説明が表示されます。

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ワークスペーステンプレート	ウィジェット
概要	ウィジェットの概要センチメントトレンドウィジェット What People Are Talking Aboutウィジェット Keywordsウィジェット
コンタクト満足度	Most Unresolved Interactionsウィジェットタイトルが「不満のあるコンタクト」に設定されたMost Unresolved Interactionsウィジェット Frustration Trendウィジェット
会話を探索する	対話ウィジェット Interactions Textウィジェット
上位カテゴリー	上位カテゴリーウィジェット Top Company Profile Termsウィジェット
人口統計	Channelsウィジェット Genderウィジェット(サポート終了)

概要分析

もしあなたのInteraction Analyticsシステムに概要分析ワークスペーステンプレートが含まれていない場合は、 CXoneアカウント担当者あなたがそれを構築するのを助けるために。

このドロップダウンでは、各ワークスペーステンプレートに含まれるウィジェットと事前設定済みの設定の説明が表示されます。

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ワークスペーステンプレート	ウィジェット
一目で	Overview Barウィジェット上位カテゴリーウィジェット Channelsウィジェット Frustrated Interactionsウィジェットセンチメントトレンドウィジェット
エージェントの比較	エージェントのセンチメント単語、フレーズ、およびトランスクリプトのコンテキストの分析によって決定される、対話の全体的なムードまたは結果。に合わせて設定されたOverview Barウィジェット顧客のセンチメントに合わせて設定されたOverview Barウィジェットチーム別にデータを表示するMetricsウィジェット Channelsウィジェット肯定的なエージェントセンチメントに合わせて設定されたMetricsウィジェットエージェントのネガティブなセンチメントに合わせて設定されたMetricsウィジェット
トップカテゴリービュー	Overview Barウィジェット Channelsウィジェットポジティブセンチメントに合わせて設定された上位カテゴリーウィジェットネガティブセンチメントに合わせて設定された上位カテゴリーウィジェットセンチメントトレンドウィジェット Keywordsウィジェット What People Are Talking Aboutウィジェット Frustrated Interactionsウィジェット
沈黙/非会話時間	顧客のセンチメントに合わせて設定されたOverview Barウィジェットインタラクション数を表示するChannelsウィジェット Interaction Silenceウィジェット無音が50%を超えるインタラクションを表示するInteraction Silenceウィジェットエージェントごとのインタラクション数を表示するMetricsウィジェットエージェントごとに50%以上が無音のインタラクション数を表示するMetricsウィジェットエージェントごとに30%以上が無音のインタラクション数を表示するMetricsウィジェットエージェントごとに25%以上が無音のインタラクション数を表示するMetricsウィジェットカテゴリーごとに未解決のインタラクション数を表示するMost Unresolved Interactionウィジェット
連絡先の解決	顧客のセンチメントに合わせて設定されたOverview Barウィジェット Channelsウィジェット Most Unresolved Interactionsウィジェットエージェントごとの未解決のインタラクション数を表示するMetricsウィジェットチームごとに未解決のインタラクション数を表示するMetricsウィジェット上位カテゴリーウィジェット Keywordsウィジェットセンチメントトレンドウィジェット
オープンにお問い合わせ	顧客のセンチメントに合わせて設定されたOverview Barウィジェット Interactions Textウィジェット Channelsウィジェット上位カテゴリーウィジェット Frustration Trendウィジェット

パフォーマンス調査

このドロップダウンでは、各ワークスペーステンプレートに含まれるウィジェットと事前設定済みの設定の説明が表示されます。

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ワークスペーステンプレート	ウィジェット
センチメント	顧客のセンチメントを表示するように設定されたOverviewウィジェットクライアントデータを表示するように設定されたSentiment Trendウィジェット 2つのMetricsウィジェット
トレンド	What People AreTalking Aboutウィジェットタイトルがトレンド用語に合わせて設定されたKeywordsウィジェット 2つのMetricsウィジェット
上位の問題	Top Issuesに名前が変更された上位カテゴリーウィジェット 2つのMetricsウィジェット
インタラクション	タイトルがコンタクトチャートに設定されたInteractionsウィジェット 2つのMetricsウィジェット