Channelsウィジェット

必要な権限：Interaction Analyticsビュー

Channelsウィジェットには、 データセット 特定の期間にまたがり、指定されたフィルター基準に一致する、解析された相互作用トランスクリプトのセット。-現在適用されているフィルタを使用して、チャネルごとのインタラクションを一致させます。これにより、データの2つのビューを確認できます。インタラクションの正確な数とチャンネルごとのインタラクションの割合です。これにより、サポートされている各チャンネルからのコールセンターで発生している会話の割合を確認できます。データセット定義に含まれていないチャンネルは表示されません。サポートされているチャンネルは次のとおりです。

• インバウンドおよびアウトバウンド音声。
• オムニチャネルとDigital Experienceチャット。
• オムニチャネルとDigital ExperienceEメール。
• CXone SMSメッセージング。
• Digital Experienceチャネル：
  • Apple Messages for Business。
  • Facebook Messenger。
  • Googleビジネスメッセージ。
  • LINEメッセージング。
  • Microsoft Teams。
  • スラック。
  • Twitterダイレクトメッセージング。
  • Telegramメッセージング。
  • Viber。
  • WhatsApp
  • 自分のチャネルを持参する機能を使用したカスタムチャネル。

このウィジェット詳細については、この短いトレーニングビデオを参照してください。

チャートビューを変更

チャンネルごとのインタラクションの数は、数値またはパーセントで表示できます。

• チャンネルごとのインタラクションの数を表示するようにビューを変更するには、インタラクション数をクリックします。
• チャンネルごとのインタラクションのパーセンテージを表示するようにビューを変更するには、パーセンテージをクリックします。

チャネル

各チャンネルタイプはアイコンで示されます。

インタラクションの詳細を表示

チャネルチャートのバーをクリックすると、[インタラクションの表示]ウィンドウが開きます。これには、期間フィルタまたはデータセット定義で指定された期間中に選択したチャンネルのすべてのコンタクトが含まれます。

このポップアップでは、インタラクションウィジェットで行えるのと同じインタラクションが可能です。これらのアクションには次のものが含まれます。

• トランスクリプトの表示。
• 通話録音を聴く。
• 選択項目のハイライト。
• データを好みの表示に並べ替える。

詳細な手順については、Interactionsウィジェットを参照してください。

Channelsウィジェットの設定を変更

Channelsウィジェットの設定を変更して、フィルタを適用したり、ワークスペース 1つ以上のウィジェットの名前付きビュー。内のウィジェットの名前を変更したりできます。

Channelsウィジェットのタイトルを変更

1. ウィジェットの右上隅にあるオプションをクリックします。
2. 設定をクリックします。
3. 新しいウィジェット名をタイトルフィールドに入力します。
4. OKをクリックします。

Channelsウィジェットをカスタマイズする

1. ウィジェットの右上隅にある3つの積み重ねられた点をクリックします。
2. 設定をクリックします。
3. ウィジェットオプションをクリックしてドロップダウンを開きます。
4. ウィジェットに表示するバーの数を変更する場合は、表示する数テキストボックスに数値を入力します。デフォルトは5で、最大は25です。
5. Channelsウィジェットのバーにデフォルトで数値またはパーセンテージを表示するかどうかを変更する場合は、デフォルトビューでカウントまたはパーセンテージをそれぞれ選択します。
6. OKをクリックします。

チャネルチャートをCSVとしてエクスポート

1. ウィジェットの右上隅にあるオプションをクリックします。
2. エクスポート をクリックします。

チャネルチャートを画像として保存

画像はPNGファイルとしてエクスポートされます。

1. ウィジェットの右上隅にあるオプションをクリックします。
2. グラフを画像として保存 をクリックします。