EnlightenSummaryウィジェット
必要な権限:Interaction Analyticsビュー
EnlightenSummaryウィジェットは、エージェント、チーム、またはコンタクトセンターのメトリック「バッジ」をすばやく確認できます。 ウィジェットにはグラフも表示されるため、メトリックが上昇傾向にあるか下降傾向にあるかを確認できます。 これらのメトリックは、音声とデジタルのどちらのインタラクションも分析できます。 Enlightenメトリックは、英語のインタラクションでのみ使用できます。 選択できるEnlightenメトリックのモデルは2つあります。
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顧客満足度:このメトリックセットは、エージェントが顧客とインタラクションする方法を改善する点に重点を置きたい場合に役立ちます。
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販売効果:このメトリックセットは、エージェントをトレーニングして売上を強化する方法を探している場合に役立ちます。
ウィジェットでは、一度に1つのモデルしか表示できません。 しかし、以下のメトリックから選択し、好きな順序で表示できます。
デフォルトでは、ウィジェットにはスコアが最も低い3つのメトリックが表示されます。 ウィジェット設定で表示される1つ以上のメトリックを、使用可能な9つの Enlighten行動メトリックのうち最大5つまで変更できます。 全体的な顧客満足度スコアも表示できます。 すべての行動メトリックの平均スコアが表示されます。
ウィジェットを読む
コンタクトセンターの各行動の平均パーセンテージスコアを確認できます。 スコアは色分けされており、注意が必要な行動をすばやく確認できるように傾向線が表示されます。
インタラクションの詳細を表示
- マウスを使用して、トレンドラインの任意のポイントにカーソルを合わせます。 その日に分析されたインタラクションの日付、スコア、およびボリュームを示すボックスとともに、点線が表示されます。
- 点線をクリックした後、インタラクションを表示するをクリックすると、フィルタリングされたインタラクションウィジェットが開き、それらのインタラクションを表示します。
EnlightenSummaryウィジェット設定を変更する
EnlightenSummaryウィジェットの設定を変更して、フィルタを適用したり、ワークスペース 1つ以上のウィジェットの名前付きビュー。内のウィジェットの名前を変更したり、表示されるバッジを変更したりできます。
タイトルを変更する
- ウィジェットの右上隅にあるオプションをクリックします。
- 設定をクリックします。
- 新しいウィジェット名をタイトルフィールドに入力します。
- [OK]をクリックします。
ウィジェットをカスタマイズする
- ウィジェットの右上隅にあるオプションをクリックします。
- 設定をクリックします。
- ウィジェットオプションドロップダウンをクリックします。
- 低いスコアに基づいてバッジを表示したい場合:
- 低スコアタブをクリックします。
- ラジオボタンを選択すると、スコアが、最も低い3つ、最も低い4つ、または最も低い5つの動作のバッジが表示されます。
- 高いスコアに基づいてバッジを表示したい場合:
- 高スコアタブをクリックします。
- ラジオボタンを選択すると、スコアが、最も高い3つ、最も高い4つ、または最も高い5つの動作のバッジが表示されます。
- スコア以外のものに基づいてバッジを表示したい場合:
- カスタムタブをクリックします。
- 最大5つのバッジのチェックボックスを選択します。
- 動作行の右端にある矢印か、動作行の左端にある移動を使って、表示したいようにバッジを並べ替えます。
- [OK]をクリックします。
グラフをCSVファイルとしてエクスポートする
- ウィジェットの右上隅にあるオプションをクリックします。
- エクスポート をクリックします。