検索

最低限必要な権限Interaction Analyticsの表示

検索ページでは、データセット閉じた 特定の期間にまたがり、指定されたフィルター基準に一致する、解析された相互作用トランスクリプトのセット。カテゴリ閉じた 解析されたコールトランスクリプトデータにInteraction Analyticsが使用するデータグループ。トレンドを見つけやすくなります。に制限されることなく、すべてのデータを検索できます。特定のキーワードやフレーズ、セグメントID、コンタクトID、チーム名、エージェント名を検索することができます。また、日付、言語、チャンネル、その他のメトリックで検索をフィルタリングすることもできます。

ページには、インタラクションの経時的なトレンドを示すグラフが表示されます。Matching Interactionsウィジェットは、検索条件に一致するインタラクションを表示します。検索結果内の個々のインタラクションをドリルダウンして、詳細を確認できます。

ウィジェット閉じた 指定されたフィルター基準を満たすデータのグラフィック表現。内の列を並べ替えて、表示方法をカスタマイズすることもできます。これを行うには、ウィジェットの右側にあるをクリックし、表示するメトリックのボックスを選択します。再度をクリックしてウィンドウを閉じます。

検索をフィルタリング

検索は、日付範囲、言語、チャンネル、およびその他のいくつかのメトリックでフィルタリングできます。右上隅のフィルタ検索フィルタアイコンをクリックすると、フィルタオプションを非表示にできます。

フィルターを削除するには、フィルターの横にあるxをクリックし、虫眼鏡アイコン青い背景に白い虫眼鏡。をクリックします。個々のウィジェットで、[その他のオプション] 縦に3つ並んだ点のアイコン > [ウィジェットフィルターのリセット]をクリックすることもできます。

検索バーにキーワードやフレーズを入力し、虫眼鏡アイコン青い背景に白い虫眼鏡。をクリックすると、特定の用語のみを使用するインタラクションをフィルタリングできます。検索バーには、[ ] { } < >の文字を入力することはできません。検索バーに複数の用語やフレーズを入力すると、入力したすべての用語を含むインタラクションのみが表示されます。複数の用語を一度に含むインタラクションを検索したい場合を除き、キーワードとフレーズフィルタを使用する方が便利です。キーワードとフレーズフィルタでは、完全一致や近接など、より多くのルールを適用できます。

  1. 特定の日付範囲でデータをフィルタリングするには、日付範囲ドロップダウンをクリックします。デフォルトでは、過去7日間のデータを表示します。過去__日以内を検索するように設定したり、日時でカスタムの日付範囲を設定することができます。

  2. インタラクションをフィルタリングする言語を選択します。複数の言語を使用している場合は、このフィルタを使用する必要があります。言語のデフォルトは、システムのデフォルト言語です。

  3. その他の条件で結果を絞り込むには、フィルターを追加をクリックし、適用するタイプを選択します。複数の種類のフィルタを追加するには、この手順を繰り返す必要があります。

  4. 追加したフィルタをクリックして、フィルタオプションの設定を完了します。

  5. フィルターの設定が完了したら、虫眼鏡アイコン青い背景に白い虫眼鏡。をクリックします。

検索を保存

公開または非公開として検索を保存することができます。保存した検索をドロップダウンから選択し、再度検索結果を表示することができます。これにより、同じ検索設定を何度も行う必要がなくなります。

  1. 検索を保存するには、表示するデータの検索設定とフィルタを構成し、検索を入力します。

  2. 完了したら、右上隅の保存検索アイコンの保存をクリックします。

  3. 新規検索フィールドに、検索の名前を入力します。保存済み検索の名前には、[ ] { } < > の文字を使用することはできません。

  4. 検索に別の色を選択するには、新しい検索フィールドの色付きのボックスをクリックします。

  5. 検索設定とフィルタの説明を入力します。

  6. 検索を公開するには、トグルをクリックします。保存された検索はデフォルトでプライベートです。

  7. 名前を付けて保存をクリックします。これで、今後同じ検索条件をドロップダウンから選択できるようになります。

右上のその他のオプション縦に3つ並んだ点のアイコン>保存された検索をクリックすると、保存された検索の詳細を表示、コピー、削除することができます。別のユーザーが作成した保存済み検索を削除することはできません。