Frustration Trendウィジェット

必要な権限： Interaction Analytics表示

Frustration Trendウィジェットには、不満のあったコンタクトの数が時系列で表示されます。掘り下げて、不満の急上昇で何が起こったかを確認できます。一部の急上昇は通話ボリュームの増加にすぎませんが、不満のあるコンタクトの数が変動した時にグラフに表示され、原因を調査できます。このウィジェットは、次のチャンネルでサポートされています。

• インバウンドおよびアウトバウンド音声。
• オムニチャネルとDigital Experienceチャット。
• オムニチャネルとDigital ExperienceEメール。
• CXone SMSメッセージング。
• Digital Experienceチャネル：
  • Apple Messages for Business。
  • Facebook Messenger。
  • Googleビジネスメッセージ。
  • LINEメッセージング。
  • Microsoft Teams。
  • スラック。
  • Twitterダイレクトメッセージング。
  • Telegramメッセージング。
  • Viber。
  • WhatsApp
  • 自分のチャネルを持参する機能を使用したカスタムチャネル。

このウィジェット詳細については、この短いトレーニングビデオを参照してください。

チャートを読む

Interaction Analyticsエンジンがコンタクトの不満を検出しました。不満の傾向チャートは、時間の経過とともに不満が発生したコンタクトの数とそうでないコンタクトの数を示しています。

垂直測定は発生した連絡の数であり、水平測定は時間です。短期間の場合は数時間、長期にわたる場合は数日です。グラフ上の任意のポイントは、特定の日または特定の時間に発生した通話の数です。

グラフの色付きの領域にカーソルを合わせると、コンタクトが発生した日時と、その時点で発生したコンタクトの数が表示されます。

インタラクションの詳細を表示

Frustration Trendウィジェットのオレンジ色の領域をクリックして掘り下げ、その時点で不満が発生したコンタクトを確認できます。

このポップアップでは、インタラクションウィジェットで行えるのと同じインタラクションが可能です。これらのアクションには次のものが含まれます。

• トランスクリプトの表示。
• 通話録音を聴く。
• 選択項目のハイライト。
• データを好みの表示に並べ替える。

詳細な手順については、Interactionsウィジェットを参照してください。

Frustration Trendウィジェット設定の変更

Keywordsウィジェットの設定を変更して、フィルタを適用したり、ワークスペース 1つ以上のウィジェットの名前付きビュー。内のウィジェットの名前を変更したりできます。

ウィジェットのタイトルを変更

1. ウィジェットの右上隅にあるオプションをクリックします。
2. 設定をクリックします。
3. 新しいウィジェット名をタイトルフィールドに入力します。
4. OKをクリックします。

センチメントトレンドチャートをCSVとしてエクスポート

1. ウィジェットの右上隅にあるオプションをクリックします。
2. エクスポート をクリックします。

センチメントトレンドチャートを画像として保存

画像はPNGファイルとしてエクスポートされます。

1. ウィジェットの右上隅にあるオプションをクリックします。
2. グラフを画像として保存 をクリックします。