Gadgets logiciels de l’espace de travail

Autorisations requises : Interaction Analytics (CXone) afficher

Interaction Analytics (CXone) vous permet de visualiser vos données dans plusieurs gadgets logiciels Représentation graphique des données qui répondent aux critères de filtre spécifiés. graphiques différents.Chaque widget se concentre sur un aspect précis des interactions. Vous pouvez ajouter des widgets aux espaces de travail pour mieux analyser vos ensembles DE données Ensemble de transcriptions d’interactions analysées qui s’étendent sur une période spécifique et correspondent à vos critères de filtre spécifiés.. Dans NiCE CXone, ces widgets sont réunis sous des titres qui décrivent le type d’informations présentées.

Si les données ne correspondent pas entre les gadgets logiciels de votre espace de travail, essayez de cliquer sur Mettre à jour les données sur la page Modèle de langue.

widget	Description
Widget texte d’interaction	Affiche une liste des transcriptions d'interaction les plus récentes disponibles pour l'ensemble DE données. Indique la date et l’heure auxquelles la conversation a eu lieu, les premières lignes de la transcription et le sentiment Humeur Générale ou résultat de l’interaction tel que déterminé par l’analyse des mots, des phrases et du contexte de la transcription. qui lui est assigné. Est utile si vous voulez consulter le début de la transcription d’interactions spécifiques. Apparaît sous l'en-tête Authors & Sources dans NiCE CXone.
Widget Interactions	Affiche un tableau des Conversations récentes de votre centre de contacts. Indique l’agent qui a traité le contact et l’équipe à laquelle il appartient. À partir du widget, vous pouvez afficher les transcriptions intégrales et écouter les enregistrements d’appels. Apparaît sous la rubrique Authors & Sources dans NiCE CXone.
Widget mesures comportementales	Affiche un diagramme à barres qui illustre la performance agent dans une ou plusieurs des NiCE CXone mesures comportementales, telles que Écoute active ou Poser les bonnes questions. Ces mesures sont uniquement disponibles pour les interactions Anglais. Apparaît sous l'en-tête Enlighten dans NiCE CXone.
Widget récapitulatif enlighten	Affiche un graphique des notes moyennes pour différentes mesures comportementales et indique la tendance des notes. Ces Scores peuvent concerner un Agent, une équipe ou l'ensemble du centre de contact selon les filtres que vous appliquez. Ces mesures sont uniquement disponibles pour les interactions Anglais. Apparaît sous l'en-tête Enlighten dans NiCE CXone.
Widget tendance d’intention	Affiche un graphique linéaire des tendances du volume d’intentions La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir. au fil du temps afin d’identifier les pics d'intentions. Vous pouvez examiner les tendances pour les catégories d'intention, les sujets d'intention ou les intentions. Vous pouvez masquer et afficher les intentions depuis le graphique et la légende afin de personnaliser les données affichées. Vous pouvez également utiliser le filtre pour vous concentrer sur des agents spécifiques, des équipes ou d'autres analyses. Ces mesures sont uniquement disponibles pour les interactions Anglais. Apparaît sous l'en-tête Enlighten dans NiCE CXone.
Widget analyse d’intention	Affiche un tableau des intentions et de leurs métriques, y compris les métriques d'analyse principales et par résultats des interactions. Par exemple, vous pouvez analyser les intentions ayant une durée élevée, une faible satisfaction client, des taux d'escalade élevés ou des taux de résolution faibles.
Widget des Interactions frustrées	Affiche un graphique à barres indiquant le nombre d’interactions frustrées Différent du sentiment négatif. Les signes de frustration indiquent qu’un client est contrarié plutôt que de simplement discuter de quelque chose de négatif. par catégorie ou par agent. Figure sous l’en-tête Frustration dans NiCE CXone.
Widget tendance de frustration	Affiche un graphique montrant le nombre d’interactions frustrées sur la période sélectionnée pour l’ensemble DE données. Figure sous l’en-tête Frustration dans NiCE CXone.
Widget tendance des sentiments	Affiche un graphique montrant les sentiments des interactions sur la période sélectionnée pour l’ensemble DE données. Vous pouvez choisir d’afficher le sentiment de l’agent ou celui du client. Figure sous l’en-tête sentiment dans NiCE CXone.
Widget De quoi les Gens parlent	Affiche un graphique à bulles des 50 termes d'intérêt les plus importants par volume relatif d'occurrence. Ces termes d’intérêt correspondent à des entités Mot-clé ou phrase défini dans le profil de votre entreprise dans Interaction Analytics (CXone). Lié à un type d’entité. Peut inclure des variantes. et non à des mots-clés Mot individuel avec une signification particulière.. Figure sous l’en-tête sentiment dans NiCE CXone.
Widget barre de vue d’ensemble	Affiche les informations de résumé clés concernant l'ensemble DE données : Affiche le nombre total d’interactions dans l’ensemble DE données par heure, minute et jour, et indique si ce nombre augmente ou diminue. Affiche le pourcentage du nombre total d’interactions par sentiment. Met en évidence la tendance du sentiment au sein de l’ensemble DE données. Indique si le sentiment évolue rapidement ou s’il reste constant. Figure sous l’en-tête Volume dans NiCE CXone.
Widget Canaux	Affiche un graphique à barres montrant le nombre exact ou le pourcentage des interactions de l’ensemble DE données par canal. Figure sous l’en-tête Volume dans NiCE CXone.
Widget catégories principales	Affiche un graphique à barres montrant les catégories avec le plus grand nombre d’interactions communes. Vous pouvez afficher le nombre exact ou un pourcentage des interactions pour chaque catégorie. Figure sous l’en-tête Volume dans NiCE CXone.
Widget métriques	Affiche un graphique à barres indiquant soit le nombre exact, soit le pourcentage d'interactions dans l'ensemble DE données correspondant à une valeur configurée pour un champ de métrique sélectionné. Figure sous l’en-tête Volume dans NiCE CXone.
Widget haut des conditions du Profil de l’entreprise	Affiche un graphique linéaire montrant le nombre de fois où les entités Mot-clé ou phrase défini dans le profil de votre entreprise dans Interaction Analytics (CXone). Lié à un type d’entité. Peut inclure des variantes. configurées dans le profil de l’entreprise Page dans Interaction Analytics (CXone) où vous pouvez créer des entités personnalisées. ont été mentionnées au fil du temps. Figure sous l’en-tête Volume dans NiCE CXone.
Widget mots-clés	Affiche un graphique montrant les mots-clés et expressions qui reviennent le plus souvent dans les interactions de l’ensemble DE données. La taille d’un mot dans le graphique se fonde sur le nombre de mentions de ce mot. Figure sous l’en-tête Volume dans NiCE CXone.
Widget des Interactions les plus Non résolues (Non résolu)	Affiche un graphique montrant le nombre d’interactions non résolues par catégorie ou par agent. Figure sous l’en-tête Volume dans NiCE CXone.
Interaction Silence (Pourcentage de silence)	Affiche un graphique circulaire montrant les périodes de silence prolongé sous forme de pourcentage de la durée totale d’interaction dans les interactions chat et voix. Figure sous l’en-tête Volume dans NiCE CXone.
Widget Tendance	Affiche un graphique en courbes qui montre le volume d'interactions au fil du temps, y compris les tendances intrajournalières.