Widget barre de vue d’ensemble

Autorisations requises : Interaction Analytics (CXone) afficher

Interactions : nombre d’interactions par minute, par heure, par jour et total dans l’ensemble DE données. Indique également les tendances à la hausse et à la baisse du nombre d’interactions.
Sentiment : pourcentage du nombre total d’interactions par sentiment Humeur Générale ou résultat de l’interaction tel que déterminé par l’analyse des mots, des phrases et du contexte de la transcription.. Vous pouvez choisir d’afficher le sentiment du contact ou le sentiment de l’agent.
Volatilité : tendance d’évolution du sentiment sur la période dans l’ensemble DE données. Différentes interactions peuvent afficher différents sentiments. Parfois, des variations de sentiment peuvent se produire au sein d’une même interaction. Ce graphique en courbes vous permet de voir l'évolution du sentiment sur l'ensemble de l'ensemble DE données et de la période analysée. La courbe s’oriente à la hausse lorsque les données sont considérées comme volatiles, c’est-à-dire lorsqu’il y a une quantité croissante de changements rapides dans le sentiment. Il diminue lorsque les données sont plus stables, ou lorsqu'il y a moins de changements de sentiment.

Regardez cette courte vidéo de formation pour en savoir plus sur ce widget.

Personnaliser les Paramètres du widget

Cliquez sur l'icône Options dans le coin supérieur droit du widget.
Cliquez sur Paramètres.
Cliquez sur Widget Options pour ouvrir le menu déroulant.
Si vous souhaitez inclure uniquement certaines sections du widget, sélectionnez ou désélectionnez les cases à cocher situées en regard de afficher Interactions, Afficher le sentiment et Afficher la volatilité.
Si vous souhaitez spécifier la personne dont le sentiment est affiché dans la section sentiment, cliquez sur la liste déroulante sentiment participant et sélectionnez client ou Agent. Par défaut, le widget affiche le sentiment du client (contact).
Cliquez sur OK.