Vous devez disposer des autorisations appropriées pour voir la navigation pour le caractéristique Rôles et autorisations. Si votre organisation n’est pas configurée pour l’application CXone Interaction Analytics , vous ne verrez pas ces autorisations.
Pour plus d’informations, voir Rôles.
Réglages de l'utilisateur
Accès à l'analytique
Permet aux utilisateurs de faire ce qui suit concernant l'accès à Analytics :
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Afficher : les utilisateurs peuvent se connecter à l'application, afficher les jeux de données préconfigurés et leurs espaces de travail, configurer les widgets de l'espace de travail et accédez aux interactions et aux transcriptions.
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Modifier : comprend toutes les fonctionnalités de l'autorisation Vue. Les utilisateurs peuvent créer et modifier des jeux de données ; créer, modifier et supprimer des espaces de travail de jeux de données ; afficher des catégories et des règles de jeux de données et gérer le profil de l'entreprise.
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Administrer : comprend toutes les fonctionnalités de l'autorisation Modifier. Les utilisateurs peuvent également créer, modifier et supprimer les modèles espace de travail et Catégorie ; les catégories d'installation et les règles de catégorie ; appliquer corrections de transcription et gérer routage basé sur du texte.
Gadgets du tableau de bord
Frustration
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Activez cette autorisation pour permettre aux utilisateurs d'accéder au widget Frustration qui peut être consulté dans l'application Dashboard. Vous devez aussi avoir Dashboardautorisations pour voir ou modifier ce widget.
Transcrire le téléchargement
Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le chargement de la transcription.
AutoDiscovery Accès
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Activez cette autorisation pour permettre aux utilisateurs d'accéder à et d'utiliser AutoDiscovery pour identifier rapidement les domaines nécessitant une étude plus approfondie. Pour accéder à AutoDiscovery, vous devez avoir accès à Interaction Analytics Avancée ou Interaction Analytics Pro.
Enlighten Accès aux métriques
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Activez cette autorisation pour permettre aux utilisateurs d'afficher les métriques Enlighten dans les filtres et les widgets. Cette fonctionnalité nécessite Interaction Analytics Premium et un ou plusieurs Enlighten cas d'utilisation.