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Vous devez disposer des autorisations appropriées pour voir la navigation pour le caractéristique Rôles et autorisations. Si votre organisation n’est pas configurée pour utiliser la CXone Mpower Interaction Analytics, vous ne verrez pas ces autorisations.
Pour plus d’informations, voir Rôles.
Paramètres utilisateur
Accès à Analytics
Permet aux utilisateurs de faire ce qui suit concernant l'accès à Analytics :
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Affichage : Les utilisateurs peuvent se connecter à l’application, afficher les ensembles de données préconfigurés et leurs espaces de travail, afficher les widgets de l’espace de travail et explorer les interactions et les transcriptions.
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Modifier : comprend toutes les fonctionnalités de l'autorisation Vue. Les utilisateurs peuvent également créer et modifier des ensembles de données ; créer, modifier et supprimer des espaces de travail d'ensembles de données; afficher les catégories et les règles des ensembles de données ; et gérer le profil de l'entreprise.
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Administrer : comprend toutes les fonctionnalités de l'autorisation Modifier. Les utilisateurs peuvent également créer, modifier et supprimer l’espace de travail et les modèles de catégories, configurer des catégories et des règles de catégorie, appliquer des corrections de transcription, et gérer un routage basé sur le texte.
Widgets du tableau de bord
Frustration
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Activez cette autorisation pour permettre aux utilisateurs d'accéder au widget Frustration qui peut être consulté dans l'application Legacy Dashboard. Vous devez aussi avoir Legacy Dashboardautorisations pour voir ou modifier ce widget.
Transcrire le téléchargement
Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le chargement de la transcription.
AutoDiscovery Accès
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Activez cette autorisation pour permettre aux utilisateurs d'accéder à et d'utiliser AutoDiscovery pour identifier rapidement les domaines nécessitant une étude plus approfondie. Pour accéder à AutoDiscovery, vous devez avoir accès à Interaction Analytics Advanced ou Interaction Analytics Pro.
CXone Mpower Accès aux mesures comportementales
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous autorisez l'utilisateur à afficher CXone Mpower mesures comportementales dans les filtres et les widgets. Cette fonctionnalité nécessite Interaction Analytics Premium et un ou plusieurs CXone Mpower cas d'utilisation.