Autorisations requises : Interaction Analytics (CXone) afficher
Le widget Termes du Profil de l’entreprise vous permet de voir combien de fois des termes clés et des Phrases spécifiques apparaissent au cours des interactions. Ces termes sont appelés entités
Mot-clé ou phrase défini dans le profil de votre entreprise dans Interaction Analytics (CXone). Lié à un type d’entité. Peut inclure des variantes.. Vous pouvez configurer ces termes et leurs variantes dans le Profil de la société Page dans Interaction Analytics (CXone) où vous pouvez créer des entités personnalisées.. Le widget affiche uniquement les entités mentionnées le plus souvent. Vous pouvez masquer les termes non pertinents du graphique et de la légende. Vous pouvez aussi réafficher les termes masqués.
Regardez cette brève vidéo de formation pour en savoir plus sur ce widget.
Lire le tableau
La ligne verticale représente le nombre de fois que le terme a été mentionné dans les interactions. La ligne horizontale représente l'heure à laquelle ces mentions ont eu lieu. Cela peut être en heures si l'élément période est petit, ou cela peut être en jours si la période choisie est Large.
Supprimer les termes du tableau
Vous pouvez masquer des termes dans le graphique. Dans ce cas, le terme est retiré de la légende et la ligne est supprimée du graphique. Pour masquer un terme :
- Dans la légende, cliquez sur le terme que vous souhaitez masquer.
- Sélectionnez Masquer une valeur.
Ajouter des termes masqués au graphique
Si vous avez des termes cachés duwidget Représentation graphique des données qui répondent aux critères de filtre spécifiés. et que vous souhaitez les afficher à nouveau dans le graphique, vous pouvez les rajouter. Pour ajouter un terme au graphique :
- Cliquez sur la flèche vers le bas dans le coin supérieur droit du widget. Sélectionnez Valeurs masquées.
- Dans la fenêtre Valeurs masquées, cliquez sur la X grise à côté de chaque terme que vous souhaitez afficher dans le graphique. Cliquez sur Fermer.
Afficher les Détails DE l’interaction
Lorsque vous cliquez sur un terme dans la légende, vous pouvez sélectionner Afficher Interactions pour Afficher les transcriptions dans lesquelles ce terme apparaît. Par exemple, si vous cliquez sur le nom de votre entreprise et sélectionnez Afficher les interactions, vous voyez une liste de transcriptions dans lesquelles le nom de votre entreprise, ou toutes variantes configurées dans le profil de l’entreprise, apparaissent.
Vous pouvez effectuer toutes les mêmes actions dans cette fenêtre contextuelle que dans le widget Interactions. Ces actions comprennent :
- Affichage des transcriptions
- Écoute des enregistrements de l’appel.
- Mise en surbrillance des éléments sélectionnés
- Tri des données dans votre vue préférée
Pour plus d'instructions, consultez le Widget Interactions.
Modifier les Paramètres du widget Haut Termes du Profil de l'entreprise
Vous pouvez modifier les paramètres du widget Top Company Profile Terms Widget pour appliquer des filtres, changer le nom du widget dans l’espace de travail Vue nommée d’un ou plusieurs gadgets logiciels., et préciser quels termes apparaissent dans le widget.
Changer le titre du widget
- Cliquez sur plus d’options
dans le coin supérieur droit du widget. - Cliquez sur Paramètres.
- Saisissez le nouveau nom du gadget logiciel dans le champ Titre.
- Cliquez sur OK.
Personnalisation des termes affichés dans le widget
- Cliquez sur Options dans le coin supérieur droit du widget.
- Cliquez sur Paramètres.
- Cliquez sur Options du widget pour ouvrir la liste déroulante.
- Faites défiler la liste des termes du profil de l'entreprise et cochez les cases correspondant aux conditions que vous souhaitez voir apparaître dans le widget. Désélectionnez les cases à cocher des termes que vous ne souhaitez pas voir apparaître dans le widget.
- Cliquez sur OK.
Exporter le graphique des termes Haut du Profil de l’entreprise au format CSV
- Cliquez sur Options dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur Export
.
Enregistrer le graphique des termes Haut du Profil de l'entreprise en tant qu'image.
Les images sont exportées sous forme de fichiers PNG.
- Cliquez sur Options dans le coin supérieur droit du widget.
- Cliquez sur enregistrer le graphique en tant qu'image
.