Widget catégories principales

Autorisations requises : Interaction Analytics (CXone) afficher

Le widget Top Catégories vous permet d'afficher lescatégoriesClosed groupes de données que Interaction Analytics (CXone) utilise pour les données de transcription d’appel analysées. Ils facilitent la recherche de tendances. dans le modèle de catégorieClosed Regroupements de catégories qui vous aident à utiliser les données à des fins spécifiques. Les modèles de catégories prêts à l’emploi comprennent Intent to Buy et Aversion pour le risque. affecté à labase de donnéesClosed Ensemble de transcriptions d’interactions analysées qui s’étendent sur une période spécifique et correspondent à vos critères de filtre spécifiés. avec le plus grand nombre de contacts. Vous pouvez explorer les sous-catégories afin d'affiner le filtre et d'afficher des données spécifiques. Vous pouvez remonter en arrière à l'aide des miettes.

Regardez cette brève vidéo de formation pour en savoir plus sur ce widget.

Lire le widget Catégories principales

Selon jusqu'où lewidgetClosed Représentation graphique des données qui répondent aux critères de filtre spécifiés. est défini pour explorer en avant par défaut, vous pouvez voir un petit ou un grand nombre de barres de catégorie. Chaque barre représente une catégorie ou sous-catégorie dumodèle de catégorieClosed Regroupements de catégories qui vous aident à utiliser les données à des fins spécifiques. Les modèles de catégories prêts à l’emploi comprennent Intent to Buy et Aversion pour le risque. appliqué au jeu de données. Les chiffres à gauche de chaque barre indiquent le nombre de contacts dans la catégorie.

  1. Pour accéder aux sous-catégories d’une catégorie, cliquez sur la barre des catégories et sélectionnez Explorer jusqu’à [Catégorie].
  2. Pour faire une recherche ascendante dans l'arborescence des catégories, cliquez sur le lien dans la barre de navigation correspondant au niveau que vous souhaitez afficher.
  3. Pour Afficher les contacts relatifs à une catégorie, voir afficher Interactions.

Appliquer un Filtre à partir du Widget Catégories principales

À partir du widget Catégories principales, vous pouvez appliquer un filtre pour restreindre les données disponibles dans tous les tableaux de bordClosed Vue nommée d’un ou plusieurs gadgets logiciels. pour que l’ensemble DE donnéesClosed Ensemble de transcriptions d’interactions analysées qui s’étendent sur une période spécifique et correspondent à vos critères de filtre spécifiés. ne représente que les contacts de la catégorieClosed groupes de données que Interaction Analytics (CXone) utilise pour les données de transcription d’appel analysées. Ils facilitent la recherche de tendances. sélectionnée.

  1. Explorez vers le bas ou vers le haut jusqu'à la catégorie que vous souhaitez utiliser comme filtre.
  2. Cliquez sur la catégorie que vous souhaitez utiliser comme filtre, puis sélectionnez ajouter <Nom de catégorie> comme Filtre de tableau de bord.

Supprimer des Filtres du widget Catégories principales

Si vous avez appliqué des filtres de catégorie à l'ensemble DE donnéesClosed Ensemble de transcriptions d’interactions analysées qui s’étendent sur une période spécifique et correspondent à vos critères de filtre spécifiés., vous pouvez les supprimer à l'aide du volet Filtres.

  1. Cliquez sur Filtres (indiqué par une icône d'entonnoir bleu).
  2. Cliquez sur Catégories.
  3. Décochez la case à cocher à côté de chaque catégorie que vous souhaitez supprimer des filtres.Pour tout supprimercatégoriesClosed groupes de données que Interaction Analytics (CXone) utilise pour les données de transcription d’appel analysées. Ils facilitent la recherche de tendances. en même temps, cliquez sur la flèche bleue d'annulation à côté du mot Catégories.

Afficher les Détails DE l’interaction

Vous pouvez Afficher les transcriptions qui relèvent d'une certaine catégorieClosed groupes de données que Interaction Analytics (CXone) utilise pour les données de transcription d’appel analysées. Ils facilitent la recherche de tendances. en cliquant sur la barre de catégorie dans le graphique, puis en sélectionnant Afficher Interactions. Une fenêtre contextuelle contenant les transcriptions de cette catégorie apparaît. Les mots sentiment et les mots-clés/Phrases de catégorie associés sont mis en surbrillance, le cas échéant. Par exemple, si vous cliquez sur Intention d'achat de Produits concurrents et sélectionnez afficher Interactions, la fenêtre contextuelle contient toutes les transcriptions de l'ensemble DE données qui relèvent de la catégorie Intention d'achat de Produits concurrents, et la catégorie associée qui a déclenché son inclusion est mise en surbrillance.

Vous pouvez effectuer toutes les mêmes actions dans cette fenêtre contextuelle que dans le widget Interactions. Ces actions comprennent :

  • Affichage des transcriptions
  • Écoute des enregistrements de l’appel.
  • Mise en surbrillance des éléments sélectionnés
  • Tri des données dans votre vue préférée

Pour plus d'instructions, consultez le Widget Interactions.

Modifier les Paramètres du widget Catégories principales

Vous pouvez modifier les paramètres du widget Catégories principales pour appliquer des filtres, changer le nom du widget dans l'espace de travailClosed Vue nommée d’un ou plusieurs gadgets logiciels., sélectionner les catégories qui apparaissent dans le widget, préciser le nombre de barres qui apparaissent dans le widget, ainsi que la couleur des barres.

Changer le titre du widget

  1. Cliquez sur plus d’options icon of 3 verticle dots dans le coin supérieur droit du widget.
  2. Cliquez sur Paramètres.
  3. Saisissez le nouveau nom du gadget logiciel dans le champ Titre.
  4. Cliquez sur OK.

Personnaliser le widget

  1. Cliquez sur plus d’options icon of 3 verticle dots dans le coin supérieur droit du widget.
  2. Cliquez sur Paramètres.

  3. Pour modifier la catégorie affichée par le widget, cliquez sur la liste déroulante Chemin d’accès de la catégorie et sélectionnez la catégorie à afficher. Vous pouvez uniquement sélectionner la catégorie initiale ou l'une de ses catégories enfant.

  4. Pour modifier le nombre de barres affichées par le widget, saisissez le nombre souhaité dans la zone de texte Nombre à Afficher.La valeur par défaut est dix et le maximum est 25.
  5. Pour modifier la Couleur des barres et du texte dans le widget, cliquez sur la case colorée pour ouvrir le sélecteur de couleurs, ou saisissez manuellement le code hexadécimal de la couleur à utiliser dans le champ de texte.
  6. Sélectionnez si vous souhaitez trier les catégories dans l'ordre Ascendant ou Descendant.
  7. Sélectionnez si la Vue par défaut des barres du graphique du widget affiche un Nombre ou un Pourcentage.
  8. Sous Pourcentage de précision, sélectionnez si vous souhaitez afficher un pourcentage Arrondi ou un pourcentage Précis avec des décimales. Arrondi est sélectionné par défaut. Le paramètre du widget que vous sélectionnez détermine également la façon dont les valeurs s'affichent lors de l'exportation. Si vous sélectionnez un pourcentage Arrondi et que la valeur des données est inférieur à 0,01, la valeur s'affichera comme 0.
  9. Cliquez sur OK.

Exporter le graphique des principales catégories sous forme de fichier csv

  1. Cliquez sur Options icon of 3 verticle dots dans le coin supérieur droit.
  2. Cliquez sur Export L'icône d'exportation ressemble à un carré à trois côtés avec une flèche pointant vers le bas..

Enregistrer le graphique des principales catégories en tant qu'image

Les images sont exportées sous forme de fichiers PNG.

  1. Cliquez sur Optionsicon of 3 verticle dots dans le coin supérieur droit du widget.
  2. Cliquez sur enregistrer le graphique en tant qu'image L'icône Enregistrer en tant qu'image apparaît sous la forme d'un carré contenant une image..