Widget Texte d'interaction

Autorisations requises:Interaction AnalyticsVoir

Le widget Texte d'interaction offre une vue rapide des contacts les plus récents disponibles dans Interaction Analytics. La vue par défaut affiche les deux premières lignes de l'interaction plus un indicateur de couleur qui représente le sentiment Overall mood or result of the interaction as determined by analysis of words, phrases, and context of the transcript. du contact. Vous pouvez développer l’interaction pour afficher davantage de détails.

Regardez cette brève vidéo de formation pour en savoir plus sur ce widget.

Lisez le widget Texte d'interaction

Chaque interaction contient les éléments suivants :

La date et l'heure auxquelles la conversation s'est déroulée. Cette information est indiquée en texte gris dans le coin supérieur gauche de la transcription.
Les premières lignes de l'interaction.
Un lien Voir plus de texte d'interaction. Cliquer sur ce lien développe l'interaction.
Lorsque l'interaction est étendue, un lien Masquer plus de texte d'interaction vous permet de le réduire à nouveau.

La plupart des interactions vocales doivent faire la différence entre l'agent et le contact. Certaines interactions peuvent être difficiles à lire car l'appel a été enregistré dans un seul flux audio (mono). Interaction Analytics utilise la diarisation Process for converting a voice interaction from mono to stereo, allowing agent and contact sides of the interaction to be analyzed independently. pour séparer l'interaction audio. Ce n'est pas aussi efficace que les appels enregistrés nativement dans des flux séparés (stéréo), en particulier lorsque l'agent et le contact se parlent.

Vous pouvez modifier les paramètres du widget de texte d'interaction pour appliquer des filtres ou pour changer le nom du widget dans l'espace de travail Named view of one or more widgets..