Widget texte d’interaction

Autorisations requises : Interaction Analytics (CXone) afficher

Le widget Texte d’interaction offre un aperçu rapide des interactions les plus récentes disponibles dans Interaction Analytics (CXone). La vue par défaut affiche les deux premières lignes de l'interaction plus un indicateur de couleur qui représente le sentiment Humeur Générale ou résultat de l’interaction tel que déterminé par l’analyse des mots, des phrases et du contexte de la transcription. du contact. Vous pouvez développer l'interaction pour en voir plus.

Le widget texte d’interaction affiche uniquement le côté client de l’interaction.

Regardez cette brève vidéo de formation pour en savoir plus sur ce widget.

Lisez le widget Texte d’interaction

Chaque interaction contient les éléments suivants :

La date et l'heure auxquelles la conversation s'est déroulée. Ce texte est affiché en gris dans le coin supérieur gauche de la transcription.
Les premières lignes de l'interaction.
Un lien Voir Plus de Texte d’interaction. Cliquer sur ce lien développe l'interaction.
Lorsque l'interaction est étendue, un lien Masquer Plus de texte d'interaction vous permet de la réduire à nouveau.

La plupart des interactions vocales doivent faire la différence entre l'agent et le contact. Il peut être difficile de comprendre certaines interactions, car l'appel a été enregistré sur un flux audio unique (mono). Interaction Analytics (CXone) utilise la diarisation Processus de conversion d’une interaction vocale de mono à stéréo, permettant d’analyser indépendamment les côtés agent et contact de l’interaction. pour séparer l'audio de l'interaction. Cela n'est pas aussi efficace que les appels enregistrés nativement sur des flux distincts (stéréo), en particulier lorsque l'Agent et le contact ont parlé en même temps.

Vous pouvez modifier les paramètres du widget Texte d’interaction pour appliquer des filtres ou pour changer le nom du widget dans l’espace de travail Vue nommée d’un ou plusieurs gadgets logiciels..