Autorisations requises:Interaction AnalyticsVoir
Le widget Pourcentage de silence affiche les périodes de silence prolongées sous forme de pourcentage du temps total d'interaction dans les interactions de chat et vocales.
Regardez cette brève vidéo de formation pour en savoir plus sur ce widget.
Si votre organisation utilise Digital Experience, vous pouvez afficher les interactions de vos canaux numériques à l'aide de ce widget comme vous le feriez pour toute autre interaction. Les canaux numériques comprennent:
- SMS
- Facebook Messenger
- Messagerie directe Twitter
- Messages Apple pour les entreprises
- Messagerie télégramme
- Messagerie Line
Canaux
Chaque type de canal est indiqué par une icône. L'icône du téléphone représente les appels et la bulle de conversation représente les discussions.
Modification des paramètres du Widget Pourcentage de silence
Vous pouvez modifier les paramètres du widget Interaction Silence pour appliquer des filtres ou pour changer le nom du widget dans l'espace de travail
Vue nommée d'un ou plusieurs widgets..
Changer le titre du widget
- Cliquez sur Options
dans le coin supérieur droit du widget. - Cliquez sur Réglages.
- Saisissez le nom du nouveau widget dans le champ Titre .
- Cliquez sur OK.
Exporter le graphique Pourcentage de silence sous forme de fichier CSV
- Cliquez sur Options dans le coin supérieur droit du widget.
- Cliquez sur Exporter
.
Enregistrer le graphique Pourcentage de silence en tant qu'image
Les images sont exportées sous forme de fichiers PNG.
- Cliquez sur Options dans le coin supérieur droit du widget.
- Cliquez sur Enregistrer le graphique en tant qu'image
.