Widget tendance de frustration

Autorisations requises : Interaction Analytics (CXone) afficher

Le widget Tendance de frustration affiche le nombre de contacts frustrés au fil du temps. Vous pouvez faire une recherche approfondie pour voir ce qui s'est passé lors des pics de frustration. Certains pics correspondent juste à une augmentation du volume d'appel, mais le graphique peut montrer les moments où le nombre de contacts frustrés fluctue et vous permet d'enquêter sur la cause. Ce widget est pris en charge pour les canaux suivants :

• voix entrante et sortante
• Omnicanal et Digital Experience (DX) chat
• Omnicanal et Digital Experience (DX) email
• SMS Messaging.
• Digital Experience (DX) channels:
  • Apple Messages for Business
  • Facebook Messenger
  • Messagerie dans l’application
  • LINE Messagerie
  • Microsoft Teams
  • Slack
  • Telegram Messagerie
  • Viber
  • WhatsApp
  • Personnalisés canaux utilisant la fonctionnalité Bring Your Own Channel

• Les interactions de chat issues de cisco sont ingérées et analysées. Cela comprend la rédaction des données sensibles et la génération d'informations plus approfondies sur les conversations textuelles entre le client et l'Agent. Cela permet de garantir la conformité et de mieux comprendre la performance agent.

Regardez cette brève vidéo de formation pour en savoir plus sur ce widget.

Lire le tableau

Le moteur Interaction Analytics (CXone) détecte la frustration du contact. Le graphique des Tendance de frustration montre comment de nombreux contacts ont été frustrés au fil du temps et combien ne l'étaient pas.

La mesure verticale est le nombre de contacts qui se sont produits et la mesure horizontale est le temps. Si vous regardez une courte période, c'est en heures et si vous regardez une longue période, c'est en jours. Tout point présent sur le graphique correspond au nombre d'appels survenu sur un certain jour ou à un certain moment.

Lorsque vous passez le curseur sur la zone colorée du graphique, vous pouvez voir la date et l'heure auxquelles les contacts se sont produits ainsi que le nombre de contacts qui se sont produits à cette période.

Afficher les Détails DE l’interaction

Vous pouvez cliquer sur la zone orange du widget Tendance de frustration pour effectuer une recherche et voir quels contacts étaient frustrés à ce point.

Vous pouvez effectuer toutes les mêmes actions dans cette fenêtre contextuelle que dans le widget Interactions. Ces actions comprennent :

• Affichage des transcriptions
• Écoute des enregistrements de l’appel.
• Mise en surbrillance des éléments sélectionnés
• Tri des données dans votre vue préférée

Pour plus d'instructions, consultez le Widget Interactions.

Modifier les Paramètres du widget Tendance de frustration

Vous pouvez modifier les paramètres du widget Mots-clés pour appliquer des filtres ou pour changer le nom du widget dans l'espace de travail Vue nommée d’un ou plusieurs gadgets logiciels..

Changer le titre du widget

1. Cliquez sur plus d’options dans le coin supérieur droit du widget.
2. Cliquez sur Paramètres.
3. Saisissez le nouveau nom du gadget logiciel dans le champ Titre.
4. Cliquez sur OK.

Exporter le graphique Tendance de frustration au format csv

1. Cliquez sur Options dans le coin supérieur droit.
2. Cliquez sur Export .

Enregistrer le graphique Tendance de frustration en tant qu'image

Les images sont exportées sous forme de fichiers PNG.

1. Cliquez sur Options dans le coin supérieur droit du widget.
2. Cliquez sur enregistrer le graphique en tant qu'image .