Widget mots-clés

Autorisations requises : Interaction Analytics (CXone) afficher

Le Widget Mots-clés affiche un nuage de mots avec les mots-clés et Phrases qui sont apparus le plus souvent dans les interactions. Les mots et expressions sont considérés comme les plus fréquents en fonction du nombre d'interactions dans lesquelles ils apparaissent, et non du nombre de fois où ils sont mentionnés au cours de la période. Le widget Mots-clés est différent du widget De quoi parlent les Gens, qui présente les données concernant les entités Mot-clé ou phrase défini dans le profil de votre entreprise dans Interaction Analytics (CXone). Lié à un type d’entité. Peut inclure des variantes.. Le widget Mots-clés ne tient pas compte du contexte ou de la signification des mots-clés.

Regardez cette brève vidéo de formation pour en savoir plus sur ce widget.

Afficher les détails d'un Mot-clé

Vous pouvez placer le curseur de la souris sur un mot ou une expression du graphique afin d’afficher le nombre d’occurrences dans les interactions de l’ensemble DE données.

Filtre par Mots-clés et expressions

Vous pouvez inclure, exclure ou masquer les données liées à des mots-clés et expressions spécifiques dans le graphique. Vous pouvez également utiliser la volet de filtre du Dashboard (indiqué par un entonnoir dans le coin supérieur droit de votre écran) pour filtrer n'importe quel widget Représentation graphique des données qui répondent aux critères de filtre spécifiés. .

• Pour afficher les données uniquement des interactions qui mentionnent l'un des mots-clés ou l'une des phrases, cliquez sur le terme et sélectionnez Include. Le graphique s'actualise pour afficher les données filtrées.

• Pour afficher les données uniquement à partir des interactions qui ne mentionnent aucun des mots-clés ou phrases, cliquez sur le terme et sélectionnez Exclure. Le graphique s'actualise pour afficher les données filtrées.

• Pour masquer un mot-clé ou une phrase du graphique sans affecter les autres données affichées, cliquez sur le mot ou la phrase, puis sélectionnez Cacher le terme. Le mot ou l’expression n’est plus visible dans le graphique, mais le widget affiche toujours d’autres données issues des interactions mentionnant le terme ou l’expression. Dès que vous masquez un terme, celui-ci devient masqué pour l'ensemble de l'espace de travail. Il devient également masqué pour tous les autres utilisateurs de votre organisation.

Supprimer les filtres appliqués dans le widget

Supprimer les filtres pour inclure les Mots-clés et Phrases

1. Cliquez sur le mot-clé ou la phrase dans le graphique dont vous souhaitez supprimer le filtre.

2. Sélectionnez Supprimer le filtre.

Supprimer des Filtres pour Exclure des Mots-clés et des Phrases

1. Ouvrez le volet de filtre du dashboard (indiqué par un entonnoir dans le coin supérieur droit du widget ou de votre espace de travail) et cliquez sur la liste déroulante Mots-clés et Phrases.

2. Pour supprimer tous les filtres, cliquez sur l'icône de réinitialisation à droite du mot Mots-clés et Phrases. Pour supprimer des filtres individuels, décochez la case à cocher à gauche de chaque Mot-clé ou phrase.

Affichage des Mots-clés et Phrases masqués

1. Cliquez sur Options dans le coin supérieur droit de l'espace de travail, puis sélectionnez Termes cachés.

2. Dans la fenêtre Termes cachés, cliquez sur le X gris situé à côté de chaque terme à afficher de nouveau dans l'espace de travail. Pour afficher tous les termes cachés, cliquez sur Remove All Hidden terms.

3. Cliquez sur Fermer.

Afficher les Détails DE l’interaction

Lorsque vous cliquez sur un mot-clé du graphique, vous pouvez sélectionner Afficher les interactions pour ouvrir le widget Interactions dans une nouvelle fenêtre. La fenêtre affiche uniquement les interactions contenant le mot-clé choisi. Par exemple, si vous cliquez sur le mot-clé désolé, le Widget Interactions s'ouvre pour Afficher toutes les interactions mentionnant le mot désolé. Si la transcription ne met pas en surbrillance les mots-clés que vous avez saisis, même lorsqu'ils apparaissent dans l'interaction, réessayez en utilisant une expression Regex. Par exemple, vous pouvez entrer .*désolé.* au lieu de simplement désolé dans votre recherche par mot-clé.

Vous pouvez effectuer toutes les mêmes actions dans cette fenêtre contextuelle que dans le widget Interactions. Ces actions comprennent :

• Affichage des transcriptions
• Écoute des enregistrements de l’appel.
• Mise en surbrillance des éléments sélectionnés
• Tri des données dans votre vue préférée

Pour plus d'instructions, consultez le Widget Interactions.

Modifiez les Paramètres du widget Mots-clés

Vous pouvez modifier les paramètres du widget Mots-clés pour :

• Appliquer des filtres.

• Modifier le nom du widget dans l’espace de travail Vue nommée d’un ou plusieurs gadgets logiciels..

• Changer la couleur des mots-clés.

• Modifier le nombre de mots-clés affichés dans le widget.

Changer le titre du widget

1. Cliquez sur plus d’options dans le coin supérieur droit du widget.
2. Cliquez sur Paramètres.
3. Saisissez le nouveau nom du gadget logiciel dans le champ Titre.
4. Cliquez sur OK.

Personnaliser le widget

1. Cliquez sur les trois points empilés dans le coin haut droit du widget.
2. Cliquez sur Paramètres.
3. Cliquez sur Widget Options pour ouvrir la liste déroulante.
4. Si vous souhaitez modifier la couleur de base des mots-clés dans le widget, cliquez sur la case colorée pour ouvrir le sélecteur de couleurs, ou saisissez manuellement le code hexadécimal de la couleur que vous souhaitez utiliser dans la zone de texte.
5. Si vous souhaitez modifier le nombre de mots présentés dans le widget, cliquez sur la liste déroulante Nombre de mots-clés. Sélectionnez le nombre de Mots-clés à afficher. Vous pouvez choisir 10, 20, 30, 40 ou 50.
6. Cliquez sur OK.

Exportez l'histogramme des Mots-clés sous forme de fichier csv

1. Cliquez sur Options dans le coin supérieur droit.
2. Cliquez sur Export .

Enregistrez l'histogramme des Mots-clés en tant qu'image

Les images sont exportées sous forme de fichiers PNG.

1. Cliquez sur Options dans le coin supérieur droit du widget.
2. Cliquez sur enregistrer le graphique en tant qu'image .