Autorisation requise : Interaction Analytics (CXone) View
Le widget Canaux affiche le nombre d’interactions correspondant à l’ensemble DE données
Ensemble de transcriptions d’interactions analysées qui s’étendent sur une période spécifique et correspondent à vos critères de filtre spécifiés. par Canal avec les filtres actuellement appliqués. Il vous permet de voir deux vues des données : le nombre exact d'interactions et le pourcentage d'interactions par canal. Il vous permet de voir la proportion de conversations ayant lieu dans votre centre d'appels et provenant de chaque canal pris en charge. Il n'affiche pas les canaux que vous n'avez pas inclus dans la définition du jeu de données. Les canaux pris en charge incluent :
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- Omnicanal
- Omnicanal
- SMS Messaging.
- Digital Experience (DX) channels:
- Apple Messages for Business
- Messagerie dans l’application
- Microsoft Teams
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Les interactions de chat issues de cisco sont ingérées et analysées. Cela comprend la rédaction des données sensibles et la génération d'informations plus approfondies sur les conversations textuelles entre le client et l'Agent. Cela permet de garantir la conformité et de mieux comprendre la performance agent.
Regardez cette brève vidéo de formation pour en savoir plus sur ce widget.
Modifier la vue du tableau
Vous pouvez afficher le nombre d'interactions par canal sous forme de nombre ou de pourcentage.
- Pour modifier la vue afin d'afficher le nombre d'interactions par canal, cliquez sur Nombre d'Interactions.
- Pour modifier la vue afin d'afficher le pourcentage d'interactions par canal, cliquez sur Pourcentage.
Canaux
Chaque type DE canal est indiqué par une icône.
Afficher les Détails DE l’interaction
Lorsque vous cliquez sur une barre dans le graphique Canaux, la fenêtre Afficher Interactions s'ouvre. Elle contient tous les contacts pour le Canal que vous avez sélectionné pendant la période spécifiée par le filtre Période ou la définition de l'ensemble DE données.
Vous pouvez effectuer toutes les mêmes actions dans cette fenêtre contextuelle que dans le widget Interactions. Ces actions comprennent :
- Affichage des transcriptions
- Écoute des enregistrements de l’appel.
- Mise en surbrillance des éléments sélectionnés
- Tri des données dans votre vue préférée
Pour plus d'instructions, consultez le Widget Interactions.
Modifier les Paramètres du Widget Canaux
Vous pouvez modifier les paramètres du widget Canaux pour appliquer des filtres ou pour changer le nom du widget dans l'espace de travail Vue nommée d’un ou plusieurs gadgets logiciels..
Changer le titre du Widget Canaux
- Cliquez sur plus d’options
dans le coin supérieur droit du widget. - Cliquez sur Paramètres.
- Saisissez le nouveau nom du gadget logiciel dans le champ Titre.
- Cliquez sur OK.
Personnaliser le widget Canaux
- Cliquez sur plus d’options dans le coin supérieur droit du widget.
- Cliquez sur Paramètres.
- Pour modifier le nombre de barres que le widget affiche, entrez le nombre souhaité dans la zone de texte Number to Show.La valeur par défaut est 5 et le maximum est 25.
- Sélectionnez si les barres du graphique du widget en Vue par défaut affichent un Nombre ou un Pourcentage.
- Sous Pourcentage de précision, sélectionnez si vous souhaitez afficher un Arrondi pourcentage ou un Précis pourcentage avec des décimales. Arrondi est sélectionné par défaut. Le paramètre du widget que vous sélectionnez détermine également la façon dont les valeurs s'affichent lors de l'exportation. Si vous sélectionnez un Arrondi pourcentage et que la valeur des données est inférieure à 0,01, la valeur s'affichera sous la forme 0.
- Sélectionnez si vous souhaitez trier les canaux par ordre croissant ou décroissant.
- Cliquez sur OK.
Exporter le tableau des canaux au format CSV
- Cliquez sur Options dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur Export
.
Enregistrer l'histogramme des canaux en tant qu'image
Les images sont exportées sous forme de fichiers PNG.
- Cliquez sur Options dans le coin supérieur droit du widget.
- Cliquez sur enregistrer le graphique en tant qu'image
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