Widget Chaînes

Autorisation requise: Interaction Analytics Vue

Le widget Canaux affiche le nombre de base de données Set of parsed interaction transcripts that spans a specific period of time and match your specified filter criteria.-correspondance des interactions par canal avec les filtres actuellement appliqués. Il vous permet de voir deux vues des données : le nombre exact d'interactions et le pourcentage d'interactions par canal. Il vous permet de voir la proportion de conversations ayant lieu dans votre centre d'appels et provenant de chaque canal pris en charge. Il n'affiche pas les canaux que vous n'avez pas inclus dans la définition du jeu de données. Les canaux pris en charge incluent :

• Voix entrant et sortant
• Chat omnicanal et Digital Experience
• E-mailDigital ExperienceE-mailet
• SMS Messaging.
• Digital Experience canaux :
  • Apple Messages for Business
  • Facebook Messenger
  • Google Business Messages
  • Messagerie intégrée à l'application
  • LINE Messagerie
  • Microsoft Teams
  • Slack
  • Twitter Messages directs
  • Telegram Messagerie
  • Viber
  • WhatsApp
  • personnalisées à l'aide de la fonctionnalité Bring Your Own Channel

Regardez cette brève vidéo de formation pour en savoir plus sur ce widget.

Changer la vue du graphique

Vous pouvez afficher le nombre d'interactions par canal sous forme de nombre ou de pourcentage.

• Pour modifier la vue afin d'afficher le nombre d'interactions par canal, cliquez sur Nombre d'interactions.
• Pour modifier la vue afin d'afficher le pourcentage d'interactions par canal, cliquez sur Pourcentage.

Canaux

Chaque type de canal est indiqué par une icône.

Affichage des détails de l’interaction

Lorsque vous cliquez sur une barre dans le graphique Canaux, la fenêtre Afficher les interactions s'ouvre. Elle contient tous les contacts pour le canal que vous avez sélectionné pendant la période spécifiée par le filtre Période ou par la définition de l'ensemble de données.

Vous pouvez effectuer toutes les mêmes actions dans cette fenêtre contextuelle que dans le widget Interactions. Ces actions comprennent :

• Affichage des transcriptions
• Écoute des enregistrements d’appels
• Mise en surbrillance des éléments sélectionnés
• Tri des données dans votre vue préférée

Pour des instructions complémentaires, voir Widget Interactions.

Modifier les paramètres du Widget Canaux

Vous pouvez modifier les paramètres du widget Canaux pour appliquer des filtres ou pour changer le nom du widget dans l'espace de travail Named view of one or more widgets..

Changer le titre du Widget Canaux

1. Cliquez sur plus d'options dans le coin supérieur droit du widget.
2. Cliquez sur Réglages.
3. Saisissez le nom du nouveau widget dans le champ Titre .
4. Cliquez sur OK.

Personnaliser le widget Canaux

1. Cliquez sur plus d’options dans le coin supérieur droit du widget.
2. Cliquez sur Réglages.
3. Pour modifier le nombre de barres affichées par le widget, saisissez le nombre souhaité dans la zone de texte Nombre à afficher. La valeur par défaut est 5 et le maximum est 25.
4. Sélectionnez si la Vue par défaut des barres du graphique du widget affiche un Nombre ou un Pourcentage.
5. Sous Précision en pourcentage, sélectionnez si vous souhaitez afficher un pourcentage arrondi ou un pourcentage précis avec des décimales. Arrondi est sélectionné par défaut. Le paramètre de widget que vous sélectionnez détermine également la manière dont les valeurs s'affichent lors de l'exportation. Si vous sélectionnez un pourcentage arrondi et que la valeur des données est inférieure à 0,01, la valeur s'affichera comme 0.
6. Sélectionnez si vous souhaitez trier les chaînes par ordre croissant ou décroissant.
7. Cliquez sur OK.

Exporter l'histogramme des canaux sous forme de fichier CSV

1. Cliquez sur Options dans le coin supérieur droit.
2. Cliquez sur Exporter.

Enregistrer l'histogramme des canaux en tant qu'image

Les images sont exportées sous forme de fichiers PNG.

1. Cliquez sur Choix dans le coin supérieur droit du widget.
2. Cliquez sur Enregistrer le graphique en tant qu'image .