Configurer Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)

Si vous disposez d’une licence pour NiCE CXone Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD) et des autorisations requises, vous pouvez configurer des connexions entre NiCE CXone et un système téléphonique externe. Vous pouvez modifier et gérer les listes d’appareils utilisées pour surveiller les appareils de communication dans ces systèmes téléphoniques, le cas échéant. Vous pouvez ensuite enregistrer les appels provenant de ces appareils gérés.

Avec Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD), vous pouvez configurer les systèmes de téléphonie tiers suivants, selon votre licence.

Gérer les Systèmes de téléphonie tiers

Il est recommandé de commencer par configurer le nouveau système de téléphonie avec ses groupes de périphériques et interfaces. Ajoutez ensuite les périphériques manuellement ou par téléchargement groupé.

1. Utilisez l'assistant Nouveau Système téléphonique pour ajouter un Système téléphonique, définir des groupes d'appareils et configurer des interfaces. Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 groupes d'appareils et 10 interfaces lors de la création du Système, puis en ajouter d'autres une fois le Système créé.

2. (En option) Créer des Groupes d'appareils

   Si vous recourez au chargement groupé pour ajouter des périphériques avec une affectation par groupes, vous devez ajouter ces groupes dans le système de téléphonie.

3. Ajouter Interfaces au système téléphonique.

   Vous pouvez également ajouter et configurer des interfaces après l'ajout des appareils.

4. Ajouter des périphériques de communication manuellement ou en utilisant le téléversement groupé. Les périphériques sont configurés à l’aide de leur numéro d’extension.

5. Configurer les Identificateurs externes (Compte d’enregistrement). Vous pouvez ajouter des identificateurs externes à un compte employé manuellement ou à l’aide du téléversement groupé. Un identificateur externe associe un agent à un système téléphonique par numéro de poste ou id de l’agent.

6. Définir les champs de Données commerciales à partir du système téléphonique de troisième partie.

Après avoir configuré le système téléphonique de troisième partie, vous pouvez définir des politiques d’enregistrement. Pour un nouveau locataire, la politique d'enregistrement par défaut enregistre 100 % de tous les appels vocaux.

Ajouter un Système téléphonique

Créez un système téléphonique distinct pour chaque fournisseur de téléphonie et chaque composeur sortant.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.

2. Accédez à Recording > Troisième Système.

3. Cliquez sur Nouveau Système.

4. Entrez le Nom du système.

5. Sélectionnez le Type d’intégration du système.

   • Pour un système téléphonique fournisseur, sélectionnez Avaya, Cisco, Genesys ou MS Teams.

   • Pour un système de composeur sortant, sélectionnez Alvaria ou Avaya POM.

6. Dans le champ Description, fournissez les détails sur le système téléphonique si nécessaire.

7. Cliquez sur Créer.

Une fois le système de téléphonie créé, vous avez les possibilités suivantes :

• Modifiez le nom et la description du système de téléphonie ; sélectionnez Modifier le système dans le menu Action. You cannot change the type of the telephony system.

• Charger et gérer les certificats pour une communication sécurisée TLS CTI entre NiCE CXone et le système téléphonique, si celui-ci le prend en charge.

• Ajouter des groupes d'appareils.

• Ajoutez des appareils.

• Ajouter des interfaces.

Pour supprimer un système téléphonique, sélectionnez Supprimer le système dans le menu Action. Le système de téléphonie et tous ses périphériques, groupes de périphériques et interfaces sont supprimés.

Activation et désactivation des Systèmes de Téléphonie tiers

Vous pouvez activer ou désactiver un système téléphonique de troisième partie directement dans NiCE CXone Admin. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pendant le processus d'intégration, vous permettant de finaliser les Configurations sans générer d'erreurs de connexion, ou pendant Multi-Region BCP et les événements de récupération d'urgence (DR).

Lorsqu'un système téléphonique est désactivé, le CTI (continuité des activités de TI) ne tente pas de se connecter à la source. Cela évite les alertes inutiles de perte de connexion, tout en vous permettant de continuer à gérer la configuration du système.

Caractéristiques clé

• Contrôle de connectivité : la désactivation d'un système arrête les tentatives de connexion CTI actives vers la source.

• **Flexibilité de la configuration** : vous pouvez continuer à créer, mettre à jour ou supprimer (CRUD) des systèmes de téléphonie, des interfaces, des groupes d'appareils et des appareils même lorsque le système est désactivé.

• Alertes visuelles : une bannière d'avertissement claire apparaît dans l'interface utilisateur lorsqu'un système est dans un état désactivé.

• Journal d’audit : Chaque changement du statut d’activation/désactivation est journalisé dans le journal d’audit, y compris l’utilisateur qui a effectué l’action et l’estampille temporelle.

• **Protection de l'état** : un délai de 5 minutes est appliqué entre les transitions d'état afin d'éviter les basculements rapides.

Intégrations prises en charge

Cette fonctionnalité prend actuellement en charge les intégrations Prime, notamment :

Cisco

Avaya

Genesys

Aspect

POM

Désactiver un Système téléphonique

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.

2. Accédez à Recording > Systèmes tiers.

3. Sélectionnez le Système téléphonique que vous souhaitez modifier.

4. Repérez le bouton bascule Activer le Système.

5. Cliquez sur le bouton bascule pour le régler sur Activer Système Désactivé. Le message de confirmation suivant s'affiche : désactiver le Système ? Êtes-vous sûr de vouloir désactiver le système ? Cette action arrêtera l'enregistrement de tous les appels de ce système.

6. Cliquez sur désactiver Système pour appliquer les modifications.

   Une fois désactivé, recherchez la bannière d'avertissement visuel en haut de l'interface. Cette bannière constitue un rappel permanent indiquant que le système ne communique pas activement avec la Source CTI. Le message suivant s'affiche : The selected System is disabled.

   Vous pouvez désormais effectuer toute opération CRUD (ajout, mise à jour ou suppression) pour les interfaces ou les groupes d'appareils sans déclencher d'erreurs de connexion.

Activer un Système téléphonique

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.

2. Accéder à Recording > Systèmes Troisième Partie.

3. Sélectionnez le Système téléphonique que vous souhaitez modifier.

4. Repérez le bouton bascule Activer le Système.

5. Cliquez sur le bouton bascule pour le régler sur Enable System On afin d'appliquer les modifications.

   Lorsque vous êtes prêt à passer en production (par exemple, après avoir terminé l'intégration ou mis fin à une fenêtre de maintenance), cliquez de nouveau sur le Enable System toggle.

   Il existe un délai de protection de 5 minutes entre les transitions d'état. Si vous avez récemment désactivé le système, vous devez attendre la fin de cette période avant de le réactiver. une fois activé, le CTI tentera automatiquement de se reconnecter à la source de téléphonie, et la bannière d'avertissement visuelle disparaîtra.

Gérer les certificats pour une communication sécurisée

Vous pouvez utiliser TLS Sécurité de la couche transport. protocole qui fournit une sécurité de bout en bout pour les données envoyées entre les applications. pour la communication sécurisée entre NiCE CXone et un système téléphonique avaya. Lorsque vous vérifiez le Tlink pour l'interface TSAPI :

• Assurez-vous que la valeur Tlink du nom de serveur est définie comme sécurisée.

• Générez et exportez le certificat pertinent.

Après avoir créé le système téléphonique dans NiCE CXone, chargez le certificat. Assurez-vous que le certificat public n’est pas protégé par mot DE passe.

Consultez la liste des autorités de certification (CA) de confiance pouvant fournir le certificat TLS requis.

Gérer les Groupes d'appareils

Vous pouvez ajouter et modifier les groupes de périphériques d’un système de téléphonie existant. Cette procédure ne s'applique pas aux systèmes de téléphonie Cisco ou Microsoft Teams.

Pour créer un groupe d'appareils :

1. Sélectionnez l’onglet Périphériques.

2. Cliquez sur + nouveau groupe de périphériques.

3. Entrez un nom pour le groupe de périphériques.

4. Sélectionnez le Type de groupe de périphériques.

   • Surveillé : les Appareils affectés au groupe d'appareils peuvent être enregistrés et surveillés.

   • Rejeté : les Appareils attribués au groupe d'appareils ne seront ni enregistrés ni surveillés.

     Cette option est principalement utilisée pour les numéroteurs sortants, pour la partie longue de l’appel.

     Dans un système de téléphonie Cisco, il s’agit du seul type de groupe de périphériques disponible.

5. Cliquez sur Créer.

Pour modifier le nom d'un groupe d'appareils existant, sélectionnez Modifier le groupe dans le Menu actions du groupe d'appareils. Vous ne pouvez pas modifier le type du groupe de périphériques après création.

Pour supprimer un groupe d'appareils existant, sélectionnez Supprimer le groupe dans le Menu actions du groupe d'appareils. Toutes les affectations du groupe de périphériques aux périphériques et aux interfaces sont supprimées.

Gestion des Interfaces

Ajouter une Nouvelle interface

Ajoutez l'interface CTI et les interfaces média au système téléphonique.

Si un numéroteur sortant est utilisé avec le système, créez et configurez l’interface de numéroteur dans un autre système de téléphonie de numéroteur.

1. Sélectionnez l’onglet Interfaces.

2. Cliquez sur + Nouvel Interface.

3. Entrez le nom DE l’interface et sélectionnez le type. La liste des interfaces disponibles varie en fonction du type de système.

4. (En option) Attribuez l'interface à un ou plusieurs groupes d'appareils. Vous pouvez sélectionner un groupe de périphériques de chaque type de groupe de périphériques.

5. Configurer les paramètres de l'interface. Les paramètres varient selon le type d’interface.

   • Interfaces du système téléphonique Avaya

   • Interfaces du système téléphonique Cisco

   • Interfaces du système téléphonique genesys

   • Interfaces du système téléphonique MS Teams

   • Interfaces du composeur sortant

   Avant de commencer la configuration de l’interface, assurez-vous que vous disposez du fichier Excel qui a été envoyé après la préparation de l’environnement de téléphonie. Ce fichier contient des valeurs pour la plupart des paramètres requis.

6. Cliquez sur enregistrer.

Mettre à jour une Interface existante

Pour mettre à jour la configuration d’une interface existante, sélectionnez Modifier l’Interface dans le Menu actions de l’interface.

• Vous ne pouvez pas modifier le type d’interface.

• L'enregistrement des modifications déconnecte, puis reconnecte l'interface avec les paramètres mis à jour. Tous les appels et enregistrements en cours sur l’interface sont déconnectés lorsque vous enregistrez les modifications.

Pour supprimer une interface existante, sélectionnez Supprimer l’interface dans le Menu actions de l’Interface. Les Appels effectués sur l’interface supprimée ne seront pas enregistrés.

Vérifier la configuration de l'Interface

Pour vérifier la configuration de l'interface, utilisez la fonctionnalité Test Connectivité.

Avant d'exécuter le test, assurez-vous que tous les champs requis dans l'interface, les informations d'authentification, ainsi que tous les paramètres obligatoires sont complétés et sauvegardés. Cliquez sur Test Connectivité et attendez que le test se termine. Ce test prend généralement environ une minute pour se terminer. une fois le test exécuté, un message pop-up vert apparaît dans le coin inférieur droit et vous pourriez voir :

• Succès du test : une icône verte apparaît en regard de chaque Adresse IP.

• Échec du test : une icône rouge apparaît à côté de chaque Adresse IP. Pointez sur l'icône pour voir la raison de l'échec.
  

  Raisons d'Échec courantes
  

  • CONNECTION_TIMEOUT : Le système n'a pas pu atteindre le serveur distant à temps. Cela signifie souvent que le trafic est bloqué par un pare-feu.

  • CONNECTION_REFUSED : l'hôte distant a Refusé la connexion. Cela signifie souvent que rien n'écoute sur le port cible.

  • DESTINATION_UNROUTABLE : il n’existe aucune route réseau vers la Destination. Cela peut être dû à un réseau défectueux, à un sous-réseau ou un peering incorrect, à une route par défaut manquante ou à une entrée DNS incorrecte pour le nom d’hôte.

  • ACCESS_DENIED : la connexion a été bloquée en raison d'autorisations manquantes.

  • REQUEST_TIMEOUT ou TIMEOUT : la demande n'a pas été traitée dans le délai imparti.

  • INTERNAL_ERROR : une erreur système interne est survenue lors de l'exécution du test. Réessayez le test. Si l'échec persiste pour cette raison, consultez les journaux ou contactez votre administrateur système.

  Après avoir examiné les détails de l'erreur, mettez à jour votre configuration, puis cliquez à nouveau sur Test Connectivité.

• Test incomplet : Si le système ne reçoit pas tous les résultats attendus, aucune icône n’apparaît. À la place, un message contextuel rouge apparaît avec plus d’informations.

Test Connectivity vérifie uniquement la connectivité réseau. Pour l'état de la connectivité de l'application, consultez État de la connectivité Téléphonie.

Configuration du domaine SIPREC

La configuration de domaine aide NiCE CXone à mapper chaque flux audio au canal Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. et au participant appropriés. Selon le type de votre système téléphonique, il est possible que vous n'ayez pas besoin de la configuration de domaine SIPREC. Reportez-vous aux informations ci-dessous pour plus de détails sur les paramètres de votre type d'interface.

Paramètres d'interface pour le Système téléphonique Avaya

Paramètres d'interface pour le Système téléphonique cisco

Paramètres d'interface pour le Système téléphonique Genesys

Paramètres d'interface pour le Système téléphonique Microsoft Teams

Paramètres d'interface pour les numéroteurs sortants

Créez un système de téléphonie distinct pour chaque numéroteur sortant.

Gérer les Appareils

Vous pouvez ajouter des périphériques de communication au système de téléphonie manuellement ou par téléchargement groupé. Cette procédure ne s'applique pas aux systèmes de téléphonie Cisco ou Microsoft Teams.

Ajouter des Appareils manuellement

1. Sélectionnez l’onglet Périphériques.

2. Cliquez sur + Nouveau périphérique.

3. Entrez l’extension du périphérique.

4. Affectez l’appareil à un ou plusieurs groupes d’appareils.

   Vous pouvez sélectionner un groupe de périphériques de chaque type de groupe de périphériques.

5. Cliquez sur Créer.

Pour mettre à jour la configuration d’un appareil existant, sélectionnez Modifier l’appareil dans le Menu actions de l’Appareil. Vous pouvez modifier l’affectation au groupe de périphériques. Vous ne pouvez pas modifier le numéro d’extension du périphérique.

Pour supprimer un appareil existant, sélectionnez Supprimer l’appareil dans le Menu actions de l'Appareil. Les Appels effectués sur le périphérique ne seront pas enregistrés.

Ajouter des Appareils à l'aide du Téléversement groupé

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.

2. Sélectionnez Portail de téléchargement groupé.

3. Cliquez sur Systèmes tiers > Appareils.

4. Cliquez sur Télécharger le modèle.

5. Dans le modèle CSV, entrez les détails de chaque périphérique. Enregistrez le fichier et revenez à la page du portail de téléchargement groupé dans NiCE CXone.

   Champs pour le téléchargement des appareils

   Champ	Détails
   Action	Obligatoire. Au choix : CRÉER, METTRE À JOUR, supprimer.
   Système	Obligatoire. nom du système de téléphonie tel que défini dans NiCE CXone.
   Type d’appareil	Obligatoire. Doit être Poste.
   Numéro de l’appareil	Obligatoire.Numéro du périphérique : entrez de 1 à 64 caractères.
   UDI	En option. identifiant unique du périphérique : entrez de 1 à 64 caractères.
   Grouper surveillé	En option. nom du groupe d'appareils surveillés attribué, tel que défini dans le système téléphonique dans NiCE CXone.
   Groupe Rejeté	En option. nom du groupe de périphériques rejetés assignés, tel que défini dans le système de téléphonie dans NiCE CXone.

6. Cliquez sur Rechercher des Fichiers et sélectionnez le fichier que vous venez d'enregistrer. Vous pouvez également faire glisser et déposer le fichier pour le charger.

7. Cliquez sur télécharger des Fichiers. La page Portail de téléchargement en bloc affiche la progression du téléchargement des fichiers.

8. Accédez à l’onglet Activité pour afficher l’état du téléchargement. L'onglet Activité répertorie les détails des différentes tentatives de téléchargement.

   • Si le téléchargement réussi, les périphériques s’affichent dans l’onglet Périphériques pour le système de téléphonie correspondant.

   • Si le téléversement du fichier échoue, réessayez de téléverser le fichier.

Pour plus d'informations, consultez Enregistrements de téléversement groupé.

Configurer les paramètres Expert

Seuls les utilisateurs NiCE interne peuvent configurer les paramètres experts d'un système téléphonique tiers existant et de ses interfaces. Contactez votre représentant de compte NiCE NiCE CXone pour obtenir de l'aide.

Les paramètres de niveau Expert incluent les paramètres avancés de téléphonie, tels que les dépassements DE délai, la durée des nouveaux essais, le niveau de journalisation, etc.

Le type Impersonate & Configure d'emprunt d'identité de locataire est requis pour configurer les paramètres experts.

Statut de connectivité Téléphonie

CXone surveille l'état de chaque interface de téléphonie de troisième partie et met à jour l'indicateur d'état en temps réel. Cela vous permet de vérifier rapidement la connectivité après les modifications et de détecter les problèmes avant qu'ils n'affectent Recording ou le routage.

L'État de santé du système téléphonique est un indicateur de surveillance continu et automatique au niveau de l'application qui affiche l'état de connectivité en temps réel des systèmes téléphoniques et de leurs interfaces dans la fenêtre Systèmes tiers. Il offre aux administrateurs une vue permanente et instantanée permettant de voir si leurs systèmes téléphoniques et interfaces sont connectés et fonctionnent correctement.

Il fournit un indicateur d'état à la fois au niveau du système téléphonique et au niveau de l'interface.

Indicateurs d'État au niveau de l'interface

• Vert : Lié et fonctionnant normalement.

• Rouge : déconnecté ou indisponible.

**Indicateurs d'État du système téléphonique**

L'état du système téléphonique est dérivé de l'ensemble des états de toutes les interfaces. Il affiche l'estampille temporelle du dernier changement d'état sous forme d'infobulle.

• Vert : Toutes les interfaces sont connectées.

• Rouge : Au moins une interface est déconnectée, ou le système ne possède aucune interface.

L'indicateur de statut affiche l'État de connectivité de l'application en temps réel (entre CXone et le système tiers). Le Test de Connectivité affiche la connectivité réseau entre les Adresses IP configurées. Comme ils mesurent deux connexions différentes, il est possible que le Test de Connectivité réussisse, même si l'indicateur de statut affiche une connexion en échec. Cela signifie que la connexion réseau est réussie, mais que l'application CXone ne parvient pas à se connecter au système client.

De même, il est possible que l'indicateur d'état soit vert, indiquant une connexion réussie entre les applications, mais que Test Connectivity indique que certaines adresses IP n'ont pas réussi à se connecter. Dans ce cas, veuillez contacter l'intégrateur ou les services NiCE Professionnel pour résoudre le problème de connectivité réseau.

Gérer les identifiants Externes (Comptes d’enregistrement)

Vous pouvez ajouter jusqu’à 10 identificateurs externes à un compte employé manuellement ou en utilisant le téléversement groupé. Un identificateur externe associe un agent à un système téléphonique par numéro de poste, id de l’agent ou UDI (ligne partagée Cisco uniquement).

Si vous entrez une extension qui n'est pas surveillée par l'interface TSAPI, NiCE CXone autorise l'enregistrement, mais affiche un avertissement. Les Appels de cette extension ne seront pas enregistrés. Pour résoudre ce problème, ajoutez l'extension au groupe d'appareils surveillés TSAPI dans Troisième partie - Téléphonie.

Pour des informations supplémentaires, consultez :

• Configurer les Employés

• Enregistrements de téléversement groupé

Ajouter manuellement des identifiants Externes (Comptes d’enregistrement)

1. Go to Admin > Employés.

2. Sélectionnez le compte d'un employé existant ou sélectionnez Créer un employé.

3. Sélectionnez l'onglet identifiants Externes.

4. Configurez les comptes d’enregistrement :

   1. Pour ajouter un compte d’enregistrement, cliquez sur New Identifier.

   2. Sélectionnez le Système auquel le compte d’enregistrement est affecté.

   3. Sélectionnez le Type d’identifiant :

      • Pour les sites utilisant des postes fixes, sélectionnez Extension.

      • Pour les sites utilisant des postes libres, il est recommandé d’utiliser Id de l’agent.

      • (système téléphonique Cisco uniquement) Pour les sites utilisant une ligne partagée, sélectionnez UDI (identifiant unique de l'Appareil).

        • Pour les comptes Cisco UDI, entrez le nom de l'Appareil si l'agent utilise Cisco Jabber, ou l'Adresse MAC si l'agent utilise un téléphone de bureau physique.

   4. Dans le champ Valeur, entrez une valeur unique par système pour le compte d’enregistrement.

Ajout de Comptes d’enregistrement par téléchargement groupé

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.

2. Sélectionnez Portail de téléchargement groupé.

3. Cliquez sur Troisième Partie Systèmes> Identificateur externe.

4. Cliquez sur Télécharger le modèle.

5. Dans le modèle CSV, entrez les détails de chaque périphérique. Enregistrez le fichier et revenez à la page du portail de téléchargement groupé dans NiCE CXone.

   Champs pour le téléchargement des identifiants externes

   Champ	Détails
   Action	Obligatoire. Au choix : CRÉER, METTRE À JOUR, supprimer.
   Nom DE l’utilisateur	Requis uniquement pour l'action Create. Entrez le nom d’utilisateur au format e-mail.
   Système	Obligatoire. nom du système tel que défini dans NiCE CXone.
   Type d’identifiant	Obligatoire. Au choix : EXTENSION, AGENTID, UDI Pour les sites utilisant des postes fixes, définissez une extension. Pour les sites utilisant des postes libres, il est recommandé de définir l’id de l’agent. (système téléphonique Cisco uniquement) Pour les sites utilisant une ligne partagée, définissez un identifiant unique d'Appareil (UDI). Pour les comptes Cisco UDI, la valeur doit être le nom de l'Appareil (pour Cisco Jabber) ou l'adresse MAC (pour un téléphone Desk physique).
   Valeur	Obligatoire. Entrez le numéro de poste, l’id de l’agent ou l’UDI (ligne partagée Cisco uniquement) tel que défini dans le système. Saisie acceptée : 1 à 64 caractères.
   Valeur mise à jour	Requis uniquement pour l'action UPDATE. Entrez le nouveau numéro de poste unique, l'id de l’agent, ou l'UDI (ligne partagée Cisco uniquement). Saisie acceptée : de 1 à 64 caractères.

6. Cliquez sur Rechercher des Fichiers et sélectionnez le fichier que vous venez d'enregistrer. Vous pouvez également faire glisser le fichier et l'abandonner pour le télécharger.

7. Cliquez sur télécharger des Fichiers. La page Portail de téléchargement en bloc affiche la progression du téléchargement des fichiers.

8. Accédez à l’onglet Activité pour afficher l’état du téléchargement. L'onglet Activité répertorie les détails des différentes tentatives de téléchargement.

   • Si le téléversement de fichiers réussit, les comptes d’enregistrement apparaissent dans l’onglet identifiants Externes pour les employés correspondants.

   • Si le téléversement du fichier échoue, réessayez de téléverser le fichier.

Ajout du Mappage d’agents mobiles à l’aide d’un téléchargement en vrac

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.

2. Sélectionnez Portail de téléchargement groupé.

3. Cliquez sur Systèmes de Troisième Partie > Comptes d’enregistrement.

4. Cliquez sur Télécharger le modèle.

5. Dans le modèle CSV, entrez les détails de chaque périphérique. Enregistrez le fichier et revenez à la page du portail de téléchargement groupé dans NiCE CXone.

   Champs pour le mappage des agents mobiles

   Champ	Détails
   Action	Obligatoire. Au choix : CRÉER, METTRE À JOUR, supprimer.
   Système	Obligatoire. nom du système de téléphonie tel que défini dans NiCE CXone.
   Numéro de l’appareil local	Obligatoire. numéro de l’appareil local — entrée de 64 caractères maximum, qui doit être composée de lettres, de nombres et de @ # *.
   Numéro de l’appareil distant	Obligatoire. numéro de l’appareil Distant — entrez jusqu’à 64 caractères, qui doivent être des lettres, des nombres et @ # *.

6. Cliquez sur Rechercher des Fichiers et sélectionnez le fichier que vous venez d'enregistrer. Vous pouvez également faire glisser et déposer le fichier pour le charger.

7. Cliquez sur télécharger des Fichiers. La page Portail de téléchargement en bloc affiche la progression du téléchargement des fichiers.

8. Accédez à l’onglet Activité pour afficher l’état du téléchargement. L'onglet Activity répertorie les détails des différentes tentatives de chargement.

   • Si le téléversement du fichier réussit, les comptes d’enregistrement s’affichent dans l’onglet Comptes d’enregistrement pour les employés correspondants.

   • Si le téléversement du fichier échoue, réessayez de téléverser le fichier.

Définir les Données commerciales pour Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)

Les champs de données commerciales provenant du système téléphonique tiers d'un client doivent être définis manuellement dans NiCE CXone.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.

2. Accédez à Recording > Données commerciales.

3. Cliquez sur Nouveau Champ.

4. Entrée le nom des Données commerciales tel qu'il est utilisé dans le système téléphonique troisième partie du client. Le nom des données métier ne s’affiche pas dans NiCE CXone.

5. Entrez le nom affiché, comme il devrait apparaître dans NiCE CXone. Ce champ peut contenir jusqu'à 128 caractères.

6. Sélectionnez un Type DE champ. Le type DE champ doit correspondre au type DE champ dans votre système téléphonique tiers.

   Définissez le Type DE champ comme texte si celui-ci sera utilisé dans un Plan qualité, ou si vous souhaitez que le contenu du Champ puisse être recherché dans l'application Interactions.

   Lorsque le Type DE champ est défini sur texte, la valeur de données métier est limitée à 4 000 caractères.

7. Cliquez sur enregistrer.