Remise statique est la méthode de routage CXone Mpower existante. Elle limite les agents à traiter une seule interaction
La conversation complète avec un agent via un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un e-mail, un chat ou une conversation sur les réseaux sociaux. en provenance d’un canal Le moyen utilisé par les contacts pour interagir avec les agents ou les robots. Le canal peut être vocal, e-mail, chat, réseaux sociaux, etc. à la fois, quelle que soit l’équipe ou la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents qui leur est affectée. Vous pouvez configurer les exceptions suivantes :
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Dans les paramètres de compétence e-mail, vous pouvez demander à ce que les e-mails puissent être interrompus par une interaction vocale entrante.
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Dans les paramètres de compétence e-mail, vous pouvez activer la mise en attente automatique des e-mails, afin que les agents puissent retarder la réponse à un e-mail pour traiter une tâche plus urgente.
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Au niveau Utilisateur ou Équipe, vous pouvez permettre aux agents de traiter jusqu’à 12 chats en même temps. Les paramètres utilisateur remplacent les paramètres d'équipe.
Le processus de prise de décision de remise statique est simple. Il achemine les interactions en fonction du temps pendant lequel les agents ont été Disponibles et le niveau d’aptitude qui a été configuré pour les agents dans la compétence. Vous pouvez réduire le pool d’agents en configurant routage bullseye ou un attribut de routage.
Points à retenir sur Remise statique
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L’alternative à remise statique est remise dynamique. Remise dynamique correspond à la méthode de routage recommandée. Pour plus d’informations sur les fonctionnalités prises en charge par les modes statique et remise dynamique, voir le tableau des fonctionnalités prises en charge pour le routage de CXone Mpower.
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Remise statique est pris en charge dans MAX et Salesforce Agent.