La diffusion statique est la méthode de routage NiCE CXone héritée. Elle limite les agents à la gestion d'une seule interaction
La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. à la fois provenant d'un seul canal Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts., quelle que soit l'équipe ou la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. qui leur est attribuée. Vous pouvez configurer les exceptions suivantes :
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Dans les paramètres de la compétence e-mail, vous pouvez rendre les e-mails interruptibles par une interaction vocale entrante.
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Dans les paramètres de la compétence e-mail, vous pouvez activer la mise en attente automatique des e-mails, afin que les agents puissent retarder une réponse par e-mail pour traiter une tâche plus urgente.
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Au niveau Utilisateur ou Équipe, vous pouvez permettre aux agents de traiter jusqu’à 12 chats en même temps. Les Réglages de l’utilisateur remplacent les paramètres d’équipe.
Le processus de prise de décision pour la diffusion statique est simple. Il achemine les interactions en fonction du temps pendant lequel les agents ont été Disponibles et le niveau d’aptitude qui a été configuré pour les agents dans la compétence. Vous pouvez restreindre le pool d'agents en configurant routage bullseye ou un(e) seul(e) attribut de routage.
Faits clés sur la livraison statique
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L'alternative à la livraison statique est la livraison dynamique. La livraison Dynamique est la méthode d'acheminement recommandée. Pour plus d'informations sur les fonctionnalités et fonctions prises en charge par la livraison statique et la livraison dynamique, consultez le tableau des fonctionnalités prises en charge pour l'acheminement NiCE CXone.
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La livraison statique est prise en charge dans MAX et Salesforce Agent. Si votre organisation utilise Agent Workspace (Agent), Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded), Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) ou Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated), vous devez utiliser la livraison dynamique.