Static delivery est la méthode de routage CXone Mpower existante. Elle limite les agents à traiter une seule interaction
The full conversation with an agent through a channel. For example, an interaction can be a voice call, email, chat, or social media conversation. en provenance d’un canal Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center. à la fois, quelle que soit l’équipe ou la compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. qui leur est affectée. Vous pouvez configurer les exceptions suivantes :
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Dans les paramètres de compétence e-mail, vous pouvez demander à ce que les e-mails puissent être interrompus par une interaction vocale entrante.
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Dans les paramètres de compétence e-mail, vous pouvez activer la mise en attente automatique des e-mails, afin que les agents puissent retarder la réponse à un e-mail pour traiter une tâche plus urgente.
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Au niveau Utilisateur ou Équipe, vous pouvez permettre aux agents de traiter jusqu’à 12 chats en même temps. Les paramètres utilisateur remplacent les paramètres d'équipe.
Le processus de prise de décision de static delivery est simple. Il achemine les interactions en fonction du temps pendant lequel les agents ont été Disponibles et le niveau d’aptitude qui a été configuré pour les agents dans la compétence. Vous pouvez réduire le pool d’agents en configurant bullseye routing ou un attribut de routage.
Points à retenir sur Static Delivery
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L’alternative à static delivery est dynamic delivery. Dynamic delivery correspond à la méthode de routage recommandée. Pour plus d’informations sur les fonctionnalités prises en charge par les modes statique et dynamic delivery, voir le tableau des fonctionnalités prises en charge pour le routage de CXone Mpower.
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Static delivery est pris en charge dans MAX et Salesforce Agent.