Focus de l'Agent sur l'onglet Cas

Exécute les travaux si la fenêtre de chat affiche un état en ligne.

• Dans la liste déroulante, sélectionnez Oui ou Non.

Exécute les travaux selon que le cas est entrant ou sortant. Le cas est entrant si le contact est à l'origine de l'interaction. Il est sortant si l'agent ou le système est amorce l'interaction.

• Dans la liste déroulante, sélectionnez Cas entrant ou Cas sortant.

Exécute les travaux si le cas est assigné au membre spécifié de votre équipe.

1. Cliquez sur Sélectionner. Cela ouvre une nouvelle page.
2. Dans la liste déroulante, sélectionnez l'utilisateur concerné par le cas pour activer le déclencheur.
3. Cliquez sur enregistrer. Cela vous redirige vers la page de détails du déclencheur.

Exécute les travaux si le contact a déjà l'un des états sélectionnés.

• Cochez la case en regard des états auxquels la condition doit s'appliquer.

Exécuter les travaux si l'heure à laquelle l'état du cas a été mis à jour correspond à la plage horaire définie.

1. Dans la liste déroulante, sélectionnez Est plus ancien ou Est plus récent.
2. Dans le premier champ, entrez un nombre de jours. Cette valeur ne doit pas être négative.
3. Dans le deuxième champ, entrez un nombre d'heures compris entre 0 et 23.
4. Dans le troisième champ, entrez un nombre de minutes de 0 à 59.
5. Cliquez sur enregistrer.

Exécute les travaux en fonction du temps passé par le contact en file d'attente, avant d'être assigné à un agent. Peut être utilisé avec les travaux pour assigner le contact à une autre file d'attente à la fin du temps spécifié.

1. Dans la liste déroulante, sélectionnez Est plus ancien ou Est plus récent.
2. Dans le premier champ, entrez un nombre de jours. Cette valeur ne doit pas être négative.
3. Dans le deuxième champ, entrez un nombre d'heures compris entre 0 et 23.
4. Dans le troisième champ, entrez un nombre de minutes de 0 à 59.
5. Cliquez sur enregistrer.

Exécute les travaux si le contact a attendu sans réponse de l'agent pendant la période définie.

• Entrez le nombre de minutes d'attente du contact pour cette condition.

Exécute les travaux si le nombre de messages entrants du cas correspond au critère défini.

1. From the drop-down, select one of the following operators:
   • Inférieur à
   • Inférieur à ou égal à
   • Égal
   • Supérieur ou égal
   • Supérieur
2. Entrez un nombre de Messages. Cette valeur ne doit pas être négative.

Exécute les travaux si le nombre de messages sortants du cas correspond aux critères définis.

1. From the drop-down, select one of the following operators:
   • Inférieur à
   • Inférieur ou égal à
   • Égal
   • Supérieur ou égal
   • Supérieur
2. Entrez un nombre de messages. Cette valeur ne doit pas être négative.

Exécute les travaux selon que le cas est assigné à un agent ou est en attente dans la file.

• Dans la liste déroulante, sélectionnez Le cas est en attente dans la file ou Le cas est assigné dans la boîte de réception de l'agent.

Exécute les travaux en fonction de la réponse du terminal d'URL spécifié. La réponse du terminal doit être booléenne (vraie ou fausse). Cette condition fonctionne pour les déclencheurs de centre de contact, les déclencheurs proactifs et les planificateurs.

• Entrez l'URL qui renvoie le résultat de votre règle.

Exécute les travaux en fonction du script que vous écrivez en langage Primi. Cette condition fonctionne pour les déclencheurs de centre de contact, les déclencheurs proactifs et les planificateurs.

Exécute les travaux pendant ou en dehors des périodes spécifiées.

1. Cliquez sur Sélectionner. Cela ouvre une nouvelle page.
2. Sélectionnez un bouton radio pour Inclure les jours et les heures sélectionnés ou Exclure les jours et les heures sélectionnés.
3. Dans la liste déroulante, sélectionnez jour de la semaine ou Période.
4. Pour jour de la semaine, cochez la case du jour devant faire partie de la condition.
5. Pour Période, saisissez-la ou utilisez la fenêtre contextuelle de calendrier pour sélectionner une date de début et une date DE fin.
6. Utilisez les options Choisir le créneau horaire pour préciser les heures de la journée pour cette Condition.
7. Cliquez sur enregistrer. Cela vous redirige vers la page de détails du déclencheur.

Les travaux peuvent être traités par tranches de 500 contacts à la fois. Si vous devez traiter davantage de données, faites exécuter la tâche plus d'une fois par jour, à différents moments.

Exécute les travaux en excluant tous les cas associés à un ID de publication spécifique. Ceci est utile pour filtrer les commentaires sur une publication que vous souhaitez acheminer vers une file d’attente différente.

1. Entrez un ID de publication. Si plusieurs ID sont inclus, séparez-les avec des virgules.
2. Cliquez sur enregistrer.

Exécute les travaux en fonction des étiquettes liées à un cas. Tout cas n'incluant pas les étiquettes que vous avez spécifiées déclenche le travail.

1. Cliquez sur Choisir étiquette. Cela ouvre une nouvelle page.
2. Cochez la case pour choisir les étiquettes qu'un cas ne doit pas avoir pour activer le déclencheur.
3. Cliquez sur enregistrer. Cela vous redirige vers la page de détails du déclencheur.

Exécute les travaux en fonction d'un ID de publication spécifié. Ainsi, tout cas qui inclut au moins un ID de publication spécifié est inclus.

1. Entrez un ID de publication. Si plusieurs ID sont inclus, séparez-les avec des virgules.
2. Cliquez sur enregistrer.

Vérifie si la fenêtre de chat qui est sur le site Web appartient au canal spécifié. Ce déclencheur fonctionne à la fois pour les déclencheurs du centre de contact et les déclencheurs proactifs.

1. Cliquez sur Choisir Canal. Cela ouvre une nouvelle page.
2. Cochez la case pour choisir les canaux à inclure pour activer le déclencheur.
3. Cliquez sur enregistrer. Cela vous redirige vers la page de détails du déclencheur.

Exécute les travaux en fonction des étiquettes liées à un cas. Tout cas incluant les étiquettes que vous avez spécifiées déclenche le travail.

1. Cliquez sur Choisir étiquette. Cela ouvre une nouvelle page.
2. Cochez la case pour choisir les étiquettes qu'un cas doit avoir pour activer le déclencheur.
3. Cliquez sur enregistrer. Cela vous redirige vers la page de détails du déclencheur.

Exécute les travaux en fonction de la direction du dernier message et de depuis combien de temps il a été envoyé. Cela permet de voir uniquement le dernier message envoyé par le contact (entrant) ou le dernier message de l'agent (sortant), voire les deux.

1. Use the drop-down to select where the last message came from:
   • Entrant
   • Sortant
   • Les deux
2. Enter the time since the last message was sent:
   1. Dans le premier champ, entrez un nombre de jours. Cette valeur ne doit pas être négative.
   2. Dans le deuxième champ, entrez un nombre d'heures compris entre 0 et 23.
   3. Dans le troisième champ, entrez un nombre de minutes de 0 à 59.
3. Cliquez sur enregistrer.

Exécute les travaux en fonction d'un pourcentage de probabilité. Cette condition fonctionne pour les déclencheurs de centre de contact, les déclencheurs proactifs et les planificateurs.

1. Utilisez le curseur pour sélectionner un pourcentage. 100 % signifie que le travail s'exécute chaque fois. 0 % signifie que le travail ne s'exécute jamais.
2. Cliquez sur enregistrer.

Exécute les travaux en fonction de la taille de la file d'attente de routage.

• Saisissez le nombre maximal de cas qu'une file d'attente de routage peut avoir pour que cette condition s'applique.

Exécute les travaux en fonction de la file d'attente de routage.

1. Cliquez sur Choisir file d'attente. Cela ouvre une nouvelle page.
2. Cochez la case pour choisir les files d'attente de routage devant activer le déclencheur.
3. Cliquez sur enregistrer. Cela vous redirige vers la page de détails du déclencheur.

Exécute les travaux en fonction de la dernière date/heure d'envoi d'un questionnaire de satisfaction. Toute tâche de ce workflow qui serait exécutée pendant cette plage horaire est ignorée.

• Entrez le nombre de jours de la période de grâce.