Cette tâche d'automatisation de Workflow exécute une URL externe pour effectuer une action. Par exemple, vous pouvez utiliser cette tâche pour envoyer des informations à un logiciel de gestion de la relation client (CRM) tel que Salesforce afin d'enregistrer des données ou de mettre à jour un état.
Créer ce travail
- Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez ACD. -
Accédez à Digital > Emplois d’automatisation.
- Cliquez sur ajouter.
- Entrez un nom qui décrit ce que fait le travail.
- Dans la liste déroulante Action, sélectionnez appeler une URL.
- Entrez l'URL que vous souhaitez Digital Experience (DX) appeler.
- Indiquez si la Vérification SSL doit être Activée ou désactivée pour l'URL fournie.
- Saisissez l'Identificateur de travail pour ce travail si vous souhaitez indiquer dans l'appel d'URL le travail à l'origine de cet appel.
- Utilisez la liste déroulante pour définir exécution asynchrone sur Activé ou Désactivé.
- Cliquez sur enregistrer.
Ajouter le travail à un déclencheur
-
Accédez à Digital > Déclencheurs d’automatisation.
-
Si nécessaire, créez un nouveau déclencheur et ajoutez-lui des conditions. Ces étapes se trouvent sur la page d’aide individuelle de chaque déclencheur, répertoriée dans la liste déroulante suivante :
En savoir plus sur la création de déclencheurs
- Agent Defocus From Case Tab
- Agent Focus on Case Tab
- Avant la clôture du cas
- Avant la création du Message
- Dossier créé
- Destinataire de la boîte de réception du cas modifié
- File d’attente Routing du dossier modifiée
- État du cas modifié
- Formulaire Public sécurisé envoyé
- Message Créé
- Inactivité du visiteur
- Déclenché par l'API
-
Recherchez le déclencheur que vous souhaitez assigner à ce travail et ouvrez-le.
-
Cliquez sur ajouter un travail existant.
- Utilisez la liste déroulante pour sélectionner le travail. La liste déroulante affiche le nom que vous avez donné au travail, mais pas l'Action de ce travail.
- Cliquez sur ajouter.