Appeler l'URL de script Studio

Exécute un script Studio. La page affiche des informations sur les espaces réservés que vous pouvez inclure dans le script que vous appelez pour que certaines données soient incluses dans le script. Par exemple, vous pouvez inclure les ID de la requête, de la publication, du canal, du message, de l'auteur sortant ou destinataire de la boîte de réceptionFermé L'agent dont la boîte de réception contient actuellement une requête. Un agent reste le destinataire de la boîte de réception jusqu'à ce qu'il ferme l'onglet de la requête..

Vous pouvez utiliser ce travail pour envoyer des informations au logiciel de relation client (CRM) du client, tel que Salesforce pour enregistrer les données ou mettre à jour un statut.

Créer ce travail

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.

  2. Aller àDigital >Emplois Automatisation.

  3. Cliquez sur Ajouter.
  4. Entrez un Nom qui décrit ce que fait le travail.
  5. Dans la liste déroulante Action , sélectionnez Appeler l'URL de script Studio.
  6. Indiquez l'URL de script.
  7. Cliquez sur Enregistrer.

Ajouter le travail à un déclencheur

  1. Aller àDigital >Déclencheurs d'automatisation.

  2. Recherchez le déclencheur que vous souhaitez assigner à ce travail et ouvrez-le.

  3. Cliquez sur Ajouter un travail existant.

  4. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner le travail. La liste déroulante affiche le Nom que vous avez donné au travail, mais pas l'Action de ce travail.
  5. Cliquez sur Ajouter.