Supprimer le nom de l'utilisateur dans toutes les identités

Supprime le nom de l'auteur et toutes les informations personnelles. Ce travail permet de se conformer aux réglementations de confidentialité, telles que le Règlement général sur la protection des données (GDPR).

L'administrateur du centre de contact, Akela Wolfe, souhaite supprimer les données de contact au bout d'un certain nombre de jours pour se conformer aux politiques de protection des données, telles que le RGPD.

Pour réaliser ce processus automatisé, Akela crée un planificateur. Elle définit l'Intervalle d'exécution sur quotidiennement à minuit et applique la condition suivante :

  • Heure de dernière modification par l'utilisateur final : lui permet de spécifier si elle souhaite cibler les contacts qui sont antérieurs ou postérieurs à la date/heure donnée. Akela choisit de cibler les contacts ayant plus de 90 jours.

Puis, elle crée et supprime le nom de l'utilisateur final dans tous les travaux d'identité et les assigne au planificateur.

Avec cette configuration, les données de tous les contacts qui ont plus de 90 jours seront supprimées de CXone. Ce travail s'exécute tous les jours à minuit, car Akela a utilisé un planificateur.

Créer ce travail

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.

  2. Aller àDigital >Emplois Automatisation.

  3. Cliquez sur Ajouter.
  4. Entrez un Nom qui décrit ce que fait le travail.
  5. Dans la liste déroulante Action, sélectionnez Supprimer le nom de l'utilisateur final dans toutes les identités.

  6. Sélectionnez la Raison de la suppression du contenu:

    • SélectionnerTemps de vivresi vous devez supprimer les données après un certain laps de temps.

    • SélectionnerRGPDsi vous devez supprimer les données pour des raisons de confidentialité.

    • Sélectionnez Autre si vous supprimez les données pour une autre raison, telle que des capacités de stockage limitées.

  7. Cliquez sur Enregistrer.

Ajouter le travail à un déclencheur

  1. Aller àDigital >Déclencheurs d'automatisation.

  2. Recherchez le déclencheur que vous souhaitez assigner à ce travail et ouvrez-le.

  3. Cliquez sur Ajouter un travail existant.

  4. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner le travail. La liste déroulante affiche le Nom que vous avez donné au travail, mais pas l'Action de ce travail.
  5. Cliquez sur Ajouter.