Ajouter une balise à un cas

Ajoute l'étiquette que vous avez sélectionnée à un casFermé The full conversation with an agent through a channel. For example, an interaction can be a voice call, email, chat, or social media conversation. en fonction de la source, de l'état ou de la file d'attente.

L'administrateur du centre de contact, Akela Wolfe, souhaite associer des balises aux case en fonction de leur contenu. Ces balises peuvent être utilisées pour le suivi et les rapports.

Pour réaliser ce processus automatisé, Akela crée le déclencheur Message créé avec les conditions suivantes :

  • Contenu inclut : permet de spécifier les mots, les chaînes ou les expressions régulières à associer à des balises.
  • Direction du cas : permet de spécifier les cas à marquer avec des balises, selon qu'ils sont entrants ou sortants.

Ensuite, elle crée le travail Ajouter balise au cas et l'ajoute au déclencheur. Avec cette configuration, tous les cas dans la direction définie qui contiennent une chaîne qu'il a définie sont associés à une balise.

Créer ce travail

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icône du sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.

  2. Aller àDigital >Emplois Automatisation.

  3. Cliquez sur Ajouter.
  4. Entrez un Nom qui décrit ce que fait le travail.
  5. Dans la liste déroulante Action, sélectionnez Ajouter une balise au cas.
  6. Sélectionner unBalise du menu déroulant. La liste affiche uniquement les balises existantes. Arrêtez ce processus et créez une nouvelle balise si vous ne voyez pas celle que vous souhaitez utiliser.
  7. Cliquez sur Enregistrer.

Ajouter le travail à un déclencheur

  1. Aller àDigital >Déclencheurs d'automatisation.

  2. Recherchez le déclencheur que vous souhaitez assigner à ce travail et ouvrez-le.

  3. Cliquez sur Ajouter un travail existant.

  4. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner le travail. La liste déroulante affiche le Nom que vous avez donné au travail, mais pas l'Action de ce travail.
  5. Cliquez sur Ajouter.