Envoi d'un e-mail de notification

Automatise l'envoi d'un e-mail de notification. Cet e-mail peut servir de notification pour tout déclencheur ou condition que vous configurez.

L'administrateur du centre de contact Mowgli Kipling souhaite être prévenu par e-mail lorsque le temps d'attente d'un contact dépasse un certain seuil. Cela lui permet de savoir quelles files d'attente reçoivent plus d'appels que les agents peuvent traiter.

Pour réaliser ce processus automatisé, Mowgli crée un déclencheur activé par un cas avec un retard d'exécution de 10 minutes et les conditions de retard suivantes :

  • Temps d'attente des cas : lui permet de spécifier pendant combien de temps un contact doit attendre avant l'activation du déclencheur. Mowgli règle cela sur 10 minutes.
  • Statut du cas : lui permet de spécifier le statut des cas auxquels ce déclencheur doit s'appliquer. Mowgli sélectionne Nouveau et Ouvert, afin de cibler uniquement les contacts qui n'ont pas encore eu d'interactions avec l'agent.

Après, il crée un travail d'envoi d'e-mail de notification et l'ajoute au déclencheur. Il indique sa propre adresse e-mail comme Récepteur et ajoute du contenu dans l'Objet et le Corps de l'e-mail. Il insère des espaces réservés, tels que {{caseId}} et {{channelName}}, pour s'assurer que l'e-mail fournit automatiquement des informations précises sur le cas.

Avec cette configuration, Mowgli reçoit un e-mail dès qu'un nouveau contact est en attente depuis plus de 10 minutes. Cet e-mail inclut l'ID du cas, afin de pouvoir trouver facilement sa file d'attente. Mowgli peut alors suivre les tendances et renforcer le personnel pour les files d'attente les plus chargées.

Créer ce travail

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.

  2. Aller àDigital >Emplois Automatisation.

  3. Cliquez surAjouter.
  4. Entrez un Nom qui décrit ce que fait le travail.
  5. Dans la liste déroulante Action, sélectionnez Envoyer un e-mail de notification.
  6. Entrer leDestinataire,Matière, etCorpsdu message électronique. Pour l'objet et le corps, utilisez les variables d'espace réservé fournies pour inclure des données spécifiques au cas dans le message.
  7. Cliquez sur Enregistrer.

Ajouter le travail à un déclencheur

  1. Aller àDigital >Déclencheurs d'automatisation.

  2. Recherchez le déclencheur que vous souhaitez assigner à ce travail et ouvrez-le.

  3. Cliquez sur Ajouter un travail existant.

  4. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner le travail. La liste déroulante affiche le Nom que vous avez donné au travail, mais pas l'Action de ce travail.
  5. Cliquez surAjouter.