Déplace le premier cas en file d’attente vers une autre File d’attente

Cette automatisation de workflow tâche redirige uniquement le premier cas d’une file d’attente Équivalent Digital Experience (DX) d’une compétence; achemine chaque contact vers un agent assigné pour traiter ce type de contact. spécifiée vers une autre file d’attente. Cela peut être utilisé si la file d'attente dépasse une certaine limite. Déplacer le dossier vers une nouvelle file d’attente permettrait à un Agent de le traiter plus rapidement.

Créer ce travail

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.

2. Accédez à Digital > Emplois d’automatisation.

3. Cliquez sur ajouter.
4. Entrez un nom qui décrit ce que fait le travail.
5. Dans la liste déroulante Action, sélectionnez Déplacer le premier cas de la file d'attente vers une autre file.
6. Sélectionnez la nouvelle file d'attente dans la liste déroulante Routing file d'attente.
7. Cliquez sur enregistrer.

Ajouter le travail à un déclencheur

1. Accédez à Digital > Déclencheurs d’automatisation.

2. Si nécessaire, créez un nouveau déclencheur et ajoutez-lui des conditions. Ces étapes se trouvent sur la page d’aide individuelle de chaque déclencheur, répertoriée dans la liste déroulante suivante :

   En savoir plus sur la création de déclencheurs

   • Agent Defocus From Case Tab
   • Agent Focus on Case Tab
   • Avant la clôture du cas
   • Avant la création du Message
   • Dossier créé
   • Destinataire de la boîte de réception du cas modifié
   • File d’attente Routing du dossier modifiée
   • État du cas modifié
   • Formulaire Public sécurisé envoyé
   • Message Créé
   • Inactivité du visiteur
   • Déclenché par l'API

3. Recherchez le déclencheur que vous souhaitez assigner à ce travail et ouvrez-le.

4. Cliquez sur ajouter un travail existant.

5. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner le travail. La liste déroulante affiche le nom que vous avez donné au travail, mais pas l'Action de ce travail.
6. Cliquez sur ajouter.