Marquer le contact comme abandonné

Permet de définir plusieurs niveaux d'abandon pour les contacts en fonction de la situation. Cette tâche fonctionne bien avec la tâche fenêtre contextuelle d'inactivité .

Créer ce travail

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.

2. Aller àDigital >Emplois Automatisation.

3. Cliquez sur Ajouter.
4. Entrez un Nom qui décrit ce que fait le travail.
5. Dans la liste déroulante Action, sélectionnez Marquer contact comme abandonné.

6. Choisissez le Type d'abandon à assigner au contact :

   • Abandon à court terme : un contact commence une session, mais y met fin avant d'être mis en relation avec un agent.
   • Abandon : un contact souhaite être mis en relation avec un agent, mais termine l'interaction.
   • Expiré : un contact arrête de répondre lors d'une conversation avec un agent.
7. Cliquez sur Sauvegarder.

Ajouter le travail à un déclencheur

1. Aller àDigital >Déclencheurs d'automatisation.

2. Recherchez le déclencheur que vous souhaitez assigner à ce travail et ouvrez-le.

3. Cliquez sur Ajouter un travail existant.

4. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner le travail. La liste déroulante affiche le Nom que vous avez donné au travail, mais pas l'Action de ce travail.
5. Cliquez sur Ajouter.