Présente une fenêtre contextuelle au contact pour l'avertir que sa session est sur le point d'expirer du fait de l'absence d'activité. Si le compteur de la fenêtre contextuelle revient à zéro, cas est fermé automatiquement et le contact peut être marqué avec une balise ou marqué comme abandonné.
Créer ce travail
- Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnezACD. -
Aller àDigital >Emplois Automatisation.
- Cliquez sur Ajouter.
- Entrez un Nom qui décrit ce que fait le travail.
- Dans la liste déroulante Action, sélectionnez Fenêtre contextuelle d'inactivité.
- Entrez le titre et le corps du texte.
- Entrez le nombre de secondes à présenter à l'utilisateur sous forme de Compte à rebours. Il sera affiché au format mm:ss.
- Entrez le Texte d’appel à l’action, tel que Voulez-vous continuer ?.
- Indiquez si vous souhaitez inclure un bouton d'actualisation de session (par défaut Oui) et un bouton d'expiration de session (par défaut Non).
- Sélectionnez une balise dans la liste déroulante.
- Sélectionnez un type d'abandon dans la liste déroulante. Vous pouvez choisir parmi les éléments suivants:
- Aucun
- Abandon à court terme : un contact commence une session, mais y met fin avant d'être mis en relation avec un agent.
- Abandon : un contact souhaite être mis en relation avec un agent, mais termine l'interaction.
- Expiré : un contact arrête de répondre lors d'une conversation avec un agent.
- Cliquez sur Enregistrer.
Ajouter le travail à un déclencheur
-
Aller àDigital >Déclencheurs d'automatisation.
-
Recherchez le déclencheur que vous souhaitez assigner à ce travail et ouvrez-le.
-
Cliquez sur Ajouter un travail existant.
- Utilisez la liste déroulante pour sélectionner le travail. La liste déroulante affiche le Nom que vous avez donné au travail, mais pas l'Action de ce travail.
- Cliquez sur Ajouter.