Fenêtre contextuelle d’inactivité

Cette tâche d'automatisation de workflow affiche une fenêtre contextuelle au contact, l'avertissant que sa session est sur le point d'expirer en raison d'une inactivité. Si le compte à rebours de la fenêtre contextuelle arrive à expiration, le dossier est automatiquement fermé et le contact peut être marqué d'une étiquette ou marqué comme abandonné.

Cette tâche d'Automatisation de workflow est uniquement prise en charge pour le clavardage numérique. Elle ne fonctionne pas pour Bring Your Own Channel (BYOC) ni pour aucun autre canal numérique.

Cette vidéo montre un exemple de fenêtre contextuelle d'inactivité.

Créer ce travail

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez ACD.

  2. Accédez à Digital > Emplois d’automatisation.

  3. Cliquez sur ajouter.
  4. Entrez un nom qui décrit ce que fait le travail.
  5. Dans la liste déroulante Action, sélectionnez fenêtre contextuelle d'inactivité.
  6. Entrez le titre et le Corps du texte.
  7. Entrez le nombre de secondes à présenter à l'utilisateur sous forme de Compte à rebours. Il sera affiché au format mm:ss.
  8. Entrez le Texte d’Appel à l’action, tel que Voulez-vous continuer ?.
  9. Indiquez si vous souhaitez inclure un bouton d'actualisation de session (par défaut Oui) et un bouton d'expiration de session (par défaut Non).
  10. Sélectionnez une Balise dans le menu déroulant.
  11. Select an Abandon type from the drop-down. You can choose from the following:
    • Aucun
    • Abandon à court terme : un contact commence une session, mais y met fin avant d'être mis en relation avec un agent.
    • Abandon : un contact souhaite être mis en relation avec un agent, mais termine l'interaction.
    • Expiré : un contact arrête de répondre lors d'une conversation avec un agent.
  12. Cliquez sur enregistrer.

Ajouter le travail à un déclencheur

  1. Accédez à Digital > Déclencheurs d’automatisation.

  2. Si nécessaire, créez un nouveau déclencheur Inactivité du visiteur et ajoutez-y des conditions. Si vous souhaitez utiliser un déclencheur différent, créez-le et suivez les étapes restantes de cette Section pour lui attribuer cette tâche.

  3. Recherchez le déclencheur que vous souhaitez assigner à ce travail et ouvrez-le.

  4. Cliquez sur ajouter un travail existant.

  5. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner le travail. La liste déroulante affiche le nom que vous avez donné au travail, mais pas l'Action de ce travail.
  6. Cliquez sur ajouter.