Cette tâche d'automatisation de Workflow masque les nombres de carte de crédit dans les Messages.
NiCE CXone prend en charge le masquage du format de carte de crédit standard. Les fournisseurs de Carte de crédit peuvent varier leur portée ou format. Notre outil de reconnaissance de modèles prend uniquement en charge les modifications apportées en Mars 2024.
L'administrateur de centres de contact Mowgli Kipling souhaite s'assurer que les agents ne puissent pas voir le numéro de carte de crédit du contact dans un message.
Pour réaliser ce processus automatisé, Mowgli crée un déclencheur message créé avec les conditions suivantes :
- Direction du message : lui permet de spécifier que le déclencheur s'applique uniquement aux messages entrants (en provenance du contact).
- condition des canaux inclus : Lui permet de préciser les canaux dans lesquels le contenu du message doit être masqué. Mowgli inclut tous ses canaux de chat en direct, car ce sont ceux à partir desquels ses agents pourraient collecter des informations de carte de crédit via des formulaires.
Ensuite, il crée le travail masquer le numéro de carte de crédit dans le contenu du message et l'ajoute au déclencheur.
Avec cette configuration, toute information de carte de crédit figurant dans un message entrant transitant par un canal de chat en direct sera masquée.
Créer ce travail
- Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez ACD. -
Accédez à Digital > Emplois d’automatisation.
- Cliquez sur ajouter.
- Entrez un nom qui décrit ce que fait le travail.
- Dans la liste déroulante Action, sélectionnez masquer le numéro de carte de crédit dans le contenu du message.
- Cliquez sur enregistrer.
Ajouter le travail à un déclencheur
-
Accédez à Digital > Déclencheurs d’automatisation.
-
Si nécessaire, créez un nouveau déclencheur et ajoutez-lui des conditions. Ces étapes se trouvent sur la page d’aide individuelle de chaque déclencheur, répertoriée dans la liste déroulante suivante :
En savoir plus sur la création de déclencheurs
- Agent Defocus From Case Tab
- Agent Focus on Case Tab
- Avant la clôture du cas
- Avant la création du Message
- Dossier créé
- Destinataire de la boîte de réception du cas modifié
- File d’attente Routing du dossier modifiée
- État du cas modifié
- Formulaire Public sécurisé envoyé
- Message Créé
- Inactivité du visiteur
- Déclenché par l'API
-
Recherchez le déclencheur que vous souhaitez assigner à ce travail et ouvrez-le.
-
Cliquez sur ajouter un travail existant.
- Utilisez la liste déroulante pour sélectionner le travail. La liste déroulante affiche le nom que vous avez donné au travail, mais pas l'Action de ce travail.
- Cliquez sur ajouter.