Masque les numéros de carte de crédit dans les messages.
CXone prend en charge le masquage du format de carte de crédit standard. Les fournisseurs de carte de crédit peuvent varier leur portée ou format. Notre outil de reconnaissance de modèles prend uniquement en charge les modifications apportées en mars 2024.
L'administrateur de centres de contact Mowgli Kipling souhaite s'assurer que les agents ne puissent pas voir le numéro de carte de crédit du contact dans un message.
Pour réaliser ce processus automatisé, Mowgli crée un déclencheur Message créé avec les conditions suivantes :
- Direction du message : lui permet de spécifier que le déclencheur s'applique uniquement aux messages entrants (en provenance du contact).
- Condition sur canaux inclus : lui permet de spécifier les canaux où le contenu des messages doit être masqué. Mowgli inclut tous ses canaux de chat en direct, car c'est là que ses agents sont susceptibles de collecter les informations de carte de crédit contenues dans des formulaires.
Ensuite, il crée le travail Masquer le numéro de carte de crédit dans le contenu du message et l'ajoute au déclencheur.
Avec cette configuration, les informations de carte de crédit figurant dans un message entrant qui transite par un canal de chat en direct sont masquées.
Créer ce travail
- Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnezACD. -
Aller àDigital >Emplois Automatisation.
- Cliquez sur Ajouter.
- Entrez un Nom qui décrit ce que fait le travail.
- Dans la liste déroulante Action, sélectionnez Masquer le numéro de carte de crédit dans le contenu du message.
- Cliquez sur Enregistrer.
Ajouter le travail à un déclencheur
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Aller àDigital >Déclencheurs d'automatisation.
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Recherchez le déclencheur que vous souhaitez assigner à ce travail et ouvrez-le.
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Cliquez sur Ajouter un travail existant.
- Utilisez la liste déroulante pour sélectionner le travail. La liste déroulante affiche le Nom que vous avez donné au travail, mais pas l'Action de ce travail.
- Cliquez sur Ajouter.