Hinzufügen von Bot-Antworten

Sie können definieren, wie der Bot auf die Äußerungen Was ein Kontakt sagt oder tippt. von Kontakten antwortet. Bot-Antworten werden in Dialogen Bot-Geschichten und Regeln in CXone Bot Builder. konfiguriert. Wenn der Bot während einer Interaktion eine bestimmte Absicht erkennt, gibt er die Antwort zurück, die für die jeweilige Absicht konfiguriert wurde. Aktionen bestehen aus einer oder mehreren Bot-Aktionen.

Glossary

Konzept	Definition	Beispiel	Was der Bot macht
Äußerung	Alles, was ein Kontakt während einer Interaktion sagt bzw. schreibt. Ein Synonym ist Nachricht.	"Ich habe mein Passwort vergessen." "Wie hoch ist mein Saldo?" "Bist du ein Bot?"	Der Bot verwendet Natural Language Understanding (natürliches Sprachverständnis, NLU), um jede Äußerung des Kontakts zu analysieren, damit er deren Bedeutung (Absicht) bestimmen kann.
Absicht	Was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte. In jeder Nachricht, die der Kontakt sendet, ist eine Absicht enthalten.	"Ich habe mein Passwort vergessen" hat die Bedeutung von "Passwort zurücksetzen". "Hallo" hat die Bedeutung von "Gruß".	Der Bot analysiert die Nachricht des Kontakts mithilfe von NLU Dieser Prozess baut auf der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) auf, um Entscheidungen zu treffen oder Maßnahmen zu ergreifen, die auf dem basieren, was er versteht., um die Absicht zu ermitteln. Wenn er die Absicht erkannt hat, kann er mit einer eigenen Nachricht antworten. Sie konfigurieren für jede Absicht die Antwort, die der Bot geben soll.
Entität	Eine definierte Informationseinheit in der Nachricht eines Kontakts.	Name der Person oder des Produkts, Telefonnummer, Kontonummer, Standort und so weiter.	Der Bot identifiziert die Entitäten in Kontaktnachrichten mithilfe von NLU. Entitäten helfen dem Bot, die Bedeutung von Kontaktnachrichten korrekt zu verstehen.
Slot	Eine Entität, die aus der Nachricht eines Kontakts extrahiert und zur Verwendung in Bot-Antworten gespeichert wird. Ähnlich wie eine Variable.	Wenn Sie einen Slot für den Namen des Kontakts erstellen, kann der Bot diesen Namen in den Antworten während einer Interaktion verwenden, wodurch diese persönlicher wird.	Sofern der Bot entsprechend konfiguriert wurde, extrahiert er eine Entität aus einer Kontaktnachricht und speichert sie in einem Slot. Sie können festlegen, dass der Bot diese Informationen später im Gespräch verwendet.
Regel	Definiert die Reaktion eines Bots auf Nachrichten, deren Bedeutung nicht vom Kontext abhängig ist.	Single-Turn-Interaktionen mit festen Antworten: Wann sind Ihre Öffnungszeiten? Wie lautet Ihre Adresse? Gesprächsbausteine: Begrüßung, Verabschiedung, Danke und Überleitungen; einfache Ja/Nein-Fragen und Bestätigungen. CXone Bot Builder wird mit Standard-Intents und -Regeln für einige davon geliefert, einschließlich Begrüßungen, Übergabeanfragen Jede Kontaktnachricht, die eine Weiterleitung an einen Live-Agenten auslösen soll und mehr. FAQs Beleidigungen und klassische Bot-Herausforderungen	Regeln sind eine von zwei Möglichkeiten, mit denen Sie konfigurieren, wie der Bot auf eine Absicht reagiert. Regeln sind für bestimmte Arten von Absichten hilfreich, aber nicht für alle.
Geschichte	Trainiert einen Bot darauf, eine Interaktion auf der Grundlage der Nachrichtenabsicht und des Gesprächskontexts zu bearbeiten	Bei einer Interaktion über ein vergessenes Passwort würde der Bot auf die Frage "Wie mache ich das?" antworten in eine Richtung. Ginge es bei der Interaktion um die Einrichtung eines neuen Kontos, würde die Antwort ganz anders ausfallen, auch wenn der Kontakt in beiden Fällen die gleichen Worte mit der gleichen Absicht verwendet - mehr Informationen zu erhalten.	Storys sind die zweite der Möglichkeiten, mit denen Sie konfigurieren, wie der Bot auf eine Absicht reagiert. Durch Storys lernt Ihr Bot, den Kontext der Unterhaltung zu nutzen, um angemessen zu reagieren.
Bot-Aktion	Alles, was ein Bot während der Bearbeitung einer Interaktion sagt oder tut.	In einer Interaktion über ein vergessenes Passwort reagiert der Bot, indem er den Link zur FAQ-Seite zum Zurücksetzen des Passworts sendet. Wenn ein Kontakt seinen Ärger ausdrückt, zum Beispiel durch "Ich verstehe das nicht! Das funktioniert doch gar nicht!!!", reagiert der Bot mit "Das tut mir leid. Soll ich Sie an einen meiner menschlichen Kollegen weiterleiten?" Bejaht der Kontakt dies, leitet der Bot die Weiterleitung ein.	Aktionen sind die Optionen, die Ihnen zur Verfügung stehen, wenn Sie definieren, wie der Bot auf die einzelnen Absichten reagieren soll. Mit diesen Aktionen können Sie jede Antwort flexibel konfigurieren, damit im Ergebnis die Kundenanforderungen erfüllt werden.

Erstellen einer Bot-Antwort

Wenn Sie einen Dialog Bot-Geschichten und Regeln in CXone Bot Builder. oder ein Fallback Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. erstellen, können Sie die Aktionen auswählen, die der Bot verwendet, wenn er auf die Äußerungen Was ein Kontakt sagt oder tippt. eines Kontakts antwortet.

Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.
Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Dialoge.
Klicken Sie auf der Registerkarte Storys, Regeln oder Fallback auf den gewünschten Dialog.
Zeigen Sie im mittleren Bedienfeld mit der Maus auf das Symbol + links. Es ändert sich in das Bot-Symbol und das Menü mit den Bot-Aktionen wird angezeigt.
Klicken Sie auf die Bot-Aktion, die Sie verwenden möchten. Die Aktion wird im Arbeitsbereich in dem Dialog angezeigt, mit dem Sie gerade arbeiten.

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Konfigurieren Sie die ausgewählte Aktion:
Fügen Sie alle erforderlichen Aktionen hinzu, um die Bot-Antwort zu vervollständigen.
Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.

Nachricht

Der Bot antwortet mit einer Textnachricht, die Schaltflächen oder Schnellantworten enthalten kann.

Klicken Sie beim Erstellen einer Bot-Antwort im Menü mit den Bot-Aktionen auf Nachricht.
Im Dialog Bot-Geschichten und Regeln in CXone Bot Builder. wird eine Bot-Aktion angezeigt. Geben Sie hier die Nachricht, die der Bot an den Kontakt senden soll, in das Feld Bot-Antwort eingeben ein. Außer dem Hinzufügen von einfachem Text haben Sie noch die folgenden Möglichkeiten:
- Geben Sie einen Doppelpunkt : ein, um einen Emoji-Wähler zu öffnen.
- Geben Sie eine geschweifte Klammer { ein, um eine Liste vorhandener Slot-Variablen zu öffnen. Wählen Sie die Variable in der Liste aus oder geben Sie sie ein. Schließen Sie den Slot-Namen in geschweifte Klammern ({ }) ein.
- Klicken Sie auf Schaltfläche oder Schnellantwort, um eines dieser Elemente zur Nachricht hinzuzufügen. Konfigurieren Sie die Schaltfläche oder die Schnellantwort. Einzelheiten zur Konfiguration werden daneben auf der Dialog-Seite angezeigt. Sie können weitere Schaltflächen oder Schnellantworten hinzufügen, aber es ist nicht möglich, verschiedene Rich-Content-Elemente in einer Nachricht zu kombinieren.
Verwenden Sie die anderen verfügbaren Optionen für diese Aktion nach Bedarf:
- Klicken Sie auf die Uhr , um die standardmäßige Zeitangabe für das intelligente Tippen nur für diese Nachricht außer Kraft zu setzen. Zur Verwendung dieser Option muss das intelligente Tippen für diesen Bot aktiviert sein.
- Klicken Sie auf die sich kreuzenden Pfeile , um ein Feld zu öffnen, in dem Sie der vorhandenen Nachricht Varianten hinzufügen können. Der Bot wählt dann nach dem Zufallsprinzip eine Variante aus, die er im Gespräch verwendet.
- Klicken Sie auf das Rich-Message-Fallback , um das standardmäßige Rich-Message-Fallback nur für diese Nachricht außer Kraft zu setzen. Dies gilt nur für Nachrichten, die Schaltflächen oder Schnellantworten enthalten.
- Klicken Sie auf die sechs vertikalen Punkte und ziehen Sie die Nachricht mit gedrückter Maustaste an eine neue Stelle im Dialog.
- Klicken Sie auf den Papierkorb , um die Nachricht aus dem Dialog zu entfernen.

Multimedia, Karten, Listenauswahl, Rich-Link, Schaltflächen, Schnellantworten

Die Registerkarte "Allgemein" im Menü mit den Bot-Aktionen enthält Optionen, mit denen Sie Nachrichten mit Rich-Content erstellen können. Mit Rich-Content können die Nachrichten, die der Bot an den Kontakt sendet, vielseitiger gestaltet werden. So entsteht im Vergleich mit einfachem Text eine bessere und interessantere Nachricht. Weitere Informationen über das Rich Messaging finden Sie in Bot Builder. Auf der Hilfeseite "Hinzufügen von Rich-Messaging-Inhalten" wird beschrieben, wie Sie Bot-Antworten die folgenden Rich-Content-Elemente hinzufügen können:

Multimedia: Fügen Sie Bilder, GIFs, Videos und ähnliche Elemente hinzu.
Karten: Kombinieren Sie Bilder, strukturierten Text und Schaltflächen in einer Nachricht.
Listenauswahl: Erstellen Sie eine Liste mit Optionen, in der Kontakte eine Auswahl treffen können
Rich-Link: Fügen Sie einer Antwortnachricht einen Link mit einem Bild hinzu, auf das der Kontakt klicken kann.
Schaltflächen: Erstellen Sie eine Schaltfläche, auf die der Kontakt klicken kann, um eine Absicht auszulösen oder eine URL zu öffnen.
Schnellantworten: Erstellen Sie eine Liste mit Optionen, in denen Kontakte eine Auswahl treffen können. Meist wird damit die Absicht eingegrenzt.

Adaptive Karten

Adaptive Karten werden derzeit nur in digitalen Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Chat- und Microsoft Teams-Kanälen Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw. unterstützt. Wenn eine Antwort, die eine adaptive Karte enthält, möglicherweise über einen anderen Kanal Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw. gesendet wird, fügen Sie der Antwort Rich-Message-Fallback Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. hinzu.

Klicken Sie beim Erstellen einer Bot-Antwort im Menü mit den Bot-Aktionen auf Adaptive Karten.
Im Dialog Bot-Geschichten und Regeln in CXone Bot Builder. wird eine Bot-Aktion angezeigt. Wählen Sie hier eine adaptive Karte in der Dropdown-Liste aus.
Um die Karte zu ändern oder ihre Eigenschaften anzuzeigen, zeigen Sie mit der Maus auf die ausgewählte Karte und klicken Sie auf Bearbeiten. Der Designer für die adaptive Karte wird im rechten Bereich des Fensters geöffnet.
Klicken Sie auf das Rich-Message-Fallback , um das standardmäßige Rich-Message-Fallback nur für diese Nachricht außer Kraft zu setzen. Dies gilt nur für Nachrichten, die Schaltflächen oder Schnellantworten enthalten.
Verwenden Sie die anderen verfügbaren Optionen für diese Aktion nach Bedarf:
- Klicken Sie auf die Uhr , um die standardmäßige Zeitangabe für das intelligente Tippen nur für diese Nachricht außer Kraft zu setzen. Zur Verwendung dieser Option muss das intelligente Tippen für diesen Bot aktiviert sein.
- Klicken Sie auf die sechs vertikalen Punkte und ziehen Sie die Nachricht mit gedrückter Maustaste an eine neue Stelle im Dialog.
- Klicken Sie auf den Papierkorb , um die Nachricht aus dem Dialog zu entfernen.

Slot füllen

Der ausgewählte Slot Instanz, die aus der Nachricht des Kontakts extrahiert und zur Verwendung in Bot-Antworten gespeichert wird. Ähnlich wie eine Variable. wird mit dem Wert ausgefüllt, den Sie angeben.

Diese Bot-Aktion weist den Bot an, was er tun soll. Wenn Sie diese Aktion in eine Bot-Antwort aufnehmen, sieht der Kontakt keine Nachricht im Chatfenster.

Klicken Sie beim Erstellen einer Bot-Antwort im Menü mit den Bot-Aktionen auf Slot füllen.
Im Dialog Bot-Geschichten und Regeln in CXone Bot Builder. wird eine Bot-Aktion angezeigt. Wählen Sie hier einen Slot in der Dropdown-Liste aus. Sie können auf Slot erstellen klicken, wenn der benötigte Slot noch nicht existiert. Wenn Sie einen Slot erstellen, öffnen Sie den Bereich "Slots" auf der rechten Seite, um den Slot zu konfigurieren.
Geben Sie den Wert ein, mit dem der ausgewählte Slot ausgefüllt werden soll. Sie haben folgende Möglichkeiten:
1. Geben Sie einen neuen Wert ein, mit dem der Slot ausgefüllt werden soll.
2. Lassen Sie das Feld leer, um den Wert des Slots zurückzusetzen.
3. Verwenden Sie einen Slot-Namen als Variable, indem Sie den Namen in geschweifte Klammern ({ }) einschließen.
Verwenden Sie die anderen verfügbaren Optionen für diese Aktion nach Bedarf:
- Klicken Sie auf die Uhr , um die standardmäßige Zeitangabe für das intelligente Tippen nur für diese Nachricht außer Kraft zu setzen. Zur Verwendung dieser Option muss das intelligente Tippen für diesen Bot aktiviert sein.
- Klicken Sie auf die sechs vertikalen Punkte und ziehen Sie die Nachricht mit gedrückter Maustaste an eine neue Stelle im Dialog.
- Klicken Sie auf den Papierkorb , um die Nachricht aus dem Dialog zu entfernen.

Slot-Bedingung

Mit der Bot-Aktion für eine Slot-Bedingung können Sie Ihren Bot so trainieren, dass er je nach dem im Slot enthaltenen Wert eine andere Antwort verwendet. Wenn Sie diese Bot-Aktion in eine Bot-Antwort aufnehmen, gilt der Wert im angegebenen Slot als Bedingung, die den weiteren Pfad des Bots bestimmt.

Diese Bot-Aktion weist den Bot an, was er tun soll. Wenn Sie diese Aktion in eine Bot-Antwort aufnehmen, sieht der Kontakt keine Nachricht im Chatfenster.

Klicken Sie beim Erstellen einer Bot-Antwort im Menü mit den Bot-Aktionen auf Slot-Bedingung.
Im Dialog Bot-Geschichten und Regeln in CXone Bot Builder. wird eine Bot-Aktion angezeigt. Wählen Sie hier einen Slot in der Dropdown-Liste aus.
Geben Sie den Wert ein, der erfüllt werden muss, damit die nächste Aktion ausgelöst wird. Sie können einen Slot-Namen als Variable verwenden, indem Sie den Namen in geschweifte Klammern ({ }) einschließen. Wenn der Wert des Slots zurückgesetzt werden soll, lassen Sie dieses Feld leer.
Verwenden Sie die anderen verfügbaren Optionen für diese Aktion nach Bedarf:
- Klicken Sie auf die Uhr , um die standardmäßige Zeitangabe für das intelligente Tippen nur für diese Nachricht außer Kraft zu setzen. Zur Verwendung dieser Option muss das intelligente Tippen für diesen Bot aktiviert sein.
- Klicken Sie auf die sechs vertikalen Punkte und ziehen Sie die Nachricht mit gedrückter Maustaste an eine neue Stelle im Dialog.
- Klicken Sie auf den Papierkorb , um die Nachricht aus dem Dialog zu entfernen.

Übergabe

Mithilfe dieser Option können Sie festlegen, dass die vorherige Nachricht des Kunden die Regel für die Übergabe Jede Kontaktnachricht, die eine Weiterleitung an einen Live-Agenten auslösen soll auslöst. Dies ist eine wichtige Aktion für Fallbacks und Pfade außerhalb des Geltungsbereichs, Sie können sie aber immer dann verwenden, wenn Ihr Bot eine Unterhaltung an einen menschlichen Agenten übergeben soll.

Diese Option verwendet digitale Routing-Warteschleifen Das System verwendet Routing-Warteschlangen, um zu bestimmen, an welche Agenten Fälle weitergeleitet werden sollen. Ihr Systemadministrator erstellt Routing-Warteschlangen, so dass bestimmte Fälle an Agenten mit Fachwissen über diese Art von Fällen weitergeleitet werden.. Sie können eine bestimmte Routing-Warteschleife auswählen oder festlegen, dass der Kontakt automatisch vom System weitergeleitet wird. Sie können diese Option auch dann verwenden, wenn Sie digital Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind.e ACD -Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren für das Routing nutzen. Jeder ACD-Skill verfügt über eine entsprechende Routing-Warteschleife, die automatisch in Digital Experience erstellt wird. Sie können dies konfigurieren, wenn Sie die Bot-Aktion für die Übergabe verwenden möchten.

Diese Bot-Aktion weist den Bot an, was er tun soll. Wenn Sie diese Aktion in eine Bot-Antwort aufnehmen, sieht der Kontakt keine Nachricht im Chatfenster. Der Kontakt sieht jedoch, dass sich das Chatfenster ändert, wenn der menschliche Agent die Unterhaltung übernimmt.

Klicken Sie beim Erstellen einer Bot-Antwort im Menü mit den Bot-Aktionen auf Übergabe.
Im Dialog Bot-Geschichten und Regeln in CXone Bot Builder. wird eine Bot-Aktion angezeigt. Wählen Sie hier eine digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Routing-Warteschleife in der Dropdown-Liste In aus.
Geben Sie eine Notiz für den Agenten ein, wenn Sie dem menschlichen Agenten bestimmte Informationen mitteilen wollen. Sie können Slot-Variablen in diesem Feld angeben, indem Sie den Slot-Namen in geschweifte Klammern ({ }) einschließen.
Verwenden Sie die anderen verfügbaren Optionen für diese Aktion nach Bedarf:
- Klicken Sie auf die sechs vertikalen Punkte und ziehen Sie die Nachricht mit gedrückter Maustaste an eine neue Stelle im Dialog.
- Klicken Sie auf den Papierkorb , um die Nachricht aus dem Dialog zu entfernen.

Tag hinzufügen

Fügen Sie einer Interaktion Bot Builder-Tags hinzu, indem Sie sie als Bot-Aktion einschließen. Mithilfe von Tags können Sie Muster in Unterhaltungen identifizieren.

Diese Bot-Aktion weist den Bot an, was er tun soll. Wenn Sie diese Aktion in eine Bot-Antwort aufnehmen, sieht der Kontakt keine Nachricht im Chatfenster.

Klicken Sie beim Erstellen einer Bot-Antwort im Menü mit den Bot-Aktionen auf Tag hinzufügen.
Klicken Sie im Arbeitsbereich für die Bot-Antwort auf Tag hinzufügen .
Wählen Sie mindestens ein Tag in der Dropdown-Liste aus. Sie können Tags anhand des Namens suchen.
So erstellen Sie ein Tag:
1. Geben Sie einen Tag-Namen in die Suchleiste ein.
2. Klicken Sie auf die Option Tag erstellen.
3. Wählen Sie das neue Tag aus, um es der Bot-Antwort hinzuzufügen.
Klicken Sie auf Tag hinzufügen , um weitere Tags hinzuzufügen.
Verwenden Sie die anderen verfügbaren Optionen für diese Aktion nach Bedarf:
- Klicken Sie auf die sechs vertikalen Punkte und ziehen Sie die Nachricht mit gedrückter Maustaste an eine neue Stelle im Dialog.
- Klicken Sie auf den Papierkorb , um die Nachricht aus dem Dialog zu entfernen.

Kontrollpunkt

Mithilfe von Kontrollpunkten können Sie Storys innerhalb desselben Dialogs verbinden. Diese Bot-Aktion ist nur für Storys verfügbar.

Diese Bot-Aktion weist den Bot an, was er tun soll. Wenn Sie diese Aktion in eine Bot-Antwort aufnehmen, sieht der Kontakt keine Nachricht im Chatfenster.

Klicken Sie beim Erstellen einer Bot-Antwort im Menü mit den Bot-Aktionen auf Kontrollpunkt.
Klicken Sie im Arbeitsbereich für die Bot-Antwort auf Story wird fortgesetzt bei .
Wählen Sie die Story aus, die Sie verbinden möchten. Sie können ein Stichwort eingeben, um nach einer Story zu suchen.
Verwenden Sie die anderen verfügbaren Optionen für diese Aktion nach Bedarf:
- Klicken Sie auf die sechs vertikalen Punkte und ziehen Sie die Nachricht mit gedrückter Maustaste an eine neue Stelle im Dialog.
- Klicken Sie auf den Papierkorb , um die Nachricht aus dem Dialog zu entfernen.

Formulare

Mithilfe von Formularen kann Ihr Bot auf praktische Weise Informationen vom Kontakt erfassen. Formulare werden für formularbasierte Unterhaltungen verwendet. Der Bot stellt dem Kontakt Fragen und füllt das Formular mit den Antworten aus. Formularantworten werden in Slots Instanz, die aus der Nachricht des Kontakts extrahiert und zur Verwendung in Bot-Antworten gespeichert wird. Ähnlich wie eine Variable. gespeichert.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um dem Kontakt ein auszufüllendes Formular anzuzeigen. Sie müssen ein Formular erstellen, bevor Sie diese Aufgabe ausführen können.

Klicken Sie beim Erstellen einer Bot-Antwort im Menü mit den Bot-Aktionen auf die Registerkarte Formulare.
Wählen Sie Aktivieren oder Einreichen aus. Sie müssen der Bot-Antwort Aktionen für beide dieser Optionen hinzufügen.
Wählen Sie das Formular aus, das Sie aktivieren oder einreichen möchten.
Fügen Sie der Bot-Antwort eine weitere Bot-Aktion des Typs "Formulare" hinzu und klicken Sie auf die Option Abbrechen. Der Kontakt kann dann auf das Ausfüllen des Formulars verzichten.
Verwenden Sie die anderen verfügbaren Optionen für diese Aktion nach Bedarf:
- Klicken Sie auf die Uhr , um die standardmäßige Zeitangabe für das intelligente Tippen nur für diese Nachricht außer Kraft zu setzen. Zur Verwendung dieser Option muss das intelligente Tippen für diesen Bot aktiviert sein.
- Klicken Sie auf die sechs vertikalen Punkte und ziehen Sie die Nachricht mit gedrückter Maustaste an eine neue Stelle im Dialog.
- Klicken Sie auf den Papierkorb , um die Nachricht aus dem Dialog zu entfernen.

API-Aktionen

Über optionale API-Integrationen können Sie die Fähigkeiten Ihres Bots anpassen und erweitern. Sie können Ihren Bot mithilfe von API-Aufrufen mit anderen Anwendungen oder Plattformen verbinden. Wenn Sie API-Integrationen eingerichtet haben, werden auf dieser Registerkarte die Optionen für die jeweiligen Aktionen angezeigt.

Diese Bot-Aktion weist den Bot an, was er tun soll. Wenn Sie diese Aktion in eine Bot-Antwort aufnehmen, sieht der Kontakt keine Nachricht im Chatfenster.

Klicken Sie beim Erstellen einer Bot-Antwort im Menü mit den Bot-Aktionen auf die Registerkarte APIs.
Klicken Sie auf die API-Aktion, die Sie der Bot-Antwort hinzufügen möchten.
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Antwort speichern in den Slot aus, in dem die über den API-Aufruf zurückgegebene Antwort gespeichert werden soll.
Um die Konfigurationsseite für diese API-Integration anzuzeigen, klicken Sie in der Bot-Antwort auf das Konfigurationssymbol . Wenn Sie zur Bot-Antwort zurückkehren möchten, klicken Sie im linken Symbolmenü auf Dialoge und navigieren Sie zu der Story, Regel oder Fallback-Instanz, mit der Sie gearbeitet haben.
Verwenden Sie die anderen verfügbaren Optionen für diese Aktion nach Bedarf:
- Klicken Sie auf die sechs vertikalen Punkte und ziehen Sie die Nachricht mit gedrückter Maustaste an eine neue Stelle im Dialog.
- Klicken Sie auf den Papierkorb , um die Nachricht aus dem Dialog zu entfernen.

Skript-Aktionen

Skriptintegrationen ermöglichen es Ihnen, mithilfe von JavaScript benutzerdefinierte Bot-Aktionen für Ihre Bots zu erstellen. Je nach dem Zweck der benutzerdefinierten Aktionen wird möglicherweise eine Nachricht an den Kontakt gesendet.

Klicken Sie beim Erstellen einer Bot-Antwort im Menü mit den Bot-Aktionen auf die Registerkarte Skripte.
Klicken Sie auf die benutzerdefinierte Bot-Aktion, die in der Bot-Antwort verwendet werden soll.
Um das Skript der hinzufügten benutzerdefinierten Aktion anzuzeigen, klicken Sie in der Bot-Antwort auf das Konfigurationssymbol . Wenn Sie zur Bot-Antwort zurückkehren möchten, klicken Sie im linken Symbolmenü auf Dialoge und navigieren Sie zu der Story, Regel oder Fallback-Instanz, mit der Sie gearbeitet haben.
Geben Sie einen Wert für jede bearbeitbare Variable an, die in der hinzugefügten benutzerdefinierten Aktion enthalten ist:
- Geben Sie für Textvariablen einen Wert in das Feld ein. Dieser Wert setzt den Standardwert der Variablen außer Kraft, sofern vorhanden.
- Wählen Sie für Auswahlvariablen einen Wert in der Dropdown-Liste aus. Die Liste enthält die Werte, die der Variablen bei der Erstellung zugewiesen wurden.
Verwenden Sie die anderen verfügbaren Optionen für diese Aktion nach Bedarf:
- Klicken Sie auf die sechs vertikalen Punkte und ziehen Sie die Nachricht mit gedrückter Maustaste an eine neue Stelle im Dialog.
- Klicken Sie auf den Papierkorb , um die Nachricht aus dem Dialog zu entfernen.