Bot-Antworten zu Dialogen oder Fallback hinzufügen

Sie können definieren, wie der Bot auf die Äußerungen Was ein Kontakt sagt oder tippt. von Kontakten antwortet. Bot-Antworten werden in Dialogen Bot-Geschichten und Regeln in Bot Builder. konfiguriert. Wenn der Bot während einer Interaktion eine bestimmte Absicht erkennt, gibt er die Antwort zurück, die für die jeweilige Absicht konfiguriert wurde. Antworten bestehen aus einer oder mehreren Bot-Aktionen.

Die Schritte auf dieser Seite beschreiben, wie Sie Bot-Antworten nur zu Storys Wird verwendet, um Bots für die Interaktionsverarbeitung basierend auf Absicht und Kontext zu trainieren., Regeln Wird verwendet, um die Reaktion des Bots auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. oder Fallback Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. hinzufügen. Wenn Sie mit einem Flow Eine grafische Darstellung einer Konversation, die zum Trainieren eines Bots verwendet wird. arbeiten, erfahren Sie auf der Seite Bot-Antworten zu Flows hinzufügen, wie Sie Bot-Antworten hinzufügen.

Glossary

Konzept	Definition	Beispiel	Was der Bot macht
Äußerung	Alles, was ein Kontakt während einer Interaktion sagt bzw. schreibt. Ein Synonym ist Nachricht.	"Ich habe mein Passwort vergessen." "Wie hoch ist mein Saldo?" "Bist du ein Bot?"	Der Bot verwendet Natural Language Understanding (natürliches Sprachverständnis, NLU), um jede Äußerung des Kontakts zu analysieren, damit er deren Bedeutung (Absicht) bestimmen kann.
Absicht	Was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte. In jeder Nachricht, die der Kontakt sendet, ist eine Absicht enthalten.	"Ich habe mein Passwort vergessen" hat die Bedeutung von "Passwort zurücksetzen". "Hallo" hat die Bedeutung von "Gruß".	Der Bot analysiert die Nachricht des Kontakts mithilfe von NLU Dieser Prozess baut auf der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) auf, um Entscheidungen zu treffen oder Maßnahmen zu ergreifen, die auf dem basieren, was er versteht., um die Absicht zu ermitteln. Wenn er die Absicht erkannt hat, kann er mit einer eigenen Nachricht antworten. Sie konfigurieren für jede Absicht die Antwort, die der Bot geben soll.
Entität	Eine definierte Informationseinheit in der Nachricht eines Kontakts.	Name der Person oder des Produkts, Telefonnummer, Kontonummer, Standort und so weiter.	Der Bot identifiziert die Entitäten in Kontaktnachrichten mithilfe von NLU. Entitäten helfen dem Bot, die Bedeutung von Kontaktnachrichten korrekt zu verstehen.
Slot	Eine Entität, die aus der Nachricht eines Kontakts extrahiert und zur Verwendung in Bot-Antworten gespeichert wird. Ähnlich wie eine Variable.	Wenn Sie einen Slot für den Namen des Kontakts erstellen, kann der Bot diesen Namen in den Antworten während einer Interaktion verwenden, wodurch diese persönlicher wird.	Sofern der Bot entsprechend konfiguriert wurde, extrahiert er eine Entität aus einer Kontaktnachricht und speichert sie in einem Slot. Sie können festlegen, dass der Bot diese Informationen später im Gespräch verwendet.
Regel	Definiert die Reaktion eines Bots auf Nachrichten, deren Bedeutung nicht vom Kontext abhängig ist.	Single-Turn-Interaktionen mit festen Antworten: Wann sind Ihre Öffnungszeiten? Wie lautet Ihre Adresse? Gesprächsbausteine: Begrüßung, Verabschiedung, Danke und Überleitungen; einfache Ja/Nein-Fragen und Bestätigungen. Bot Builder wird mit Standard-Intents und -Regeln für einige davon geliefert, einschließlich Begrüßungen, Übergabeanfragen Die Übertragung eines Kontakts von einem Bot an einen Live-Agenten. und mehr. FAQs Beleidigungen und klassische Bot-Herausforderungen	Regeln sind eine von zwei Möglichkeiten, mit denen Sie konfigurieren, wie der Bot auf eine Absicht reagiert. Regeln sind für bestimmte Arten von Absichten hilfreich, aber nicht für alle.
Geschichte	Trainiert einen Bot darauf, eine Interaktion auf der Grundlage der Nachrichtenabsicht und des Gesprächskontexts zu bearbeiten	Bei einer Interaktion über ein vergessenes Passwort würde der Bot auf die Frage "Wie mache ich das?" antworten in eine Richtung. Wenn es bei der Interaktion um die Erstellung eines neuen Kontos ginge, wäre die Antwort ganz anders, obwohl der Kontakt in beiden Fällen dieselben Wörter mit derselben Absicht verwendet – mehr Informationen zu erhalten.	Storys sind die zweite der Möglichkeiten, mit denen Sie konfigurieren, wie der Bot auf eine Absicht reagiert. Durch Storys lernt Ihr Bot, den Kontext der Unterhaltung zu nutzen, um angemessen zu reagieren.
Bot-Aktion	Alles, was ein Bot während der Bearbeitung einer Interaktion sagt oder tut.	In einer Interaktion über ein vergessenes Passwort reagiert der Bot, indem er den Link zur FAQ-Seite zum Zurücksetzen des Passworts sendet. Wenn ein Kontakt seinen Ärger ausdrückt, zum Beispiel durch "Ich verstehe das nicht! Das funktioniert doch gar nicht!!!", reagiert der Bot mit "Das tut mir leid. Soll ich Sie an einen meiner menschlichen Kollegen weiterleiten?" Bejaht der Kontakt dies, leitet der Bot die Weiterleitung ein.	Aktionen sind die Optionen, die Ihnen zur Verfügung stehen, wenn Sie definieren, wie der Bot auf die einzelnen Absichten reagieren soll. Mit diesen Aktionen können Sie jede Antwort flexibel konfigurieren, damit im Ergebnis die Kundenanforderungen erfüllt werden.

Hinzufügen einer Bot-Antwort

Wenn Sie einen Dialog Bot-Geschichten und Regeln in Bot Builder. oder ein Fallback Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. erstellen, können Sie die Aktionen auswählen, die der Bot verwendet, wenn er auf die Äußerungen Was ein Kontakt sagt oder tippt. eines Kontakts antwortet. Wenn Sie mit einem Flow Eine grafische Darstellung einer Konversation, die zum Trainieren eines Bots verwendet wird. arbeiten, erfahren Sie, wie Sie eine Bot-Antwort hinzufügen.

Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.
Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Dialoge.
Klicken Sie auf der Registerkarte Storys, Regeln oder Fallback auf den gewünschten Dialog.
Zeigen Sie im mittleren Bedienfeld mit der Maus auf das Symbol + links. Es ändert sich in das Bot-Symbol und das Menü mit den Bot-Aktionen wird angezeigt.
Klicken Sie auf die Bot-Aktion, die Sie verwenden möchten. Die Aktion wird im Arbeitsbereich in dem Dialog angezeigt, mit dem Sie gerade arbeiten.

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Konfigurieren Sie die ausgewählte Aktion:
Fügen Sie alle erforderlichen Aktionen hinzu, um die Bot-Antwort zu vervollständigen.
Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.

Nachricht

Mit der Nachrichtenbot-Aktion können Sie festlegen, was der Bot als Antwort auf den Kontakt Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. sagt. Eine Nachricht kann Schaltflächen oder Schnellantworten enthalten.

In diesen Schritten wird beschrieben, wie Sie eine Nachricht nur zu Storys Wird verwendet, um Bots für die Interaktionsverarbeitung basierend auf Absicht und Kontext zu trainieren., Regeln Wird verwendet, um die Reaktion des Bots auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. oder Fallback Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. hinzufügen. Wenn Sie mit einem Flow Eine grafische Darstellung einer Konversation, die zum Trainieren eines Bots verwendet wird. arbeiten, erfahren Sie hier, wie Sie diese Option hinzufügen.

Wenn Sie eine Bot-Antwort hinzufügen, klicken Sie im Bot-Aktionsmenü auf Nachricht.
Im Dialog Bot-Geschichten und Regeln in Bot Builder. wird eine Bot-Aktion angezeigt. Geben Sie hier die Nachricht, die der Bot an den Kontakt senden soll, in das Feld Bot-Antwort eingeben ein. Außer dem Hinzufügen von einfachem Text haben Sie noch die folgenden Möglichkeiten:
- Geben Sie einen Doppelpunkt : ein, um einen Emoji-Wähler zu öffnen.
- Geben Sie eine geschweifte Klammer { ein, um eine Liste vorhandener Slot-Variablen zu öffnen. Wählen Sie die Variable in der Liste aus oder geben Sie sie ein. Schließen Sie den Slot-Namen in geschweifte Klammern ({ }) ein.
- Klicken Sie auf Schaltfläche oder Schnellantwort, um eines dieser Elemente zur Nachricht hinzuzufügen. Konfigurieren Sie die Schaltfläche oder die Schnellantwort. Einzelheiten zur Konfiguration werden daneben auf der Dialog-Seite angezeigt. Sie können weitere Schaltflächen oder Schnellantworten hinzufügen, aber es ist nicht möglich, verschiedene Rich-Content-Elemente in einer Nachricht zu kombinieren.
Verwenden Sie die anderen verfügbaren Optionen für diese Aktion nach Bedarf:
- Klicken Sie auf die Uhr , um die Zeitspanne zu ändern, die der Schreibindikator anzeigt, bevor diese Nachricht gesendet wird. Wenn für diesen Bot die intelligente Eingabe aktiviert ist, können Sie auf Auto klicken, um die Standardeinstellung zu überschreiben.
- Klicken Sie auf die sich kreuzenden Pfeile , um ein Feld zu öffnen, in dem Sie der vorhandenen Nachricht Varianten hinzufügen können. Der Bot wählt dann nach dem Zufallsprinzip eine Variante aus, die er im Gespräch verwendet.
- Klicken Sie auf Rechtecke mit einem Pfeil , um den standardmäßigen Rich Message Fallback nur für diese Bot-Aktion zu überschreiben.
- Klicken Sie auf die sechs vertikalen Punkte und ziehen Sie die Nachricht mit gedrückter Maustaste an eine neue Stelle im Dialog.
- Klicken Sie auf den Papierkorb , um die Nachricht aus dem Dialog zu entfernen.
Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.

Multimedia, Karten, Listenauswahl, Rich-Link, Schaltflächen, Schnellantworten

Die Registerkarte "Allgemein" im Menü mit den Bot-Aktionen enthält Optionen, mit denen Sie Nachrichten mit Rich-Content erstellen können. Mit Rich-Content können die Nachrichten, die der Bot an den Kontakt sendet, vielseitiger gestaltet werden. So entsteht im Vergleich mit einfachem Text eine bessere und interessantere Nachricht. Weitere Informationen zu Rich Messaging finden Sie in Bot Builder. Auf der Hilfeseite „Rich Message Content hinzufügen“ erfahren Sie außerdem, wie Sie die folgenden Rich Contents zu Storys Wird verwendet, um Bots für die Interaktionsverarbeitung basierend auf Absicht und Kontext zu trainieren., Regeln Wird verwendet, um die Reaktion des Bots auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. oder Fallback Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. hinzufügen:

Multimedia: Mit der Multimedia-Bot-Aktion können Sie den Bot Bilder, GIFs, Videos usw. an den Kontakt senden lassen.
Karten: Karten kombinieren Bilder, strukturierten Text und Schaltflächen zu einer Nachricht.
Listenauswahl: Ein Listenwähler ist eine Liste mit Optionen, aus denen der Kontakt auswählen kann.
Rich Link: Rich Links sind Links, die ein anklickbares Bild enthalten.
Schaltflächen: Schaltflächen sind ein Add-On zur Message-Bot-Aktion und können eine Absicht auslösen oder eine URL öffnen.
Schnelle Antworten: Schnellantworten sind eine Liste möglicher Antworten, aus denen der Kontakt auswählen kann. Sie werden häufig verwendet, um die Absicht zu klären oder einzugrenzen.

Wenn Sie mit einem Flow Eine grafische Darstellung einer Konversation, die zum Trainieren eines Bots verwendet wird. arbeiten, können Sie erfahren, wie Sie diese Optionen hinzufügen.

Adaptive Karten

Adaptive Cards sind eine plattformunabhängige Methode zum Erstellen einer Vielzahl von umfangreichen Nachrichteninhalten. Sie werden derzeit nur im digitalen Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Chat und auf Microsoft Teams Kanälen Verschiedene Sprach- und digitale Kommunikationsmedien, die die Kundeninteraktion in einem Contact Center erleichtern. unterstützt. Wenn eine Antwort, die eine adaptive Karte enthält, möglicherweise über einen anderen Kanal Verschiedene Sprach- und digitale Kommunikationsmedien, die die Kundeninteraktion in einem Contact Center erleichtern. gesendet wird, fügen Sie der Antwort Rich-Message-Fallback Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. hinzu.

Diese Schritte beschreiben, wie adaptive Karten nur zu Storys Wird verwendet, um Bots für die Interaktionsverarbeitung basierend auf Absicht und Kontext zu trainieren., Regeln Wird verwendet, um die Reaktion des Bots auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. oder Fallback Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. hinzugefügt werden. Wenn Sie mit einem Flow Eine grafische Darstellung einer Konversation, die zum Trainieren eines Bots verwendet wird. arbeiten, erfahren Sie hier, wie Sie diese Option hinzufügen.

Klicken Sie beim Hinzufügen einer Bot-Antwort im Bot-Aktionsmenü auf Adaptive Karten.
Im Dialog Bot-Geschichten und Regeln in Bot Builder. wird eine Bot-Aktion angezeigt. Wählen Sie hier eine adaptive Karte in der Dropdown-Liste aus.
Um die Karte zu ändern oder ihre Eigenschaften anzuzeigen, zeigen Sie mit der Maus auf die ausgewählte Karte und klicken Sie auf Bearbeiten. Der Designer für die adaptive Karte wird im rechten Bereich des Fensters geöffnet.
Klicken Sie auf Rechtecke mit einem Pfeil , um den standardmäßigen Rich Message Fallback nur für diese Bot-Aktion zu überschreiben.
Verwenden Sie die anderen verfügbaren Optionen für diese Aktion nach Bedarf:
- Klicken Sie auf die Uhr , um die Zeitspanne zu ändern, die der Schreibindikator anzeigt, bevor diese Nachricht gesendet wird. Wenn für diesen Bot die intelligente Eingabe aktiviert ist, können Sie auf Auto klicken, um die Standardeinstellung zu überschreiben.
- Klicken Sie auf die sechs vertikalen Punkte und ziehen Sie die Nachricht mit gedrückter Maustaste an eine neue Stelle im Dialog.
- Klicken Sie auf den Papierkorb , um die Nachricht aus dem Dialog zu entfernen.
Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.

Slot füllen

Mit der Bot-Aktion „Slot füllen“ können Sie einen Slot Entität, die aus der Nachricht des Kontakts extrahiert und zur Verwendung in Bot-Antworten gespeichert wird. Ähnlich wie eine Variable. auswählen und einen Wert angeben, mit dem er gefüllt werden soll. Mit dieser Aktion können Sie einen Platz füllen, während der Bot an der Reihe ist, an der Konversation teilzunehmen.

In diesen Schritten wird beschrieben, wie Sie eine „Fill Slot“-Bot-Aktion nur zu Storys Wird verwendet, um Bots für die Interaktionsverarbeitung basierend auf Absicht und Kontext zu trainieren., Regeln Wird verwendet, um die Reaktion des Bots auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. oder Fallback Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. hinzufügen. Wenn Sie mit einem Flow Eine grafische Darstellung einer Konversation, die zum Trainieren eines Bots verwendet wird. arbeiten, erfahren Sie hier, wie Sie diese Option hinzufügen.

Diese Bot-Aktion weist den Bot an, was er tun soll. Wenn Sie diese Aktion in eine Bot-Antwort aufnehmen, sieht der Kontakt keine Nachricht im Chatfenster.

Wenn Sie eine Bot-Antwort hinzufügen, klicken Sie im Bot-Aktionsmenü auf Slot füllen.
Im Dialog Bot-Geschichten und Regeln in Bot Builder. wird eine Bot-Aktion angezeigt. Wählen Sie hier einen Slot in der Dropdown-Liste aus. Sie können auf Slot erstellen klicken, wenn der benötigte Slot noch nicht existiert. Wenn Sie einen Slot erstellen, öffnen Sie den Bereich "Slots" auf der rechten Seite, um den Slot zu konfigurieren.
Geben Sie den Wert ein, mit dem der ausgewählte Slot ausgefüllt werden soll. Du kannst:
- Geben Sie einen neuen Wert ein, mit dem der Slot ausgefüllt werden soll.
- Lassen Sie das Feld leer, um den Wert des Slots zurückzusetzen.
- Verwenden Sie den Namen eines Slots als Variable, indem Sie den Slot-Namen in geschweifte Klammern ( { } ) einschließen.
Verwenden Sie die anderen verfügbaren Optionen für diese Aktion nach Bedarf:
- Klicken Sie auf die Uhr , um die Zeitspanne zu ändern, die der Schreibindikator anzeigt, bevor diese Nachricht gesendet wird. Wenn für diesen Bot die intelligente Eingabe aktiviert ist, können Sie auf Auto klicken, um die Standardeinstellung zu überschreiben.
- Klicken Sie auf die sechs vertikalen Punkte und ziehen Sie die Nachricht mit gedrückter Maustaste an eine neue Stelle im Dialog.
- Klicken Sie auf den Papierkorb , um die Nachricht aus dem Dialog zu entfernen.
Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.

Slot-Bedingung

Mit der Bot-Aktion für eine Slot-Bedingung können Sie Ihren Bot so trainieren, dass er je nach dem im Slot enthaltenen Wert eine andere Antwort verwendet. Wenn Sie diese Bot-Aktion in eine Bot-Antwort aufnehmen, gilt der Wert im angegebenen Slot als Bedingung, die den weiteren Pfad des Bots bestimmt.

In diesen Schritten wird beschrieben, wie Sie eine Slot-Bedingungsaktion nur zu Storys Wird verwendet, um Bots für die Interaktionsverarbeitung basierend auf Absicht und Kontext zu trainieren., Regeln Wird verwendet, um die Reaktion des Bots auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. oder Fallback Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. hinzufügen. Wenn Sie mit einem Flow Eine grafische Darstellung einer Konversation, die zum Trainieren eines Bots verwendet wird. arbeiten, erfahren Sie hier, wie Sie diese Option hinzufügen.

Diese Bot-Aktion weist den Bot an, was er tun soll. Wenn Sie diese Aktion in eine Bot-Antwort aufnehmen, sieht der Kontakt keine Nachricht im Chatfenster.

Klicken Sie beim Hinzufügen einer Bot-Antwort im Bot-Aktionsmenü auf Slot-Bedingung.
Im Dialog Bot-Geschichten und Regeln in Bot Builder. wird eine Bot-Aktion angezeigt. Wählen Sie hier einen Slot in der Dropdown-Liste aus.
Geben Sie den Wert ein, der erfüllt werden muss, damit die nächste Aktion ausgelöst wird. Sie können einen Slot-Namen als Variable verwenden, indem Sie den Namen in geschweifte Klammern ({ }) einschließen. Wenn der Wert des Slots zurückgesetzt werden soll, lassen Sie dieses Feld leer.
Verwenden Sie die anderen verfügbaren Optionen für diese Aktion nach Bedarf:
- Klicken Sie auf die Uhr , um die Zeitspanne zu ändern, die der Schreibindikator anzeigt, bevor diese Nachricht gesendet wird. Wenn für diesen Bot die intelligente Eingabe aktiviert ist, können Sie auf Auto klicken, um die Standardeinstellung zu überschreiben.
- Klicken Sie auf die sechs vertikalen Punkte und ziehen Sie die Nachricht mit gedrückter Maustaste an eine neue Stelle im Dialog.
- Klicken Sie auf den Papierkorb , um die Nachricht aus dem Dialog zu entfernen.
Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.

Übergabe

Mithilfe dieser Option können Sie festlegen, dass die vorherige Nachricht des Kunden die Regel für die Übergabe Die Übertragung eines Kontakts von einem Bot an einen Live-Agenten. auslöst. Dies ist eine wichtige Aktion für den Einsatz in Fallback-Pfaden und Pfaden außerhalb des Geltungsbereichs. Sie können sie jedoch jederzeit verwenden, wenn Ihr Bot eine Konversation an einen Live-Agenten weiterleiten soll. Weitere Informationen zur Übergabe finden Sie auf der Hilfeseite zu Bot Actions.

In diesen Schritten wird beschrieben, wie Sie eine Handover-Aktion nur zu Storys Wird verwendet, um Bots für die Interaktionsverarbeitung basierend auf Absicht und Kontext zu trainieren., Regeln Wird verwendet, um die Reaktion des Bots auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. oder Fallback Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. hinzufügen. Wenn Sie mit einem Flow Eine grafische Darstellung einer Konversation, die zum Trainieren eines Bots verwendet wird. arbeiten, erfahren Sie hier, wie Sie diese Option hinzufügen.

Diese Bot-Aktion weist den Bot an, was er tun soll. Wenn Sie diese Aktion in eine Bot-Antwort aufnehmen, sieht der Kontakt keine Nachricht im Chatfenster.

Wenn Sie eine Bot-Antwort hinzufügen, klicken Sie im Bot-Aktionsmenü auf Übergabe.
Im Dialog Bot-Geschichten und Regeln in Bot Builder. wird eine Bot-Aktion angezeigt. Wählen Sie hier eine digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Routing-Warteschleife in der Dropdown-Liste In aus.
Geben Sie eine Notiz für den Agenten ein, wenn Sie dem menschlichen Agenten bestimmte Informationen mitteilen wollen. Sie können Slot-Variablen in diesem Feld angeben, indem Sie den Slot-Namen in geschweifte Klammern ({ }) einschließen.
Verwenden Sie die anderen verfügbaren Optionen für diese Aktion nach Bedarf:
- Klicken Sie auf die sechs vertikalen Punkte und ziehen Sie die Nachricht mit gedrückter Maustaste an eine neue Stelle im Dialog.
- Klicken Sie auf den Papierkorb , um die Nachricht aus dem Dialog zu entfernen.
Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.

Tag hinzufügen

Mit der Bot-Aktion „Tags“ können Sie einer Interaktion Bot Builder Tags hinzufügen. Sie können beim Überprüfen von Bot-Daten Tags verwenden, um Muster in Konversationen zu erkennen.

In diesen Schritten wird beschrieben, wie Sie eine Tag-Aktion nur zu Storys Wird verwendet, um Bots für die Interaktionsverarbeitung basierend auf Absicht und Kontext zu trainieren., Regeln Wird verwendet, um die Reaktion des Bots auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. oder Fallback Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. hinzufügen. Wenn Sie mit einem Flow Eine grafische Darstellung einer Konversation, die zum Trainieren eines Bots verwendet wird. arbeiten, erfahren Sie hier, wie Sie diese Option hinzufügen.

Diese Bot-Aktion weist den Bot an, was er tun soll. Wenn Sie diese Aktion in eine Bot-Antwort aufnehmen, sieht der Kontakt keine Nachricht im Chatfenster.

Wenn Sie eine Bot-Antwort hinzufügen, klicken Sie im Bot-Aktionsmenü auf Tag hinzufügen.
Klicken Sie im Arbeitsbereich für die Bot-Antwort auf Tag hinzufügen .
Wählen Sie mindestens ein Tag in der Dropdown-Liste aus. Sie können Tags anhand des Namens suchen.
So erstellen Sie ein Tag:
1. Geben Sie einen Tag-Namen in die Suchleiste ein.
2. Klicken Sie auf die Option Tag erstellen.
3. Wählen Sie das neue Tag aus, um es der Bot-Antwort hinzuzufügen.
Klicken Sie auf Tag hinzufügen , um weitere Tags hinzuzufügen.
Verwenden Sie die anderen verfügbaren Optionen für diese Aktion nach Bedarf:
- Klicken Sie auf die sechs vertikalen Punkte und ziehen Sie die Nachricht mit gedrückter Maustaste an eine neue Stelle im Dialog.
- Klicken Sie auf den Papierkorb , um die Nachricht aus dem Dialog zu entfernen.
Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.

Kontrollpunkt

Ein Checkpoint verknüpft Storys innerhalb derselben Story. Diese Aktion ist in Regeln oder Flows nicht verfügbar.

In diesen Schritten wird beschrieben, wie Sie eine Checkpoint-Aktion nur zu Storys Wird verwendet, um Bots für die Interaktionsverarbeitung basierend auf Absicht und Kontext zu trainieren., Regeln Wird verwendet, um die Reaktion des Bots auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. oder Fallback Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. hinzufügen. Diese Option ist für Flows Eine grafische Darstellung einer Konversation, die zum Trainieren eines Bots verwendet wird. nicht verfügbar.

Diese Bot-Aktion weist den Bot an, was er tun soll. Wenn Sie diese Aktion in eine Bot-Antwort aufnehmen, sieht der Kontakt keine Nachricht im Chatfenster.

Wenn Sie eine Bot-Antwort hinzufügen, klicken Sie im Bot-Aktionsmenü auf Checkpoint.
Klicken Sie im Arbeitsbereich für die Bot-Antwort auf Story wird fortgesetzt bei .
Wählen Sie die Story aus, die Sie verbinden möchten. Sie können ein Stichwort eingeben, um nach einer Story zu suchen.
Verwenden Sie die anderen verfügbaren Optionen für diese Aktion nach Bedarf:
- Klicken Sie auf die sechs vertikalen Punkte und ziehen Sie die Nachricht mit gedrückter Maustaste an eine neue Stelle im Dialog.
- Klicken Sie auf den Papierkorb , um die Nachricht aus dem Dialog zu entfernen.
Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.

Formulare

Mithilfe von Formularen kann Ihr Bot auf praktische Weise Informationen vom Kontakt erfassen. Sie leiten formularbasierte Gespräche, bei denen der Bot die Kontaktfragen stellt und dann das Formular mit den Antworten ausfüllt. Formularantworten werden in Slots Entität, die aus der Nachricht des Kontakts extrahiert und zur Verwendung in Bot-Antworten gespeichert wird. Ähnlich wie eine Variable. gespeichert.

In diesen Schritten wird beschrieben, wie Sie eine Formularaktion nur zu Storys Wird verwendet, um Bots für die Interaktionsverarbeitung basierend auf Absicht und Kontext zu trainieren., Regeln Wird verwendet, um die Reaktion des Bots auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. oder Fallback Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. hinzufügen. Diese Option ist für Formulare Eine Sammlung von Fragen zur Bewertung der Agenteninteraktionen. nicht verfügbar.

Sie müssen ein Formular erstellen, bevor Sie diese Aufgabe ausführen können.

Klicken Sie beim Hinzufügen einer Bot-Antwort im Bot-Aktionsmenü auf die Registerkarte Formulare.
Wählen Sie Aktivieren oder Einreichen aus. Sie müssen der Bot-Antwort Aktionen für beide dieser Optionen hinzufügen.
Wählen Sie das Formular aus, das Sie aktivieren oder einreichen möchten.
Fügen Sie der Bot-Antwort eine weitere Bot-Aktion des Typs "Formulare" hinzu und klicken Sie auf die Option Abbrechen. Der Kontakt kann dann auf das Ausfüllen des Formulars verzichten.
Verwenden Sie die anderen verfügbaren Optionen für diese Aktion nach Bedarf:
- Klicken Sie auf die Uhr , um die Zeitspanne zu ändern, die der Schreibindikator anzeigt, bevor diese Nachricht gesendet wird. Wenn für diesen Bot die intelligente Eingabe aktiviert ist, können Sie auf Auto klicken, um die Standardeinstellung zu überschreiben.
- Klicken Sie auf die sechs vertikalen Punkte und ziehen Sie die Nachricht mit gedrückter Maustaste an eine neue Stelle im Dialog.
- Klicken Sie auf den Papierkorb , um die Nachricht aus dem Dialog zu entfernen.
Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.

API-Aktionen

API-Aktionen sind anpassbare Bot-Aktionen, mit denen Sie API-Integrationen in die Konfiguration Ihres Bots einbinden können. Sie sind eine erweiterte Option, mit der Sie Ihren Bot über API-Aufrufe mit anderen Anwendungen oder Plattformen verbinden können.

Diese Option wird nur in Storys Wird verwendet, um Bots für die Interaktionsverarbeitung basierend auf Absicht und Kontext zu trainieren., Regeln Wird verwendet, um die Reaktion des Bots auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. oder Fallback Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. unterstützt. Es wird derzeit in Flows Eine grafische Darstellung einer Konversation, die zum Trainieren eines Bots verwendet wird. nicht unterstützt.

Diese Bot-Aktion weist den Bot an, was er tun soll. Wenn Sie diese Aktion in eine Bot-Antwort aufnehmen, sieht der Kontakt keine Nachricht im Chatfenster.

Klicken Sie beim Hinzufügen einer Bot-Antwort im Bot-Aktionsmenü auf die Registerkarte APIs.
Klicken Sie auf die API-Aktion, die Sie der Bot-Antwort hinzufügen möchten.
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Antwort speichern in den Slot aus, in dem die über den API-Aufruf zurückgegebene Antwort gespeichert werden soll.
Um die Konfigurationsseite für diese API-Integration anzuzeigen, klicken Sie in der Bot-Antwort auf das Konfigurationssymbol . Wenn Sie zur Bot-Antwort zurückkehren möchten, klicken Sie im linken Symbolmenü auf Dialoge und navigieren Sie zu der Story, Regel oder Fallback-Instanz, mit der Sie gearbeitet haben.
Verwenden Sie die anderen verfügbaren Optionen für diese Aktion nach Bedarf:
- Klicken Sie auf die sechs vertikalen Punkte und ziehen Sie die Nachricht mit gedrückter Maustaste an eine neue Stelle im Dialog.
- Klicken Sie auf den Papierkorb , um die Nachricht aus dem Dialog zu entfernen.
Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.

Skript-Aktionen

Mit der Bot-Aktion „Skripte“ können Sie eine benutzerdefinierte Bot-Aktion auswählen, die Sie als Skriptintegration in Bot Builder erstellt haben. Je nach dem Zweck der benutzerdefinierten Aktionen wird möglicherweise eine Nachricht an den Kontakt gesendet.

In diesen Schritten wird beschrieben, wie Sie eine benutzerdefinierte Bot-Aktion nur zu Storys Wird verwendet, um Bots für die Interaktionsverarbeitung basierend auf Absicht und Kontext zu trainieren., Regeln Wird verwendet, um die Reaktion des Bots auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. oder Fallback Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. hinzufügen. Wenn Sie mit einem Flow Eine grafische Darstellung einer Konversation, die zum Trainieren eines Bots verwendet wird. arbeiten, erfahren Sie hier, wie Sie diese Option hinzufügen.

Klicken Sie beim Hinzufügen einer Bot-Antwort im Bot-Aktionsmenü auf die Registerkarte Skripte.
Klicken Sie auf die benutzerdefinierte Bot-Aktion, die in der Bot-Antwort verwendet werden soll.
Um das Skript der hinzufügten benutzerdefinierten Aktion anzuzeigen, klicken Sie in der Bot-Antwort auf das Konfigurationssymbol . Wenn Sie zur Bot-Antwort zurückkehren möchten, klicken Sie im linken Symbolmenü auf Dialoge und navigieren Sie zu der Story, Regel oder Fallback-Instanz, mit der Sie gearbeitet haben.
Geben Sie einen Wert für jede bearbeitbare Variable an, die in der hinzugefügten benutzerdefinierten Aktion enthalten ist:
- Geben Sie für Textvariablen einen Wert in das Feld ein. Dieser Wert setzt den Standardwert der Variablen außer Kraft, sofern vorhanden.
- Wählen Sie für Auswahlvariablen einen Wert in der Dropdown-Liste aus. Die Liste enthält die Werte, die der Variablen bei der Erstellung zugewiesen wurden.
Verwenden Sie die anderen verfügbaren Optionen für diese Aktion nach Bedarf:
- Klicken Sie auf die sechs vertikalen Punkte und ziehen Sie die Nachricht mit gedrückter Maustaste an eine neue Stelle im Dialog.
- Klicken Sie auf den Papierkorb , um die Nachricht aus dem Dialog zu entfernen.
Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.