Verwenden von Slots in Bot-Antworten

Glossary

Konzept	Definition	Beispiel	Was der Bot macht
Äußerung	Alles, was ein Kontakt während einer Interaktion sagt bzw. schreibt. Ein Synonym ist Nachricht.	"Ich habe mein Passwort vergessen." "Wie hoch ist mein Saldo?" "Bist du ein Bot?"	Der Bot verwendet Natural Language Understanding (natürliches Sprachverständnis, NLU), um jede Äußerung des Kontakts zu analysieren, damit er deren Bedeutung (Absicht) bestimmen kann.
Absicht	Was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte. In jeder Nachricht, die der Kontakt sendet, ist eine Absicht enthalten.	"Ich habe mein Passwort vergessen" hat die Bedeutung von "Passwort zurücksetzen". "Hallo" hat die Bedeutung von "Gruß".	Der Bot analysiert die Nachricht des Kontakts mithilfe von NLU Dieser Prozess baut auf der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) auf, um Entscheidungen zu treffen oder Maßnahmen zu ergreifen, die auf dem basieren, was er versteht., um die Absicht zu ermitteln. Wenn er die Absicht erkannt hat, kann er mit einer eigenen Nachricht antworten. Sie konfigurieren für jede Absicht die Antwort, die der Bot geben soll.
Entität	Eine definierte Informationseinheit in der Nachricht eines Kontakts.	Name der Person oder des Produkts, Telefonnummer, Kontonummer, Standort und so weiter.	Der Bot identifiziert die Entitäten in Kontaktnachrichten mithilfe von NLU. Entitäten helfen dem Bot, die Bedeutung von Kontaktnachrichten korrekt zu verstehen.
Slot	Eine Entität, die aus der Nachricht eines Kontakts extrahiert und zur Verwendung in Bot-Antworten gespeichert wird. Ähnlich wie eine Variable.	Wenn Sie einen Slot für den Namen des Kontakts erstellen, kann der Bot diesen Namen in den Antworten während einer Interaktion verwenden, wodurch diese persönlicher wird.	Sofern der Bot entsprechend konfiguriert wurde, extrahiert er eine Entität aus einer Kontaktnachricht und speichert sie in einem Slot. Sie können festlegen, dass der Bot diese Informationen später im Gespräch verwendet.
Regel	Definiert die Reaktion eines Bots auf Nachrichten, deren Bedeutung nicht vom Kontext abhängig ist.	Single-Turn-Interaktionen mit festen Antworten: Wann sind Ihre Öffnungszeiten? Wie lautet Ihre Adresse? Gesprächsbausteine: Begrüßung, Verabschiedung, Danke und Überleitungen; einfache Ja/Nein-Fragen und Bestätigungen. CXone Bot Builder wird mit Standard-Intents und -Regeln für einige davon geliefert, einschließlich Begrüßungen, Übergabeanfragen Jede Kontaktnachricht, die eine Weiterleitung an einen Live-Agenten auslösen soll und mehr. FAQs Beleidigungen und klassische Bot-Herausforderungen	Regeln sind eine von zwei Möglichkeiten, mit denen Sie konfigurieren, wie der Bot auf eine Absicht reagiert. Regeln sind für bestimmte Arten von Absichten hilfreich, aber nicht für alle.
Geschichte	Trainiert einen Bot darauf, eine Interaktion auf der Grundlage der Nachrichtenabsicht und des Gesprächskontexts zu bearbeiten	Bei einer Interaktion über ein vergessenes Passwort würde der Bot auf die Frage "Wie mache ich das?" antworten in eine Richtung. Ginge es bei der Interaktion um die Einrichtung eines neuen Kontos, würde die Antwort ganz anders ausfallen, auch wenn der Kontakt in beiden Fällen die gleichen Worte mit der gleichen Absicht verwendet - mehr Informationen zu erhalten.	Storys sind die zweite der Möglichkeiten, mit denen Sie konfigurieren, wie der Bot auf eine Absicht reagiert. Durch Storys lernt Ihr Bot, den Kontext der Unterhaltung zu nutzen, um angemessen zu reagieren.
Bot-Aktion	Alles, was ein Bot während der Bearbeitung einer Interaktion sagt oder tut.	In einer Interaktion über ein vergessenes Passwort reagiert der Bot, indem er den Link zur FAQ-Seite zum Zurücksetzen des Passworts sendet. Wenn ein Kontakt seinen Ärger ausdrückt, zum Beispiel durch "Ich verstehe das nicht! Das funktioniert doch gar nicht!!!", reagiert der Bot mit "Das tut mir leid. Soll ich Sie an einen meiner menschlichen Kollegen weiterleiten?" Bejaht der Kontakt dies, leitet der Bot die Weiterleitung ein.	Aktionen sind die Optionen, die Ihnen zur Verfügung stehen, wenn Sie definieren, wie der Bot auf die einzelnen Absichten reagieren soll. Mit diesen Aktionen können Sie jede Antwort flexibel konfigurieren, damit im Ergebnis die Kundenanforderungen erfüllt werden.

Verwenden von Slots als Variablen in Bot-Antworten

Sie können Slots in Ihren Dialogen Bot-Geschichten und Regeln in CXone Bot Builder. als Variablen in Bot-Antworten verwenden. Wenn der Bot die Antwort an den Kontakt anzeigt, ersetzt er die Variable mit dem im Slot enthaltenen Wert.

Slots lassen sich in allenAntwortaktionen, denen Sie eigenen Text hinzufügen können, als Variablen verwenden.

Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.
Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Dialoge.
Klicken Sie auf der Registerkarte Storys, Regeln oder Fallback auf den gewünschten Dialog.
Suchen Sie die Bot-Aktion, der Sie eine Slot-Variable hinzufügen möchten, oder fügen Sie eine neue Bot-Aktion hinzu.
Klicken Sie in das Feld der Bot-Aktion, der Sie die Slot-Variable hinzufügen möchten, und fügen Sie beliebigen anderen Text hinzu, den die Antwort enthalten soll.
Geben Sie eine öffnende geschweifte Klammer ( { ) ein. In einem Drop-down-Menü wird eine Liste der verfügbaren Variablen angezeigt. Sie können fortfahren, den Slot-Namen zu tippen, oder einen Slot aus der Liste auswählen. Fügen Sie nach dem Namen eine schließende geschweifte Klammer ( } ) hinzu.

In der folgenden Abbildung werden zwei Slots als Variablen im Hinweis für den Agenten verwendet, wenn der Bot eine Interaktion an einen menschlichen Agenten übergibt. Wenn der Agent die Interaktion anzeigt, sieht er dann zum Beispiel die Nachricht "Pu der Bär braucht menschliche Hilfe. Der Kontakt fragt nach seinem Kontoguthaben."

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Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.

Verwenden von Slots als Bedingungen in Bot-Antworten

Sie können Slots als Bedingungen in Bot-Antworten verwenden. So kann der Bot Entscheidungen treffen, die auf Kriterien basieren, die während der Interaktion erkannt werden, zum Beispiel etwas, was der Kontakt äußert.

Sie können Slots auch als Bedingungen verwenden, um zu definieren, wann der Bot eine bestimmte Regel Wird verwendet, um die Reaktion des Bots auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. befolgen soll.

Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.
Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Dialoge.
Klicken Sie auf der Registerkarte Storys, Regeln oder Fallback auf den gewünschten Dialog.
Zeigen Sie mit der Maus auf das Pluszeichen + auf der linken Seite, bis es die Form eines Bot-Symbols annimmt und das Menu mit den Bot-Aktionen eingeblendet wird.
Klicken Sie auf Slot-Bedingung.
Wählen Sie den Namen des Slots, den Sie als Bedingung in dieser Regel Wird verwendet, um die Reaktion des Bots auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern., Story Wird verwendet, um den Bot für die Handhabung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren oder Fallback Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt.-Lösung verwenden möchten.
Geben Sie den Wert ein, den der Slot enthalten muss, damit der Bot dem in diesem Dialog beschriebenen Pfad folgt.
Fügen Sie eine oder mehrere Bot-Aktionen hinzu, um zu definieren, was der Bot tun soll, wenn der Wert des angegebenen Slots dem von Ihnen festgelegten Wert entspricht.
Klicken Sie auf Training und Staging, um Ihren Bot auf die aktualisierte Story, Regel oder Fallback-Lösung zu trainieren.