Tags funktionieren im gesamten Bot Builder und helfen Ihnen bei der Kategorisierung und Analyse Ihrer Daten. Tags können automatisch als Bot-Aktion während eines Gesprächs angewendet werden. Sie lassen sich auch manuell anwenden, wenn das Gespräch vorüber ist. Sie können neue Tags hinzufügen und vorhandene verwalten. Alle Tags, die auf mindestens ein Gespräch angewendet wurden, werden in Bot Insights angezeigt.
Tags erstellen
Sie können ein Tag während der Erstellung einer Story oder einer Regel erstellen oder im Bereich "Tags" in den Einstellungen.
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Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl
und wählen SieBot Builder. - Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
- Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Voreinstellungen
. -
Klicken Sie auf der Registerkarte "Einstellungen" auf Tags.
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Klicken Sie auf Tag hinzufügen
. -
Geben Sie einen Namen für das Tag ein und drücken Sie dann die Eingabetaste.
Tags anwenden
Beim Erstellen einer Story oder Regel können Sie Ihrem Bot signalisieren, wann ein Tag in einer Unterhaltung automatisch angewendet werden soll. Bewegen Sie den Mauszeiger über das Pluszeichen, bis es sich in ein Bot-Symbol verwandelt und alle Bot-Aktionen anzeigt, und wählen Sie dann Tag hinzufügen.
Sie können Tags auch manuell anwenden, wenn Sie Gespräche überprüfen, die bereits vorüber sind.