Gespräche

Auf der Registerkarte "Gespräche" im Bereich "Insights" von Bot Builder können Sie komplette Unterhaltungen auswerten, die Ihr Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. mit Kontakten geführt hat. Von hier aus lassen sich Anpassungen vornehmen, die darauf basieren, wie Ihr Bot mit der Situation umgegangen ist oder wie gut er die Absichten Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/tippt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte des Kontakts verstanden hat. So kann der Bot im Laufe der Zeit intelligenter und hilfreicher werden.

Rechts auf der Registerkarte "Gespräche" werden die folgenden Informationen zu der Unterhaltung angezeigt:

Kunde: Informationen zum Kontakt.
Gespräch: Informationen zur Unterhaltung, zum Beispiel wann sie stattgefunden hat und ob sie von einem Bot Builder-Administrator überprüft wurde.
Tags: Alle Tags, die der Unterhaltung bereits hinzugefügt wurden.

Die auf dieser Seite sichtbaren Gespräche schließen Unterhaltungen ein, die Sie zu Testzwecken in Bot Builder mit dem Bot geführt haben. Der Kanal für Testgespräche heißt "Mit Ihrem Bot sprechen".

Überprüfen eines Gesprächs

Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.
Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Insights .
Suchen Sie auf der Registerkarte "Gespräche" die Unterhaltung, die Sie überprüfen möchten. Sie können die Suche in natürlicher Sprache durchführen oder Abfragen in einer Abfragesprache schreiben, um detailliertere Ergebnisse zu erhalten.
Klicken Sie auf der Registerkarte "Gespräche" in der Liste auf der linken Seite auf die gewünschte Unterhaltung. Die darin enthaltenen Nachrichten werden im mittleren Bereich der Seite angezeigt. Rechts auf der Seite werden Informationen zum Kontakt und zur Unterhaltung angezeigt.
Für jede Nachricht des Kontakts oder des Bots werden hilfreiche Informationen angezeigt.
Klicken Sie rechts auf der Seite auf Tag hinzufügen , falls Sie dieses Gespräch taggen wollen. Wenn das gewünschte Tag nicht verfügbar ist, geben Sie einen Namen ein und klicken Sie auf Tag erstellen.
Klicken Sie auf In Story umwandeln , um die gesamte Unterhaltung als Trainingsdaten zu verwenden und die zukünftigen Antworten des Bots zu verbessern. Wenn Sie das Gespräch in eine Story umwandeln, müssen Sie Absichten hinzufügen und die Story modifizieren, um daraus hochwertige Trainingsdaten zu machen.
Klicken Sie nach der Überprüfung des Gesprächs auf Als geprüft markieren .

Informationen zum Gespräch

Auf der Registerkarte "Gespräche" sehen Sie die folgenden Informationen zu einer Unterhaltung:

Art	Details
Kontaktnachricht	Sie sehen die genaue Nachricht, die vom Kontakt gesendet wurde. Unter jeder Nachricht ist die Absicht zu sehen, die der Bot ausgewählt hat. Neben der Absicht zeigt eine Zahl den Konfidenzwert des Bots für die Absichtsvorhersage an. Klicken Sie auf die Absicht, um eine Liste aller Absichten für diese Nachricht mit dem jeweiligen Konfidenzwert einzublenden. Was Sie zur Verbesserung des Bots tun können: Wenn die Absicht korrekt, der Konfidenzwert aber niedrig ist: Fügen Sie mehr Trainingsbeispiele oder Storys hinzu, die diese Absicht verwenden, um die Konfidenz des Bots zu steigern. Wenn Unterhaltungen gut als Trainingsbeispiel geeignet sind, können Sie sie in Storys umwandeln. Wenn die Absicht nicht korrekt ist: Fügen Sie der Absicht, die der Bot hätte auswählen sollen, mehr Trainingsdaten hinzu. Dadurch verbessern Sie die Fähigkeit des Bots, diese Absicht korrekt zu identifizieren.
Bot-Antwort	Sie sehen, was der Bot auf die einzelnen Nachrichten des Kontakts geantwortet hat. Unter jeder Antwort wird die Bot-Aktion eingeblendet, die der Bot ausgeführt hat. Klicken Sie auf die Drop-down-Liste der Aktion unter der Nachricht, um Informationen zu dieser Reaktion zu sehen. Zu diesen Informationen gehört auch die ID des Modells. Diese kann hilfreich sein, wenn Sie ein Problem mit dem Bot untersuchen müssen. So können Sie sich bei Bedarf die Modellversion ansehen. Das Gespräch enthält die Bot-Reaktionen, zum Beispiel, wenn ein Fallback ausgelöst wird. Unterhalb dieser Antwort steht die Zeile Schwellenwert: 0,7. Dies ist der Konfidenzwert, den der Bot haben muss, um eine Absicht auszuwählen. Falls Ihnen der Schwellenwert zu hoch oder zu niedrig erscheint, können Sie ihn anpassen.
Informationen zum Kunden	Rechts auf der Seite sehen Sie die folgenden Informationen: Name des Kontakts. Der Kanal, auf dem das Gespräch stattgefunden hat. Falls es sich bei der Unterhaltung um ein Testgespräch handelt, das in Bot Builder stattgefunden hat, wird der Kanal als Mit Ihrem Bot sprechen angegeben.
Informationen zum Gespräch	Rechts auf der Seite sehen Sie die folgenden Informationen: Das wievielte Gespräch zwischen dem Kontakt und dem Bot dies ist. Wie lange es her ist, dass das Gespräch stattgefunden hat. Zeigen Sie mit der Maus darauf, um Datum und Uhrzeit anzuzeigen. Die Anzahl der Nachrichten im Gespräch. Ob das Gespräch als überprüft markiert wurde.
Tags	Alle Tags, mit denen dieses Gespräch bisher versehen wurde.