Bot-Antworten zu Flows hinzufügen

Sie können festlegen, wie Ihr Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. auf Kontakt-Äußerungen Was ein Kontakt sagt oder tippt. reagiert. Mithilfe von Flows Eine grafische Darstellung einer Konversation, die zum Trainieren eines Bots verwendet wird. können Sie eine visuelle Darstellung der Konversation zwischen dem Kontakt und Ihrem Bot erstellen, einschließlich der Art und Weise, wie der Bot auf jede Absicht Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/eingibt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte. reagieren soll. Wenn der Bot während einer Interaktion eine bestimmte Absicht erkennt, gibt er die Antwort zurück, die für die jeweilige Absicht konfiguriert wurde. Antworten bestehen aus einer oder mehreren Bot-Aktionen.

Sie können Bot-Antworten auch in Storys Wird verwendet, um Bots für die Interaktionsverarbeitung basierend auf Absicht und Kontext zu trainieren. und Regeln Wird verwendet, um die Reaktion des Bots auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. konfigurieren. Sie müssen zusätzlich zu den Flows keine Storys und Regeln erstellen. Sie können das eine oder das andere tun.

Die Schritte auf dieser Seite beschreiben, wie Sie einem Flow Bot-Antworten hinzufügen. Wenn Sie mit Storys, Regeln oder Fallback Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. arbeiten, können Sie lernen, wie Sie Bot-Antworten hinzufügen.

Hinzufügen einer Bot-Antwort

Wenn Sie eine Bot-Antwort hinzufügen, können Sie alle verfügbaren Bot-Aktionen Was der Bot in seiner Runde im Gespräch tun kann, z. B. eine Nachricht senden oder einen Slot füllen. verwenden, die für Flows unterstützt werden. Intent ist eine Option in der Liste der Bot-Aktionen, die Sie einem Flow hinzufügen können. Es handelt sich jedoch nicht um eine Bot-Aktion. Stattdessen stellt es eine Kontaktnachricht dar und führt eine neue Absicht Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/eingibt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte. in den Flow Eine grafische Darstellung einer Konversation, die zum Trainieren eines Bots verwendet wird. ein.

Sie müssen einen Flow erstellen, bevor Sie ihm eine Bot-Antwort hinzufügen. Wenn Sie mit Storys Wird verwendet, um Bots für die Interaktionsverarbeitung basierend auf Absicht und Kontext zu trainieren., Regeln Wird verwendet, um die Reaktion des Bots auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. oder Fallback Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. arbeiten, können Sie erfahren, wie Sie Bot-Antworten hinzufügen.

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.

2. Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Dialoge.
4. Klicken Sie auf der Registerkarte Abläufe auf den gewünschten Ablauf.
5. Suchen Sie auf der Flow-Leinwand die Stelle, an der Sie eine Bot-Antwort hinzufügen möchten.
6. Klicken Sie auf das Pluszeichen und wählen Sie die gewünschte Bot-Aktion aus.

7. Konfigurieren Sie die ausgewählte Bot-Aktion:

   • Nachricht

   • Rich-Link

   • Skript

   • Multimedia

   • Karten

   • Übergabe

   • Tags

   • Slot füllen

   • Slot-Bedingung

   • Adaptive Cards

8. Wenn Sie eine Nachrichtenaktion hinzufügen, können Sie Schaltflächen oder Schnellantworten einfügen. Konfigurieren Sie sie, wenn Sie welche hinzufügen, und vervollständigen Sie den neuen Zweig, den jede Schaltfläche oder Schnellantwort im Flow erstellt.
9. Fügen Sie nach Bedarf weitere Bot-Aktionen hinzu, um die Bot-Antwort zu vervollständigen. Beispielsweise möchten Sie möglicherweise zusätzlich zu einer Nachrichtenaktion einen Slot ausfüllen und ein Tag hinzufügen – und das alles im selben Gesprächsverlauf.

10. Um eine Bot-Aktion aus dem Flow zu löschen, klicken Sie auf den Papierkorb .

11. Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.

Hinzufügen einer Message-Bot-Aktion

Mit der Nachrichtenbot-Aktion können Sie festlegen, was der Bot als Antwort auf den Kontakt Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. sagt. Eine Nachricht kann Schaltflächen oder Schnellantworten enthalten.

Diese Schritte beschreiben, wie Sie einem Flow Eine grafische Darstellung einer Konversation, die zum Trainieren eines Bots verwendet wird. eine Nachricht hinzufügen. Wenn Sie mit Storys Wird verwendet, um Bots für die Interaktionsverarbeitung basierend auf Absicht und Kontext zu trainieren., Regeln Wird verwendet, um die Reaktion des Bots auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. oder Fallback Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. arbeiten, erfahren Sie hier, wie Sie diese Option hinzufügen.

1. Wenn Sie einem Flow eine Bot-Antwort hinzufügen, klicken Sie im Bot-Aktionsmenü auf Nachricht.
2. Geben Sie den Nachrichtentext ein.
3. Fügen Sie der Nachricht Schaltflächen oder Schnellantworten hinzu, wenn Sie möchten. Sie können jeweils mehr als eines hinzufügen, aber nicht beides zu einer Nachricht hinzufügen. Jede Schaltfläche oder Schnellantwort erstellt einen neuen Zweig im Flow.

4. Klicken Sie auf die Uhr , um die Zeitspanne zu ändern, die der Schreibindikator anzeigt, bevor diese Nachricht gesendet wird. Wenn für diesen Bot die intelligente Eingabe aktiviert ist, können Sie auf Auto klicken, um die Standardeinstellung zu überschreiben.

5. Um diese Bot-Aktion auf der Flow-Leinwand zu verschieben, greifen Sie die gestapelten Punkte und ziehen Sie die Blase an eine neue Position.

6. Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.

Multimedia, Karten, Listenauswahl, Rich-Link, Schaltflächen, Schnellantworten

Einige der Optionen im Menü Bot-Aktionen Was der Bot in seiner Runde im Gespräch tun kann, z. B. eine Nachricht senden oder einen Slot füllen. ermöglichen Ihnen das Erstellen von Nachrichten mit umfangreichen Inhalten. Mit Rich-Content können die Nachrichten, die der Bot an den Kontakt sendet, vielseitiger gestaltet werden. Sie sorgen im Vergleich zu reinem Text für ein zufriedenstellenderes und vielseitigeres Kontakterlebnis Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert.. Weitere Informationen zu Rich Messaging finden Sie in Bot Builder. Sie können sich auch darüber informieren, wie Sie den folgenden Rich Content zu Flows Eine grafische Darstellung einer Konversation, die zum Trainieren eines Bots verwendet wird. hinzufügen:

• Multimedia: Mit der Multimedia-Bot-Aktion können Sie den Bot Bilder, GIFs, Videos usw. an den Kontakt senden lassen.
• Karten: Karten kombinieren Bilder, strukturierten Text und Schaltflächen zu einer Nachricht.
• Rich Link: Rich Links sind Links, die ein anklickbares Bild enthalten.
• Schaltflächen: Schaltflächen sind ein Add-On zur Message-Bot-Aktion und können eine Absicht auslösen oder eine URL öffnen.
• Schnelle Antworten: Schnellantworten sind eine Liste möglicher Antworten, aus denen der Kontakt auswählen kann. Sie werden häufig verwendet, um die Absicht zu klären oder einzugrenzen.

Wenn Sie mit Storys Wird verwendet, um Bots für die Interaktionsverarbeitung basierend auf Absicht und Kontext zu trainieren., Regeln Wird verwendet, um die Reaktion des Bots auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. oder Fallback Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. arbeiten, können Sie erfahren, wie Sie diese Optionen hinzufügen.

Hinzufügen einer Adaptive Cards Bot-Aktion

Adaptive Cards sind eine plattformunabhängige Methode zum Erstellen einer Vielzahl von umfangreichen Nachrichteninhalten. Sie werden derzeit nur im digitalen Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Chat und auf Microsoft Teams Kanälen Verschiedene Sprach- und digitale Kommunikationsmedien, die die Kundeninteraktion in einem Contact Center erleichtern. unterstützt. Wenn eine Antwort, die eine adaptive Karte enthält, möglicherweise über einen anderen Kanal Verschiedene Sprach- und digitale Kommunikationsmedien, die die Kundeninteraktion in einem Contact Center erleichtern. gesendet wird, fügen Sie der Antwort Rich-Message-Fallback Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. hinzu.

Diese Schritte beschreiben, wie Sie einem Flow Eine grafische Darstellung einer Konversation, die zum Trainieren eines Bots verwendet wird. eine benutzerdefinierte Bot-Aktion hinzufügen. Wenn Sie mit Storys Wird verwendet, um Bots für die Interaktionsverarbeitung basierend auf Absicht und Kontext zu trainieren., Regeln Wird verwendet, um die Reaktion des Bots auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. oder Fallback Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. arbeiten, können Sie erfahren, wie Sie diese Option hinzufügen.

1. Wenn Sie einem Flow eine Bot-Antwort hinzufügen, klicken Sie im Bot-Aktionsmenü auf Adaptive Karten.
2. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste die Adaptive Card aus, die Sie verwenden möchten.
3. Um die Auswahl Adaptive Card anzuzeigen oder zu ändern, klicken Sie oben rechts auf der Karte auf „Einstellungen“ .

4. Klicken Sie auf Rechtecke mit einem Pfeil , um den standardmäßigen Rich Message Fallback nur für diese Bot-Aktion zu überschreiben.

5. Klicken Sie auf die Uhr , um die Zeitspanne zu ändern, die der Schreibindikator anzeigt, bevor diese Nachricht gesendet wird. Wenn für diesen Bot die intelligente Eingabe aktiviert ist, können Sie auf Auto klicken, um die Standardeinstellung zu überschreiben.

6. Um diese Bot-Aktion auf der Flow-Leinwand zu verschieben, greifen Sie die gestapelten Punkte und ziehen Sie die Blase an eine neue Position.

7. Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.

Fügen Sie eine Fill Slot Bot-Aktion hinzu

Mit der Bot-Aktion „Slot füllen“ können Sie einen Slot Entität, die aus der Nachricht des Kontakts extrahiert und zur Verwendung in Bot-Antworten gespeichert wird. Ähnlich wie eine Variable. auswählen und einen Wert angeben, mit dem er gefüllt werden soll. Mit dieser Aktion können Sie einen Platz füllen, während der Bot an der Reihe ist, an der Konversation teilzunehmen.

Diese Schritte beschreiben, wie Sie einen Slot in einem Flow Eine grafische Darstellung einer Konversation, die zum Trainieren eines Bots verwendet wird. füllen. Wenn Sie mit Storys Wird verwendet, um Bots für die Interaktionsverarbeitung basierend auf Absicht und Kontext zu trainieren., Regeln Wird verwendet, um die Reaktion des Bots auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. oder Fallback Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. arbeiten, erfahren Sie hier, wie Sie diese Option hinzufügen.

Diese Bot-Aktion weist den Bot an, was er tun soll. Wenn Sie diese Aktion in eine Bot-Antwort aufnehmen, sieht der Kontakt keine Nachricht im Chatfenster.

1. Wenn Sie einem Flow eine Bot-Antwort hinzufügen, Slot füllen im Bot-Aktionsmenü.
2. Wählen Sie einen Slot aus der Dropdown-Liste der verfügbaren Slots aus. Wenn der gewünschte Slot noch nicht vorhanden ist, können Sie ihn über die Option „Slots“ erstellen im rechten Bereich auf der Seite „Dialoge“ > Geschichten“
3. Geben Sie einen Wert ein oder lassen Sie das Feld leer, damit der Wert zurückgesetzt werden kann. Slot-Variablen werden akzeptiert.
4. Klicken Sie auf die Flow-Leinwand, um fortzufahren.

5. Um diese Bot-Aktion auf der Flow-Leinwand zu verschieben, greifen Sie die gestapelten Punkte und ziehen Sie die Blase an eine neue Position.

6. Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.

Hinzufügen einer Slot-Bedingung-Bot-Aktion

Mit der Bot-Aktion für eine Slot-Bedingung können Sie Ihren Bot so trainieren, dass er je nach dem im Slot enthaltenen Wert eine andere Antwort verwendet. Wenn Sie diese Bot-Aktion in eine Bot-Antwort aufnehmen, gilt der Wert im angegebenen Slot als Bedingung, die den weiteren Pfad des Bots bestimmt.

In diesen Schritten wird beschrieben, wie Sie einem Flow Eine grafische Darstellung einer Konversation, die zum Trainieren eines Bots verwendet wird. nur eine Slot-Condition-Bot-Aktion hinzufügen. Wenn Sie mit Storys Wird verwendet, um Bots für die Interaktionsverarbeitung basierend auf Absicht und Kontext zu trainieren., Regeln Wird verwendet, um die Reaktion des Bots auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. oder Fallback Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. arbeiten, erfahren Sie hier, wie Sie diese Option hinzufügen.

Diese Bot-Aktion weist den Bot an, was er tun soll. Wenn Sie diese Aktion in eine Bot-Antwort aufnehmen, sieht der Kontakt keine Nachricht im Chatfenster.

1. Wenn Sie einem Flow eine Bot-Antwort hinzufügen, klicken Sie im Bot-Aktionsmenü auf Slot-Bedingung.
2. Wählen Sie einen Slot aus der Dropdown-Liste der verfügbaren Slots in Ihren Entitäten und Absichten aus. Wenn der gewünschte Slot noch nicht vorhanden ist, können Sie ihn über die Option „Slots“ erstellen im rechten Bereich auf der Seite „Dialoge“ > Geschichten“
3. Geben Sie einen Wert ein oder lassen Sie das Feld leer, damit der Wert zurückgesetzt werden kann. Slot-Variablen werden akzeptiert.

4. Klicken Sie auf die Flow-Leinwand, um fortzufahren.

5. Um diese Bot-Aktion auf der Flow-Leinwand zu verschieben, greifen Sie die gestapelten Punkte und ziehen Sie die Blase an eine neue Position.

6. Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.

Hinzufügen einer Handover-Bot-Aktion

Mithilfe dieser Option können Sie festlegen, dass die vorherige Nachricht des Kunden die Regel für die Übergabe Die Übertragung eines Kontakts von einem Bot an einen Live-Agenten. auslöst. Dies ist eine wichtige Aktion für den Einsatz in Fallback-Pfaden und Pfaden außerhalb des Geltungsbereichs. Sie können sie jedoch jederzeit verwenden, wenn Ihr Bot eine Konversation an einen Live-Agenten weiterleiten soll. Weitere Informationen zur Übergabe finden Sie auf der Hilfeseite zu Bot Actions.

In diesen Schritten wird beschrieben, wie Sie einem Flow Eine grafische Darstellung einer Konversation, die zum Trainieren eines Bots verwendet wird. eine benutzerdefinierte Bot-Aktion hinzufügen. Wenn Sie mit Storys Wird verwendet, um Bots für die Interaktionsverarbeitung basierend auf Absicht und Kontext zu trainieren., Regeln Wird verwendet, um die Reaktion des Bots auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. oder Fallback Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. arbeiten, erfahren Sie hier, wie Sie diese Option hinzufügen.

Diese Bot-Aktion weist den Bot an, was er tun soll. Wenn Sie diese Aktion in eine Bot-Antwort aufnehmen, sieht der Kontakt keine Nachricht im Chatfenster.

1. Wenn Sie einem Flow eine Bot-Antwort hinzufügen, klicken Sie im Bot-Aktionsmenü auf Übergabe.
2. Wählen Sie für Into eine Agentenwarteschlange aus der Dropdown-Liste der verfügbaren Warteschlangen aus.
3. Geben Sie eine Notiz für den Agenten ein, wenn Sie mehr Kontext bereitstellen möchten.
4. Klicken Sie auf die Flow-Leinwand, um fortzufahren.

5. Um diese Bot-Aktion auf der Flow-Leinwand zu verschieben, greifen Sie die gestapelten Punkte und ziehen Sie die Blase an eine neue Position.

6. Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.

Eine Tag-Bot-Aktion hinzufügen

Mit der Bot-Aktion „Tags“ können Sie einer Interaktion Bot Builder Tags hinzufügen. Sie können beim Überprüfen von Bot-Daten Tags verwenden, um Muster in Konversationen zu erkennen.

In diesen Schritten wird beschrieben, wie Sie einem Flow Eine grafische Darstellung einer Konversation, die zum Trainieren eines Bots verwendet wird. eine benutzerdefinierte Bot-Aktion hinzufügen. Wenn Sie mit Storys Wird verwendet, um Bots für die Interaktionsverarbeitung basierend auf Absicht und Kontext zu trainieren., Regeln Wird verwendet, um die Reaktion des Bots auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. oder Fallback Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. arbeiten, erfahren Sie hier, wie Sie diese Option hinzufügen.

Diese Bot-Aktion weist den Bot an, was er tun soll. Wenn Sie diese Aktion in eine Bot-Antwort aufnehmen, sieht der Kontakt keine Nachricht im Chatfenster.

1. Wenn Sie einem Flow eine Bot-Antwort hinzufügen, klicken Sie im Bot-Aktionsmenü auf Tags.
2. Klicken Sie auf Tag hinzufügen. Wenn das gewünschte Tag noch nicht vorhanden ist, können Sie es erstellen, indem Sie auf „Einstellungen“ > Tags klicken.
3. Klicken Sie auf den Namen eines Tags, um es hinzuzufügen. Sie können mehrere Tags hinzufügen, müssen dies jedoch einzeln tun. Auch wenn Sie mehr als ein Tag hinzufügen, wird im Flow nur ein neuer Zweig geöffnet.
4. Klicken Sie auf die Flow-Leinwand, um fortzufahren.

5. Um diese Bot-Aktion auf der Flow-Leinwand zu verschieben, greifen Sie die gestapelten Punkte und ziehen Sie die Blase an eine neue Position.

6. Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.

Hinzufügen einer Script-Bot-Aktion

Mit der Bot-Aktion „Skripte“ können Sie eine benutzerdefinierte Bot-Aktion auswählen, die Sie als Skriptintegration in Bot Builder erstellt haben. Je nach dem Zweck der benutzerdefinierten Aktionen wird möglicherweise eine Nachricht an den Kontakt gesendet.

In diesen Schritten wird beschrieben, wie Sie einem Flow Eine grafische Darstellung einer Konversation, die zum Trainieren eines Bots verwendet wird. eine benutzerdefinierte Bot-Aktion hinzufügen. Wenn Sie mit Storys Wird verwendet, um Bots für die Interaktionsverarbeitung basierend auf Absicht und Kontext zu trainieren., Regeln Wird verwendet, um die Reaktion des Bots auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. oder Fallback Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. arbeiten, erfahren Sie hier, wie Sie diese Option hinzufügen.

1. Wenn Sie einem Flow eine Bot-Antwort hinzufügen, klicken Sie im Bot-Aktionsmenü auf Skript.
2. Klicken Sie auf Skript auswählen und wählen Sie aus der Liste der verfügbaren Skripts aus. Wenn das gewünschte Skript noch nicht vorhanden ist, können Sie es auf der Registerkarte Integrationen > Skripte erstellen
3. Klicken Sie auf das Häkchen , um das ausgewählte Skript zu bestätigen, oder klicken Sie auf den Papierkorb, um von vorne zu beginnen.
4. Klicken Sie in der Aktionsblase auf „Einstellungen“ , um die Seite „Skripte“ zu öffnen und das ausgewählte Skript anzuzeigen oder zu ändern.

5. Um diese Bot-Aktion auf der Flow-Leinwand zu verschieben, greifen Sie die gestapelten Punkte und ziehen Sie die Blase an eine neue Position.

6. Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.