Bot-Antworten zu Flows hinzufügen

Sie können festlegen, wie Ihr Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. auf Kontakt-Äußerungen Was ein Kontakt sagt oder tippt. reagiert. Mithilfe von Flows Grafische Darstellung einer Unterhaltung, die zum Training eines Bot Builder-Bots verwendet wird. können Sie eine visuelle Darstellung der Konversation zwischen dem Kontakt und Ihrem Bot erstellen, einschließlich der Art und Weise, wie der Bot auf jede Absicht Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/tippt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte. reagieren soll. Wenn der Bot während einer Interaktion eine bestimmte Absicht erkennt, gibt er die Antwort zurück, die für die jeweilige Absicht konfiguriert wurde. Die Antworten bestehen aus einer oder mehreren Bot-Aktionen.

Sie können Bot-Antworten auch in Storys Wird verwendet, um einen Bot für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren. und Regeln Wird verwendet, um eine Bot-Reaktion auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. konfigurieren. Sie müssen neben Abläufen keine weiteren Geschichten und Regeln erstellen. Du kannst das eine oder das andere tun.

Die Schritte auf dieser Seite beschreiben, wie Sie einem Flow Bot-Antworten hinzufügen. Wenn Sie mit Storys, Regeln oder Fallback Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. arbeiten, können Sie lernen, wie Sie Bot-Antworten hinzufügen.

Glossar

Konzept	Definition	Beispiel	Was der Bot macht
Äußerung	Alles, was ein Kontakt Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. in einer Interaktion Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein.sagt. Ein Synonym ist Nachricht.	"Ich habe mein Passwort vergessen." "Wie hoch ist mein Saldo?" "Bist du ein Bot?"	Der Bot verwendet Natural Language Understanding (NLU), um jede Äußerung des Kontakts zu analysieren und ihre Bedeutung bzw. Absicht zu bestimmen.
Absicht	Was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte. In jeder Nachricht, die der Kontakt sendet, ist eine Absicht enthalten.	"Ich habe mein Passwort vergessen" hat die Bedeutung von "Passwort zurücksetzen". "Hallo" hat die Bedeutung von "Gruß".	Der Bot analysiert die Nachricht des Kontakts mithilfe von NLU Dieser Prozess baut auf der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) auf, um Entscheidungen zu treffen oder Maßnahmen zu ergreifen, die auf dem basieren, was er versteht., um die Absicht zu ermitteln. Wenn er die Absicht erkannt hat, kann er mit einer eigenen Nachricht antworten. Sie konfigurieren die Antwort, die Ihr Bot für jede Absicht verwenden soll.
Entität	Eine definierte Informationseinheit in der Nachricht eines Kontakts.	Name der Person oder des Produkts, Telefonnummer, Kontonummer, Standort und so weiter.	Der Bot identifiziert die Entitäten in Kontaktnachrichten mithilfe von NLU. Entitäten helfen dem Bot, die Bedeutung von Kontaktnachrichten korrekt zu verstehen.
Slot	Eine Entität, die aus der Nachricht eines Kontakts extrahiert und zur Verwendung in Bot-Antworten gespeichert wird. Ähnlich wie eine Variable.	Wenn Sie einen Slot für den Namen des Kontakts erstellen, kann der Bot diesen Namen in den Antworten während einer Interaktion verwenden, wodurch diese persönlicher wird.	Sofern der Bot entsprechend konfiguriert wurde, extrahiert er eine Entität aus einer Kontaktnachricht und speichert sie in einem Slot. Sie können Ihren Bot diese Informationen später im Gespräch verwenden lassen.
Regel	Definiert Bot-Antworten auf Nachrichten, deren Bedeutung sich mit dem Kontext nicht ändert.	Single-Turn-Interaktionen mit festen Antworten: Wann sind Ihre Öffnungszeiten? Wie lautet Ihre Adresse? Gesprächsbausteine: Begrüßung, Verabschiedung, Danke und Überleitungen; einfache Ja/Nein-Fragen und Bestätigungen. Bot Builder Bots verfügen über Standardabsichten und Regeln für verschiedene dieser Funktionen, darunter Begrüßungen, Übergabe Die Weiterleitung eines Kontakts von einem virtuellen Agenten an einen Live-Agenten. Anfragen und mehr. FAQs Beleidigungen und klassische Bot-Herausforderungen	Regeln sind eine von zwei Möglichkeiten, um zu konfigurieren, wie Ihr Bot auf eine Absicht reagiert. Regeln sind für bestimmte Arten von Absichten hilfreich, aber nicht für alle.
Story	Trainiert einen Bot darauf, eine Interaktion auf der Grundlage der Nachrichtenabsicht und des Gesprächskontexts zu bearbeiten	Bei einer Interaktion über ein vergessenes Passwort würde der Bot mit der Frage „Wie mache ich das?“ antworten. in eine Richtung. Wenn es bei der Interaktion um die Erstellung eines neuen Kontos ginge, wäre die Reaktion ganz anders, obwohl in beiden Fällen der Kontakt die gleichen Worte mit der gleichen Absicht verwendet – nämlich mehr Informationen zu erhalten.	Stories sind die zweite von zwei Möglichkeiten, wie Sie konfigurieren können, wie Ihr Bot auf eine Absicht reagiert. Durch Storys lernt Ihr Bot, den Kontext der Unterhaltung zu nutzen, um angemessen zu reagieren.
Bot-Aktion	Alles, was ein Bot während der Bearbeitung einer Interaktion sagt oder tut.	In einer Interaktion über ein vergessenes Passwort reagiert der Bot, indem er den Link zur FAQ-Seite zum Zurücksetzen des Passworts sendet. Wenn ein Kontakt seinen Ärger ausdrückt, zum Beispiel durch "Ich verstehe das nicht! Das funktioniert doch gar nicht!!!", reagiert der Bot mit "Das tut mir leid. Soll ich Sie an einen meiner menschlichen Kollegen weiterleiten?" Bejaht der Kontakt dies, leitet der Bot die Weiterleitung ein.	Bot-Aktionen sind die Optionen, die Ihnen zur Verfügung stehen, um festzulegen, wie Ihr Bot auf die einzelnen Absichten reagieren soll. Mit diesen Aktionen können Sie jede Antwort flexibel konfigurieren, damit im Ergebnis die Kundenanforderungen erfüllt werden.

Füge eine Bot-Antwort hinzu

Wenn Sie eine Bot-Antwort hinzufügen, können Sie alle verfügbaren Bot-Aktionen Was der Bot tun kann, wenn er in einer Unterhaltung am Zug ist, z. B. eine Nachricht senden oder einen Slot ausfüllen. verwenden, die für Flows unterstützt werden. Absicht ist eine Option in der Liste der Bot-Aktionen, die Sie einem Flow hinzufügen können. Es handelt sich jedoch nicht um eine Bot-Aktion. Stattdessen stellt sie eine Kontaktnachricht dar und führt eine neue Absicht Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/tippt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte. in den Ablauf Grafische Darstellung einer Unterhaltung, die zum Training eines Bot Builder-Bots verwendet wird.ein.

Sie müssen einen Flow erstellen, bevor Sie ihm eine Bot-Antwort hinzufügen. Wenn Sie mit Storys Wird verwendet, um einen Bot für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren., Regeln Wird verwendet, um eine Bot-Reaktion auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. oder Fallback Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. arbeiten, können Sie erfahren, wie Sie Bot-Antworten hinzufügen.

Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.
Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Dialoge.
Klicken Sie auf der Registerkarte Abläufe auf den gewünschten Ablauf.
Suchen Sie auf der Ablaufübersicht die Stelle, an der Sie eine Bot-Antwort hinzufügen möchten.
Klicken Sie auf das Pluszeichen und wählen Sie die gewünschte Bot-Aktion aus.
Konfigurieren Sie die ausgewählte Bot-Aktion:
- Nachricht
- Rich Link
- Skript
- Multimedia
- Karten
- Übergabe
- Tags
- Slot füllen
- Slot-Bedingung
- Adaptive Cards
Wenn Sie eine Nachrichtenaktion hinzufügen, können Sie Schaltflächen oder Schnellantworten einfügen. Konfigurieren Sie sie, wenn Sie welche hinzufügen, und vervollständigen Sie den neuen Zweig, den jeder Button oder jede Schnellantwort im Ablauf erzeugt.
Fügen Sie nach Bedarf weitere Bot-Aktionen hinzu, um die Bot-Antwort zu vervollständigen. Beispielsweise möchten Sie zusätzlich zur Nachrichtenaktion möglicherweise in derselben Gesprächsrunde einen Slot ausfüllen und ein Tag hinzufügen.
Um eine Bot-Aktion aus dem Flow zu löschen, klicken Sie auf den Papierkorb .
Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.

Hinzufügen einer Message-Bot-Aktion

Mit der Nachrichtenbot-Aktion können Sie festlegen, was der Bot als Antwort auf den Kontakt Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. sagt. Eine Nachricht kann Schaltflächen oder Schnellantworten enthalten.

Diese Schritte beschreiben, wie Sie einem Flow Grafische Darstellung einer Unterhaltung, die zum Training eines Bot Builder-Bots verwendet wird. eine Nachricht hinzufügen. Wenn Sie mit Storys Wird verwendet, um einen Bot für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren., Regeln Wird verwendet, um eine Bot-Reaktion auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. oder Fallback Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. arbeiten, erfahren Sie hier, wie Sie diese Option hinzufügen.

Wenn Sie einem Flow eine Bot-Antwort hinzufügen, klicken Sie im Bot-Aktionsmenü auf Nachricht.
Geben Sie den Nachrichtentext ein.
Fügen Sie der Nachricht Schaltflächen oder Schnellantworten hinzu, wenn Sie möchten. Sie können jeweils mehrere Exemplare hinzufügen, aber Sie können nicht beides in einer Nachricht verwenden. Jede Schaltfläche oder Schnellantwort erstellt einen neuen Zweig im Flow.
Klicken Sie auf die Uhr , um die Zeitspanne zu ändern, die der Schreibindikator anzeigt, bevor diese Nachricht gesendet wird. Wenn für diesen Bot die intelligente Eingabe aktiviert ist, können Sie auf Auto klicken, um die Standardeinstellung zu überschreiben.
Um diese Bot-Aktion auf der Flow-Leinwand zu verschieben, greifen Sie die gestapelten Punkte und ziehen Sie die Blase an eine neue Position.
Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.

Multimedia, Karten, Listenauswahl, Rich-Link, Schaltflächen, Schnellantworten

Einige der Optionen im Menü Bot-Aktionen Was der Bot tun kann, wenn er in einer Unterhaltung am Zug ist, z. B. eine Nachricht senden oder einen Slot ausfüllen. ermöglichen Ihnen das Erstellen von Nachrichten mit umfangreichen Inhalten. Mit Rich-Content können die Nachrichten, die der Bot an den Kontakt sendet, vielseitiger gestaltet werden. Sie sorgen im Vergleich zu reinem Text für ein zufriedenstellenderes und vielseitigeres Kontakterlebnis Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert.. Mehr über Rich Messaging erfahren Sie in Bot Builder, oder Sie erfahren, wie Sie die folgenden Rich-Inhalte zu Flows Grafische Darstellung einer Unterhaltung, die zum Training eines Bot Builder-Bots verwendet wird. hinzufügen:

Multimedia: Mit der Multimedia-Bot-Aktion können Sie den Bot Bilder, GIFs, Videos usw. an den Kontakt senden lassen.
Karten: Karten kombinieren Bilder, strukturierten Text und Schaltflächen zu einer einzigen Botschaft.
Rich Link: Rich Links sind Links, die ein anklickbares Bild enthalten.
Schaltflächen: Schaltflächen sind eine Erweiterung der Aktionen des Message-Bots und können eine Absicht auslösen oder eine URL öffnen.
Schnellantworten: Schnellantworten sind eine Liste möglicher Antworten, aus denen der Kontakt auswählen kann. Sie werden häufig verwendet, um die Absicht zu klären oder einzugrenzen.

Wenn Sie mit Storys Wird verwendet, um einen Bot für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren., Regeln Wird verwendet, um eine Bot-Reaktion auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. oder Fallback Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. arbeiten, können Sie erfahren, wie Sie diese Optionen hinzufügen.

Hinzufügen einer Adaptive Cards Bot-Aktion

Adaptive Cards sind eine plattformunabhängige Methode zum Erstellen einer Vielzahl von umfangreichen Nachrichteninhalten. Sie werden derzeit nur auf digital Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Chat und Microsoft Teams Kanäle Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen.unterstützt. Wenn eine Antwort, die eine adaptive Karte enthält, möglicherweise über einen anderen Kanal Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen. gesendet wird, fügen Sie der Antwort Rich-Message-Fallback Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. hinzu.

Diese Schritte beschreiben, wie Sie eine benutzerdefinierte Bot-Aktion zu einem flow Grafische Darstellung einer Unterhaltung, die zum Training eines Bot Builder-Bots verwendet wird.hinzufügen. Wenn Sie mit stories Wird verwendet, um einen Bot für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren., rules Wird verwendet, um eine Bot-Reaktion auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern.oder fallback Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. arbeiten, können Sie lernen, wie Sie diese Option hinzufügen.

Wenn Sie einem Flow eine Bot-Antwort hinzufügen, klicken Sie im Bot-Aktionsmenü auf Adaptive Karten.
Wählen Sie aus der Dropdown-Liste die gewünschte Adaptive Card aus.
Um die ausgewählten Adaptive Cardanzuzeigen oder zu ändern, klicken Sie auf Einstellungen in der oberen rechten Ecke der Karte.
Klicken Sie auf Rechtecke mit einem Pfeil , um den standardmäßigen Rich Message Fallback nur für diese Bot-Aktion zu überschreiben.
Klicken Sie auf die Uhr , um die Zeitspanne zu ändern, die der Schreibindikator anzeigt, bevor diese Nachricht gesendet wird. Wenn für diesen Bot die intelligente Eingabe aktiviert ist, können Sie auf Auto klicken, um die Standardeinstellung zu überschreiben.
Um diese Bot-Aktion auf der Flow-Leinwand zu verschieben, greifen Sie die gestapelten Punkte und ziehen Sie die Blase an eine neue Position.
Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.

Fügen Sie eine Fill Slot Bot-Aktion hinzu

Mit der Bot-Aktion „Slot füllen“ können Sie einen Slot Entität, die aus der Nachricht des Kontakts extrahiert und zur Verwendung in Bot-Antworten gespeichert wird. Ähnlich wie eine Variable. auswählen und einen Wert angeben, mit dem er gefüllt werden soll. Mit dieser Aktion können Sie einen Platz füllen, während der Bot an der Reihe ist, an der Konversation teilzunehmen.

Diese Schritte beschreiben, wie Sie einen Slot in einem Flow Grafische Darstellung einer Unterhaltung, die zum Training eines Bot Builder-Bots verwendet wird. füllen. Wenn Sie mit stories Wird verwendet, um einen Bot für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren., rules Wird verwendet, um eine Bot-Reaktion auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern.oder fallback Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. arbeiten, können Sie lernen, wie Sie diese Option hinzufügen.

Diese Bot-Aktion weist den Bot an, was er tun soll. Wenn Sie diese Aktion in eine Bot-Antwort aufnehmen, sieht der Kontakt keine Nachricht im Chatfenster.

Wenn Sie einem Flow eine Bot-Antwort hinzufügen, Slot füllen im Bot-Aktionsmenü.
Wählen Sie einen Slot aus der Dropdown-Liste der verfügbaren Slots aus. Falls der gewünschte Slot noch nicht existiert, können Sie ihn erstellen über die Option Slots im rechten Bereich auf der Seite Dialoge > Geschichten.
Geben Sie einen Wert ein oder lassen Sie das Feld leer, damit der Wert zurückgesetzt werden kann. Slot-Variablen werden akzeptiert.
Klicken Sie auf die Ablaufleiste, um fortzufahren.
Um diese Bot-Aktion auf der Flow-Leinwand zu verschieben, greifen Sie die gestapelten Punkte und ziehen Sie die Blase an eine neue Position.
Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.

Hinzufügen einer Slot-Bedingung-Bot-Aktion

Mit der Bot-Aktion für eine Slot-Bedingung können Sie Ihren Bot so trainieren, dass er je nach dem im Slot enthaltenen Wert eine andere Antwort verwendet. Wenn Sie diese Bot-Aktion in eine Bot-Antwort aufnehmen, gilt der Wert im angegebenen Slot als Bedingung, die den weiteren Pfad des Bots bestimmt.

In diesen Schritten wird beschrieben, wie Sie einem Flow Grafische Darstellung einer Unterhaltung, die zum Training eines Bot Builder-Bots verwendet wird. nur eine Slot-Bedingung-Bot-Aktion hinzufügen. Wenn Sie mit Storys Wird verwendet, um einen Bot für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren., Regeln Wird verwendet, um eine Bot-Reaktion auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. oder Fallback Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. arbeiten, erfahren Sie hier, wie Sie diese Option hinzufügen.

Diese Bot-Aktion weist den Bot an, was er tun soll. Wenn Sie diese Aktion in eine Bot-Antwort aufnehmen, sieht der Kontakt keine Nachricht im Chatfenster.

Wenn Sie einem Flow eine Bot-Antwort hinzufügen, klicken Sie im Bot-Aktionsmenü auf Slot-Bedingung.
Wählen Sie einen Slot aus der Dropdown-Liste der verfügbaren Slots in Ihren Entitäten und Intents aus. Falls der gewünschte Slot noch nicht existiert, können Sie ihn erstellen über die Option Slots im rechten Bereich auf der Seite Dialoge > Geschichten.
Geben Sie einen Wert ein oder lassen Sie das Feld leer, damit der Wert zurückgesetzt werden kann. Slot-Variablen werden akzeptiert.
Klicken Sie auf die Ablaufleiste, um fortzufahren.
Um diese Bot-Aktion auf der Flow-Leinwand zu verschieben, greifen Sie die gestapelten Punkte und ziehen Sie die Blase an eine neue Position.
Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.

Hinzufügen einer Handover-Bot-Aktion

Mithilfe dieser Option können Sie festlegen, dass die vorherige Nachricht des Kunden die Regel für die Übergabe Die Weiterleitung eines Kontakts von einem virtuellen Agenten an einen Live-Agenten. auslöst. Dies ist eine wichtige Aktion für den Einsatz in Fallback-Pfaden und Pfaden außerhalb des Geltungsbereichs. Sie können sie jedoch jederzeit verwenden, wenn Ihr Bot eine Konversation an einen Live-Agenten weiterleiten soll. Mehr über handover erfahren Sie auf der Hilfeseite zu Bot-Aktionen.

Diese Bot-Aktion weist den Bot an, was er tun soll. Wenn Sie diese Aktion in eine Bot-Antwort aufnehmen, sieht der Kontakt keine Nachricht im Chatfenster.

Wenn Sie einem Flow eine Bot-Antwort hinzufügen, klicken Sie im Bot-Aktionsmenü auf Übergabe.
Für Intowählen Sie eine Agentenwarteschlange aus der Dropdown-Liste der verfügbaren Warteschlangen aus.
Geben Sie eine Notiz für den Agenten ein, wenn Sie mehr Kontext bereitstellen möchten.
Klicken Sie auf die Ablaufleiste, um fortzufahren.
Um diese Bot-Aktion auf der Flow-Leinwand zu verschieben, greifen Sie die gestapelten Punkte und ziehen Sie die Blase an eine neue Position.
Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.

Eine Tag-Bot-Aktion hinzufügen

Mit der Bot-Aktion „Tags“ können Sie einer Interaktion Bot Builder Tags hinzufügen. Sie können beim Überprüfen von Bot-Daten Tags verwenden, um Muster in Konversationen zu erkennen.

Diese Bot-Aktion weist den Bot an, was er tun soll. Wenn Sie diese Aktion in eine Bot-Antwort aufnehmen, sieht der Kontakt keine Nachricht im Chatfenster.

Wenn Sie einem Flow eine Bot-Antwort hinzufügen, klicken Sie im Bot-Aktionsmenü auf Tags.
Klicken Sie auf Tag hinzufügen. Wenn das gewünschte Tag noch nicht vorhanden ist, können Sie es erstellen, indem Sie auf „Einstellungen“ > Tags klicken.
Klicken Sie auf den Namen eines Tags, um es hinzuzufügen. Sie können mehrere Tags hinzufügen, müssen dies jedoch einzeln tun. Auch wenn Sie mehr als ein Tag hinzufügen, wird im Flow nur ein neuer Zweig geöffnet.
Klicken Sie auf die Ablaufleiste, um fortzufahren.
Um diese Bot-Aktion auf der Flow-Leinwand zu verschieben, greifen Sie die gestapelten Punkte und ziehen Sie die Blase an eine neue Position.
Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.

Hinzufügen einer Script-Bot-Aktion

Mit der Bot-Aktion „Skripte“ können Sie eine benutzerdefinierte Bot-Aktion auswählen, die Sie als Skriptintegration in Bot Builder erstellt haben. Je nach dem Zweck der benutzerdefinierten Aktionen wird möglicherweise eine Nachricht an den Kontakt gesendet.

Wenn Sie einem Flow eine Bot-Antwort hinzufügen, klicken Sie im Bot-Aktionsmenü auf Skript.
Klicken Sie auf Select Script und wählen Sie aus der Liste der verfügbaren Skripte aus. Wenn das gewünschte Skript noch nicht vorhanden ist, können Sie es auf der Registerkarte Integrationen > Skripte erstellen
Klicken Sie auf das Häkchen , um das ausgewählte Skript zu bestätigen, oder klicken Sie auf den Papierkorb, um von vorne zu beginnen.
Klicken Sie in der Aktionsblase auf „Einstellungen“ , um die Seite „Skripte“ zu öffnen und das ausgewählte Skript anzuzeigen oder zu ändern.
Um diese Bot-Aktion auf der Flow-Leinwand zu verschieben, greifen Sie die gestapelten Punkte und ziehen Sie die Blase an eine neue Position.
Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.