Slots sind wie das Gedächtnis Ihres Bots
Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt.. Sie können sie verwenden, um Interaktionen zwischen Bots und Kontakten zu personalisieren. Slots werden als Schlüssel/Wert-Paare eingerichtet.
Der Helpdesk von Classics, Inc. bearbeitet täglich mehr als 100 Anrufe von Benutzern, die ihre Passwörter zurücksetzen müssen. Die Administratorin, Akela Wolfe, hat erfolgreich einen Bot erstellt, der diese Nutzer unterstützt. Nach einiger Zeit beschließt sie, dem Bot die Möglichkeit zu geben, den Standort des Nutzers zu ermitteln. So kann sie feststellen, ob an bestimmten Stellen zusätzliche Schulungen erforderlich sind. Zu diesem Zweck richtet sie Einrichtungen und Zeitnischen ein.
Methoden zum Füllen von Schlitzen
Es gibt fünf Methoden, um Slots Instanz, die aus der Nachricht des Kontakts extrahiert und zur Verwendung in Bot-Antworten gespeichert wird. Ähnlich wie eine Variable. in CXone Bot Builderzu füllen:
- Vom System: Wenn eine Interaktion zwischen Kontakt und Bot beginnt, erstellt CXone Bot Builder automatisch drei Slots, die in dieser individuellen Interaktion verwendet werden können: Letzte Kundennachricht, Kontakt und Kunde. Diese Slots werden vom System generiert und können nicht bearbeitet werden. Weitere Informationen über die einzelnen System-Slots
Slot Details Letzte Kundennachricht Dieser Slot wird ausgefüllt, wenn ein Kunde eine Nachricht sendet. Er enthält immer die neueste Nachricht. Kontakt
Dieser Slot wird ausgefüllt, wenn ein neuer Kontakt
Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. beginnt. Er enthält immer Daten über den gerade stattfindenden Kontakt, zum Beispiel die Gesprächs-ID oder die Kanal-ID.Kunde Dieser Slot wird ausgefüllt, wenn einer neuer Kontakt beginnt. Er enthält immer Daten über den Kunden Die Person am anderen Ende einer Interaktion., zum Beispiel seinen Namen oder seine Kunden-ID. - Von Entität: Diese Slots werden aus Interaktionen extrahiert. Wenn Sie eine eine Instanz Stichwort oder Ausdruck, das/der in Ihrem Unternehmensprofil in Interaction Analytics definiert ist. Bezieht sich auf einen Entitätstyp. Kann Varianten enthalten. erstellen, wird automatisch ein Slot erstellt. Sie können den Slot-Wert als Variable in der gleichen Interaktion oder in anderen Bereichen von Digital Experience verwenden. Wenn Sie die Entität löschen, wird auch der Slot gelöscht und Sie können ihn nirgendwo mehr verwenden. Entitätsbasierte Slots können alle Slotypen sein.
- Von Absicht: Diese Methode füllt den Slot mit einem definierten Wert, wenn die definierte Absicht erkannt wird. Sowohl Wert als auch Absicht können in der Slot-Konfiguration definiert werden. Zeitnischen mit dieser Methode werden manuell erstellt und sind derzeit nur auf Formulareanwendbar. Sie können mehrere Wertzuordnungen für einen einzelnen Slot "Von Absicht" konfigurieren. Auf diese Weise können Sie je nach der erkannten Absicht unterschiedliche Werte im Slot speichern.
- Von Nachricht: Diese Methode verwendet den Text der nächsten Nachricht, um den Slot zu füllen. Die erkannte Absicht wird ignoriert und der Slot wird mit dem Nachrichtenwert gefüllt, es sei denn, es ist keine Absichtsbeschränkung konfiguriert. Zeitnischen mit dieser Methode werden manuell erstellt und sind derzeit nur auf Formulareanwendbar.
- Benutzerdefinierte Slots: Benutzerdefinierte Slots enthalten in der Regel Informationen auf der Grundlage von Geschäftslogik. Ein Beispiel wären Daten, die durch einen API-Aufruf in Ihrem CRM oder einer anderen Anwendung eines Drittanbieters abgerufen werden. Sie erstellen benutzerdefinierte Slots manuell auf die gleiche Weise, wie SiePrioritäten Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/tippt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte erstellen. Sie können den Slot-Wert als Variable in mehreren Interaktionen zwischen Bots Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. und Kontakten oder in anderen Bereichen von Digital Experience verwenden. Benutzerdefinierte Slots bleiben erhalten, bis sie manuell gelöscht werden. Das kann ein beliebiger Slottyp sein. Diese Slots werden manuell erstellt.