Rich Messaging Fallback

Rich Messaging ist ein Begriff, der Schaltflächen, Schnellantworten und andere Nachrichtentypen beschreibt, die mehr als nur reiner Text sind. Einige Kanäle, wie Digital Chat, unterstützen Rich Messages. Andere Kanäle, wie SMS, unterstützen nur reinen Text. Fallback für Ihre Rich-Message-Typen ermöglicht es Ihrem Bot, Rich-Messages zu senden, unabhängig davon, welchen Kanal er gerade verwendet. Bei Kanälen, die keine Rich Messages unterstützen, wird anstelle der Rich Message selbst der Fallback angezeigt.

Dies unterscheidet sich von einem normalen Fallback, der darauf beruht, dass Ihr Bot die Absicht des Kunden versteht.

Unterstützung für Rich Messaging

Anhand der folgenden Tabelle können Sie feststellen, welche Kanäle welche Arten von Rich Content senden. Für Zeilen, die mit einem rotes X gekennzeichnet sind, und für nicht aufgelistete Kanäle wird das Rich Messaging Fallback verwendet.

  Schaltflächen Karten Multimedia* Schnellantworten Rich-Links Listenwähler
Apple Messages für Unternehmen Rotes X, das "nicht unterstützt" bedeutet

Rotes X, das "nicht unterstützt" bedeutet

Grünes Häkchen, das "unterstützt" bedeutet Grünes Häkchen, das "unterstützt" bedeutet Grünes Häkchen, das "unterstützt" bedeutet Grünes Häkchen, das "unterstützt" bedeutet
Digital Experience Chat Grünes Häkchen, das "unterstützt" bedeutet Grünes Häkchen, das "unterstützt" bedeutet Grünes Häkchen, das "unterstützt" bedeutet Grünes Häkchen, das "unterstützt" bedeutet Grünes Häkchen, das "unterstützt" bedeutet Grünes Häkchen, das "unterstützt" bedeutet
Facebook Messenger Grünes Häkchen, das "unterstützt" bedeutet Grünes Häkchen, das "unterstützt" bedeutet Grünes Häkchen, das "unterstützt" bedeutet Grünes Häkchen, das "unterstützt" bedeutet Grünes Häkchen, das "unterstützt" bedeutet Grünes Häkchen, das "unterstützt" bedeutet
Google Business Messages Rotes X, das "nicht unterstützt" bedeutet Rotes X, das "nicht unterstützt" bedeutet Rotes X, das "nicht unterstützt" bedeutet Rotes X, das "nicht unterstützt" bedeutet Grünes Häkchen, das "unterstützt" bedeutet Grünes Häkchen, das "unterstützt" bedeutet
Twitter Rotes X, das "nicht unterstützt" bedeutet Rotes X, das "nicht unterstützt" bedeutet Grünes Häkchen, das "unterstützt" bedeutet

nur Bilder

 Rotes X, das "nicht unterstützt" bedeutet Rotes X, das "nicht unterstützt" bedeutet Rotes X, das "nicht unterstützt" bedeutet
WhatsApp Rotes X, das "nicht unterstützt" bedeutet Rotes X, das "nicht unterstützt" bedeutet Grünes Häkchen, das "unterstützt" bedeutet Grünes Häkchen, das "unterstützt" bedeutet Grünes Häkchen, das "unterstützt" bedeutet Grünes Häkchen, das "unterstützt" bedeutet
Andere Kanäle Rotes X, das "nicht unterstützt" bedeutet Rotes X, das "nicht unterstützt" bedeutet Rotes X, das "nicht unterstützt" bedeutet Rotes X, das "nicht unterstützt" bedeutet Rotes X, das "nicht unterstützt" bedeutet Rotes X, das "nicht unterstützt" bedeutet

*Für Multimedia gelten Einschränkungen in Bezug auf den Dateityp und die Größe:

  • Bilder: PNG, JPG, GIF oder BMP; maximal 5 MB
  • Videos: AVI, MPEG-4 oder WEBM; maximal 200 MB
  • Audio: MP3; maximal 15 MB
  • PDF, Microsoft Word, Excel oder Powerpoint: maximal 15 MB

Rich Messaging Fallback verwenden

Für jeden Rich-Message-Typ gibt es einen eigenen Standard-Fallback. Sie können Ihren Bot die Standardeinstellungen verwenden lassen oder sie so ändern, wie Sie sie haben möchten.

  1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.

  2. Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Voreinstellungen Symbol, das wie ein Zahnrad aussieht..
  4. Klicken Sie auf der Registerkarte Einstellungen auf Rich Messaging Fallback.
    Screenshot der Einstellungsseite für Rich Messaging Fallback, auf der Sie alternative Antworten für Rich Messages konfigurieren können.
  5. Sie können die Standardnachricht ändern. Achten Sie darauf, dass Sie in Ihrer Nachricht Variablen verwenden, sonst wird sie Ihren Kunden nicht korrekt angezeigt. Setzen Sie alle Variablen in geschweifte Klammern { }. Wenn Sie eine geschweifte Klammer eingeben, zeigt das System eine Liste der Variablen für diesen Nachrichtentyp an.
    NachrichtentypVariablen
    Schaltflächen

    Sie können bis zu drei (3) Schaltflächen pro Nachricht hinzufügen. Ersetzen Sie das Zeichen # in den folgenden Beispielen durch Zahlen bis drei (3).

    • message
    • button_#.title
    • button_#.intent
    • button_#.url

    Schnellantworten

    Sie können bis zu zehn (10) Schnellantworten pro Nachricht hinzufügen. Ersetzen Sie das Zeichen # in den folgenden Beispielen durch Zahlen bis zehn (10).

    • message
    • quick_reply_#.title
    • quick_reply_#.intent
    Karten

    Sie können bis zu zehn (10) Karten pro Nachricht hinzufügen. Ersetzen Sie das Zeichen # in den folgenden Beispielen durch Zahlen bis zehn (10).

    • card_#.image_url
    • karte_#.Titel
    • card_#.description
    • card_#.button.title
    • card_#.button.intent
    • card_#.button.url
    Listenauswahl

    Sie können bis zu zehn (10) Optionen pro Liste hinzufügen. Ersetzen Sie das Zeichen # in den folgenden Beispielen durch Zahlen bis zehn (10).

    • list_picker.message
    • list_picker.options
    • list_picker.option_#.title
    • list_picker.option_#.desc
    • list_picker.option_#.image
    Rich-Link

    Sie können pro Nachricht einen Rich-Link verwenden.

    • rich_link.title
    • rich_link.url