Einrichten von Slots

Slots sind Schlüssel-Wert-Paare, die als "Gedächtnis" des Bots Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. fungieren. Sie enthalten Daten, die aus verschiedenen Quellen stammen können, zum Beispiel aus Äußerungen Was ein Kontakt sagt oder tippt. von Kontakten oder aus Ihrem CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten..

Glossary

Konzept	Definition	Beispiel	Was der Bot macht
Äußerung	Alles, was ein Kontakt während einer Interaktion sagt bzw. schreibt. Ein Synonym ist Nachricht.	"Ich habe mein Passwort vergessen." "Wie hoch ist mein Saldo?" "Bist du ein Bot?"	Der Bot verwendet Natural Language Understanding (natürliches Sprachverständnis, NLU), um jede Äußerung des Kontakts zu analysieren, damit er deren Bedeutung (Absicht) bestimmen kann.
Absicht	Was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte. In jeder Nachricht, die der Kontakt sendet, ist eine Absicht enthalten.	"Ich habe mein Passwort vergessen" hat die Bedeutung von "Passwort zurücksetzen". "Hallo" hat die Bedeutung von "Gruß".	Der Bot analysiert die Nachricht des Kontakts mithilfe von NLU Dieser Prozess baut auf der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) auf, um Entscheidungen zu treffen oder Maßnahmen zu ergreifen, die auf dem basieren, was er versteht., um die Absicht zu ermitteln. Wenn er die Absicht erkannt hat, kann er mit einer eigenen Nachricht antworten. Sie konfigurieren für jede Absicht die Antwort, die der Bot geben soll.
Entität	Eine definierte Informationseinheit in der Nachricht eines Kontakts.	Name der Person oder des Produkts, Telefonnummer, Kontonummer, Standort und so weiter.	Der Bot identifiziert die Entitäten in Kontaktnachrichten mithilfe von NLU. Entitäten helfen dem Bot, die Bedeutung von Kontaktnachrichten korrekt zu verstehen.
Slot	Eine Entität, die aus der Nachricht eines Kontakts extrahiert und zur Verwendung in Bot-Antworten gespeichert wird. Ähnlich wie eine Variable.	Wenn Sie einen Slot für den Namen des Kontakts erstellen, kann der Bot diesen Namen in den Antworten während einer Interaktion verwenden, wodurch diese persönlicher wird.	Sofern der Bot entsprechend konfiguriert wurde, extrahiert er eine Entität aus einer Kontaktnachricht und speichert sie in einem Slot. Sie können festlegen, dass der Bot diese Informationen später im Gespräch verwendet.
Regel	Definiert die Reaktion eines Bots auf Nachrichten, deren Bedeutung nicht vom Kontext abhängig ist.	Single-Turn-Interaktionen mit festen Antworten: Wann sind Ihre Öffnungszeiten? Wie lautet Ihre Adresse? Gesprächsbausteine: Begrüßung, Verabschiedung, Danke und Überleitungen; einfache Ja/Nein-Fragen und Bestätigungen. CXone Bot Builder wird mit Standard-Intents und -Regeln für einige davon geliefert, einschließlich Begrüßungen, Übergabeanfragen Jede Kontaktnachricht, die eine Weiterleitung an einen Live-Agenten auslösen soll und mehr. FAQs Beleidigungen und klassische Bot-Herausforderungen	Regeln sind eine von zwei Möglichkeiten, mit denen Sie konfigurieren, wie der Bot auf eine Absicht reagiert. Regeln sind für bestimmte Arten von Absichten hilfreich, aber nicht für alle.
Geschichte	Trainiert einen Bot darauf, eine Interaktion auf der Grundlage der Nachrichtenabsicht und des Gesprächskontexts zu bearbeiten	Bei einer Interaktion über ein vergessenes Passwort würde der Bot auf die Frage "Wie mache ich das?" antworten in eine Richtung. Ginge es bei der Interaktion um die Einrichtung eines neuen Kontos, würde die Antwort ganz anders ausfallen, auch wenn der Kontakt in beiden Fällen die gleichen Worte mit der gleichen Absicht verwendet - mehr Informationen zu erhalten.	Storys sind die zweite der Möglichkeiten, mit denen Sie konfigurieren, wie der Bot auf eine Absicht reagiert. Durch Storys lernt Ihr Bot, den Kontext der Unterhaltung zu nutzen, um angemessen zu reagieren.
Bot-Aktion	Alles, was ein Bot während der Bearbeitung einer Interaktion sagt oder tut.	In einer Interaktion über ein vergessenes Passwort reagiert der Bot, indem er den Link zur FAQ-Seite zum Zurücksetzen des Passworts sendet. Wenn ein Kontakt seinen Ärger ausdrückt, zum Beispiel durch "Ich verstehe das nicht! Das funktioniert doch gar nicht!!!", reagiert der Bot mit "Das tut mir leid. Soll ich Sie an einen meiner menschlichen Kollegen weiterleiten?" Bejaht der Kontakt dies, leitet der Bot die Weiterleitung ein.	Aktionen sind die Optionen, die Ihnen zur Verfügung stehen, wenn Sie definieren, wie der Bot auf die einzelnen Absichten reagieren soll. Mit diesen Aktionen können Sie jede Antwort flexibel konfigurieren, damit im Ergebnis die Kundenanforderungen erfüllt werden.

Konfigurieren eines entitätsbasierten Slots

Wenn Sie eine Entität hinzufügen, erstellt CXone Bot Builder einen entsprechenden Slot. Sie müssen entitätsbasierte Slots konfigurieren, wenn die standardmäßigen Einstellungen geändert werden sollen.

Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.
Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Dialoge.
Klicken Sie im rechten Fensterbereich auf Slots.
Klicken Sie im Bereich "Aus einer Entität" auf den Slot, den Sie konfigurieren möchten.

Konfigurieren Sie den Slot-Typ und geben Sie an, falls der Slot-Typ dies unterstützt, ob der Slot den Dialog beeinflussen soll.

Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

Feld	Details
Text	Wählen Sie diesen Typ für Slots, die Informationen in Textform enthalten. Dazu gehören auch numerische Zeichen, die nicht als Zahlen behandelt werden müssen, wie etwa Telefon- oder Kontonummern. Wenn Sie Dialog beeinflussen auf Ein setzen, kann sich Ihr Bot je nach Inhalt des Slots unterschiedlich verhalten. Bei entitätsbasierten Slots prüft der Bot nur, ob Inhalt vorhanden ist oder nicht. Es verhält sich nicht anders, je nach Bedeutung des Inhalts.
Nummer	Wählen Sie diesen Typ für Slots, die numerische Werte enthalten sollen, die als Zahlen und nicht als Text behandelt werden müssen. Geben Sie einen Mindestwert und einen Höchstwert ein, um einen Bereich akzeptabler Werte zu definieren. Liegt der Wert, mit dem der Slot ausgefüllt wird, außerhalb dieses Bereichs, verhält sich der Bot anders. Sie müssen den Bot darauf trainieren, je nachdem, ob der Wert innerhalb oder außerhalb des definierten Bereichs liegt, entsprechend zu reagieren. Wenn Sie Dialog beeinflussen auf Ein setzen, kann sich das Verhalten des Bots je nach dem Wert im Slot ändern. Werte, die unter dem Minimum liegen, werden wie das Minimum behandelt. Werte, die über dem Höchstwert liegen, werden als Höchstwert behandelt.
Kategorisch	Wählen Sie diesen Typ für Slots, die einen definierten Satz von Informationen in Textform enthalten sollen. Je nachdem, welcher der definierten Werte den Slot ausfüllt, kann der Bot eine andere Antwort senden. Trennen Sie die einzelnen Werte durch Kommas. Wenn Sie Einflussdialog auf Einsetzen, kann sich das Verhalten des Bots je nach dem Wert im Slot ändern. Alle nicht im Feld Werte angegebenen Werte werden als Sonstige behandelt.
Boolescher Wert	Wählen Sie diesen Typ für Slots, die den Wert "true" oder "false" enthalten sollen. Wenn Sie die Option Einflussdialog auf Einsetzen, kann sich das Verhalten des Bots ändern, je nachdem, ob der Slot auf Wahr, auf Falsch oder auf Leer gesetzt ist. Ein leerer Steckplatz gilt nicht automatisch als falscher Wert. Sie können den Bot darauf trainieren, "ja" als wahr und "nein" als falsch zu erkennen.
Alle	Wählen Sie diesen Typ, wenn der Slot andere Arten von Werten enthalten soll, darunter Listen oder JSON. Slots dieses Typs können das Verhalten des Bots nicht beeinflussen. Slots für beliebige Werte können eine gute Wahl sein, wenn Sie Daten vom Kontakt Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. abfragen, die Sie in anderen Systemen verwenden möchten. Slots mit diesem Typ können nicht verwendet werden, um das Verhalten des Bots zu beeinflussen.

Um diesen Slot zu begrenzen, wählen Sie die Absichtseinschränkung oder Formulareinschränkung für den Slot aus. Die Änderungen werden automatisch gespeichert.

Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

Feld	Details
Absichtseinschränkung	Wählen Sie in der Drop-down-Liste eine oder mehrere Ihrer Absichten aus, auf die der Slot beschränkt sein soll. Der Slot wird nur dann ausgefüllt, wenn die ausgewählten Absichten erkannt werden. Dieses Feld ist nur für die Ausfüllmethode "Aus einer Nachricht" verfügbar.
Formularbeschränkung	Wählen Sie in der Drop-down-Liste ein oder mehrere Formulare aus, die für diesen Slot verwendet werden sollen. Der Slot wird nur mit Informationen aus den ausgewählten Formularen ausgefüllt. Dieses Feld ist nur für die Ausfüllmethoden "Aus einer Absicht" und "Aus einer Nachricht" verfügbar.

Feld

Details

Absichtseinschränkung

Wählen Sie in der Drop-down-Liste eine oder mehrere Ihrer Absichten aus, auf die der Slot beschränkt sein soll. Der Slot wird nur dann ausgefüllt, wenn die ausgewählten Absichten erkannt werden.

Dieses Feld ist nur für die Ausfüllmethode "Aus einer Nachricht" verfügbar.

Formularbeschränkung

Wählen Sie in der Drop-down-Liste ein oder mehrere Formulare aus, die für diesen Slot verwendet werden sollen. Der Slot wird nur mit Informationen aus den ausgewählten Formularen ausgefüllt.

Dieses Feld ist nur für die Ausfüllmethoden "Aus einer Absicht" und "Aus einer Nachricht" verfügbar.

Erstellen eines Slots, der mit Daten aus Absichten ausgefüllt wird

Sie können Slots erstellen, die mit vordefinierten Werten ausgefüllt werden, wenn der Bot die angegebene Absicht Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/tippt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte erkennt. Absichtsbasierte Slots können mehrere vordefinierte Werte enthalten, mit denen der Slot ausgefüllt wird, je nachdem, welche der angegebenen Absichten während der Interaktion erkannt wird. Sie weisen die Werte in der Konfiguration des Slots den entsprechenden Absichten zu.

Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.
Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Dialoge.
Klicken Sie im rechten Fensterbereich auf Slots.
Wählen Sie die Methode zum Ausfüllen aus, indem Sie im Bereich "Aus einer Absicht" nach unten scrollen und dann auf Neuer Slot klicken.

Bild anzeigen
Geben Sie einen Namen für den neuen Slot ein und drücken Sie die Eingabetaste.
Klicken Sie auf den Namen des Steckplatzes, um ihn zu bearbeiten.

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Wählen Sie den Slot-Typ aus und geben Sie an, falls der Slot-Typ dies unterstützt, ob der Slot den Dialog beeinflussen soll.

Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

Feld	Details
Text	Wählen Sie diesen Typ für Slots, die Informationen in Textform enthalten. Dazu gehören auch numerische Zeichen, die nicht als Zahlen behandelt werden müssen, wie etwa Telefon- oder Kontonummern. Wenn Sie Dialog beeinflussen auf Ein setzen, kann sich Ihr Bot je nach Inhalt des Slots unterschiedlich verhalten.
Nummer	Wählen Sie diesen Typ für Slots, die numerische Werte enthalten sollen, die als Zahlen und nicht als Text behandelt werden müssen. Geben Sie einen Mindestwert und einen Höchstwert ein, um einen Bereich akzeptabler Werte zu definieren. Liegt der Wert, mit dem der Slot ausgefüllt wird, außerhalb dieses Bereichs, verhält sich der Bot anders. Sie müssen den Bot darauf trainieren, je nachdem, ob der Wert innerhalb oder außerhalb des definierten Bereichs liegt, entsprechend zu reagieren. Wenn Sie Dialog beeinflussen auf Ein setzen, kann sich das Verhalten des Bots je nach dem Wert im Slot ändern. Werte, die unter dem Minimum liegen, werden wie das Minimum behandelt. Werte, die über dem Höchstwert liegen, werden als Höchstwert behandelt.
Kategorisch	Wählen Sie diesen Typ für Slots, die einen definierten Satz von Informationen in Textform enthalten sollen. Je nachdem, welcher der definierten Werte den Slot ausfüllt, kann der Bot eine andere Antwort senden. Trennen Sie die einzelnen Werte durch Kommas. Wenn Sie Einflussdialog auf Einsetzen, kann sich das Verhalten des Bots je nach dem Wert im Slot ändern. Alle nicht im Feld Werte angegebenen Werte werden als Sonstige behandelt.
Boolescher Wert	Wählen Sie diesen Typ für Slots, die den Wert "true" oder "false" enthalten sollen. Wenn Sie die Option Einflussdialog auf Einsetzen, kann sich das Verhalten des Bots ändern, je nachdem, ob der Slot auf Wahr, auf Falsch oder auf Leer gesetzt ist. Ein leerer Steckplatz gilt nicht automatisch als falscher Wert. Sie können den Bot darauf trainieren, "ja" als wahr und "nein" als falsch zu erkennen.
Alle	Wählen Sie diesen Typ, wenn der Slot andere Arten von Werten enthalten soll, darunter Listen oder JSON. Slots dieses Typs können das Verhalten des Bots nicht beeinflussen. Slots für beliebige Werte können eine gute Wahl sein, wenn Sie Daten vom Kontakt Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. abfragen, die Sie in anderen Systemen verwenden möchten. Slots mit diesem Typ können nicht verwendet werden, um das Verhalten des Bots zu beeinflussen.

Klicken Sie auf Wertzuordnung hinzufügen.
Klicken Sie auf Keine Absicht – Standardwert, um die neue Wertzuordnung zu konfigurieren.

Wählen Sie die Absichten aus und geben Sie den Wert an, den Sie zuordnen möchten. Die Änderungen werden automatisch gespeichert.

Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

Feld	Details
Absichten	Wählen Sie in der Drop-down-Liste eine oder mehrere Absichten aus, die diesem Slot zugewiesen werden sollen. Wenn in einem Gespräch eine der ausgewählten Absichten erkannt wird, wird der Wert, den Sie definieren, in den Slot eingetragen. Dieses Feld ist nur für die Ausfüllmethode "Aus einer Absicht" verfügbar.
Wert	Geben Sie den Wert ein, der in den Slot eingetragen werden soll, wenn eine Absicht erkannt wird.

Feld

Details

Absichten

Wählen Sie in der Drop-down-Liste eine oder mehrere Absichten aus, die diesem Slot zugewiesen werden sollen. Wenn in einem Gespräch eine der ausgewählten Absichten erkannt wird, wird der Wert, den Sie definieren, in den Slot eingetragen.

Dieses Feld ist nur für die Ausfüllmethode "Aus einer Absicht" verfügbar.

Wert

Geben Sie den Wert ein, der in den Slot eingetragen werden soll, wenn eine Absicht erkannt wird.

Fügen Sie weitere Wertzuordnungen hinzu, wenn der Slot mit einem Wert ausgefüllt werden soll, falls andere Absichten erkannt werden.
Wählen Sie eines oder mehrere Formulare aus der Drop-down-Liste Formulareinschränkung aus, um festzulegen, dass dieser Slot nur dann ausgefüllt wird, wenn in einer Unterhaltung die ausgewählten Formulare verwendet werden.
Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.

Erstellen eines Slots, der mit Daten aus einer Nachricht ausgefüllt wird

Sie können einen Slot erstellen, der den Text der nächsten Äußerung Was ein Kontakt sagt oder tippt. des Kontakts enthält. Es gibt einen System-Nachrichten-Slot, der die neueste Nachricht des Kontakts enthält. Sie können diesen Slot in Unterhaltungen verwenden. Es ist allerdings nicht möglich, die Konfiguration des Slots zu ändern. Wenn Sie die Funktionsweise des Slots anpassen möchten, können Sie Ihren eigenen nachrichtenbasierten Slot erstellen.

Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.
Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Dialoge.
Klicken Sie im rechten Fensterbereich auf Slots.
Wählen Sie die Methode zum Ausfüllen aus, indem Sie im Bereich "Aus einer Nachricht" nach unten scrollen und dann auf Neuer Slot klicken.

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Geben Sie einen Namen für den neuen Slot ein und drücken Sie die Eingabetaste.
Klicken Sie auf den Namen des Steckplatzes, um ihn zu bearbeiten.

Wählen Sie den Slot-Typ aus und geben Sie an, falls der Slot-Typ dies unterstützt, ob der Slot den Dialog beeinflussen soll.

Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

Feld

Details

Text

Wählen Sie diesen Typ für Slots, die Informationen in Textform enthalten. Dazu gehören auch numerische Zeichen, die nicht als Zahlen behandelt werden müssen, wie etwa Telefon- oder Kontonummern.

Wenn Sie Dialog beeinflussen auf Ein setzen, kann sich Ihr Bot je nach Inhalt des Slots unterschiedlich verhalten.

Alle

Wählen Sie diesen Typ, wenn der Slot andere Arten von Werten enthalten soll, darunter Listen oder JSON. Slots dieses Typs können das Verhalten des Bots nicht beeinflussen. Slots für beliebige Werte können eine gute Wahl sein, wenn Sie Daten vom Kontakt Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. abfragen, die Sie in anderen Systemen verwenden möchten.

Slots mit diesem Typ können nicht verwendet werden, um das Verhalten des Bots zu beeinflussen.

Um zu begrenzen, wann dieser Slot ausgewählt wird, wählen Sie die Absichtseinschränkung oder Formulareinschränkung für den Slot aus. Die Änderungen werden automatisch gespeichert.

Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

Feld	Details
Absichtseinschränkung	Wählen Sie in der Drop-down-Liste eine oder mehrere Ihrer Absichten aus, auf die der Slot beschränkt sein soll. Der Slot wird nur dann ausgefüllt, wenn die ausgewählten Absichten erkannt werden. Dieses Feld ist nur für die Ausfüllmethode "Aus einer Nachricht" verfügbar.
Formularbeschränkung	Wählen Sie in der Drop-down-Liste ein oder mehrere Formulare aus, die für diesen Slot verwendet werden sollen. Der Slot wird nur mit Informationen aus den ausgewählten Formularen ausgefüllt. Dieses Feld ist nur für die Ausfüllmethoden "Aus einer Absicht" und "Aus einer Nachricht" verfügbar.

Feld

Details

Absichtseinschränkung

Wählen Sie in der Drop-down-Liste eine oder mehrere Ihrer Absichten aus, auf die der Slot beschränkt sein soll. Der Slot wird nur dann ausgefüllt, wenn die ausgewählten Absichten erkannt werden.

Dieses Feld ist nur für die Ausfüllmethode "Aus einer Nachricht" verfügbar.

Formularbeschränkung

Wählen Sie in der Drop-down-Liste ein oder mehrere Formulare aus, die für diesen Slot verwendet werden sollen. Der Slot wird nur mit Informationen aus den ausgewählten Formularen ausgefüllt.

Dieses Feld ist nur für die Ausfüllmethoden "Aus einer Absicht" und "Aus einer Nachricht" verfügbar.

Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.

Erstellen eines benutzerdefinierten Slots

Benutzerdefinierte Slots enthalten in der Regel Informationen auf der Grundlage von Geschäftslogik. Ein Beispiel wären Daten, die durch einen API-Aufruf in Ihrem CRM oder einer anderen Anwendung eines Drittanbieters abgerufen werden.

Auf benutzerdefinierte Slots können keine Absichts- oder Formulareinschränkungen angewendet werden.

Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.
Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Dialoge.
Klicken Sie im rechten Fensterbereich auf Slots.
Wählen Sie die Methode zum Ausfüllen aus, indem Sie im Bereich "Benutzerdefiniert" nach unten scrollen und dann auf Neuer Slot klicken.

Bild anzeigen

Konfigurieren Sie den Slot-Typ und geben Sie an, falls der Slot-Typ dies unterstützt, ob der Slot den Dialog beeinflussen soll. Die Änderungen werden automatisch gespeichert.

Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

Feld	Details
Text	Wählen Sie diesen Typ für Slots, die Informationen in Textform enthalten. Dazu gehören auch numerische Zeichen, die nicht als Zahlen behandelt werden müssen, wie etwa Telefon- oder Kontonummern. Wenn Sie Dialog beeinflussen auf Ein setzen, kann sich Ihr Bot je nach Inhalt des Slots unterschiedlich verhalten.
Nummer	Wählen Sie diesen Typ für Slots, die numerische Werte enthalten sollen, die als Zahlen und nicht als Text behandelt werden müssen. Geben Sie einen Mindestwert und einen Höchstwert ein, um einen Bereich akzeptabler Werte zu definieren. Liegt der Wert, mit dem der Slot ausgefüllt wird, außerhalb dieses Bereichs, verhält sich der Bot anders. Sie müssen den Bot darauf trainieren, je nachdem, ob der Wert innerhalb oder außerhalb des definierten Bereichs liegt, entsprechend zu reagieren. Wenn Sie Dialog beeinflussen auf Ein setzen, kann sich das Verhalten des Bots je nach dem Wert im Slot ändern. Werte, die unter dem Minimum liegen, werden wie das Minimum behandelt. Werte, die über dem Höchstwert liegen, werden als Höchstwert behandelt.
Kategorisch	Wählen Sie diesen Typ für Slots, die einen definierten Satz von Informationen in Textform enthalten sollen. Je nachdem, welcher der definierten Werte den Slot ausfüllt, kann der Bot eine andere Antwort senden. Trennen Sie die einzelnen Werte durch Kommas. Wenn Sie Einflussdialog auf Einsetzen, kann sich das Verhalten des Bots je nach dem Wert im Slot ändern. Alle nicht im Feld Werte angegebenen Werte werden als Sonstige behandelt.
Boolescher Wert	Wählen Sie diesen Typ für Slots, die den Wert "true" oder "false" enthalten sollen. Wenn Sie die Option Einflussdialog auf Einsetzen, kann sich das Verhalten des Bots ändern, je nachdem, ob der Slot auf Wahr, auf Falsch oder auf Leer gesetzt ist. Ein leerer Steckplatz gilt nicht automatisch als falscher Wert. Sie können den Bot darauf trainieren, "ja" als wahr und "nein" als falsch zu erkennen.
Alle	Wählen Sie diesen Typ, wenn der Slot andere Arten von Werten enthalten soll, darunter Listen oder JSON. Slots dieses Typs können das Verhalten des Bots nicht beeinflussen. Slots für beliebige Werte können eine gute Wahl sein, wenn Sie Daten vom Kontakt Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. abfragen, die Sie in anderen Systemen verwenden möchten. Slots mit diesem Typ können nicht verwendet werden, um das Verhalten des Bots zu beeinflussen.

Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.