Slots einrichten für CXone Bot Builder

Slots sind Schlüssel/Wertpaare, die als Speicher des Bots Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. fungieren. Sie können sie verwenden, um Interaktionen zwischen Bots und Kontakten zu personalisieren.

Slots erstellen

Wenn Sie eine Instanz Stichwort oder Ausdruck, das/der in Ihrem Unternehmensprofil in Interaction Analytics definiert ist. Bezieht sich auf einen Entitätstyp. Kann Varianten enthalten. erstellen, erstellt CXone Bot Builder automatisch einen Slot Instanz, die aus der Nachricht des Kontakts extrahiert und zur Verwendung in Bot-Antworten gespeichert wird. Ähnlich wie eine Variable. für diese Instanz. Wenn Sie jedoch einen Slot für Informationen aus einer anderen Quelle verwenden möchten, können Sie Slots direkt in CXone Bot Buildererstellen. Sie könnten zum Beispiel ein Formular vor dem Chat verwenden, das nach der Kontonummer Ihres Kontakts fragt. Sie könnten dann den Kontostand des Kontakts aus einem anderen System abrufen und Ihre Geschichten so gestalten, dass der Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. immer versucht, einen überfälligen Saldo einzuziehen.

Wenden Sie sich an CXone Account Representative, um zu erfahren, wie Sie eine Integration zwischen CXone Bot Builder und der Datenquelle für einen benutzerdefinierten Slot einrichten können.

1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.

2. Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Dialoge.
4. Klicken Sie im rechten Fensterbereich auf Slots und dann auf Neuer Slot.
5. Geben Sie einen Namen für Ihren neuen Steckplatz ein und drücken Sie die Eingabetaste.
6. Wenn Sie einen Slot des Typs "Von Absicht" erstellen, klicken Sie auf Wertzuordnung hinzufügen. Sie können diesem Slot beliebig viele Wertzuordnungen hinzufügen.
7. Klicken Sie auf den Namen des Steckplatzes, um ihn zu bearbeiten. Legen Sie den Typ, die Absichten, den Wert und die Formularbeschränkung für den Slot fest. Die Änderungen werden automatisch gespeichert.
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   Weitere Informationen zu den Feldern in diesem Schritt

   Feld	Details
   Typ	Wählen Sie in dieser Dropdown-Liste den Typ des Slots aus, den Sie erstellen. Die folgenden Optionen sind verfügbar: Text: Wählen Sie diesen Typ, wenn der Slot Textinformationen enthalten soll. Wenn Sie Dialog beeinflussen auf Ein setzen, wertet der Bot nur aus, ob dieser Slot Inhalt enthält oder nicht. Sie berücksichtigt nicht die Bedeutung des Inhalts. Zahl: Wählen Sie diesen Typ, wenn der Slot Zahlen mit einem Mindest- und einem Höchstwert enthalten soll. Wenn Sie Dialog beeinflussen auf Ein setzen, kann sich das Verhalten des Bots je nach dem Wert im Slot ändern. Kategorisch: Wählen Sie diesen Typ, wenn der Slot einen von mehreren Werten enthalten soll. Trennen Sie die einzelnen Werte durch Kommata. Wenn Sie Dialog beeinflussen auf Ein setzen, kann sich das Verhalten des Bots je nach dem Wert im Slot ändern. Boolean: Wählen Sie diesen Typ, wenn der Slot den Wert "true" oder "false" enthalten soll. Wenn Sie die Option Dialog beeinflussen auf Ein setzen, kann sich das Verhalten des Bots ändern, je nachdem, ob der Slot auf True bzw. False gesetzt ist oder Leer ist. Beliebig: Wählen Sie diesen Typ, wenn der Slot beliebige Werte enthalten soll. Slots mit diesem Typ können nicht verwendet werden, um das Verhalten des Bots zu beeinflussen. Weitere Informationen finden Sie in einer ausführlicheren Erläuterung von Slots mit Beispielen für jeden Slot-Typ.
   Absichten	Wählen Sie in der Dropdown-Liste eine oder mehrere Absichten aus, die diesem Slot zugewiesen werden sollen. Wenn in einem Gespräch eine der ausgewählten Absichten erkannt wird, wird der entsprechende Wert in den Slot eingetragen.
   Wert	Geben Sie den Inhalt ein, den der Slot enthalten soll.
   Formulareinschränkung	Verwenden Sie diese Dropdown-Liste, um das Formular oder die Formulare auszuwählen, in dem bzw. in denen dieser Slot verwendet wird. Wenn Formulare ausgewählt werden, wird der Slot nur in diesen Formularen verwendet.

Slots als Variablen verwenden

Erforderliche Berechtigung: Chatbot (ACD > Digital > Rollen > [wählen Sie eine] > Kernmodule)

Sie können Ihre Geschichten, Regeln, Fallback und mehr personalisieren, indem Sie Variablen einbeziehen: Entitäten Stichwort oder Ausdruck, das/der in Ihrem Unternehmensprofil in Interaction Analytics definiert ist. Bezieht sich auf einen Entitätstyp. Kann Varianten enthalten., die aus Slots stammen. Um eine Variable zu verwenden, schließen Sie den Namen der Entität in geschweifte Klammern { } ein. Wenn Sie die erste geschweifte Klammer eingeben, zeigt das System eine Liste der vorhandenen Variablen an.

1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.

2. Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Dialoge.
4. Klicken Sie auf Neuer Ordner, geben Sie einen neuen Namen für den Ordner ein und drücken Sie dann die Eingabetaste.
5. Klicken Sie unter dem neuen Ordner auf Neue Geschichte.
6. Geben Sie oben im Abschnitt über den Beitrag einen Namen für Ihren Beitrag ein.
7. Geben Sie in das Feld Kunde kann sagen die Kundennachricht ein und drücken Sie dann die Eingabetaste. CXone Bot Builder analysiert die Nachricht und bietet eine Liste der Absichten und der Vertrauensstufe.
8. Wenn CXone Bot Builder die richtige Absicht erkannt hat, klicken Sie auf Bestätigen. Wenn dies nicht der Fall ist, erweitern Sie die Liste der Absichten, wählen Sie die richtige Absicht aus und klicken Sie dann auf Bestätigen. In der vorangegangenen Abbildung hat CXone Bot Builder den Intent korrekt als provide_location identifiziert und Columbus als Standortentität gespeichert.
9. Bewegen Sie den Mauszeiger über das Pluszeichen, bis es sich in ein Bot-Symbol verwandelt, klicken Sie auf die Registerkarte Allgemein, Formulare oder Integrationen und dann auf eine Aktion.
10. Geben Sie die Informationen an, die dem von Ihnen ausgewählten Aktionstyp entsprechen. Wenn Sie zum Beispiel Nachricht ausgewählt haben, geben Sie die Nachricht ein, mit der der Bot antworten soll. In der Beispielabbildung hat Akela eine Antwortnachricht erstellt, die eine Variable mit der Entität {location} enthält. Die Nachricht würde für die Kontaktperson wie folgt aussehen: "Okay, Sie sind am Standort Columbus. Ich hab's."
11. Klicken Sie auf Trainieren und inszenieren, um Ihren Bot für die neue Geschichte zu trainieren.