Benutzerdefinierte API-Integrationen in Bot Builder

Sie können benutzerdefinierte Integrationen einrichten, einrichten, indem Sie APIs APIs ermöglichen Ihnen die Automatisierung bestimmter Funktionen durch das Verbinden Ihres CXone Systems mit anderer Software, die Ihr Unternehmen verwendet. verwenden erstellen. So können Sie Ihre eigene Datenbank oder Anwendungen von Drittanbietern mit Ihrem Bot verwenden. Sie können Bot Builder und den Webdienst, den Sie integrieren, miteinander verbinden, indem Sie die benutzerdefinierte Integration einrichten.

Nach der Einrichtung der Integration müssen Sie eine oder mehrere Bot-Aktionen erstellen. So können Sie die Anforderungen definieren, die an den integrierten Webdienst gesendet werden. Sie können diese Bot-Aktionen in Dialogen Bot-Geschichten und Regeln in Bot Builder. verwenden, damit der Bot an bestimmten Stellen im Gespräch eine Anforderung an den Webdienst sendet.

Erstellen einer neuen API-Integration

Sie müssen nur eine Integration für jeden Webdienst erstellen, mit dem Sie eine Verbindung herstellen.

1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.

2. Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Integrationen.
4. Klicken Sie auf der Registerkarte "APIs" auf Neue Integration.
5. Klicken Sie auf den Standardtitel Neue Integration, um die Integration umzubenennen, und drücken Sie dann die Eingabetaste, um die Änderung zu speichern.
6. Wählen Sie unter "Authentifizierung" eine Authentifizierungsmethode aus. Geben Sie die erforderlichen Informationen für den ausgewählten Typ ein.
   Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   Öffentlich	Ihre API-Integration erfordert keine Authentifizierung. Es sind keine weiteren Schritte erforderlich. Sie können dennoch in der JSON eine Autorisierungszeile für jede erstellte Aktion hinzufügen.
   OAuth 2.0	Füllen Sie die Felder Autorisierungs-URL, Schlüssel und Geheimnis aus. Die Details für den Umfang sind optional. Mit der Option "Umfang" können Sie den Zugriff einschränken, der einem Zugriffstoken gewährt wird. Bot Builder verwendet die Client-Zugriffsart OAuth 2.0. Sie finden diese Informationen im Konto für den Webdienst, den Sie integrieren.
   Eigene	Fügen Sie im JSON-Anforderungseditor eine Autorisierungszeile im Abschnitt "headers" hinzu und geben Sie dann die gewünschte Authentifizierungsmethode ein. Mögliche Optionen sind: "Standardauthentifizierung", "JSON-Web-Token", "Einfaches Web-Token" und "Bearer-Token". { "headers": { "Content-Type": "application/json", "Authorization": "[authentication_type] [token]" } }

7. Fügen Sie eine oder mehrere Aktionen zur Integration hinzu.
8. Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Trainieren und Testen, um Ihr -Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren.

9. Fügen Sie Ihre Aktion zu einer Geschichte Wird verwendet, um den Bot für die Handhabung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren, einer Regel Wird verwendet, um die Reaktion des Bots auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. oder einem Fallback Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. hinzu. Im Bereich "APIs" der Optionen für Bot-Aktionen werden alle Integrationsaktionen angezeigt, die Sie konfiguriert und aktiviert haben.

   Bild anzeigen

   

Erstellen einer benutzerdefinierten Bot-Aktion für eine Integration

Ihre API-Integration muss mindestens eine benutzerdefinierte Bot-Aktion enthalten. Nachdem Sie eine benutzerdefinierte Bot-Aktion erstellt und aktiviert haben, können Sie sie in einer Bot-Antwort verwenden, wenn Sie mit Dialogen Status, der es einem Agenten ermöglicht, nach dem Ende einer Interaktion erforderliche Aufgaben abzuschließen arbeiten.

1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.

2. Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Integrationen.
4. Wählen Sie den Ordner für die Absichten aus, die Sie in verwenden möchten, oder erstellen Sie einen neuen.
5. Klicken Sie unter Aktionen auf Neue Aktion.
6. Geben Sie einen Namen für die Aktion ein und drücken Sie die Eingabetaste.
7. Klicken Sie auf die Aktion, um sie zu konfigurieren.
8. Schreiben Sie im Bereich "Konfiguration" Ihre Konfiguration in das Fenster "JSON-Anforderung". Slot-Werte können als Variablen im Format {{slot_name}} verwendet werden. Sie können den Parameter mockSlots für Testzwecke verwenden.
9. Klicken Sie jederzeit auf Testanfrage, um das Antwortfenster auszufüllen.
10. Im Feld Fehlermeldung unter "Fehlerbehandlung" können Sie angeben, welche Meldung der Kontakt sehen soll, wenn eine API-Anforderung fehlschlägt.
11. Sie können das Kontrollkästchen Debug-Modus aktivieren, um der Fehlermeldung eine Suffixantwort hinzuzufügen.
12. Wenn die Aktion für die Verwendung mit Ihrem Bot bereit ist, klicken Sie oben auf der Seite für die Aktionskonfiguration auf die Umschaltfunktion der Aktion . Wenn die Umschaltfunktion deaktiviert ist, kann die Aktion nicht verwendet werden.

13. Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Trainieren und Testen, um Ihr -Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren.

Hinzufügen einer benutzerdefinierten API-Integration zu einem Bot-Skill

Sie können Ihre benutzerdefinierte API-Integration einem oder mehreren Ihrer Bot-Skills hinzufügen. Auf diese Weise können Sie die Bot-Aktionen der Integration mit den Skills verwenden, denen Sie die Integration hinzufügen.

1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.

2. Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Integrationen.
4. Zeigen Sie auf der Registerkarte "APIs" mit dem Cursor auf die gewünschte Integration.
5. Klicken Sie auf die Auslassungszeichen und wählen Sie Zu Skill hinzufügen aus.
6. Klicken Sie auf einen oder mehrere Skills oder klicken Sie auf Alle auswählen, um die Integration allen verfügbaren Skills hinzuzufügen.
7. Wenn der gewünschte Skill nicht verfügbar ist, geben Sie einen Namen in die Suchleiste ein und klicken Sie dann auf Skill erstellen.