Fügen Sie Dialogen und Fallbacks Rich Messaging-Inhalte hinzu

Rich-Messaging-Inhalte sind beispielsweise Schaltflächen, Bilder und Links. Sie können Rich-Messaging-Inhalte zu den Antworten Ihres Bots hinzufügen. Rich-Messaging-Optionen werden in StorysClosed Wird verwendet, um Bots für die Interaktionsverarbeitung basierend auf Absicht und Kontext zu trainieren., RegelnClosed Wird verwendet, um die Reaktion des Bots auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern., FallbackClosed Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. und FlowsClosed Eine grafische Darstellung einer Konversation, die zum Trainieren eines Bots verwendet wird. unterstützt. Die Schritte auf dieser Seite beschreiben, wie Sie Rich-Messaging-Inhalte nur zu Storys, Regeln oder Fallbacks hinzufügen. Wenn Sie mit einem Flow arbeiten, erfahren Sie auf der Seite Rich-Messaging-Inhalte für Flows hinzufügen, wie Sie Rich-Messaging-Optionen hinzufügen.

Einige KanäleClosed Verschiedene Sprach- und digitale Kommunikationsmedien, die die Kundeninteraktion in einem Contact Center erleichtern. unterstützen Rich-Inhalte nicht. Sie können für jeden Rich-Messaging-Inhaltstyp ein Standard-FallbackClosed Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. definieren. Sie können die Standardeinstellung auch in einzelnen Bot-Antworten überschreiben.

Hinzufügen von Schaltflächen

Schaltflächen sind ein Add-On zur Message-Bot-Aktion und können eine Absicht auslösen oder eine URL öffnen. Diese Schritte beschreiben, wie Sie Schaltflächen zu einer StoryClosed Wird verwendet, um Bots für die Interaktionsverarbeitung basierend auf Absicht und Kontext zu trainieren., RegelClosed Wird verwendet, um die Reaktion des Bots auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. oder einem FallbackClosed Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. hinzufügen. Wenn Sie mit einem FlowClosed Eine grafische Darstellung einer Konversation, die zum Trainieren eines Bots verwendet wird. arbeiten, erfahren Sie hier, wie Sie diese Option hinzufügen.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.

  2. Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf DialogeSymbol, das wie Sprechblasen aussieht..
  4. Klicken Sie auf der Registerkarte Storys, Regeln oder Fallback auf den gewünschten Dialog.
  5. Suchen Sie die Nachricht, der Sie eine Schaltfläche hinzufügen möchten.
  6. Klicken Sie auf Schaltfläche Ein Pluszeichen in einem Kreis..

  7. Geben Sie eine neue Schaltflächenbezeichnung ein, die den Standardwert Neue Schaltfläche ersetzt. Dies ist der Text, den der Kontakt im Chatfenster sieht. Für die Länge der Bezeichnung gilt keine allgemeine Einschränkung, aber in einigen KanälenClosed Verschiedene Sprach- und digitale Kommunikationsmedien, die die Kundeninteraktion in einem Contact Center erleichtern. ist die Länge möglicherweise beschränkt. In Facebook ist die maximale Länge beispielsweise 20 Zeichen. Sie können Variablen in diesem Feld verwenden, indem Sie einen Slot-Namen in geschweifte Klammern einschließen, wie z. B. {slot_name}.
  8. Klicken Sie auf Absicht auslösen oder URL öffnen, je nachdem, welche Aktion mit der Schaltfläche ausgeführt werden soll. Füllen Sie die Felder für die ausgewählte Aktion aus.

  9. Klicken Sie auf "Schließen" Ein Kreis mit zwei Pfeilen, die aufeinander zeigen., um die Konfigurationen der Schaltfläche auszublenden.
  10. Um eine weitere Schaltfläche hinzuzufügen, klicken Sie auf Schaltfläche Ein Pluszeichen in einem Kreis. und wiederholen Sie diese Schritte.
  11. Klicken Sie auf die Option für das Rich-Messaging-Fallback Symbol, das zwei Kästchen darstellt, mit einem Pfeil, der von einem Kästchen auf das andere zeigt., um die Fallback-Antwort anzupassen, wenn die Nachricht über einen Kanal gesendet wird, der diesen Rich-Content-TypClosed Elemente in digitalen Nachrichten wie Schaltflächen, Bilder, Menüs oder Auswahlmöglichkeiten nicht unterstützt.

  12. Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-ModellClosed Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.

Hinzufügen von Schnellantworten

Schnellantworten sind eine Liste möglicher Antworten, aus denen der Kontakt auswählen kann. Sie werden häufig verwendet, um die Absicht zu klären oder einzugrenzen. Diese Schritte beschreiben, wie Sie schnelle Antworten zu einer StoryClosed Wird verwendet, um Bots für die Interaktionsverarbeitung basierend auf Absicht und Kontext zu trainieren., RegelClosed Wird verwendet, um die Reaktion des Bots auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. oder einem FallbackClosed Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. hinzufügen. Wenn Sie mit einem FlowClosed Eine grafische Darstellung einer Konversation, die zum Trainieren eines Bots verwendet wird. arbeiten, erfahren Sie hier, wie Sie diese Option hinzufügen.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.

  2. Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf DialogeSymbol, das wie Sprechblasen aussieht..
  4. Klicken Sie auf der Registerkarte Storys, Regeln oder Fallback auf den gewünschten Dialog.
  5. Klicken Sie auf Schnellantwort Ein Pluszeichen in einem Kreis..

  6. Geben Sie eine neue Bezeichnung für die Schnellantwort ein, die den Standardwert ersetzt. Dies ist der Text, den der Kontakt im Chatfenster sieht. Für die Länge dieses Textes gilt keine allgemeine Einschränkung, aber in einigen KanälenClosed Verschiedene Sprach- und digitale Kommunikationsmedien, die die Kundeninteraktion in einem Contact Center erleichtern. ist die Länge möglicherweise beschränkt. In Facebook ist die maximale Länge beispielsweise 20 Zeichen. Sie können Variablen in diesem Feld verwenden, indem Sie einen Slot-Namen in geschweifte Klammern einschließen, wie z. B. {slot_name}.
  7. Klicken Sie auf Absicht auslösen oder Text senden, je nachdem, welche Aktion der Bot ausführen soll, wenn der Anwender auf diese Schnellantwort tippt. Wenn eine Absicht ausgelöst werden soll, füllen Sie die Felder im Formular für die Konfiguration der Schnellantwort aus.

  8. Klicken Sie auf "Schließen" Ein Kreis mit zwei Pfeilen, die aufeinander zeigen., um die Konfigurationen der Schnellantwort auszublenden.
  9. Um eine weitere Schnellantwort hinzuzufügen, klicken Sie auf Schnellantwort Ein Pluszeichen in einem Kreis. und wiederholen Sie diese Schritte.
  10. Klicken Sie auf die Option für das Rich-Messaging-Fallback Symbol, das zwei Kästchen darstellt, mit einem Pfeil, der von einem Kästchen auf das andere zeigt., um die Fallback-Antwort anzupassen, wenn die Nachricht über einen Kanal gesendet wird, der diesen Rich-Content-TypClosed Elemente in digitalen Nachrichten wie Schaltflächen, Bilder, Menüs oder Auswahlmöglichkeiten nicht unterstützt.

  11. Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-ModellClosed Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.

Hinzufügen einer Karte

Karten kombinieren Bilder, strukturierten Text und Schaltflächen zu einer Nachricht. Diese Schritte beschreiben, wie Sie einer StoryClosed Wird verwendet, um Bots für die Interaktionsverarbeitung basierend auf Absicht und Kontext zu trainieren., RegelClosed Wird verwendet, um die Reaktion des Bots auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. oder FallbackClosed Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. Karten hinzufügen. Wenn Sie mit einem FlowClosed Eine grafische Darstellung einer Konversation, die zum Trainieren eines Bots verwendet wird. arbeiten, erfahren Sie hier, wie Sie diese Option hinzufügen.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.

  2. Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf DialogeSymbol, das wie Sprechblasen aussieht..
  4. Klicken Sie auf der Registerkarte Storys, Regeln oder Fallback auf den gewünschten Dialog.
  5. Zeigen Sie im mittleren Bedienfeld mit der Maus auf das Symbol + links. Es ändert sich in das Bot-Symbol Kopf eines Roboters..

  6. Wählen Sie im daraufhin angezeigten Menü "Aktionen" die Option Karten aus.

  7. Klicken Sie auf Bild auswählen und wählen Sie das Bild aus, das Sie der Karte hinzufügen möchten. Bilder sind optional.

  8. Löschen Sie den standardmäßigen Titel und geben Sie den Titel für diese Karte ein. Dies ist eine erforderliche Angabe. Sie können Variablen in diesem Feld verwenden, indem Sie einen Slot-Namen in geschweifte Klammern einschließen, wie z. B. {slot_name}.

  9. Löschen Sie die standardmäßige Beschreibung und geben Sie eine Beschreibung für diese Karte ein. Dies ist eine erforderliche Angabe. Sie können Variablen in diesem Feld verwenden, indem Sie einen Slot-Namen in geschweifte Klammern einschließen, wie z. B. {slot_name}.

  10. Klicken Sie auf Neue Schaltfläche. Mindestens eine Schaltfläche ist erforderlich.

  11. Klicken Sie auf Neue Karte Ein Pluszeichen in einem Kreis., um der Nachricht eine weitere Karte hinzuzufügen. Wiederholen Sie diese Schritte.
  12. Klicken Sie auf die Option für das Rich-Messaging-Fallback Symbol, das zwei Kästchen darstellt, mit einem Pfeil, der von einem Kästchen auf das andere zeigt., um die Fallback-Antwort anzupassen, wenn die Nachricht über einen Kanal gesendet wird, der diesen Rich-Content-TypClosed Elemente in digitalen Nachrichten wie Schaltflächen, Bilder, Menüs oder Auswahlmöglichkeiten nicht unterstützt.
  13. Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-ModellClosed Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.

Hinzufügen einer Listenauswahl

Ein Listenwähler ist eine Liste mit Optionen, aus denen der Kontakt auswählen kann. In diesen Schritten wird beschrieben, wie Sie einer StoryClosed Wird verwendet, um Bots für die Interaktionsverarbeitung basierend auf Absicht und Kontext zu trainieren., RegelClosed Wird verwendet, um die Reaktion des Bots auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. oder FallbackClosed Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. eine Listenauswahl hinzufügen. Wenn Sie mit einem FlowClosed Eine grafische Darstellung einer Konversation, die zum Trainieren eines Bots verwendet wird. arbeiten, erfahren Sie hier, wie Sie diese Option hinzufügen.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.

  2. Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf DialogeSymbol, das wie Sprechblasen aussieht..
  4. Klicken Sie auf der Registerkarte Storys, Regeln oder Fallback auf den gewünschten Dialog.
  5. Zeigen Sie im mittleren Bedienfeld mit der Maus auf das Symbol + links. Es ändert sich in das Bot-Symbol Kopf eines Roboters..

  6. Klicken Sie auf Listenauswahl und dann auf Optionen, um die standardmäßige Listenoption anzuzeigen.

  7. Löschen Sie den standardmäßigen Titel und geben Sie den Titel für dieses Listenelement ein. Dies ist eine erforderliche Angabe. Sie können Variablen in diesem Feld verwenden, indem Sie einen Slot-Namen in geschweifte Klammern einschließen, wie z. B. {slot_name}.
  8. Löschen Sie die standardmäßige Beschreibung und geben Sie eine Beschreibung für diese Karte ein. Dies ist eine erforderliche Angabe. Sie können Variablen in diesem Feld verwenden, indem Sie einen Slot-Namen in geschweifte Klammern einschließen, wie z. B. {slot_name}.
  9. Klicken Sie auf Absicht auslösen oder Text senden, je nachdem, welche Aktion der Bot ausführen soll, wenn der Anwender auf diese Listenoption tippt. Wenn eine Absicht ausgelöst werden soll, füllen Sie die Felder im Formular für die Konfiguration der Schnellantwort aus.

  10. Klicken Sie auf Option hinzufügen Ein Pluszeichen in einem Kreis., um der Nachricht eine weitere Listenoption hinzuzufügen. Wiederholen Sie diese Schritte.

  11. Klicken Sie auf die Option für das Rich-Messaging-Fallback Symbol, das zwei Kästchen darstellt, mit einem Pfeil, der von einem Kästchen auf das andere zeigt., um die Fallback-Antwort anzupassen, wenn die Nachricht über einen Kanal gesendet wird, der diesen Rich-Content-TypClosed Elemente in digitalen Nachrichten wie Schaltflächen, Bilder, Menüs oder Auswahlmöglichkeiten nicht unterstützt.
  12. Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-ModellClosed Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.

Hinzufügen von Multimedia

Mit der Multimedia-Bot-Aktion können Sie den Bot Bilder, GIFs, Videos usw. an den Kontakt senden lassen. Fügen Sie nur unterstützte Multimediatypen hinzu. Die Dateigrößen müssen innerhalb der zulässigen Grenzwerte liegen.

In diesen Schritten wird beschrieben, wie Sie einer StoryClosed Wird verwendet, um Bots für die Interaktionsverarbeitung basierend auf Absicht und Kontext zu trainieren., RegelClosed Wird verwendet, um die Reaktion des Bots auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. oder einem FallbackClosed Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. Multimediaelemente hinzufügen. Wenn Sie mit einem FlowClosed Eine grafische Darstellung einer Konversation, die zum Trainieren eines Bots verwendet wird. arbeiten, erfahren Sie hier, wie Sie diese Option hinzufügen.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.

  2. Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf DialogeSymbol, das wie Sprechblasen aussieht..
  4. Klicken Sie auf der Registerkarte Storys, Regeln oder Fallback auf den gewünschten Dialog.
  5. Zeigen Sie im mittleren Bedienfeld mit der Maus auf das Symbol + links. Es ändert sich in das Bot-Symbol Kopf eines Roboters..

  6. Klicken Sie auf Multimedia.

  7. Klicken Sie auf Datei auswählen, klicken Sie auf die gewünschte Datei und dann auf Öffnen.
  8. Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-ModellClosed Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.

Rich Links sind Links, die ein anklickbares Bild enthalten. Diese Schritte beschreiben, wie Sie Rich Links zu einer StoryClosed Wird verwendet, um Bots für die Interaktionsverarbeitung basierend auf Absicht und Kontext zu trainieren., RegelClosed Wird verwendet, um die Reaktion des Bots auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. oder einem FallbackClosed Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. hinzufügen. Wenn Sie mit einem FlowClosed Eine grafische Darstellung einer Konversation, die zum Trainieren eines Bots verwendet wird. arbeiten, erfahren Sie hier, wie Sie diese Option hinzufügen.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.

  2. Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf DialogeSymbol, das wie Sprechblasen aussieht..
  4. Klicken Sie auf der Registerkarte Storys, Regeln oder Fallback auf den gewünschten Dialog.
  5. Zeigen Sie im mittleren Bedienfeld mit der Maus auf das Symbol + links. Es ändert sich in das Bot-Symbol Kopf eines Roboters..

  6. Klicken Sie auf Rich Link.

  7. Klicken Sie auf Bild auswählen, klicken Sie auf die gewünschte Datei und dann auf Öffnen.
  8. Löschen Sie den standardmäßigen Titel und geben Sie einen neuen Titel für diesen Link ein. Sie können Variablen in diesem Feld verwenden, indem Sie einen Slot-Namen in geschweifte Klammern einschließen, wie z. B. {slot_name}.
  9. Löschen Sie die standardmäßige URL und fügen Sie den Link hinzu, der mit diesem Rich-Link aufgerufen werden soll. Verwenden Sie eine vollständige URL einschließlich der Angabe http://.
  10. Drücken Sie die Eingabetaste, um Ihre Änderungen zu speichern.
  11. Klicken Sie auf den Link Ein Kästchen mit einem Pfeil, der von der Mitte aus nach oben rechts weist. unter der Rich-Link-Nachricht, um die hinzugefügte URL zu testen. Nehmen Sie ggf. die erforderlichen Korrekturen vor.
  12. Klicken Sie auf die Option für das Rich-Messaging-Fallback Symbol, das zwei Kästchen darstellt, mit einem Pfeil, der von einem Kästchen auf das andere zeigt., um die Fallback-Antwort anzupassen, wenn die Nachricht über einen Kanal gesendet wird, der diesen Rich-Content-TypClosed Elemente in digitalen Nachrichten wie Schaltflächen, Bilder, Menüs oder Auswahlmöglichkeiten nicht unterstützt.
  13. Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-ModellClosed Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.