Wenn Sie eine Geschichte oder eine Regel erstellen, können Sie auswählen, welchen Aktionstyp der Bot als Antwort auswählt. Jeder Aktionstyp hat seine eigene Einrichtung.
Alle Bot-Aktionen
| Aktionstyp | Details |
|---|---|
| Nachricht |
Geben Sie die Nachricht für den Bot ein. Sie können einen Doppelpunkt : eingeben, um einen Emoji-Wähler zu öffnen. Sie können eine geschweifte Klammer { eingeben, um eine Liste vorhandener Variablen einzublenden. Klicken Sie auf "Varianten" Sie können der Nachricht Schaltflächen oder Schnellantworten hinzufügen oder die Nachricht als regulären Text belassen. Wenn die Nachricht über Schaltflächen oder Schnellantworten mit einer definierten Absicht verfügt, wird die Absicht neben der Nachricht eingeblendet. Du kannst sie anklicken, um alle Geschichten und Regeln zu sehen, in denen sie verwendet werden. Für Kanäle, die keine Schaltflächen oder Schnellantworten unterstützen, klicken Sie auf "Rich Messaging Fallback" |
| Multimedia |
Laden Sie eine unterstützte Multimedia-Datei hoch:
Multimedia wird nur für diese Kanäle unterstützt:
|
| Karten |
Karten können Bilder, strukturierten Text und Schaltflächen in einer Nachricht kombinieren. Dadurch bleibt die Schnittstelle sauberer, als wenn mehrere Antworten nacheinander gesendet werden. Sie können bis zu 10 Karten auf einmal verschicken. Der Kunde kann sie durch Hin- und Herwischen anzeigen. Sie können bei der Konfiguration einer Karte Variablen im Format {slot_name} verwenden. Für Kanäle, die keine Karten unterstützen, klicken Sie auf "Rich Messaging Fallback" |
| Listenwähler |
Erstellen Sie eine Liste mit Optionen, aus denen der Kunde wählen kann. Geben Sie eine Nachricht ein, um die Liste vorzustellen, und fügen Sie bis zu 10 Listenoptionen hinzu. Geben Sie für jede Listenoption Folgendes an:
Die Listenauswahl wird nur für diese Kanäle unterstützt:
Für Kanäle, die keine Auswahllisten unterstützen, klicken Sie auf "Rich Messaging Fallback" |
| Rich-Link |
Senden Sie eine URL mit einem Bild. Der Kunde kann auf den Link oder das Bild klicken, um die URL aufzurufen. Rich-Links werden nur für diese Kanäle unterstützt:
Für Kanäle, die keine Rich Links unterstützen, klicken Sie auf "Rich Messaging Fallback" |
| Adaptive Karten |
Treffen Sie eine Auswahl in den vorhandenen Adaptive Karten. Adaptive Karten werden nur in digital Chat- und Microsoft Teams-Kanälen unterstützt. Für andere Kanäle, die Adaptive Karten nicht unterstützen, klicken Sie auf "Rich-Messaging-Fallback" |
| Slot füllen | Wählen Sie aus Ihren vorhandenen Slots. |
| Slot-Bedingung |
Treffen Sie eine Auswahl in Ihren vorhandenen Slots und wählen Sie dann den Wert aus, der übereinstimmen muss, um die nächste Aktion auszulösen. |
| Übergabe | Wählen Sie diese Option, wenn die Kundennachricht die Übergaberegel Jede Kontaktnachricht, die eine Weiterleitung an einen Live-Agenten auslösen soll auslösen soll. Fügen Sie eine optionale Anmerkung hinzu, die an den menschlichen Agenten gesendet werden soll. |
| Tag hinzufügen | Wählen Sie diese Option, klicken Sie dann auf Tag hinzufügen und wählen Sie die Tags aus, mit dem Sie den Dialog versehen möchten. Wenn das gewünschte Tag noch nicht vorhanden ist, können Sie es hier oder im Bereich Tags der Präferenzen  erstellen. Mithilfe von Tags können Sie Muster in Unterhaltungen identifizieren. |
| Kontrollpunkt |
Wählen Sie diese Option, klicken Sie dann auf das +-Symbol und wählen Sie die Beiträge aus, die Sie verlinken möchten. Kontrollpunkte bieten eine einfache Möglichkeit, um verschiedene Geschichten innerhalb desselben Dialogs zu verbinden. |
| Registerkarte "Formulare" | Wenn Sie ein Formular verwenden, wählen Sie Aktivieren, Senden oder Abbrechen aus. Wählen Sie für "Aktivieren" oder "Senden" im Dropdown-Menü das gewünschte Formular aus. |
| Registerkarte "API" | Wenn Sie API-Integrationen eingerichtet haben, werden auf dieser Registerkarte die Optionen für ihre Aktionen angezeigt. |
| Registerkarte "Skripte" |
Wenn Sie benutzerdefinierte Skripts in Bot Builder eingerichtet haben, werden auf dieser Registerkarte die Optionen für ihre Aktionen angezeigt. Die Registerkarte "Skripte" enthält auch Skripte von Skills, die Sie über den Skill Store hinzugefügt haben, darunter Skills, die Ihrem Bot native CXone-Integrationen hinzufügen. |
, um ein Dialogfeld zu öffnen, in dem Sie zusätzliche Varianten der vorhandenen Nachricht hinzufügen können. Der Bot wählt dann nach dem Zufallsprinzip eine Variante aus, die er im Gespräch verwendet.
, um die Ausweichantwort anzupassen. Standardmäßig verwendet der Bot das, was unter Schaltflächen
Mithilfe von Schaltflächen können Kunden ihre Anliegen schnell und einfach mitteilen, ohne Text eingeben zu müssen. Die Schaltflächen bleiben für den Kunden verfügbar, auch wenn er eine ausgewählt hat. Sie können bis zu drei Schaltflächen zu einer Nachricht hinzufügen. Bei der Konfiguration einer Schaltfläche können Sie Variablen im Format {Slot_name} verwenden. Eine Schaltfläche kann eine Absicht auslösen oder eine URL öffnen.
- Mit Absicht auslösen können Sie die Absicht und optional auch die Instanz konfigurieren. Sobald der Kunde auf die Schaltfläche tippt, entscheidet der Bot auf der Grundlage Ihrer Konfiguration, welcher Geschichte oder Regel er folgen soll.
- URL öffnen öffnet eine Webseite in einer neuen Registerkarte. Dies kann die Konversation bereichern, indem zum Beispiel auf eine Website verwiesen wird, die mehr Details zu einem Produkt liefert, als der Bot in einer Konversation liefern würde.
Schnellantworten
Schnellantworten sind ähnlich wie Schaltflächen. Sie bieten Kunden eine Liste mit Optionen, aus denen sie auswählen können. Normalerweise wird dies verwendet, um die Absicht des Kunden näher einzugrenzen. Sobald sich der Kunde für eine der Optionen entscheidet, verschwinden die anderen. Sie können bis zu 12 Kurzantworten zu einer Nachricht hinzufügen. Bei der Konfiguration einer Schnellantwort können Sie Variablen im Format {Slot_name} verwenden. Eine Schnellantwort kann eine Absicht auslösen oder eine Standardnachricht senden.
- Mit Intent auslösen können Sie die Absicht und optional auch die Instanz konfigurieren. Sobald der Kunde eine Schnellantwort auswählt, entscheidet der Bot auf der Grundlage Ihrer Konfiguration, welcher Geschichte oder Regel er folgen soll.
- Text senden übernimmt den Text der Schnellantwort und sendet ihn als Standardantwort an den Bot zurück.
Kontrollpunkte
Anhand von Kontrollpunkten können Sie mehrere Geschichten auf der Grundlage der Nachricht des Kontakts miteinander verbinden. Ein Kunde könnte zum Beispiel fragen: "Wie sind Ihre Öffnungszeiten und Ihr Standort?". Anstatt getrennte Geschichten für Stunden, Ort und Stunden plus Ort zu erstellen, könnten Sie Checkpoints verwenden, um die Stunden- und Ortsgeschichten nacheinander anzubieten.
Sie können auch Kontrollpunkte verwenden, die nicht auf Kundenmeldungen basieren. Zum Beispiel möchte Ihr Unternehmen ein Sonderangebot vielleicht für eine begrenzte Zeit allen Kunden anbieten (statt nur einer bestimmten Gruppe). Sie könnten die Nachrichten und Aktionen des Sonderangebots zu jeder Ihrer Bot-Stories hinzufügen und diesen Abschnitt dann aus mehreren Stories entfernen, wenn das Angebot ausläuft. Eine einfachere Methode wäre es, eine Geschichte nur für das Sonderangebot zu erstellen und dann einen Kontrollpunkt zu jeder Geschichte für die Dauer des Angebots hinzuzufügen.
Wie auf dem Bild zu sehen ist, zeigt ein Kontrollpunkt immer einen kleinen blauen Kreis mit einem gebogenen Pfeil am Anfang. Dies zeigt, dass es eine Verbindung zu einer oder mehreren anderen Geschichten gibt. Checkpoints beenden immer die Geschichte, auch wenn Sie nach dem Checkpoint Aktionen hinzufügen.
Auch wenn Kontrollpunkte sehr nützlich sein können, sollten Sie sie nicht übermäßig nutzen. Zu viele Kontrollpunkte können die Logik Ihrer Geschichten sehr schwer nachvollziehbar machen.