Das Einrichten eines neuen Skills
Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Fähigkeiten, Fertigkeiten und Kenntnissen des Agenten zu automatisieren. ist für jeden Skilltyp eine andere Erfahrung. Die Erstellungsform und die Konfigurationsoptionen ändern sich je nach Kanal Verschiedene Sprach- und digitale Kommunikationsmedien, die die Kundeninteraktion in einem Contact Center erleichtern. und ob der Skill eingehend oder ausgehend ist. Sie können einen neuen Skill mit einem leeren Formular erstellen, oder Sie können einen neuen Skill erstellen, indem Sie einen vorhandenen kopieren und die Felder nach Bedarf ändern.
In den folgenden Themen finden Sie Anweisungen, die für den von Ihnen erstellten Skillzyp spezifisch sind: